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实用标准文案精彩文档《旅游电子商务》复习题一、名词解释：1、旅游电子商务:利用互联网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。2、搜索引擎:根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，再对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。如百度和谷歌都是搜索引擎的代表。3、网络银行：又称网上银行、在线银行、电子银行或者虚拟银行，是指银行通过互联网向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资。4、数字钱包：又称电子钱包，是一个供使用者进行SET安全电子交易并储存交易记录的软件。数字钱包是一种能使用户在Web网上支付货款的信息和软件的集合体——软件为事物处理提供安全，信息包括支付信息和交货信息。5、数字签名：又称公钥数字签名、电子签章，是一种类似写在纸上的普通的物理签名，但是使用了公钥加密领域的技术实现，用于鉴别数字信息的方法。一套数字签名通常定义两种互补的运算，一个用于签名，另一个用于验证。6、移动支付：也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。手机用户只需要简单地发送短信或者直接用手机上网，就可以为自己购物、缴费、投注彩票付款。7、企业门户：是专门应用于企业的互联网应用概念。在Interner的环境下，企业把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。8、电子购物车：又称电子购物篮，是电子商务网站里常用的一项订购处理技术，它可以跟踪、保存顾客的购买意向，顾客在网上购物时，可将选中的物品放入电子购物车中，继续采购。在最后付款之前，顾客可随意往电子购物车里添加或拿出货品，购物车里的物品数量和总额会自动修正，这使网上购物变得更加轻松愉快。9、网络营销：运用互联网和相关的数字技术来实现营销目标与支持现代营销观念。10、病毒式营销：是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，实用标准文案精彩文档由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。（网上）11、全球分销系统（GDS）：是通过专用增值网络，提供机票预订服务，向互联网与旅游业全方向服务的方向拓展，为旅游者提供包括旅游线路规划、机票预订、酒店预订、网上支付等服务的大型计算机信息服务系统。12、旅游目的地营销系统（DMS）:是利用互联网技术，结合数据库、多媒体、网络营销技术和手段进行旅游目的地宣传促销和旅游服务的综合应用系统。另解是由政府主导、企业参与建设的一种旅游信息化应用系统，为整合目的地的所有资源和满足旅游者个性化需求提供了一个完整的解决方案。二、简答题1、举出中国典型旅游网站的各类型网站中比较有代表性的网站。综合型：携程网，去哪儿网，艺龙网，驴妈妈网，攻略性：蚂蜂窝，悠哉旅游网资讯型：中国旅游资讯网2、常见的旅游电子商务类别有哪些？各类具体内容是什么？（1）对消费者的电子商务（B2C）。B2C泛指网上企业销售产品、服务给消费者的过程。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程，预订房间车船机票等，或者报名参加旅游团都是B2C。（2）企业对企业（B2B）。B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。旅行社向酒店，餐饮，交通景点门票、车队等旅游企业采购资源及与他们建立良好关系。再如旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房，景区门票。3、建立旅游电子商务网站分为哪几个阶段？分别是什么？（1）商务分析阶段。主要包括需求分析、市场需求和市场分析两个方面。（2）规划设计阶段。主要从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人工设置等各方面全面地架构电子商务系统。（3）系统建设阶段。此阶段从两个层面同时进行；在技术层面上，要按照电子商务系统的设计规划，完成计算机硬件、网络平台的搭建，软件和电子商务系统的开发与集成；在管理层面上，也要按照规划，全面调整、变革传统的组织、管理和业务流程，以适应电子商务运作方式的要求。（4）整合运行阶段。进行整个电子商务系统的试运行。经过必要的调整、改进以后，就可以进入整合运行阶段，开始实现电子商务应用。4、创立旅游电子商务网站前期应该进行哪些准备工作？（1）明确网站经营目标（2）得到主要领导支持（3）明确网站的服务对象（4）明确项目计划，确定各个节点（5）明确相关的品牌塑造系统（为企业品牌、产品品牌和网站品牌）（6）分析网站将要推出的产品和服务所面临的竞争环实用标准文案精彩文档（7）做好预算（8）明确网站开发所需的人力资源（9）组织由投资者和管理层组成的指导委员会5、什么是站点地图？设计一个简单的旅游电子商务网站的电子地图。站点地图指网站的分层次浏览图表，它包括所有主要的网页。携程网网站地图主要栏目二级栏目酒店国内酒店、海外酒店、惠选酒店、团购机票国内机票、国际机票、机+酒、航班看板、网上选座首页旅游旅游首页、国内旅游、出境旅游、周边旅游、邮轮、门票、签证火车门票团购攻略社区6、旅游电子商务网站的开发方式有哪几种选择？（1）购买网站：从专业从事网站建设的公司那里购买现成的网站。（2）独立开发：企业自身拥有一支信息技术较强的队伍，自主开发和维护网站。（3）联合开发：企业内部的信息技术队伍联合企业外部机构共同开发网站。（4）委托开发和业务外包：对于资金充足的企业可以将网站建设委托第三方公司或聘请外部专业开发公司负责建设。7、相比传统银行，网络银行的优势有哪些？（1）交易成本低（2）网上银行可以突破时间、空间限制，随时随地提供3A服务，提高银行工作效率。（3）有利于金融产品的创新（4）方便客户8、什么是虚拟旅游？该技术对旅游电子商务有哪些作用？虚拟旅游指建立在现实旅游景观的基础上，利用虚拟现实技术，通过模拟或超现实景，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，网友足不出户，就能在三维立体的虚拟环境中遍览遥在万里之外的风光美景，形象逼真，细致生动。作用：①给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会，使无形的旅游产品变得有形起来。②使旅游目的地可充分利用虚拟旅游技术来进行宣传促销，把景区的优美景色、精巧工艺品及特色小吃鲜活地展示给潜在的旅游消费者，激发他们前来亲身体验的欲望。9、什么是电子货币？它的表现形式有哪几种？电子货币是用一定金额的现金获存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，将现金价值预存在集成电路芯片或其他存储介质中，通过某些电子设备直接转移给支付对象，从实用标准文案精彩文档而能够清偿债务。形式：（1）电子现金（2）电子支票支付系统（3）数字信用卡支付系统10、旅游电子商务系统安全威胁类型是什么？（1）恶意代码（2）黑客行为与网络破坏行为（3）信用卡诈骗与盗窃（4）电子欺骗（5）拒绝服务攻击（6）网络窃听（7）交易抵赖（8）内部人行为11、网络营销是如何帮助旅游产品增强营销功能的？（1）在旅游产品市场渗透方面，网络技术可以用来将更多的旅游产品销售给现存市场，并且将市场渗透到具体上网能力的所有人群、所有地域，且不受地域、政治、信仰限制。（2）在旅游产品市场开发方面，网络技术被用于新市场中进行销售，利用低成本的国际性广告而不需要增加用于支付销售的基础设施。（3）在旅游产品开发方面，许多新的旅游产品与服务根据网络技术功能特点被研发出来，尤其像电子机票，酒店客房，可以通过旅游电子商务进行购买。（4）在旅游产品多元化方面，她涉及到发展民俗旅游、生态旅游等，在此环节中，新的产品被开发出来并卖到新的市场。12、直接邮件营销的优点是什么？（1）覆盖面积大。我国上网人数巨大，可以向数千万目标用户发布广告信息。（2）操作简单，效率高。如群发软件，单机可实现每天数百万封的发信速度。（3）成本低廉。电子邮件营销是一种低成本的营销方式，成本比传统广告要低很多。（4）适用范围广。广告的内容不受限制．适合各行各业。（5）针对性强，反馈率高。可以搜索潜在用户，直接将产品信息发送给对其感兴趣的用户。13、旅行社实施业务重组的必要性有哪些？（1）企业变革的需要（2）管理规范的需要（3）电子商务平台的需要（4）核心竞争力的需要（5）资本市场的需要14、酒店电子商务系统有哪几部分构成？每部分有哪些内容？一、电子商务网站（1）酒店互联网站点（2）酒店外部网（3）酒店内联网二、酒店的计算机接口系统（1）酒店计算机硬件系统（2）酒店通信网络系统及设备三、酒店的计算机管理系统（1）数据库及管理系统（2）酒店计算机管理软件15、对我国的“金旅工程”做一个简单介绍。“金旅工程”是“中国旅游业信息化系统工程”的别称，是我国旅游业参与国际市场的竞争的重要手段，该工程于2001年启动建设，它的最大功能是加强了国家旅游局对地方景区行政的管理功能，工程的规划期限为5年，目前已有大连、三亚、珠海、厦门等10余个城市和广东省已经按照其规划和标准建立自己的DMS，这些已建系统宣传促销和内部管理等方面发挥了重要作用，金旅工程可概括为三网一库，即内部办公网、管理业务网、公众实用标准文案精彩文档商务网和公用数据库，其中公用数据库则是以上三网的公用数据库。金旅工程可概括为三网一库，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库。（1）内部办公网将国家旅游局与国务院办公网相连，为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络。（2）业务管理网则着力建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项业务处理的自动化。（3）公众商务网主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国旅游电子商厦，旅游企业在内可从事网上同业交易，为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动。（4）公用数据库则是以上三网的公用数据库。三、论述题：1、携程网的盈利模式。P42.答：⑴网站的赢利模式大致分为两种情况，一种是走流量，以点击率为基础，赚取广告费用，例如目前门户网站，搜狐、新浪都有自己的旅游板块；另一种是走会员，用会员卡的形式做销售代理，携程网属于后者。⑵携程网的赢利收入大致来自以下四个板块：1、酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；2、机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；3、自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。4、在线广告。2、旅游电子商务的现状及发展趋势。P18.答：㈠现状：⑴旅游目的地营销系统发展迅猛。⑵旅游企业集团信息化建设成果显著。⑶行业和地区差异明显，整体水平不高。㈡趋势：⑴旅游商务理念：从“以交易为中心”到“以服务为中心”。⑵旅游电子商务体系的演进：增进互联与整合。⑶旅游电子商务规范与标准：整体制定与推行。⑷新技术应用：移动电子商务将成为主流。⑸人才培养新方向：复合型旅游电子商务人才。3、论述网络广告。P257答：㈠网络广告有用吗？一、网络广告具有显著特点和优势：1、传播范围广。实用标准文案精彩文档2、成本低而效率高。3、针对性强。4、交互性强。二、网络广告的作用和影响：1、向消费者传递某种商品的信息。2、建立或者强化企业以及产品形象向受众传递某种特定的商业信息以促进企网络媒体能够针对访问网站的人数作出细致的记录，记录方可游览网络广告的全过程，统计出网络广告的浏览率、点击率、和成交率。消费者可以通过浏览率、点击率、成交率和消费者对商品的评价，消费者可以进一步了解企业以及产品的形象。3、与消费者及时互动，提升消费