第3讲质量经理人要善于当红娘(上)

第3讲质量经理人要善于当红娘（上）一、如何做好红娘在企业中，质量经理人要善于当“红娘”。红娘就是《西厢记》里那个非常灵活的、多谋善断的、活泼可爱的丫鬟。怎样来善于当红娘呢？有以下几个注意点。要严格把关、严格执法在质量管理上，要坚决执行以下质量管理的精髓：（一）“四不”精神和“六的”原则1．“四不”精神不合格的原材料不入库、不投产。不合格的零部件、半成品不流入其他工序。不合格的产品不出厂。不合格产品不计产值和工资。2．“六的”原则把住进来的进来的原材料坚决把住，不合格不让进厂，这叫把住进来的。看住出去的就是不合格的产品不出厂，看住不合格的根本不让出去，叫看住出去的。干好手中的每一个工人都应该树立质量在我手中，质量在我心中的观念，每一个人都要把手中的活干好，要把手里的产品和用户紧密相连。抓住常见的常见的就是面小而广的。很小、经常发生、瞪大眼睛，稍微注意点就不应该出问题的，这需要打人民战争，发动群众来围剿小而广的问题。着眼长远的看任何问题要着眼长远的，不要做急功近利的事情。考核动真的每到一个考核周期时，要严格按照考核标准来考核，决不徇私舞弊。这“六个的”很形象地说明质量工作应该做的事情。（二）要对开展质量管理的环境有充分的思想准备处于这样的环境下，不能幻想着一帆风顺，幻想着书本上学到的东西很快就进入成效，而应该考虑到阻力，考虑到困难。对困难如果没有充分的认识，工作就会失去信心。（三）实行质量否决权就是质量一票否决。设定一个质量系数，其他方面如产量等都要乘上这个系数。如果质量上不去，分配直接受到影响。受得了委屈、耐得住寂寞、顾全大局（一）为他人做嫁衣裳吗同行里有这样的思想，搞质量管理是为他人做嫁衣裳。“可怜年年压金线，为他人做嫁衣裳”，辛辛苦苦争来了各种奖牌、荣誉，是总经理的、厂长的。辛辛苦苦搞了个小组什么的，自己什么也没有。为什么自己不能做嫁衣裳呢？质量经理人在为公司、为别人争取荣誉的同时，自己也可以搞，有个质量经理就带头成立QC小组，围绕着公司的重大质量问题和管理问题成立了建言献策，最后获得了国家一级的优秀奖励，终于给自己做了嫁衣裳了。做质量管理是最有条件开展公关活动的。（二）“全指着别人办”过去质量管理办公室曾经叫全面质量管理办公室，简称全质办。有人就说他们“全指着别人办”，自己啥也干不了，都可以让别人干。说对了，质量管理就是全企业的事情，质量经理人干的工作就是协调，就是要大家都去干事情，是让别人去干的。（三）“多事”的办公室有人认为质量办公室是“多事”的办公室，一天到晚，今天一个报表，明天一个文件，后天一个学习，烦死了。确实，质量管理人员在联系工作中少不了挨骂，少不了挨白眼，但也应该泰然处之，因为我们的工作性质就是多事，就是要他在传统管理，甚至落后的管理中，把先进的东西灌输进去，把不协调的横向联系给协调起来，把竖向不顺的地方给它顺下去。质量经理人就是多事的人。不多事就做不成事情，质量管理是外来的，要在中国的本土企业里生根、开花、发芽，没有多事的精神是不行的。（四）要锲而不舍、有傻子的精神我们引用中国质量管理协会秘书长张贵华的一句话，他在总结我国推行质量管理历程时深情地说：“质量管理尽管是一条正路、大路，但却是一条布满荆棘的坎坷之路。凡是推行TQM的傻子和疯子们，都饱尝了苦辣酸甜的各种滋味。但总的来说是先苦后甜，越来越甜。”如果我们对工作没有这样深刻的认识，一遇到挫折就泄气了，就不是一个真正的质量管理工作者。求实、务实、扎实这三个“实主”要要求我们必须理论联系实际，实实在在地去做事情，要一步一个脚印地用数据说话，要扎扎实实把事情做好，不图虚名。我们要用扎实的态度来医治这些顽疾，无论是急性病、脱节病、胀肚病、刻板病，还是求全的病。只有用扎实的一步一个脚印的工作方法，才能把质量管理工作开展好。要熟悉生产工艺流程和产品质量标准打仗当元帅得从士兵开始，当教练必须从运动员开始，我们自己要深入实际，掌握这些要领，才能够做到能文能武，才能叫得响、立得住，才能让人服。要善于吸取先进的方法和技能质量管理本身是多种多样的方法，从事质量管理是一种幸运。{案例}…培训师徐明达曾经讲过他的个人经历：我刚进工厂时，文化大革命还没结束，是当成“臭老九”进去的，我的同学和我都是被分配到生产现场去，有的开火车，当司炉，在车间就是当工人。当工人的过程中，我没有完全把自己当作为单位的就是干体力活的，我把我的知识和生产现场结合起来，搞了大量的技术革新，正搞得起劲的时候，一纸调令把我调到质量管理办公室去了。我那时候心里烦死了，说质量管理都是吹牛的。因为在我印象中，就是一些秀才写文章，吹吹嘘嘘就获得了一些荣誉，所以非常不愿意去，但是共产党员必须服从组织分配。转眼20多个年头过去了，当然我的位置调动了很多次，但无论我调到哪个位置上，都兼着质管处长，这是我们公司历史上独有的。徐明达一个人当两个处长：科技开发处长兼质管处长，综合技术处长兼质管处长。现在回顾一下，正是质量管理这些理论方法，使我成功，使我取得了成果，也使我成名。因为质量管理的系统思维、创新方法很多，真正学到以后，你就完全变了一个人，你无论在哪个地方都是高手。在国有企业我取得了屡屡的成果，到了民营企业，一直当到总裁，我也照样一路上用这些成果，从来没有停止过技术攻关、技术改进和质量改进。我的产品从机车到家电到眼镜，越做越小，可是我的管理却越来越精致。使我想到从事质量管理真是一种幸运，它使我开阔了思路，开阔了眼界，到了各个行业都能从容自如。所以善于吸取先进的方法和技能是非常重要的。我们应该用质量管理的方法来开展自我管理，去分析我们所遇到的一切困难、阻力，找出原因去克服解决。营造质量文化要用浓浓的质量文化，要用质量第一的思想和氛围来形成一个不讲质量可耻，讲质量为荣的氛围。质量文化一旦形成，它将以以下形式体现：由技术导向、产品导向转为客户导向；由修修补补、救火、检验转为预防；由“差不多就好”的心态改为不折不扣、百分之百的符合要求；由第二、三次把事情做对改为第一次把事情做对；由空乏的质量意识变为关注金钱、质量成本而导致的改正行动；管理者由控制者、监督者、惩罚者变为督导者、教育者、服务者；员工由被动接受变为主动参加；员工由害怕衡量变为积极暴露问题、解决问题。如果形成这样一个良好的质量文化氛围的话，那么我们的工作就做到家了。“红娘”的作用中国人民大学沈思聪教授曾经讲过一句话，夸奖成都机车厂质量管理办公室的人，他们只有三个人，结果使万人大厂获得了国家级质量管理奖。他深有感慨地说，他说你们这里人不多，却唱的满台都是戏，红娘在相府的地位不高，但是却能调动小姐，甚至老太太！质量管理者就需要红娘的精神和勇气以及技巧！人不多，但却能唱得满台都是戏。搞质量管理就应该当红娘，要有红娘的精神和勇气，要有红娘的协调技能。从某种意义上说，质量中级经理人是协调各方关系的外交家，是打通各个部门的公关部长，是组织各项活动的组织者，是承上启下的笔杆子，又是出谋划策的参谋长。二、质量工作者的工作结构（一）T型知识结构可以用一个“T”字来表示：T型纵向表示专业知识，核心竞争力。但是光靠这个不够，还要有横向的。作为一个单位来说也是如此，这根柱子表明有些人是专家，纵向很精，一招鲜、吃遍天。但是有的人，他样样都知道一些，叫样样通、样样松，就叫横向通。我们提倡每一个人都既要做到纵向精，又要做到横向通，这才是最好的。否则就是两类人，有两种不同的用途，纵向精的是专家，是支撑企业的台柱子，横向通的是领导，样样通、样样松，是他当领导最合适，可以综合协调。作为个人，也要用这样的知识结构来要求自己。有一门核心的本领，还要懂得其他一些知识。应该努力使自己成为一个大大的T型，纵向很有造诣，横向更有发展。（二）知识蛋拿一个鸡蛋来形容我们的知识结构。中间蛋黄是核心知识，就是最有竞争力的知识，是吃饭的看家本领。第二层叫中间知识，就是蛋白，叫应该知道层，就是我们为了工作、学习、社交，必须要懂得的知识。最外层是知识外层，知道了更好的层。外层知识越广泛，这个人的社交能力越强，社会活动范围就越大，思考问题的思路就越广，解决问题的能力就会越大。所以我们应该努力使自己外层越大越好。所以，要提倡横向通、纵向精的复合型管理人才。（三）质管工作者的知识结构1．懂技术就是要懂得技术工艺标准，懂得公司的产品性能结构，懂得检验方法，熟练使用各种量具、检具，要熟悉设备的性能，懂得质量改进的技能以及QC方法等。2．会管理根据管理学的原理，结合企业具体的问题，拿出一些改进的实用建议。简单没问题，解决问题才是硬道理。会管理还体现在思想灵活、出谋划策，既能在上面做通工作，也能在下面做通工作。是质量活动的组织者，出谋划策的参谋者，能够制定有特色的管理方法和条例，并且能够坚持贯彻到底。3．能协调办事情、想问题，患得患失不行，胆小谨慎不行，但是锋芒毕露、盛气凌人也不行，应该热情而谦虚，谦虚而不谦恭，应该能言而不诡辩，善谋而不狡诈，到任何地方都能摆得平、叫得响、立得住，上下关系沟通良好。4．善文笔质量管理无时无刻都需要写文章，因此应该锻炼灵活的思路和方法，在纷繁复杂的问题中，理出清晰的头绪和思路，把艰苦的过程、历程上升为理论和方法。能够不断总结，做到思路清晰，文风犀利，而且口才要好，语言流利，最好能做到出口成章。善文笔可以用四句话来概括：提笔能成文，登台能讲课，即兴能发言，对屏能飞键（就是使用计算机）。