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工程监理酬薪制度和考核标准1工程部工程监理薪酬绩效方案（试行）一、目的1.建立激励约束机制，激励先进，鞭策落后。2.为评价员工提供依据，发现改善的短板。二、绩效考核内容及权重1.岗位KPIKPI分类考核项目来源:部门经理根据所属岗位所承担的部门关键指标及岗位重要职责进行设定。2.所属岗位月度重点工作计划及月度重点项目岗位月度重点工作计划及重点项目，由主管与员工共同确定。3.根据重要程度，设定考核内容的权重。4.具体考核表见《工程监理单户考核表》、《工程监理月度考核表》（Excel格式）。5.工程监理考核内容见附件：工程监理考核内容说明。三、考核时间与频率1.对工程监理进行每月一次考核，每季度一次评级。2.每月5日前完成对员工的评定，并将考核结果报给财务部，抄送人力资源部。四、薪酬结构与考核1.薪酬结构1.1新入职的工程监理薪酬结构为：工资+交通补贴＋通讯补助，采用第三级。1.2工程监理的薪酬结构为：工资＋交通补贴＋通讯补助＋提成＋奖金1.3一级巡检月检查工地200次（含）以上，二级巡检月检查工地185次（含）以上，三级巡检月检查工地170次（含）以上，每减少一次扣除绩效工资5元，绩效工资不够扣岗位工资，直到基本工资加上级别结构一级二级三级工资基本工资440350260岗位工资600550500绩效工资360300240交通补贴505050通讯补助505050合计150013001100工程监理酬薪制度和考核标准2岗位工资等于南宁市最低工资标准。因新入职而安排工地数不够的或因公司整体安排原因导致工地巡检次数不够的，由工程部经理根据实际情况于每月初上报对该员工的薪酬考核建议，报副总裁批准。针对地址较远的工程，工程监理巡查次数另计。2.补助工程监理每月的通讯补助标准为50元，要求工程监理24小时手机开机。3.补助的发放规定如下：计算公式为：实发补助=补助的标准÷本月应出勤天数×本月实际出勤天数4.新工程监理转正4.1月度考核结果作为新工程监理转正的依据。4.2试用期平均考核成绩在80分以上的工程监理方可办理转正手续。4.3对于第一月考核成绩在90分以上的工程监理，可由工程部经理提议经副总裁批准后提前一个月转正。5.工程监理提成工程监理的单户工程提成＝每单基础家装产值（v）×提成比例×月度考核得分÷100+基础奖金40元，当单户工程绩效考核P70分时，每递减1分，即扣除该户工程提成1元。每月发放一次。（每单基础家装产值的核算必须为完工后所有款项均齐备的工程）提成比例根据每单基础家装产值（v）所在的区间和工程监理的单户考核得分（p）共同确定。工作质量得分区间基础家装产值区间80分≤p70分≤p80分p70分0≤v4万1.8‰1‰0‰4万≤v8万1.2‰0.8‰0‰8≤v0.8‰0.5‰0‰6.工程监理的月度考核6.1月度考核成绩与季度考核挂钩。6.2当月考核成绩排名第一且分值在85分以上的，给予100～200元的月度奖励。7.工程监理奖金7.1工程监理所管理的工地连续半年无投诉的，由工程部经理领导上报董事长，经批准后发放200～1000元奖金，以资鼓励。7.2工程监理所管理的重点小区，当月被评为样板工程的，由工程部经理领导上报董事长，经批准后发放100～300元奖金，以资鼓励。10.工程监理的处罚工程监理酬薪制度和考核标准3处罚项目按《工程监理工作过失的追究和处罚办法》执行。五、绩效面谈部门经理每季度与部门员工进行绩效面谈,7日前完成，肯定成绩，指出不足，明确当季度考核内容。六、季度评级1.工程监理季度考核的内容为月度考核平均成绩，占80%；笔试成绩，占10%；实操，占10%；公司领导及分公司评定，作为加减分项。2.综合考核结果与评级考核成绩85分≤p70分≤p85分60分≤p70分p60分级别一级工程监理二级工程监理三级工程监理淘汰或培训七、本方案为试行方案，自2013年04月01日起执行。附：《工程监理单户工程绩效考核表》《月度绩效考核表-工程监理》《季度绩效考核表-工程监理》《关于工程监理工作过失的追究和处罚办法》工程监理的考核内容说明为更好的管理工程监理，加强工程监理检查工地的责任心。制定考核标准如下：工程监理的单户工程绩效考核内容包括四大部分。第一部分为工作质量考评（25%），第二部分为质量评定员验评打分（30%），第三部分为客户工作部考评（30%），第四部分为客户满意度评分（15%）。另外客户表扬作为加分项目在总分的基础上进行加分。一、工作质量考评：包含10项内容。被公司处罚情况（10分）；工程增减项办理的工程监理（8分）；对延期办理的监控及延期单上交情况（14分）；管理单据上交及时性（5分）；表单填写完整、工整、准确程度（5分）；整改单（8分）；按制度处罚执行情况（9分）；客户投诉未见到巡检（15分）；检查工地次数（16分）；巡检打分情况（8分）。总分值100分，权重25%，此项总得分25分。例：被公司处罚情况（10分）*权重（25%）=2.5分。1.工程监理被公司处罚情况，按工程监理管理处罚规定执行，没有被处罚项目得满分，有处罚项目按处罚规定中相应项目分值扣分。2.工程增减项办理的巡查，即巡查工程施工中是否办理增减项单，巡查得满分，未巡查此项为0分。3.对延期办理的监控及延期单上交情况，延期单由工程监理上交公司。按合同规定日期完工或在合同工程监理酬薪制度和考核标准4约定完工前及时办理延期单，同时在延期单规定时间内正常完工的得满分，对工程监控不到位，未按合同工期完工，并未及时（合同竣工日期前5天内）办理上交延期单，一次扣7分，此项可扣成负分。4.管理单据上交及时性，各种报表、单据晚交一次扣1分，丢失一份扣2分。本项最低得分为0分。5.表单填写完整、工整、准确程度，各种呈报表单中项目少填、漏填、错填一项均扣1分。本项可扣成负分。6.整改单，每个工地的整改单不得低于2张，低于2张此项0分，未按规定开具整改单的一次扣2分。本项可扣成负分。7.按制度处罚执行情况，未按公司制度处罚一项扣3分。本项可扣成负分。8.客户投诉未见过工程监理，被投诉一次此项为0分。（工程监理必须在水电隐蔽工程完成、增减项办理时与客户见面。）9.工程监理检查工地次数，每个工地每周至少巡查1次，每发生一周的巡查次数为0次，扣4分。本项可扣成负分。10.工程监理打分情况，评分情况与处罚、整改情况不符1项扣1分。本项最低得分为0分。二、客服部考评：包含3项内容。客户满意度回访（30分），客户投诉情况（50分），提交信息不准确，问题处理不及时（20分），总分值100分，权重30%，总得分30分。1.客户满意度回访，非常满意得满分30分，满意得20分，一般得10分，不满意得0分。此项的分值均含有对工程质量的满意得分。2.客户投诉情况，由客户部通知后，可自行处理解决的扣10分，不能独立解决，需主管级领导处理的扣25分，需经理级以上领导处理的及造成媒体曝光的此项得0分。此项目按次扣分，可扣成负分。3.提交信息不准确，问题处理不及时每次扣5分。本项最低得分为0分。三、客户满意度评分：满分值15分，权重15%（虚设项，不作为最终得分的依据），即得分=分值。客户满意度分四项评分值，优秀工程得分15分，良好工程得分13.5分，合项工程为12分，不合格工程为0分。此项得分为0分时，则该户工程的最后总得分为60分。四、客户表扬：此项目作为加分项，若符合加分条件，在总分的基础上进行加分。加分标准为：在一个完整的施工过程中，对于该工程有书面表扬、赠送锦旗、牌匾的一次加3分，媒体表扬的加6分。五、提成的计算：工程部每月3日向客服部提供除客服部以外的得分。由客服部专员计算本部须提供的得分，再转工程经理。由工程经理计算出工程监理某一工地的考核评定成绩，根据单户工程考核评定成绩计算工程监理提成，月度考核成绩与季度考核挂钩。关于工程监理工作过失的追究和处罚办法工程监理酬薪制度和考核标准5根据标准工程的管理要求，现制定关于工程监理工作过失的追究和处罚办法，具体规定如下：一、工程监理：1、工程监理工作中发生的下列情况为轻微过失，应给于处罚：1.1每日上午上交前一天的巡检表，不按时交回巡检表的，每张表每延误一天，罚款一元。（工程监理休息当天和向主管领导请假不来公司的当日可不计算）。1.2未按公司规定填写的报表，有漏填或填报不准确的，每发生一项次罚款一元。1.3周例会迟到且未向主管领导请假或请假未获批准无辜旷工的，每发生一次罚款5元。1.4工作时间不穿工服，每发生一次罚款5元。1.5不按规定时间进行工程初验并未及时向公司汇报原因或初验后第二个工作日不交回验收表，每延误一天罚款5元。1.6工地未按合同约定时间开工或工地未经批准停工，工程监理未在本巡检周期上报的，每个工地罚款5元。1.7工地延期，未办理延期单，且工程监理也未在本巡检周期上报的，每个工地发生一次罚款5元。1.8计划巡检与实际巡检工程不符，且未上报公司说明原因的，每发生一户次罚款5元。1.9工程监理每天巡检工地数量不得少于5户（户数可适工程地点远近调整，较远工程须事先上报公司领导，批准后可调整户数），每少一户处罚5元。2、工程监理工作中发生的下列情况为一般过失，应给于会议批评和处罚：2.1当周发生漏检工地，且事先未向领导汇报，每一个工地每项处罚10元。2.2工程监理当日检查过的工地，在公司领导和部门的检查中，未达到标准，且巡检员在检查时也未整改，现场未开整改单或处罚单的，每一个工地每项处罚10元。2.3工程监理在检查工地后，在本巡检周期内未与客户通话汇报，经客户工作部或公司其它部门检查核实的，每一个未通话工地处罚10元。（客户出差或手机关机不能通话的，以向客户发出短信为依据可不处罚）。2.4工程监理在初验工地后签字同意报验的，经公司检查评定，有水电施工隐患、阴阳角不周正、墙地砖空鼓三块以上，客厅地砖存在错台、高低不平、地面找平空鼓或明显不平、木门六面有漏油漆等公司严管的质量问题和其它严重质量问题的，每一个工地每项处罚20元。2.5工程监理在检查工地时，未按公司规定核实增减项或未检查出增减项（以是否上报有增减项或增减项单签字为准依据），经公司有关部门检查出有增减项时，给于该工地20元处罚。2.6在巡检中，发现工地存在隐患，但工地不进行整改或工人不听从工程监理意见，且工程监理在发现问题的两日内也不做汇报妥协迁就的，给予工程监理20元处罚。工程监理酬薪制度和考核标准62.7工地存在安全隐患，工程监理未能查出，被公司、物业、或市场检查中查出的，给于该工程监理20元处罚。2.8客户投诉整个施工周期未见过工程监理，给于该工程监理20元处罚。2.9不按公司规定开具处罚单的，每发生一项次处罚10元2.10未按公司规定，一个工程一周巡检一次的，每发生一户次处罚20元。3、工程监理工作中发生的下列情况为严重过失，应给于公司发通报批评和处罚：3.1不服从公司统一指挥的，每发生一次处罚50元。3.2未经公司批准，私自与客户签订文件的，每发生一次处罚200元。3.3客户直接投诉工程监理不负责任或有违反公司规定行为，给予50元罚款。3.4施工中因各种问题发生客户严重投诉造成损失超过1000元的，经公司调查有工程监理责任的，给于50至200元罚款。3.5工地已经验收，客户签了保修合同后在二年保修期内，发生重大质量问题（一次损失超过1000元的），经公司调查（工程监理在巡检和竣工验收中均未发现也没有整改单等相关记录的）有工程监理责任的，一户给于50—200元罚款，累计超过三户以上的，同时予以降级处罚。3.6公司主打的重点小区，被分部或小区工作部投诉工程监理不负责任，工地不达标，导致小区营销开展不力或营销失败的，给于100—200元罚款。3.7其它严重损害公司利益和客户利益的行为，以及吃拿卡要等腐败行为，一经发现，给于200—500元的罚款。茗林装饰标准化工程管理中心