药店金牌店长管理技能培训

药店金牌店长管理技能培训培训讲师：谭小芳培训天数：2天培训对象：资深店员、店长、店经理培训目的：1、高尚的职业道德，良好的个人信誉：2、积极的实干精神，较高的业务技能：3、时刻有危机意识，要有经营者意识：4、要有教练意识，要有超前意识。培训背景：药店店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。1、了解所在企业要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。2、了解行业常用术语及相关药品知识对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等词汇，也要熟知。3、熟悉竞争环境店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等），并将这些情况及时向上层汇报。另外，对药店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带领店员这样做，以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外，当药店需要举办促销活动时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节；并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。课程大纲：一、医药产业政策与零售业发展前景1、药品价格政策及未来走向2、中国当前OTC业态情况3、药店业态变化的4个阶段4、大流通与大连锁的未来价值5、08年医药流通市场环境分析及展望二、自我药疗前景与消费者期望1、顾客分析2、影响购药行为的因素3、消费者行为分析对连锁药店的启示4、消费者对于药店的期望5、消费者变化：价值观的变革三、连锁药店经营的市场学基础1、变化世界中的市场营销2、产品导向与市场导向对比四、连锁药店的经营与管理1、连锁药店经营的竞争优势2、连锁药店的经营方针3、现代零售药店的经营模式4、企业定位：我们提供什么商品？5、连锁药店经营的特征6、完善连锁药店内部经营的主要手段7、药店主要促销类型8、客户为什么选择我们？9、连锁药店的服务差异化10、客类管理11、赚钱药店的八大关键12、连锁药店经营中店长该关心什么？13、连锁门店制胜策略三十六计14、连锁药店经营管理经验分享15、店员培训档案的建立及管理小组讨论五、连锁药店陈列与货架管理的几个重要技巧1、陈列促销的主要手段2、药店陈列管理中的几个细节3、管理货架就是管理生意4、货架视觉效果与销售分析5、货架上的价格标签6、货架上POP作用7、货架外陈列8、特卖活动卡9、店内陈列布置与顾客接受性10、面向购物者的货架管理11、货架管理：品项陈列12、主推品种生动化的五大原则主推品种生动化图例小组讨论六、连锁药店如何做好品类管理1、何谓品类？2、品类管理应该做好以下几件事3、“品类管理”：工商合作新形式4、“品类管理”之品规数量选择原则5、通过品种的优化与选择，节约货架资源、库存成本和资金占用成本资源小组讨论七、连锁药店如何提升盈利能力1、连锁药店经营盈利模式分析图2、连锁药店当前面临的困难及解决建议3、如何降低经营成本4、连锁药店的提案式销售创新5、提案式销售案例6、自有品牌和高毛利品种对盈利的影响7、如何提升“来客数”8、如何提升“客单价”9、坪效和人效10、盈利，由“经营利润”转向“效应利润”11、如何运作药店经营的“效应利润”（11条）小组讨论八、连锁药店如何与社区医疗机构博弈1、如何与社区博弈（8条建议）九、连锁药店如何与供货商合作实现双赢1、与供货商做好协议营销，获得更多营销资源2、与供货商的双赢合作案例分析十、连锁药店如何提升品牌形象1、连锁企业如何做好品牌建设2、药店品牌公益活动5个案例连锁药店经营成功案例分享第十一、连锁药店的员工管理与激励1、店长通病2、团队管理与团队激励案例分析3、提升团队凝聚力的方法4、团队士气低落的因素5、提高店员士气的方法6、留住优秀团队成员的技巧小组讨论