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来自数千家企业的一线调查报告案例与故事诠释的市场工作法则高绩效人士的十个共识达成工作共识实现组织目标解除职场困惑成就辉煌人生彭龙著目录前言第一章思维共识：对待工作要用“结果思维”一、社会交往要用逻辑思维二、对待工作要用结果思维三、职场胜出要用“目标人”思维四、面对客户要用效果思维五、超越经验要用创新思维六、和谐亲情关系要用心思维七、利益性思维是人类的基本思维方式八、我是一切的根源第二章目标共识：目标不变方法变一、工作目标不可变而方法可万变二、工作就是围绕目标，把自己做得好以及做不好的工作全都做好三、彻底锁定目标，就会自动产生无穷的智慧与方法四、清晰做事的最终目的就会事半功倍五、阶段目的是为最终目的服务的六、工资是工作绩效的回报而不是工作时间的回报七、知识和文凭都是手段，是为达到目标服务的第三章领导共识：完成任务是领导的天职一、领导就是引领团队达成组织目标的人二、领导必须对产生绩效负责三、领导的才能就是使下属的能力更上层楼四、领导要肩负起一切责任五、统御权成就领导魅力第四章下属共识：谁对最终结果负责任就听谁的一、下级绝对服从上级是职场常识二、谁对最终结果负责任就听谁的三、让组织和领导愉悦是下属的重要工作职责四、站在组织的立场上去维护下级的利益五、“让奖代过”是组织要求六、体谅领导的决策“失误”第五章沟通共识：听懂与知道都是为做到服务的一、判断不等于事实二、像关注动机一样关注沟通方式三、沟通的效果是由听者决定的四、听懂与知道都是为做到服务的第六章行动共识：永不放弃才有可能达到目标一、充满激情与立即行动是产生业绩的最佳途径二、解决问题而不是上交问题三、知道做不到等于不知道四、奋战到老天爷出手相助的那一刻第七章责任共识：站在系统责任高度履行岗位责任一、所有岗位责任之和等于系统责任二、履行岗位责任是手段三、履行系统责任是目的四、责任心让我们职场走的更高远第八章时间共识：时间管理的核心就是时间结点管理一、时间管理要以工作目标为导向二、时间管理的核心就是时间结点管理三、明日事今日毕第九章组织共识：把维护组织利益奉为自己的最高行为准则一、原则是最基本的工作要求二、组织只能有一个声音三、把维护组织利益奉为自己的最高行为准则四、组织对一个人意味着平台、机会、港湾、圈子五、做团队风气向上的动力源六、做团队风气向下的止损点第十章职场共识：成功就是最后一批放弃的人一、做智慧之人不做聪明之人二、选择向上的工作与生活圈子三、小我小人生、大我大人生四、成功就是最后一批放弃的人五、感恩是一种职场初级文明六、做一个负责任的人职场胜出三法则1.工作目标永不变而方法可万变2.让组织愉悦3.诚信问：假如不能同时做到这三条怎么办？答：请参照以上三条。第一章思维共识：对待工作要用“结果思维”社会交往要用逻辑思维对待工作要用结果思维职场胜出要用“目标人”思维面对客户要用效果思维超越经验要用创新思维和谐亲情关系要用心思维利益性思维是人类的基本思维方式我是一切的根源一、社会交往要用逻辑思维逻辑思维是一把双刃剑，它在使我们清醒的同时也让我们越发糊涂。不管逻辑思维多悬多深，讲道理、讲逻辑只不过是一种手段，而不是目的，是为了让我们更好工作、生活以及交往的工具而已。我们的目的是通过讲道理、讲逻辑而使我们的社会变得更加和谐、企业变得更有绩效、职场变得更加坦途、家庭变得更具亲情。否则这样的逻辑又有何用？我们很多人都是讲道理、讲逻辑的高手,然而，工作和生活中的很多事情常常是我们用道理和逻辑都解释不了的！当我们认为我是一切的根源的时候，我们的人生就会企及一个比较高的境界且我们的身心都会有一个积极正面的生活状态和人生收获。不懂道理是无知，懂道理是职场常识，而凡事只讲理就等于无知加缺乏常识。从只讲理到“不讲理”是一职场种智慧，也是人生智慧。人生·工作的结果=思维方式X热情X能力（稻盛和夫）。二、职场胜出要用“目标人”思维痛苦一方面割破了你的心，另一方面掘出了生命的新水源（罗曼·罗兰）。选择了做公务员，你就选择了全心全意为人民服务。选择了做老板，你就选择了承担一切责任。选择了做政治家，你就选择了肩负治国安邦的历史使命。选择了做职业经理人，你就选择了为公司创造价值。职场人士要学做目标人。职场有两种人：一种是目标人、一种是自然人。目标人始终以维护组织的利益与目标为自己的最高行为准则，自己的喜怒哀乐是由目标控制的。自然人的取舍则完全是根据自己的喜怒哀乐以及个人利益来决定的，目标是由自己的喜怒哀乐决定的。抗震救灾的军人、航天英雄表现出来的职业精神，就是一种目标人的具体体现。每个职业自有每个职业的特定要求，个人的意愿与情趣取向服从职业要求是对每个职业人士的基本要求。在职业思维上请少一些“自然人”的思维，多一些“目标人”的思维。领导要做目标人。一些员工对于老板在工作中的喜怒哀乐“拿捏”不准，其中很重要的一个原因就是老板始终是一个目标人的思维方式，而员工常常是用自然人的思维方式。老板的喜怒哀乐常常是围绕目标转的，而一些员工的目标却是围绕自己的喜怒哀乐转的。把握老板喜怒哀乐开关的是目标，而不是情绪。因此，一般人认为有辱人格、尊严等的事情，老板可能一笑了之，而一些人认为是无所谓的事情，老板却可能大发雷霆。职场要活好，当然要去理解老板的目标人思维，同时，自己也要做一个目标人。优秀的员工都是目标人。“君子忍人所不能忍，容人所不能容。”任何痛苦都经不起几回日升日落，当你站在一个更高境界体会一时一事的痛苦时，那些伤心与愤怒就会化作知耻后勇、自强不息的豪情，成为成就日后辉煌的动力。韩信“辱于前而不愠”。韩信忍受胯下之辱就是为了实现自己的鸿鹄之志，韩信是一个目标人，他的言与行都是以他的人生目标为导向，而不是以自己的喜怒哀乐为导向的。职场要杜绝自然人的行为。目标人的喜怒哀乐是由目标控制的，自然人的目标却是由喜怒哀乐控制的。三、对待工作要用结果思维道理要确保产生结果，否则就是借口。对待工作要用结果思维。我们对待自己的工作，只能采用“结果思维”，而不能用“逻辑思维”。逻辑思维会让自己陷入职场困境。工作中的逻辑思维是为工作目标服务的，离开工作目标、工作绩效以及工作结果的逻辑思维会让自己就逻辑讲逻辑。对待工作用逻辑思维的结果，就是自己越是讲得头头是道，越是让领导觉得你“不可理喻”，而自己也觉得领导“不可理喻”。下级对待工作常常是在用逻辑思维，而领导常常是在用结果思维。结果思维是让逻辑围着结果转，而逻辑思维是让结果围着逻辑转。结果思维的重点是放在结果上，逻辑和道理都是为结果服务的，有结果就是有道理，否则就是借口。逻辑思维的重点是放在所谓的逻辑上，这种逻辑是没有目标和结果导向的所谓的逻辑。结果思维是一种基本工作理念，而不是领导对你的工作要求。不要解释问题,要解决问题。工作是与公司的利益密切相关的，劳资关系首先是一种商业行为。商业的第一目标是赚钱，没有结果的过程，对企业来说就是损失和负债，没有结果的过程就是没有意义的过程，结果错了就是过程错了。工作就是为保证结果的一种商业行为！保证结果是一种工作思路，而不是一种工作要求。“保证结果”作为工作时的一种工作意识，其潜意识里向着结果方面努力，而不是事事都要求有一个明确的结果。一旦把“保证结果”作为工作的思路后，在公司要求我们做一件事时，我们就会不顾一切地“疯狂”实现结果，就不会有“是一种无理要求”的想法。确保工作结果就是“有条件要上，没有条件创造条件也要上”宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田（王进喜）。一个彻底锁定工作目标的人，是结果导向的人，是“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的人。竭尽全力地工作令我们肃然起敬。对待工作要用结果思维，有结果好，没有结果而竭尽了全力同样让我们震撼和感动。当没有工作结果时，问一下自己：我们是不是竭尽了全力呢？逻辑思维常常是在讲“怎么不行”，而结果思维是在讲“怎样才行”。结果思维让我们时时告诫自己“有条件要上，没有条件创造条件也要上”，而逻辑思维让我们时时告诫自己“有条件就上，没有条件就不上”。四、面对客户用效果思维对待客户用效果思维，就会感到客户“不可理喻”的要求都是最最基本的要求！对待客户用逻辑思维，就会觉得客户不可理喻，而实际上却是商家不可理喻。客户需要的是“效果”，而不是产品和服务。客户需要的不是产品，而是需要产品带来的效果和享受。客户需要的也不是服务，而是服务带来的享受和效果。产品和服务只不过是满足客户效果需求的一个手段或载体而已。当一个企业以及员工学会了对客户用效果思维，你就会发现客户的要求在绝大多数情况下都是不过分的，你就会发现，企业实际上能为客户做很多很多的事。假如企业和员工在用逻辑思维和客户对话时，你就会发现企业和员工是多么的“商业无知”！多么的荒唐和浅薄！从客户的需求角度定义企业的商业行为，就是要求厂家或商家从客户购买企业产品或服务的最终目的上来定义厂家或商家的商业行为。产品导向型商家的思维是站在企业的角度，他们思维的起点（开口闭口）往往是标准、制度、产品或责任归属。客户思维的角度往往非常简单，那就是我购买的服务或产品能否达到我的最终目的，客户思维的起点（开口闭口）往往是最终效果和结果。当商家和员工实现了从传统的产品角度向客户需求角度定义自己商业行为的转变后，再遇到客户的抱怨和要求时，你就会发现以前对消费者应该承担的义务自然就成了责任、以前的借口和推脱是根本说不出口的。“为客户解决问题、满足客户的最终需求”是检验企业和员工工作好坏的第一标准。商家以及员工站在客户效果导向的思维角度，并不是说客户提出什么条件都要答应，而是为了让我们养成从客户需求的角度去看待我们的营销、客户服务以及各项工作。客户满意度=客户不投诉。建立客户忠诚度的有效途径就是“为客户解决问题，满足客户的最终需求”。要做到这两点首先要做到的就是---对待客户要用“效果思维”。“帮助客户解决问题，满足客户的最终需求”是营销与客户服务的出发点和归属点。当我们认为客户很挑剔时，说明我们的客户服务理念还都有待于革命。五、超越经验用创新思维经验和优秀是我们思维创新和追求卓越的一大障碍。一个人学习他自以为知哓的东西是不可能的。创新思维就是把不可能变成可能。大多数人做事，都是依据经验来思维的。经验一方面是我们工作的制胜法宝，可有时却是我们工作的绊脚石。经验和真理都有其边界，超越经验和真理的边界就能创出一番新天地，就是创新。不是工作任务本身有多难完成，而是我们在思维上认为它很难完成。阻碍我们完成任务的不是任务本身，而是我们对任务的思维方式使我们认为任务是无法完成的。要想超越经验，必须用创新思维。何为创新思维？创新思维就是意愿100%！创新思维的第一步就是一个字：想！---要像神经病一样胡思乱想，像一个稚气未脱的孩子一样去想。只要疯“想”就行了。否则就会陷入以往的经验以及局限中去创新思维的第二步才是：做。在第一步“想”的时候，千万不要去想“如何做到”（一定记住：关于“如何做”的事情是第二步才需要考虑的！）创新思维的第一步是敢想，第二步才是能做。想和做实际上是两件事。“如何想”是一个思维方式的问题，“如何做”是一个工作方法的问题。我们的思维很多时候不是受限于我们的“不知”，而是受限于我们的“知”，甚至是“知的太多”。遵循创新思维的两个步骤，就会让我们冲破经验以及固有思维的篱笆，我们的思维就会到达一个崭新的领域，很多不可能就变得可能了。思维的重点放在“做”上面，就容易陷入“由于很难做到”而放弃再去“想”的想法了！成功的两大要素：大胆思考，小心准备（稻盛和夫）。构思出于乐观、计划本于悲观，实行基于乐观（稻盛和夫）。思维上有智障，一个主要原因就是我们思维的起点不在“想”上、而在“如何做”上，当既往的经验以及知识告诉我们“不可能”时，往往就不再往下想了！---问题就出在这里！六、和谐亲情关系要用心思维在家庭讲道理的结果就是道理讲得清清楚楚，而亲情输得彻彻底底。用心思维，不（用脑）讲道理。对待亲情要用心思维、不（用脑）讲道理。当情感萦绕在我们心田的时候，任何语言都是多余的！面对亲情和同胞之情，任何来自头脑的所谓的“逻辑思维”都是愚不可及的、不可“理”喻的。宽容亲人不需要理由。假如非要给一个理由，那就