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单选题1.“活力班组”建设的主要内容包括：1.A基础建设、能力建设和活力建设2.B基础建设、队伍建设和文化建设3.C基础建设、能力建设和文化建设4.D基础建设、队伍建设和活力建设2.“活力班组”基础建设的主要内容包括：1.A管理制度、优化外观、资料上墙和台账管理2.B管理制度、班组文化、资料上墙和员工素质3.C管理制度、优化外观、资料上墙和员工素质4.D管理制度、班组文化、资料上墙和台账管理3.“活力班组”基础建设中装维班组的上墙资料包括：1.A维护工作纪律、用户台账和装维月表2.B维护工作纪律、用户台账和装维月表3.C维护工作纪律、装维年表和装维月表4.D维护工作纪律、装维年表和服务承诺4.“活力班组”建设中班组学习制度包括：1.A每周一课、每月一讲和每季一考2.B每周一题、每月一讲和每季一考3.C每周一课、每月一练和每季一考4.D每周一题、每月一课和每季一考5.“活力班组”建设中的“一长三员”是：1.A经营分局长、营业员、安全员管理和宣传培训员2.B经营分局长、材料管理员、安全员管理和装维员3.C经营分局长、材料管理员、安全员管理和宣传培训员4.D经营分局长、营业员、安全员管理和装维员6.宽带续费中回访过程控制主要包括：1.A回访方式、回访阶段、回访周期和回访内容2.B回访人员、回访方式、回访周期和回访内容3.C回访目标、回访计划、回访周期和回访内容4.D回访人员、回访计划、回访周期和回访内容7.经营分局经营中的语音业务收入包含：1.A后付费语音＋预付费语音＋智能网卡＋网间结算2.B后付费语音＋预付费语音＋TD固话收入＋网间结算3.C后付费语音＋预付费语音＋TD固话收入＋智能网卡4.D后付费语音＋预付费语音＋TD固话收入＋智能网卡＋网间结算8.分局经营管理中，客户服务的三个接触点分别为：1.A营业厅、用户家和促销现场2.B营业厅、用户家和促销现场3.C营业厅、故障点和客服台4.D营业、装维和投诉9.装维服务中，装移机及故障处理时限分别为：1.A营业、装维和投诉2.B移机96小时，故障48小时3.C装移机72小时，故障24小时。4.D装移机96小时，故障24小时10.客户经理上门服务中需做的工具准备是1.A一块抹布，一块工作垫布，一支刷子，一双鞋套以及必备的工具2.B一块抹布，一个垃圾袋，一支刷子，一双鞋套以及必备的工具3.C一块抹布，一块工作垫布，一双手套，一双鞋套以及必备的工具4.D一块抹布，一个垃圾袋，一双手套，一双鞋套以及必备的工具11.装维服务中，跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面距离不小于4.5m，跨越档内不得有接头。（）1.A2.5m2.B3.5m3.C4.5m-------4.D5.5m12.装维服务中，宽带端口达标率标准为：1.A≥85%2.B≥90%3.C≥95%4.D≥98%13.装维服务中，故障申告率标准，固话和宽带分别为：1.A≥5%和≥5%2.B≥1.2%和≥1.2%3.C≥5%和≥1.2%--V24.D≥1.2%和≥5%-------V114.装维服务中，24小时故障处理及时率，固话和宽带分别为：1.A≥99%和≥99%-------------------V2.B≥95%和≥95%3.C≥99%和≥95%4.D≥95%和≥99%15.加强班组建设重在“五抓”，五抓分别是：1.A抓经营、抓质量、抓思想、抓过程、抓创新2.B抓思想、抓经营、抓核心、抓过程、抓创新3.C抓基础、抓关键、抓核心、抓过程、抓创新-------4.D抓基础、抓管理、抓思路、抓过程、抓创新4.分局经营管理中经营管理的“三件事”分别是：1.A人员管理、安全管理和物料管理2.B明确任务、抓好增量和保住存量3.C资金管理、材料管理和劳动纪律4.D明确任务、过程控制和结果总结7.智能卡收入确认方法是从收款当月起以实际收款金额按（）期限摊分确认收入：1.A3个月2.B6个月3.C9个月4.D9个月8.分局经营管理中，客户服务的三个接触点分别为：1.A营业厅、用户家和促销现场2.B营业厅、用户家和促销现场3.C营业厅、故障点和客服台4.D营业、装维和投诉------10.装维服务中，预约时限分别为：1.A大客户1小时，普通客户2小时2.B大客户30分钟，普通客户2小时3.C大客户30分钟，普通客户1小时----4.D大客户1小时，普通客户3小时12.装维服务中，应注意用户引入线与电力线交叉间距不得小于1.A20CM2.B40CM-------------3.C60CM4.D80CM13.装维服务中，跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面距离不小于4.5m，跨越档内不得有接头。（）1.A2.5m2.B3.5m3.C4.5m4.D5.5m12.客户经理上门服务中需做的心态准备是1.A包容的心态、自信的心态和双赢的心态-----2.B谦虚的心态、勇敢的心态和认真的心态3.C包容的心态、自信的心态和认真的心态4.D谦虚的心态、自信的心态和双赢的心态