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营运部部门工作手册一、组织架构二、岗位职责1、营运部经理岗位职责1)制定季度、年度、月度销售计划和执行落实。2)组织客户和参加公司每季订货会开展，达成订货指标。3)制定和完善门店销售支持的标准和流程并执行落实。4)组织开发产品上市的培训课件落实和培训课程的开展。5)配合形象部执行门店形象标准的覆盖，和定期检查。6)负责提升问题店铺的问题解决，达到业绩的提升。7)合理部门管理支出和差旅支出。8)完善新店开业门店支持的流程和标准操作执行跟进。9)根据公司营销规划及市场特征，协同形象部制定有针对性的店铺推广计划和促销方案，并负责实施10)负责直营店铺的综合管理工作，增加店铺的盈利能力。11)定期拜访建立良好的商场、加盟商的客情管理工作。12)参加起草本部门管理的规章制度，审批通过后，并主导执行，对公司部门制度进行跟踪及反馈。13)协助商品部实施商品政策，包括新品上市，市场反馈及货品清仓等。14)合理安排与调度属于人员在新店开业、业绩扶持上的人员分配，并跟进督导在外工作开展情况；并协助其解决问题。15)每月定期对本部门人员的月度业绩进行考评；并据实呈报上级审定。16)负责及时、准确的向本部门人员传达公司的各项精神、方针、决定及政策；并组织贵彻实施。17)组织起草部门管理制度审批后实施并进行监督营运经理南区督导北区督导营运部经理岗位定项工作备注：红色字体事项部门附表单天周月度季度事项时间事项时间事项时间事项时间定期拜访客户（附表）制定周工作总结计划每周周一下午15:00之前制定部门月度KPI每月5号客户、直营门店库存消化总结5（春）10（夏）12（秋）4（冬）TOP零售店铺的分析总结（附表）参加公司周度会议每周周一下午15:30督导和店长月工作总结计划的审核上月月末门店销售完成分析3、6、9、12直营店长电话沟通部门开周会每周周一上午制定月工作总结计划上月月末年中总结会7月中旬跟进周计划进度跟进店长及督导工作计划每周周三和周五参加公司月度会议当月5号培训课件制定2月、6月、8月、11月重点店铺跟进门店完成率每周周三和周五开展本部门月会当月3号开季培训工作开展待定直营收集陈列照片点评周二制定直营门店活动方案上月月末协助商品部开展每季度订货会工作待定巡店随机直营开具税票落实每月10号前门店数据异常抽查每月15号直营回款跟进每月25直营盘存数据跟进每月27店铺日志收集检查每月5号每月客户、直营库存消化方案执行检查每月3号持续跟进二、督导岗位职责1.负责公司品牌策划、营销、促销等方案在门店的执行；2.参与编写培训课件和产品陈列手册并督导执行；3.检查监督所管区域店铺终端形象、人员、产品陈列是否按照标准执行；4.收集有关竟品新品上市产品相关数据与信息；并向公司及时反馈；5.负责所管区域新店开业方案制定与实施及货品的陈列和人员培训；6.协助指导客户及直营销售员工的销售技能、服务技能及行为规范的执行成效7.跟进落实客户进行库存货品销售与处理工作8.新品上市期间；及时对所管区域店铺进行陈列及货品知识培训9.对所管区域店铺适时进行巡店；在巡店过程中发现问题并及时解决10.协助完成所管区域制定每季节订货计划；11.定期、不定期电话或实地拜访所管的客户与客户保持良好的沟通关系12.负责区域管辖内的门店终端业绩的提升；督导岗位定项工作：天周月度季度事项时间事项时间事项时间事项时间电话跟进重点店铺店长日工作完成情况制定周工作总结计划每周周一下午15:00之前协助重点店铺店长月工作、销售指标制定每月1号客户、直营门店库存消化总结5（春）10（夏）12（秋）4（冬）零售数据收集反馈参加部门周度会议每周周一上午制定月工作总结计划上月月末门店销售完成分析3、6、9、12TOP零售门店销售分析反馈协助重点店铺店长的周工作计划制定和执行每周一参加本部门月会当月3号年中总结会7月中旬跟进门店每天日销售完成进度跟进门店完成率每周周三和周五出差总结反馈会议落实待定培训课件制定2月、6月、8月、11月出差计划执行待定店铺日志收集检查每月5号开季培训工作开展待定每月客户、直营库存消化方案执行检查每月3号持续跟进协助商品部开展每季度订货会工作待定一、部门工作制度及流程1、新店开业流程附：开业统筹表、门店出差计划表、货品计划表、活动促销方案、门店扶持反馈表、制定开业统筹表跟进形象部（7天内）出图时间给到客户跟进商品部落实商品计划（7天内）制定开业活动策划并与客户沟通落实（7天内）道具安装、货品发放情况、（开业前7天）收到渠道部《开业通知单》制定出差计划，指标的确定，申请审批（开业前3天）部门经理审批总经理审批出差整改问题解决执行店铺新店开业扶持计划行政人事备案二、出差流程1、代理商申请门店人员支援·附：《门店人员支持申请》、《出差申请》督导根据本月出差计划审核不同意：部门经理与改客户协商沟通（3天以内）部门经理审批督导制定出差计划和填写《出差申请》（3天以上）总经理审核确认同意：督导跟客户沟通确定具体时间代理商填写《门店人员支持申请》杭州邦博服装有限公司门店人员支持申请区域填表日期店铺名称店铺负责人申请支持日期年月日至年月日联系方式指定驻派人员有□（名字）无□店铺详细地址支持要求装修支持□终端形象维护提升支持□产品培训支持□市场开发支持□销售提升支持□其他□（）代理商签字确认：督导签字确认：营运部经理意见：出差申请单申请人部门岗位电话身份证号（订机票填写）职务代理人出差地点同行人员出差目的工作内容及目标描述预计出差时间年月日时至月日时，共天时间地点事项月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日出差费用预算费用类别金额备注交通费特定交通工具：□飞机；□软卧住宿费餐饮费其他合计：领导审批意见直接上级部门负责人行政部总经理/总裁注：1、费用预算备注栏可填写预算超规定的情况说明。2、预算执行情况说明为出差完成后，回公司报销时填写。对行程异常（改签、退票），费用超支等进行说明。3、报销时需附《出差申请单》。4、必要时，提供详细的出差计划，作为出差申请单的附件。2、店铺扶持流程日期跟进重点开业前第7天①跟进货品配发进度②跟进装修进度③跟进道具安装进度④与客户沟通开业促销方案⑤沟通人员配置安排⑥再次确认统筹表进度完成⑦制定开业扶持计划开业前3天①道具安装②店铺卫生③开业前的各项准备工作，如促销活动的POP，促销品是否到位，员工工服是否到位等系列事情④计划新店开店企划落实⑤落实当地开业推广信息的传播（短信、电视、报纸、车身广告等）开业前第2天①开业前培训（企业文化、当季货品流行趋势培训，产品搭配及FAB、店铺货品陈列、服务流程培训，方式：理论与实操相结合）③货品出样④带领员工熟悉货品的实物搭配及试穿⑤根据店铺员工合理安排班次开业前第1天①新开员工动员大会落实；②分阶段性销售指标的制定和分配到人③开业促销的最后检查和跟进④组织员工进行最后重点VIP客户的电话拜访。⑤店铺日志店长培训⑥公司内业务流程培训。⑦ERP系统培训开业当天①组织员工开早会②安排当日工作分配③做带跑性销售④合理利用空场总结分析，⑤活动促销方案的阶段性问题解决⑥营业结束后开总结分享会开业第2天①根据上一天的销售情况及时补充货品②总结上一天的现场案例并找出最佳调整方案③做销售，适时总结及分享开业第3天①跟进每日销售，②及时跟进货品进销存，③了解员工对店铺的想法④门店需要后期跟进落实问题跟店长确定及制定落实时间；⑤各项数据报表上传要求时间点落实；⑥店铺整改要求店长/老板签字确认；出差后续跟进①2天内制作出差总结报告；②组织商品、企划、渠道开展新店开业总结会；③于客户沟通公司内部支持整改时间截点；④了解销售指标完成进度；⑤店铺日志和ERP系统数据上传跟进落实；⑥电话检查培训员工吸收情况；