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--1--收文部门/人发文方式文件编号文件类别文件名称附件制定审核批准发文日期会签市场部管理办法第一章总则第一条为加强部门管理，增强员工的责任感，提高员工的工作积极性和创造性，同时，有序配合各合作方的日常工作，高效完成公司及本部门各项工作任务，员工日常工作表现，均记录在案，作为公司年终将发放考核的主要依据，特制订本日常行为规范。第二条本办法是以《公司业务管理办法》为基础而制定，适用于市场部在册的全体员工，包括4s店以及网点、地市加盟商等业务主管人员。第三条市场部是我公司开发各业务渠道及GPS用户的前沿基地，是公司业务及信息窗口。第四条本办法规范了各岗位工作秩序；本着“公平、公正、公开”的原则，为员工提供自我提高的测评，为公司各级间提供双向沟通的方式。并且肯定个人贡献与成绩。第五条市场部的在册人员必须遵守本办法的各项规定，认真履行各岗位职责，完成本职工作。第二章部门组织形式及各岗位职责第六条市场部是在公司总经理的领导下，实行GPS市场业务开拓的工作，并设立市场部主管经理直接负责的管理体制，主体业务人员由各业务区域销售主管组成。第七条市场部各业务岗位的职责详见《市场部各岗位职责》。第三章部门管理第八条主负责开发长沙及周边地市业务拓展工作，并负责公司交管的已开发业务平台的业务开展工作。第九条加强业务人员专业知识和销售技巧等业务水平的提高，根据公司的要求，组织部门全体工作人员学习公司有关制度办法，不断提高工作效率，打造高水平、高质量、高规范的企业队伍，不断提高我公司业务--2--竞争力和团队凝聚力。第十条及时传达和落实公司布置的各项工作。第十一条按照公司要求，认真贯彻执行公司及部门的各项管理规定，积极建立并完善部门各项规章制度和业务规范。第十二条建立每月业务会议制度，主管经理负责组织召开部门全体人员会议，制定并分配月工作计划，总结工作，讨论问题。第十三条树立严谨、高效、快捷的工作作风，提倡实事求是、服务、奉献的奋斗精神，克服困难，完成各项工作。第十四条关爱员工，营造坦诚、团结、协作的良好氛围，增加部门凝聚力。第十五条按照公司规定，组织年度工作考核。第四章业务开发第十六条市场部的所有员工，均可参与GPS业务开发，并享受公司同等业务政策支持。第十七条市场部员工所开发的业务，均属本部门业绩，并须遵守公司及部门业务规定。第十八条所开发的业务归属，遵守首问负责制。第十九条所有业务开发，均不得影响公司分配工作正常开展。第二十条负责4S店等固定区域业务平台的销售主管，遵照业务合作模式，主力开发负责业务区域的业务开发以及区域内相关业务关系的建立、维系。实现区域内业务的最大化，完成公司及部门分配的任务。第二十一条各4S店等固定区域业务平台均须遵守公司制定的基本业务任务标准：4S店5台月一般网点1台/月工作人员1台/月同时执行其区域内月分配任务。第五章装车第二十二条所有业务开发人员须装车时，须严格遵守我公司装车工作流程：业务员安装员装车需要技术安装部负责人1、装车地点、产品型号、车型、要求装车时间以及其他相关要求。2、安排相关技术安装人员前往。3、确定路程时间。1、装车测试前与客户办理入网表、入网协议等手续。及时向监控中心录入资料。2、安装完测试前及时办理移动卡，并及时交安装人员。3、向客户解释相关注意事项。4、明确客户开具产品发票事宜，并备案财务。5、及时向客户收取应收费用（开卡、服务费等）6、办理送货单，并向部门经理备案。1、确定好安装车辆。2、验车3、安装完毕并做好测试4、交车5、清理装车现场卫生6、回收相关客户入网资料--3--东第二十三条装车前，业务开发人员须协助安装人员、车主/销售顾问/相应负责人，进行车身状况检验（车身漆面、内饰面、操作功能部件等），并及时确认，否则，相关客户索赔，由业务开发人员、安装人员共同承担。第二十四条借用客户证件，须及时、郑重归。第二十五条及时向财务部门交纳，向客户收取的费用，并办理交款手续。第二十六条装车时，业务员必须在场全程协调装车等相关方面工作，并与客户办理相关手续；否则，4S店等固定区域业务平台业务主管，不执行业务提成。第二十七条未经技术部负责人允许，直接与安装工联系装车工作，不计个人业绩，并按公司相关规定，予以处罚。第二十八条我部门业务人员不得协同安装人员等我公司工作人员，进行GPS业务以外的二次业务开发，否则，按公司相关规定，予以处罚。第二十九条交车后一天内需向主管经理备案（客户姓名、产品型号、销售顾问、业务区域、是否开票等）。第三十条坚决维护公司利益和公司形象，体现公司高品质的服务水平。第六章入网手续办理第三十一条按照公司要求，详细、规范、正确填写《---入网登记表》、《--客户入网协议书》。第三十二条如为公司活动产品，须在一式贰份《--客户入网协议书》中均注明优惠内容，未注明者，须向公司交纳优惠部分款项。第三十三条如客户要求我方代开移动卡，须在《---入网登记表》右上角，注明公司卡，并向客户收取开卡费用和客户有效身份证复印件（注明：移动号码，客户名字）壹份，交我公司财务部，及时办理交款手续。第三十四条客户入网《---入网登记表》、《--客户入网协议书》、开具的票据、送货单、交款单等资料中客户名字须一致，如遇特殊情况，须注明。第三十五条按照公司规定，装车并开通后3天内向安装部门提交客户入网资料（《---入网登记表》、《--客户入网协议书》）；开卡费用及资料、送货结算单-公司联等资料，于当月1、15两日到公司统一提交并办理相关手续。第三十六条及时、正确向客服中心录入资料，以便顺利开通产品功能。第三十七条入网手续办理及资料填写不符合公司规定，或不明晰，技术安装部、客服中心将将拒收相应资料，财务部将不予核对相应产品单元客户提成。第七章公司相关业务票据管理及填写--4--第三十八条公司所有业务票据由我公司财务部统一管理、发放、回收。第三十九条产品销售发票由公司财务部统一开具。须提供客户姓名、业务区域、票面金额。第四十条主管经理可配置收款收据、送货单。第四十一条固定业务区域业务主管可配置送货单。第四十二条收款收据中，均须注明客户姓名、产品型号等详细资料；送货单据中，均须注明业务区域、客户姓名、产品型号、销售顾问等详细资料；第四十三条所有票据均须填写正确、详细，否则，不予核对提成。第四十四条开具发票的客户，须向主管经理备案。第八章移动卡办理第四十五条我公司设定统一的代办移动卡服务，凡我公司客户代办移动卡，均须在我公司统一代办，白卡由我公司财务管理、发放。第四十六条代办时，按照号码级别，收取开卡及预存话费，并收取客户有效身份证复印件一份（注明客户姓名、号码）。第四十七条开卡时，按造开卡程序要求，正确提交相关资料。第四十八条业务开发人员不得借机向客户收取额外费用，否则，不予实行业务提成。第四十九条业务开发人员不得借机，在外（公司指定代办移动卡处外）办理移动卡代办业务，否则，不实行业务提成。第五十条向客户解释相关业务注意事项：服务密码，保持网络畅通等。第九章交车第五十一条装车完毕，并成功测试后，业务开发员须向客户进行GPS产品使用及相关注意事项说明，并作相应演示，直到客户确认使用无误，技术部安装人员须协助交车事宜。第五十二条交车时，须提醒配合客户进行车身及相应操作部件的验收，并要求客户确认无误，否则，交车后的车辆破损纠纷赔偿事件，概由业务开发人员、安装人员承担。第五十三条交车时，须郑重向客户提交客户联入网资料及产品说明书第五十四条业务员须正式向客户提交名片及公司宣传资料，延伸市场效应。第五十五条交车程序完毕后，业务人员须及时向客服中心报备，要求客服中心正式进入客户正常服务程序。第五十六条业务开发人员须在现场交车，否则，不予实施此单元业务提成。第五十七条客服中心、技术售后等部门工作信息情况，为业务开发人员交车质量的年终考核资料。第十章工资及业务提成办理第十一章培训--5--第五十八条业务开发人员须参加公司组织的所有培训，培训分为：产品知识、市场业务知识、销售技巧、整车市场情况、公司概况、公司工作配合、公司规章制度、基本礼仪等。第五十九条培训由办公室组织，办公室：技术部：客服中心：营销部：第六十条培训后，须进行严格的入职前考核，采取模拟现场、试卷考试、实践考试，并用随即抽考的方式，所有考核情况均存入个人档案，作为提升、调薪、年终奖的参考依据。第六十一条新业务开发人员，各项考核均为合格，方可试用；老业务开发人员，采取专业知识、业绩双向结合的末位淘汰制，加强业务队伍建设。第六十二条新业务员的入职培训，时间为3-5天；相应业务平台情况了解，时间为7天。第十二章日常行为规范第六十三条详见《业务员日常行为规范》第十三章会议要求第六十四条所有业务人员必须准时参加公司及部门要求的会议。第六十五条所有未准时参加公司及部门会议的人员，均实行50元/人次的罚款，并体现于当月的工资中。第六十六条所有参加会议的人员，须遵守现场会议秩序，否则按公司相应规定予以通报批评，并作为作为提升、调薪、年终奖的参考依据。第十四章保密工作第六十七条所有工作人员须严格遵守本岗位工作职能，注重与同事间的工作配合，注重团队配合精神。第六十八条坚决维护公司形象和利益。第十五章人员配置及调整第六十九条根据公司业务开拓需要，进行人员配置和调整，所有市场部的业务开发人员，均有义务配合公司及部门业务调整。第七十条不服从公司及部门工作调整的，视为自动离职。业绩资料管理及客户关系维系第七十一条所有业务开发人员均需定期（每月1-3日提交上月资料）向主管经理提交《月装车情况汇总表》，作为提成核对依据。--6--第七十二条交车后业务开发人员须按公司规定及时回访客户，建立《客户回访档案》，详细记录相应回访情况，需要售后服务的，及时向客服中心、技术部备案。首次回访：装车3天内二次回访：装车两周内三次回访：装车一个月内维护后必须回访不定期回访第七十三条主管经理负责定期、不定期结合的方式检查业务开发人员的客户回访工作，未按规定回访客户的，当月提成延后一个月发放。第七十四条回访客户的内容要求为：客户对产品的使用情况、客户满意度、要求客户转介绍。第十六章入职第十七章离职第十八章辞退第十九章作息规定市场部二0一0年二月二十六日