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营销师（二级）模拟试卷说明：理论考试时间为90分钟，技能考试时间120分钟；满分各为100分，60分合格。……………………………………………………………………………………………………………………理论部分第一部分职业道德(第l～25题，共25道题)答题指导：◆该部分均为选择题．每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．◆错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题(第1～8题)1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应遵循的五项要求是(A)。(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)爱国守法、诚实敬业、尊重科学、开拓创新、服务人民(C)爱国为民、忠实集体、尊重科学、热爱劳动、积极创造(D)爱国敬业、诚信敬业、办事公道、持续发展、为民服务2、职业活动内在的道德准则是(D)。(A)自警、自省、自律(B)忠诚、自律、勤奋(C)谨慎、慎独、创新(D)忠诚、审慎、勤勉3、关于道德与法律的关系，正确的说法是(C)。(A)建设法制社会，需要弱化道德同时强化法律(B)虽然道德与法律之间的关系是相辅相成的，但二者目的截然不同(C)道德与法律在内容上存在部分重叠(D)在调节范围上，法律的适用范围比道德广4、关于“职业良心”，正确的理解是(C)。(A)职业良心的根本要求是不挑肥拣瘦、朝秦暮楚(B)职业良心的价值取向是对老板负责(C)职业良心的核心使命是尽职，尽责、服务社会、诚信无欺(D)职业良心的基本尺度是拿多少钱干多少事5、我国社会主义职业道德的基本原则是(B)。(A)人道主义(B)集体主义(C)实用主义(D)社会主义6、在从业人员职业技能的素质体系中，除了职业知识、职业技术外，还包括(D)。(A)职业环境(B)职业态度(C)职业薪酬(D)职业能力7、关于“敬业”的说法中，正确的是(A)。(A)敬业意味着从业人员对工作和生活享有乐趣(B)敬业要求从业人员更多的付出而无相应的回报(C)敬业就是埋头苦干、加班加点工作(D)敬业是劳动者与生俱来的素质8、作为职业道德规范，诚信的特征包括通识性、智慧性，止损性和(B)。(A)资源性(B)资质性(C)资本性(D)资历性(二)多项选择题(第9～16题)9、关于“平等待人”，正确的理解是(ABD)。(A)尊重是平等待人的精髓(B)平等待人要求在人格层面实现平等(C)平等待人就是对任何顾客给予无差别的服务(D)按德才谋取职位也是平等待人的具体体规。10、关于职业纪律与员工个人之间的关系，正确的说法是(ABD)。(A)职业纪律是约束员工行为的“红线”(B)只有员工广泛参与制定的纪律才能真正称得上有意义的职业纪律(C)职业纪律只对员工有效，具有适用范围上的有限性(D)职业纪律是对员工素质和职业活动表现的一种评价体系11、在操作规程环节上，要求一般员工做到(ABC)。(A)牢记操作规程(B)演练操作规程(C)坚持操作规程(D)革新操作规程12、践行“节约”规范的具体要求是（BCD）。(A)团结协作(B)节约能源(C)艰苦奋斗(D)爱护公物13、从业人员在处理个人与团队的关系时，要求做到的是(ABC)。(A)端正态度，树立大局意识(B)善于沟通，提高合作能力(C)律己宽人，融入团认之中(D)洁身自好，努力划清界线14、关于奉献，正确的认识是（AB）。(A)不以追求报酬为最终目的(B)埋头苦干、精益求精并获得适量报酬(C)奉献是对职业道德素质很高的人的要求(D)只有达到雷锋或者见义勇为者的境界，才能够配得上奉献15、在IBM公司，选人用人的标准包括(ABD)。(A)只有逻辑分析能力和适应环境能力(B)拥有团队协作精神和创新能力(C)具有敢于对企业上司说“不”的勇气(D)把敬业精神作为雇佣的先决条件16、从业人员加强职业道德修养的途径和办法是(ABCD)。(A)己所不欲，勿施于人(B)见利思义(C)勿以恶小而为之，勿以善小而不为(D)“吾日三省吾身”二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、单位通过公开选拔的方式选派一批人员出国进修，你很想去，但对照条件，你觉得自己希望不大，你会(D)。(A)不会刻意争取，但会试一试运气(B)觉得条件不成熟，不会浪费时间去参与(C)犹豫，但还是会报名(D)积极努力参与18、虽然单位有上下班的明确规定，但由于单位工作性质特殊，员工晚上加班的情况时有发生，继而也会常常遇到员工迟到早退的事情，且无人严格管理。总之，员工上下班一般要靠自觉，这时你(D)。(A)不管别人怎么样，自己还是会按时上下班(B)如果别人迟到早退，自己也会随大流(C)既然没有人管，那么就随意一些(D)建议单位改革作息制度19、你因疏忽大意，导致所负责的一批产品存在质量瑕疵，质检员在检查过程中并未发现这一问题。你会(B)。(A)赶紧研究是否有机会改正(B)如实向质检员汇报(C)把这批产品作为合格品对待(D)以后就按照这个标准生产产品20、对你目前所在的单位，可以把它比作(D)。(A)一间沉寂而冷漠的囚房(B)一所阳光灿烂、蝶飞风舞的花园(C)一处闹哄哄的集市(D)一片骏马驰骋的牧场21、你按照公司上司要求接受一项任务，但你发现上司对任务性质的理解存在严重偏差，如果按照上司的要求开展工作，肯定会导致质量问题。你会(A)。(A)反复核查后找上司交换意见(B)按照自己的理解去做，不会指出上司的失误(C)找其他同事商量此事(D)等待一段时间，等上司过问此事时说咀自己的看法22、在你看来，工作是(C)。(A)维持生计的手段(B)满足个人兴趣的舞台(C)寻奉人生意义的平台(D)打发时间的方式23、如果你在车间工作，工作中如有同事请求你帮助时，你会(D)。(A)立即放下自己手头的工作去帮助对方(B)告诉对方，让主管帮助解决(C)告诉对方，自己可以帮助对方，但目前不能离开岗位(D)不离开岗位，告诉对方如何去处理的办法24、世界级富商盖茨和巴菲特决定到中国举办慈善活动，据说中国的亿万富豪很少有响应者。有人认为盖茨、巴菲特在“作秀”，也有人说中国的富豪缺乏爱心。对于中国富豪不愿意参加盖茨和巴菲特慈善活动这一情况，你认为主要原因是(B)。(A)中国富豪缺乏爱心(B)中国慈善事业体制不健全(C)应该对中国富豪克以重税(D)中国富豪的财富来源有问题25、城市里有许多沿街摆摊卖货的小贩，城管人员严厉监管打击，但小摊贩却如割韭菜般层出不穷，无法根绝。对于这种现象，你的看法是(C)。(A)支持城管，对小摊贩的监管措施要进一步加强(B)同情小摊贩，厌恶城管(C)城市应该多建一些经营网点，让小摊贩正当经营(D)城管应为小摊贩合法经营考虑，小摊贩要配合城管工作第二部分理论知识(26～125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、市场营销思考问题的出发点是(C)。(A)目标市场的大小(B)所能提供的产品的功能特征(C)消费者的需求和欲望(D)企业的各种资源状况27、遵循(A)，即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。(A)互惠原则(B)信用原则(C)平等原则(D)相容原则28、4C理论是市场营销理论研究的新发展，但是它与4P理论又有相互对应的关系，下面选项中对应不正确的有(D)。(A)communication——promotion(B)Cost——price(C)convenience——place(D)contain——product29、下列对销售主管的总体要求，不确切的是(C)。(A)贴心的主管(B)多面手的主管(C)决断的主管(D)高品质的主管30、(D)认为，在谈判这种意志力的竞赛和搏斗中，谈判者态度越强硬，其最后的收获也就越多。(A)价值型谈判(B)软型谈判(C)价格型谈判(D)硬型谈判3l、下列关于物流的说法中，不正确的是(D)。(A)所谓物流，是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动(B)物流的任务涉及原料及最终产品从起点到最终使用点或消费点的实体移动的规划与执行，并在取得一定利润的前提下满足顾客的需求(C)物流的职能就是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造地点效用(D)物流其实就是供应链管理32、同事见面，用“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”作为交谈的开始，此寒暄属于(C)。(A)问候型(B)言他型(C)夸赞型(D)攀认型33、某企业为了能够了解本行业内的市场信息，派出专门人员到行业协会收集相关资料，则该企业通过这种途径所获取的资料属于(C)。(A)直接资料(B)一手资料(C)二手资料(D)过时资料34、下列选项中不属于交叉销售的优点的是(C)。(A)提高客户转换成本，增加客户忠诚度(B)提高客户感知价值，增加客户满意度(C)扩大销量，增加利润(D)发掘现有客户潜力，提高客户赢利性35、注册会员将网站的一段网页源代码放在其他网站的页面中，并通过为原网站增加的信息量或产品销售增额提取佣金，这种销售方式称为(D)。(A)站点栏目合作(B)站点信息共享(C)行业站点借力(D)会员制网站联盟36、关系营销是指(C)。(A)企业开展公共关系的营销方式(B)企业搞好与政府有关部门关系的营销(C)以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销(D)根据顾客之间的关系来开展营销37、正式调查前的最后一步是(C)。(A)制定调研计划(B)鼓舞士气(C)试调查(D)分配任务38、当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同是(A)。(A)诺成合同(B)实践合同(C)有效合同(D)无效合同39、下列关于销售员自身魅力的说法中，错误的是(C)。(A)一位销售人员在销售商品之前，实际上是在推销自我(B)销售人员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服(C)日本著名销售专家二道见夫曾让销售人员穿上黑色工作服，效果很好(D)语言是一个销售人员的得力武器，销售人员应该仔细审视一下自己平日的语言习惯40、对于电视机的需求，消费者可以有多种选择：从色彩上可以划分为黑白电视机和彩色电视机：在技术上有模拟电视机、数字电视机和背投电视机等：在规格方面还有英寸的划分。从这种意义上来看，提供不同类型电视机的厂商之间的竞争属于(C)。(A)属类竞争(B)愿望竞争(C)产品形式竞争(D)品牌竞争41、下列关于存货策略的说法中，不正确的是(C)。(A)存货水平是影响顾客满意程度的一个重要的物流战略(B)服务水平的提高可以增加顾客的惠顾和销售量(C)存货策略的重要一点就是要准备尽可能多的货源(D)最佳订购量，又叫经济订购量，可以用图解法或数学公式求得42、企业常使用的收集环境信息的方法是(B)。(A)预测分析(B)环境扫描(C)小组座谈(D)头脑风暴法43、搭售是指(A)。(A)在有购买者联系想要的产品和服务时拒绝卖出，除非有第二种产品和服务一起被购买，或至少不会从其他销售者处买这种产品(B)通过组件的销售达到对费用的节省(C)通过组件的销售达到对成本的降低(D)把为搭售产品已建立的市场需求转化为对被搭售产品的需求44、在市场总需求中本企业所占的份额构成(C)。(A)总市场潜量(B)地区市场需求(C)企业市场需求(D)总市场需求45、市场营销的核心是(B)。(A)交易(B)交换(C)需要(D)需求46、某一时期，美国的农产品曾遭到日本贸易保护政策的威胁。为此，美国政府向有关国际组织提出起诉，要求仲裁，并且提出：如果日本政府不改变农产品贸易保护政策，美国将对日本工业品的进口也采取相应的对策。此时，美国政府对环境威胁采取的对策是(D)。(A)转移(B)回避(C)减轻(D)反抗47、对于负值客户，企业应该进行战略性