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MBA管理课程市场营销重点难点案例思考王先庆Page1第1章市场营销在企业中的作用•市场营销是什么•市场营销做什么•市场营销怎么做•市场营销管理与过程•市场营销与顾客满意MBA管理课程市场营销重点难点案例思考王先庆老婆和老妈落水以后老婆和老妈同时掉在了水里，先救老婆老妈就会没命，先救老妈老婆就会没命。先救老婆还是先救老妈还是谁都不救呢？手心手背都是肉，老婆是自己最爱的人，老妈是自己最亲的人，怎么办呢？不管它，先跳下去，看看离谁最近就先救谁吧。对于知识的学习也是一样,是先学理论呢?还是操作性强的知识?不管吧,先学着再说.MBA管理课程市场营销重点难点案例思考王先庆市场的基本定义什么是市场客户总量*购买力*企业控制能力=市场市场的分类•现实市场与潜在市场•长期市场与短期市场•可控市场与不可控市场市场交换的前提条件有买卖双方双方手中都有对方想要的东西双方能够联系和沟通双方乐意交往双方都有权接受或拒绝成交市场交换的必要条件双方对交换结果的预期一方赢，一方亏——无法成交双方都亏——无法成交双方都赢，至少不亏——各得其所，能够成交市场营销的任务发现市场，开拓市场,实现市场价值MBA管理课程市场营销重点难点案例思考王先庆市场营销的概念及意义营销是企业从市场调研到实现销售利润的一系列过程营销是一个从计划、执行到监督的系统营销是一种满足消费者需要，使顾客满意的行为营销是一种以市场需求为中心的经营理念市场营销调查与研究市场营销计划与决策（战略）市场营销实施与执行（战术）市场营销控制与管理市场营销监督审计决策系统—发现市场---市场细分-目标市场-市场定位执行系统—操作市场--营销组合及四要素）控制系统—监督、控制及提升消费者心理消费者行为消费结构消费者满意生产导向——“我生产什么，就卖什么”推销导向——“我卖什么，你买什么”市场导向——“市场需要什么，我就生产什么MBA管理课程市场营销重点难点案例思考王先庆1-1营销作为一种交换活动商品经济时代，生产与消费分离。消费者要满足自己的需要，必须依靠手中的资源，经过市场向生产者换取产品；生产者也必须依靠自己手中的资源，就是产品，向消费者换取自己所需的货币。生产者从事的是以出售为目的的商品生产，其产品必须能够满足消费者的某种需要，才能被买走，顺利通过市场交换。市场营销是以满足人的需要为目的，主动通过市场把潜在交换转变为现实交换的各种活动。MBA管理课程市场营销重点难点案例思考王先庆营销定义营销就是个人和集体通过创造、提供出售，并同别人进行交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。——菲利普利特勒营销（管理）是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。——美国市场营销协会MBA管理课程市场营销重点难点案例思考王先庆启示有顾客才有市场我们手中要有顾客满意的产品我们能够知道顾客在哪里我们能够受到顾客欢迎顾客相信我们之间可以互利而且双赢MBA管理课程市场营销重点难点案例思考王先庆1-2-1市场营销管理的职能识别、确认和评估市场上存在的需要和欲望选择和决定企业能够最好地为它服务的市场或顾客群体制导产品开发和生产，使之适应市场向市场和潜在顾客推荐产品，介绍价格，引导其兴趣，激发其欲望分销产品，使产品实际到达顾客手中MBA管理课程市场营销重点难点案例思考王先庆1-2-2市场营销管理的机构单纯的推销部门具有辅助性职能的推销部门独立的市场营销部门现代市场营销部门现代市场营销企业MBA管理课程市场营销重点难点案例思考王先庆1-3营销精神与理念营销观念是企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。任何企业的营销活动都是在特定的指导思想或观念指导下进行的。确立正确的营销管理观念，对企业经营成败有决定性意义。市场营销观念的核心的正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。产品观念生产观念推销观念营销观念社会营销观念MBA管理课程市场营销重点难点案例思考王先庆日本对美国的市场营销日本每年要花几亿美元巩固并提高美国公众对日本产品的良好印象，效果十分显著。概括地讲，日本的公众市1）日本公司向美国的大学、医院、博物馆等社会机构捐款，也资助那些打击犯罪、扶助贫困的组织，以博取2）日本公司要求它常驻美国的经理夫妇与美国人广泛接触，并举办插花、茶道等反映日本传统文化的展3）日本公司与美前政府要员密切联系，以便在类似贸易立法和修订等问题上维护日本的利益不受损害。