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营销管理基本制度第1页共11页众大和健康传播机构《营销管理基本制度》第一条总则：1、为了充分发挥营销部的运营能力，提高营销部的管理水平，鼓励员工积极进取，构建一个和谐而具有活力的营销团队，实现营销人员的真正价值，特制定本制度；2、营销人员的管理最突出体现在“多劳多得、按劳取酬”的基本原则；实施以实际业绩和工资及奖励挂钩的激励机制，充分体现公平、合理和公正；3、本制度的的执行部门是营销管理中心；本制度使用于营销部门，对全公司员工的所发生的营销行为皆有约束力；4、业务部门及非业务部门所开展业务都必须接受公司营销总经理管理；5、凡与营销业务相关的事件均以此制度为处理原则；6、本制度是公司管理制度的重要组成部分，要接受公司的统一协调、监督与管理。第二条营销人员基本素质要求：1、良好的个人品质：良好的社会公德和职业道德，品行端正，值得信赖；2、胜任岗位工作：正确认识岗位职能与职责，拥有岗位专业知识及熟练专业技能；3、工作积极主动：充分理解上级指示，积极顺利完成任务；4、团队合作精神：能与团队成员合作，维持良好的工作关系,服从上级安排；4、善于学习，注重知识更新，提高自身的专业知识水平和技能；5、工作效率：迅速有效使用各项资源，高效达成既定目标，及时保质完成工作任务；6、务实、敬业、重视创新，工作有热情、投入、责任心强，具有强烈完成工作任务的使命感；7、良好的自我管理能力：日常工作及自我管理，公司利益重于个人利益，主动维护公司声誉；8、认真学习公司文化，遵守公司各项规章制度情况，按制度办事；第三条营销部日常工作管理：1、每日召开早会，安排当日工作或进行营销技巧训练；每周周五下午15：00召开营销培训大会；2、每月五日前召开月度营销总结会议，主要总结上月营销工作情况。3、每日按要求（以OA办公系统的要求为准）如实填写工作计划和总结，否则按旷工一天论；4、定时向主管领导报交的量化考核报表（非工作理由过时不报视当日无绩效）：a、每日早上9：00前，提交当日工作计划，晚上22：00前报交工作总结；b、每日23：30前报交新客户资料及每日电话跟进情况说明；c、每周五下午13：30前报交工作周总结报告，每周一上午12：00前报交工作周计划；b、每月30日晚上23：00前上交当月工作总结及下月工作计划。5、实行目标化管理，个人目标要在显眼位置张贴，并及时取得同事及领导的监督与激励；6、营销人员不能直接收取客户现金，交付现金的客户要让其直接存入公司指定帐号；支票必须填写与发票的收款人相同的公司名称，否则依严重违反公司制度论。营销管理基本制度第2页共11页第四条营销部的客户管理：1、营销部所开发的三级及以上客户要如实在“众大和文化OA办公协同平台”及“众大和客户管理系统”中进行登记、更新、升级，以加强对客户的管理；2、“众大和文化OA协同平台”及“客户管理系统”上进行登录的客户属公司商业机密管理范畴；3、客户的回访、反馈等行为应及时在“众大和文化OA办公协同平台”或在“众大和客户管理系统”进行详细登录，此信息内容是营销人员客户管理的依据，并是处理营销人员之间“客户冲突”事件的唯一合法依据（不能按公司规定进行管理者除外）；4、客户等级分类：三级客户、意向客户、签单客户、合作伙伴、长期客户；5、营销人员要管理好自己的客户，客户等级随着业务的进展而进行及时更新，并及时向主管领导回报，否则不作为客户撞单的依据；6、营销人员在“众大和客户管理系统”系统上备案的客户在保护期内没有进展记录的，公司有权调整客户服务人员；7、客户等级分类管理办法：7.1三级客户：指找到项目负责人且进行沟通，对方合作意图清晰；填写要求：联系人及其通讯方法（必须有手机记录）等信息准确、详细且营销需求分析清晰；沟通记录明确，合作意向比较清晰；否则不作为三级客户；保护期：45天；7.2意向客户：合作意向明确，提案已进行提交，或达成合作协议但没有执行合同的客户；填写要求：客户资料准确、详细、完整；联系人及其通讯方法等信息准确、详细，有提案记录；否则不得作为意向客户。保护期：60天；7.3签单客户：签定合同且已进行合作的客户；填写要求：除意向客户填写外，客户服务记录(含回款记录)及交流要明确；保护期：365天；7.4合作伙伴：合作过两次以上的客户或签定一年以下合同的客户；填写要求：除意向客户填写外，客户服务记录(含回款记录)及交流要明确；保护期：600天；7.5长期客户：签定一年以上合同的客户；填写要求：除意向客户填写外，客户服务记录(含回款记录)及交流要明确；保护期：800天；7.6三级及以上客户实行每日及时向上级领导回报制，由主管领导按标准进行审查，由营销总监确认，否则不计入当月三级及以上客户数量考核。8、客户备案按CRM要求填写，对填写不规范的客户名单，公司有删除的权力。第五条营销人员“撞单事件”的管理:1、撞单的定义：两人或多人联系同一个客户，并开展相同业务进行签单；2、出现以下情况不作为撞单处理：营销管理基本制度第3页共11页2.1联系同一个客户，但所开展的业务内容不同；2.2联系同一个客户，也同时开展同一业务，但联系人不同；2.3因客户备案的名称不规范而引起的。3、客户申报及限时保护制度：3.1营销人员在着手客户开发前必须以书面形式向“调度室”报批所要开发之客户名单，经“调度室”核准批复之客户该项目经理可拥有为期一个月的开发保护期。3.2营销人员在客户开发期内必须全力以赴完成客户拓展工作，并及时向上级领导书面提交该客户拓展情况，若该客户在保护期内未能成交，上级领导可凭营销人员所提供的客户拓展情况备案向“调度室”协调延长开发时间。3.3未经调度室核准，私自开发的客户业绩不纳入销售提成标的，所造成的一切后果由本人承担。3.4公司以营销人员在“众大和文化OA协同办公平台”及“众大和客户管理系统”上的备案及报告以“先入为主”的原则来作为公司处理“撞单事件”的客观依据；4、“撞单事件”依规定备案材料作为唯一证据；不备案而签单者，并与其他营销人员报告的三级客户及以上的客户有冲突的，只能享有合同金额的25%部分进行提成，其他由备案人员享有；5、如有“恶意截单”行为，不享有任何提成，处以不低于1000元的罚款，以严重违反公司规章制度论。5.1“恶意截单”行为评定：5.1.1知悉同事的客户进展信息而进行签单；5.1.2代接同事的客户来电时，据为己有者；5.1.3采取不正当竞争手段与同事抢单者。5.1.4公司通过其它渠道获取该员工的“恶意截单”行为信息。6、在备案过程中，主管领导发生“截单事件”，营销人员可向公司进行说明，情况属实者，对该主管领导处以不低于3000元的处罚并降级处理，停发岗位各种津贴，并记大过一次。7、如发现私自“泄单”事件，公司有权追回非法所得，并停发所有应发奖金、津贴、提成，并以“泄露公司商业机密”处理，情节严重的，公司也将保留用法律手段解决的权力。7.1私自泄单评定标准：7.1.1私自与其他单位或个人签定或口头约定业务合同的；7.1.2利用非本单位人员与公司签定业务合同，并与本单位同事的三级及以上客户冲突；7.1.3利用职务或工作之便，收客户钱财而没有及时上交公司的。7.1.4公司在两年内利用其它渠道获取泄单信息，经查证属实的。7.2出现“泄单”事件被客户举报的，除归还非法所得外，将承担此次客户所有的合同费用，并停发所有应发奖金、津贴、提成，情节严重的，公司也将保留用法律手段解决的权力。8、营销人员在“众大和文化OA协同办公”系统上没有备案而签单者或客户信息功访谈不完整的，但与公司其他营销人员的客户没有冲突者，也只能享有合同60%部分的提成。第六条营销合同的管理：1、营销人员的基本目标是要把自己培养成为一个完全的营销人员，全面掌握从“促单－签单―营销管理基本制度第4页共11页跟单―摧款－服务”服务技巧；2、与客户合作必须签定有效合同，明确服务内容，付款方式及付款时间，否则属无效合同；合同范本以公司制定的相关合同为准；3、签定合同的流程：当事人申请――主管领导审核――合同审查委员会审批并备案；4、流程说明：当事人(含公司营销部人员、非营销部人员)在“OA办公系统”中启动合同申请流程，完全按要求进行填写申请并向主管领导提交，主管领导于一日内完成合同审核，审核通过后，向合同审查委员会提交，合同审查委员会于1日内给反馈意见；5、合同审核、审批及备案说明：5.1合同申请一般至少提前一个工作日申请；合同完成时间以申请当事人时间要求为准；如情况紧急，当事人可向主管领导说明，由主管向市场总监说明，由市场总监直接摧办；5.2申请过程中如需要修改或补充的，各级审查当事人都必须紧密配合，争取在最短时间内完成；如有意延误，将进行公告批评，情节严重的，以“严重违反公司制度”论处。5.3审核标准以公司颁布的“合同管理”条例进行审核、审批及备案；5.4各级合同审查意见要明确；5.5合同审查委员会对审查通过的合同给合同进行编号，合同编号必须是“一号一合同”制；合同审查委员会要对编号及合同进行备案管理，备案期两年，随时以备公司审查；如客户单位对合同有严格的编号办法，则合同可采用客户方合同编号，但我公司也应给本合同进行编号在原合同不出现，“实行编号对等制”，备案说明即可。5.6合同签定后，原件交由合同审查委员会备案，不经市场总监批准，任何人不准复印或扫描，否则以泄露公司商业机密论；5.5合同审批后的合同如果不能执行，由当事人及主管领导说明理由并由合同审查委员会备案，作废的合同及编号一并备案。6、营销部所签订的业务合同必须有两个人以上的签字，如果情况特殊，可先签订合同后补签字程序，但必须事先电话向有关领导说明；7、合同签订付款基本原则：合同付款的首笔付款不得低于本合同总金额的40%，尾款不得高于20%；情况特殊事先向总监以上的领导说明，批准后方可执行；8、在业务开展过程中，如有营私舞弊现象，主动交待事实，归还非法所得并记大过一次；不主动交待事实，属严重违反公司规定的行为，公司将收回非法所得，当事人向公司支付不低于总标的的20%的违约金。9、发生本条八款所述事件，其直接主管领导降低一级。10、本制度所述的经济合同不含实物置换或赞助的合同，如果及时将实物换成现金的也属于经济合同之列。第七条业务费、日常业务开展时餐费、路费、话费的说明；1、日常开展业务时的餐费、路费、话费，皆含在本人工资中，完全由个人承担。2、业务费：是指为拓展客户关系而产生的费用，如公关费、差旅食宿费等，事先必须经过公司审批；公司原则上不进行垫支，如向公司借款（以《财务管理制度》标准执行），从该员工的营销管理基本制度第5页共11页当月收入中扣除；此费用只有在该阶段合同执行完毕，公司才进行报销；3、业务费报销标准（以合同产生的利润计算）：2万－3万3.01万－5万5.01万－10万10.01万－30万30.01万－60万60万以上合作金额的5%可全部计入合同执行成本；高于5%的部分，只有50%才能计入合同执行成本。4、协议签定前向客户提供拍摄或制作服务，所产生的费用（含拍摄费、制作费、车费等，费用标准参见公司相关规定）属业务公关费，依公关费处理办法进行。超出规定金额，由个人承担。第八条公司项目及营销人员提成管理办法：1、市场部营销项目分类：1.1“广告类”主要负责以下项目：1.1.1电视广告（指《健康时空》贴片广告）；1.1.2光盘广告（指《健康百话》光盘贴片广告）；1.1.3特约赞助（指《健康时空》各种冠名及常规赞助）；1.1.4光盘专题（指《健康百话》系列光盘所带企业专题片）；1.2制作、播出类1.2.1影视制作类（含广告片制作、广告专题制作等）；1.2.2栏目、新闻（指公司开发的媒本的常规非系列的栏目版块、新闻发布会的制作、新闻发布会的承办及发布）；1.2.3产品植入（指栏目或光盘公益节目进行产品植入或品牌植入）；1.2.4演播室类：指在健康时空栏目组演播室制作的栏目；1.2.5健康百话：指中华医学会《健康百话》科普系列，不仅在电视栏目中播出，还可收录光盘。1.3代理类1.3.1代理媒体广告（指非本公司自有媒体的广告资源）1.3.2学分代理