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科目代码:140职业资格全省统一鉴定职业：营销师等级：国家职业资格四级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1-25小题，为职业道德试题；第二部分，26-125小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：姓名：准考证号：卷册一：职业道德部分第1页（共3页）第一部分职业道德（1-25题，共25道题。）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1、康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说()。A、人没有自由B、自由就应当是“为所欲为”C、自由与约束是对立统一的D、自由就是要我们废弃一切2、古语讲的“笑破不笑补，三补又一新”体现了()的思想。A、勤劳B、节俭C、仁义D、忠孝3、“王献之依缸习字”故事，你认为说明了()。A、“天时不如地利”B、“业精于勤，毁于惰”C、“不绝欲，亦不纵欲”D、“人而无信，百事皆虚”4、遵纪守法是指每个从业人员都要()。A、遵守法律和纪律B、遵守纪律和办法C、去纪委和法院D、按照自己认为对的想法去做5、银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是()。A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态C、为身体有残障的客户提供热情服务D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户6、你认为职业理想()无关。A、与人的年龄B、与接受的教育C、与社会环境D、与先天生理条件7、俗话说：“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到()。A、严以律已，以诚待人B、谦虚为怀、戒骄戒躁C、相互帮助、通力合作D、凡事不要先出头8、在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中()。A、平等原则的要求B、互助原则的要求C、功利原则的要求D、谦让原则的要求卷册一：职业道德部分第2页（共3页）(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)9、符合文明礼貌基本要求的是()。A、仪表端庄B、举止随便C、语言规范D、谈吐不凡10、企业的形象包括()。A、产品品牌B、内部形象别C、企业社会责任感D、领导形象11、下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是()。A、道德与法律在内容上有相互重叠的部分B、道德作用力弱，法律作用力强C、道德与法律可以相互替换D、道德与法律有相互转换、相互作用的关系12、下列做法中，符合爱岗敬业要求的是()。A、树立职业理想B、强化职业责任C、精益求精D、刻苦钻研13、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括()。A、学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度B、对自己的思想和行为进行反省和检查C、自我剖析和自我批评D、培养职业道德习惯14、在下列表述中，你认为正确的是()。A、办事公道是企业能够正常运行的基本条件B、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件C、办事公道是抵制行业不正之风的基本要求D、办事公道是职业劳动者应该具有的品质15、下列选项中，不属于企业文化功能的是()功能。A、自由B、自律C、自发D、自立16、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有()。A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的无形资本C、诚实守信是为人之本D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)17、就现实来看，你的内心感受是()。A、少了最初工作时的那种冲动和兴奋，工作变得平淡起来B、对这种周而复始的单调工作越来越感到压抑，找不到新鲜感卷册一：职业道德部分第3页（共3页）C、自己每天都能够比前一天做得更好一点D、周围的各种环境变化得很快，幸好自己还跟得上18、公司组织向贫困地区儿童捐助，恰恰你也十分困难。你会()。A、说明情况，自己不捐B、少捐一点C、跟大家一样捐D、尽自己的最大可能去捐助19、假设你所在公司正在进行公司发展合理化建设的征集活动。对这项关系到企业未来和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有()。A、为了使自己的建议更具有合理性，花费业余时间来思考和论证B、把自己的建议草案拿出来，以便让领导重用自己C、与自己利益关系不大，不想花费太多的时间D、自己想不出什么好的建议，不参与这个活动20、某天你收到了一封电子邮件，是部门员工小李写给老板的，抄送给了你，信中列举了你在管理工作中的缺点和失误，并表示了不满。这时，你会()。A、回一封信给小李，和她理论一番B、找小李沟通，让她说明理由C、建议领导任命小李来做部门经理，看看她怎么管D、仔细研究她列出的问题，努力改正她确实说得有道理的缺点21、在日常工作中，我帮助同事的时候()。A、非常多B、比较多C、比较少D、极少22、某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取的正确做法是()。A、将新发明卖给自己的公司B、将新发明公开拍卖C、将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司D、以技术入股的方式，与他人注册一家新公司23、当你想让上司接受你的看法时，你()会提高你的音量。A、从不B、偶尔C、大多D、总是24、你()会为了消遣一下而请一天事假。A、从不B、偶尔C、较多D、总是25、你已竞聘为某部门主管，对于当初的其他竞聘者，你会()。A、个别找他们谈话以确认谁仍有意竞争职位B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去C、立即投入工作，并开始认识每一个人D、用自己的工作能力去影响他人卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格四级第1页（共11页）第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分。）一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26、SnowCrop果汁，是依顾客购买柳橙汁数量的差别，提供不等的退费优待。即买3罐退50美分，买5罐退1美元，买12罐退3美元。这属于()类型的退费优待。A、同一厂商多种产品的购买优待B、单一商品购买优待C、相关性商品的购买优待D、同一商品重复购买优待27、不属于不正当的价格行为的是()。A、捏造、散布涨价信息，哄抬价格B、以成本价处理鲜活商品、季节性商品C、利用虚假的价格手段诱骗消费者D、对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视28、企业为吸引消费者而采取的只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用就可以获得赠品的销售促进方式是()。A、赠送样品B、包装促销C、付费赠送D、零售补贴29、蓝图技巧借助()来分析服务传递过程的各个方面。A、流程图B、直方图C、控制图D、帕累托图30、以打电话的形式来寻找客户的方法，被称为()。A、电话寻找B、连锁介绍C、广告搜寻D、逐户访问31、当我方在谈判竞争中处于不利境地，但又急于获得成功时，应该采用的让步策略是()。A、让步策略限定让步值18元、初期让步18、二期让步0、三期让步0、四期让步0B、让步策略限定让步值18元、初期让步9.6、二期让步5.1、三期让步3.9、四期让步2.4C、让步策略限定让步值18元、初期让步14.7、二期让步0.3、三期让步0、四期让步3D、让步策略限定让步值18元、初期让步15、二期让步3、三期让步3、四期让步-332、债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是()。A、抵押B、动产质押C、权利质押D、留置33、关于“色拉米”香肠式谈判让步策略，下列说法不正确的是()。A、其特点是态度谨慎，步子稳健，极富有商人的气息B、其优点是对双方充分讨价还价比较有利C、其缺点是效率低，谈判成本高D、这是一种先高后低、然后又拔高的让步策略34、一次性让步策略适用于()的情况。A、己方处于谈判优势B、己方处于谈判劣势C、谈判双方实力相当D、谈判双方关系一般卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格四级第2页（共11页）35、在黑白地图上填上客户层分布情形、竞争者的据点分布情形、交通不便点、重点地区的设定、访问路线、人口、普及率、市场占有率等。这种管理工具是()。A、客户分析图B、销售地图C、客户管理图D、市场分析图36、美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是()。A、管理式分销系统B、公司式分销系统C、产权式分析系统D、契约式分销系统37、销售人员提出：“你放心，我这儿绝对是全市最低价，如果你发现别家的货比我的货便宜，我可以立即给你退货”。这属于()。A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、保证成交法38、在汽车市场营销渠道中，原材料、零部件、发动机等从供应商运送到仓储企业，然后被运送到制造商的工厂制成汽车。这属于渠道流程中的()。A、实体流程B、所有权流程C、付款流程D、信息流程39、目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立自己的良好形象的公共关系模式是()公共关系。A、宣传性B、交际性C、服务性D、介绍性40、通过实地调查所收集的资料属于()。A、直接资料B、间接资料C、辅助资料D、主观资料41、当促销活动开始时，中间商清点存货量，再加上进货量，减去促销活动结束时的剩余库存量，其差额即厂家需给予补贴的实际销货量，再乘以一定的补贴费。这种补贴叫做()。A、现金补贴B、广告补贴C、点存货补贴D、恢复库存补贴42、()是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。A、蓝图技巧B、标准跟进C、质量管理D、流程再造43、在商品贮运过程中，为了引起作业人员的注意，怕震易碎商品的运输包装上应张贴的图示标志为()。A、张开的雨伞B、高脚酒杯C、太阳D、温度计44、许多商店贴出“存货有限，欲购从速”、“三周年店庆，降价三天”等广告。这属于()。A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、限期成交法45、我国大多数商品和服务的价格实行()。A、市场调节价B、政府指导价C、政府定价D、个人定价46、厂家对于按照约定日期以现金付款的经销商，在原定基础上给予一定比例的折扣优惠，回款时间越早，折扣力度越大。这属于价格折扣中的()。A、现金折扣B、数量折扣C、功能折扣D、季节折扣47、谈判过程中对方有无理要求时，我方应采取的行动是()。A、据理力争B、附合对方C、中止谈判D、直接交锋卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格四级第3页（共11页）48、销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法，被称为()。A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近法49、抽奖式的有奖销售是()。A、绝对禁止的B、有条件禁止的C、有区域限制的D、任意发展的50、Feature是FABE法则中的()。A、特征B、优点C、利益D、证据51、“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象”。这种处理异议的策略叫()。A、转折处理法B、转化处理法C、委婉处理法D、反驳处理法52、对中间商来说，最实在的激励措