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填空题1.需求,欲望是市场营销活动的出发点2.,用产品,服务来区分实体和无形物品3.交换发生,取决双方确定条件5.市场营销20世纪初在美国产生6.因果分析法属于定量预测方法7.企业促销由人员推销,营业推广组成8.人际关系以相互吸引为基9.顾客关心与销售人员的关系10.从形式看,品牌由品名,品标组成.12.效用实际是人的自我的心理感受,来自主观的评价.13.实行差异化市场营销,实行目标市场营销14.参照群决于产品的生命周期15.品牌信念是消费者对品牌总的看法16.前者注重产品的数量,后者注重产品的质量17.与本企业相似的企业是竞争者18.产品线就应长19.商品质量几种体现商品使用价值的东西.20.这就是数量折扣21.影响消费者行为的心里因素:消费者的学习,消费者的记忆,消费者的注意选择题:21.本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（B）A．顾客忠诚度B顾客渗透率C.顾客选择度D.顾客占有率22.确定促销组合实质（C）A.在促销工具间合理分配给促销人员B.在个促销人员间合理分配促销预算C.将促销预算合理分配给促销工具D.在各促销对象合理分配促销预算23.企业制定当期利润最大化目标需了解（C）A.现金流量B.一定比率的价格C.需求和成本D.市场占有率24.”加成”含义（A）A.一定比率的利润B.一定的比率价格C.固定比率的利润D.固定比率的成本25.科特勒B假定卖方是营销者26.完全竞争条件下,对于任何企业来说，其产品价格弹性（B）无穷小27化妆品、洗涤用品、卫生用品三类其中化妆品有7个品种，洗涤用品有3个品种，卫生用品有2个，那么企业的产品组合密度（D）难以测定28.非可乐型饮料,这种品牌策略属于(D)A.更新品牌决策B.推进品牌决策C.家族品牌决策D.品牌再定位决策29.短期企业实现利润最大化,必须使价格（B）等于边际成本30.销售方格理论,关键指导作用是（B）协调销售人员和顾客的关系31.使营销成为企业综合性职能的方法是（D）让人事部门也进行营销32.销售与营销观念区别体现在（A）A.行为主体范围不同B.管理层次不同C.发展阶段不同D.内容含义不同33.定点超越的本质是（A）A.如何进行创造B任何成为最好的C.如何进行模仿D.如何发现和分析优秀企业的经验34.增加产品种类的经营方针属于（B;）A.集团多元化B.利用规模经济性C.水品多元化D.利用范围经济性35.市场营销组合是一个多层次结构包含（B）因素A.可控和不可控B可控C.不可控D.不确定37.弗洛伊德（A）A.同时受到心理和产品两方面因素B.主要受到内部因素C.主要受到外部因素D.同事受到潜意识与情感的因素38.决定产品经济生命周期根本因素（A）A.技术B.市场供求C.消费者态度D.信息39.逆向营销（B）既有的组织模式40.需求弹性不是始终如一.具有（D）的定价策略A.客观性B.主观性C.主动性D被动性41.知识经济在资源占用和使用上具有（B）A.排他性B.非排他性C.唯一性D.独占性42.产品开发过程,产品成本具有决定性阶段是（B）A.构想阶段B.产品概念形成和测试阶段C.营销规划阶段D.产品实体开发阶段43.促销的实质（A）A.沟通信息B.激发购买欲望C.实现市场营销目的D.巩固市场44.某企业为客户提供特定的计算机软件和网络服务，帮助客户管理订货、支付等采购实务，从关系营销角度属于（B）的关系管理。A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第四层次45.作为市场营销控制指标，市场占有率具有重要意义，其中与全部市场占有率相比，可达市场占有率可以反映（A）信息A企业目标市场B.企业所在行业规模C.企业销售目标D.企业销售预算三、多选1、以下哪些活动属于战略的组成部分（ACDE）A、计划B、行动方案C、政策D、定位E、观念F、决策2、以市场营销观念来理解产品，核心产品包括哪些要素(AC)A、消费者的体验B、产品包装C、产品功能D、产品品质E、产品品牌F、产品质量保证3、市场细分的客观基础是（ABC）A、需求的差异性B、需求的相似性C、市场竞争D、企业竞争能力E、生产技术水平4、从技术上看，产品包装方法有（E、F）A、首要包装B、次要包装C、装运包装D、综合包装E、贴体包装F、收缩包装5、下列属于亚文化群体类型的有（BDEF）A、经济阶层群体B、宗教群体C、组织内群体D、地理区域群体、E、民族群体F、种族群体6、对于单个企业，扩大市场需求总量的途径有（ABC）A、发现新用户B、开辟新用途C、增加使用量D、增加广告投入E、提高销售人员素质7、产品线划分的依据是（ABCDE）A.产品功能上相似B、消费上具有连带性C、供给相同的顾客群D、有相同的分销渠道E、属同一价格范围8、以下属于地理细分变量的有（ABDE）A、地形B、气候C、居民收入水平D、交通运输条件E、城乡F、地区文化9、短渠道的好处是（ABC）A.产品上市速度快B、节省流通费用C、市场信息反馈快D、产品市场渗透能力强、覆盖面广E、有利于杜绝假冒伪劣商品10、商品条形码包含了许多信息，主要有（ABCDEF）A、价格B、生产国别C、生产厂商D、名称E、产地F、生产日期11、在产品的畅销阶段，企业应着重研究（BC）在人口统计、心理状体和传播媒介等方面的特征，把他们作为促销对象。A、最早采用者B、早期采用者C、中期采用者D、晚期采用者E、最晚采用者12、设置产品经理管理型组织的优点是（ACD）A、产品经理柯协调其所负责产品的营销组合策略B、行政管理简化C、产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时做出反应D、为培训年轻经理人员提供最佳计划E、企业可以根据不同顾客群的需要开展一体化的营销活动13、（CDE）是渗透定价策略的条件A、短时期内类似仿制品出现的可能性小，竞争对手少B、新产品比现有产品有显著特点C、商品的市场规模大，存在强大的竞争潜力D、商品的价格需求弹性较大E、通过大批量生产能降低生产成本14、（ACE）属于营业推广的促销方式A、订货会与展销会B、为残疾人举行义演C、优惠券D、上门推销和服务E、提供赠品15、确定客户信用限度的管理方法包括（ABCDEFG）A、销售价格测量法B、周转资产分割法C、流动比率法D、净资产分割法E、组织内部调查F、委托外部调查G、客户行为和人员分析简答题1.品牌再定位决策含义,对市场营销的影响!2.产品组合的基本策略形成!3.影响目标市场营销战略选择的因素案例分析题1.洗衣机和洗衣粉是相关产品，宝洁和小天鹅是多年的合作伙伴。合作初期，他们在北京开了一个有趣的新闻发布会，双方都声明要“打倒”对方，宝洁公司提出要开发不用洗衣机的洗衣粉，小天鹅也设想要开发不用洗衣粉的洗衣机。但是，会场戏剧性地转入了合作的平台，因为双方都收回了自己的计划。这次会议是一个精心策划的招待会，随着时间的推移，实践证明洗衣机和洗衣粉还不能相例如，双方为了提升品牌形象，在中国一些名牌大学的生活区里开设“小天鹅——碧浪洗衣房”，为学生们提供着便捷经济的服务，洗衣机和洗衣粉来自厂商的在中国宝洁所有的“汰渍”和“碧浪”洗衣粉的包装上都印有“小天鹅”商标，并印有“推荐一流产品小天鹅洗衣机”的字样。宝洁一年在国内销售洗衣粉几十万吨，一包洗衣粉只有几百克，可以想象，有多少人通过使用宝洁的洗衣粉了解在小天鹅的产品里也都有宝洁公司提供的请消费者试用的洗衣粉及合理使用常识，宝洁通过每年新产生的280万小天鹅用户宣传宝洁产品。例如，南方某城市一位用户投诉反应，他买的小天鹅洗衣机洗不干净衣物，小天鹅上门走访的服务人员发现这位用户使用的洗衣粉有问题，就立即向他推荐使用碧浪洗衣粉，并当宝洁在推出新一代碧浪洗衣粉前及时通报小天鹅公司：使用新一代洗衣粉洗衣时，如果浸泡一段时间，洗涤效果会更佳。小天鹅公司根据这个信息及时开发了具有预洗功能的多款新颖的洗衣机，与新一代洗衣粉相匹配，为广大消费者带来在广告宣传上方面，宝洁拍摄和播放小天鹅服务人员向消费者推荐“碧浪”和“汰渍”洗衣粉的广告，小天鹅拍摄了“好机用好剂”的广告。这两个广告跳出了“卖双方不定期地确定统一促销策略，协调使用不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，小天鹅通过宝洁找到了开发更贴近消费者的洗衣机的依据，双方从促销宣传转向了深层次科技合作，双方的合作不断走向营销整合的新平台，把企业的价值形象与信息对于国内企业小天鹅来说，在与宝洁合作的过程中，学习了宝洁对消费者需求独到的研究方法，根据各国、各地消费者的不同层次和消费习惯，先后推出了不同1.试分析宝洁和小天鹅合作联盟的原则和基础。（5分）2.试总结宝洁和小天鹅合作联盟的借鉴意义。（52.百事可乐公司对返利政策的规定细分为五个部分：年扣、季度奖励、年度奖励、专卖奖励和下年度支持奖励，除年扣为“明返”外（在合同上明确规定为1%），其余四项奖励为“暗返”，事前无约定的执行标准，事后才告之经销商。1.季度奖励：在每一季度结束后的两个月内，按一定进货比例以产品形式给予。同时，百事可乐公司在每季度末派销售主管对经销商业务代表培训指导，帮助落实下一季度销售量及实施办法，增强相互之间的信任。合同上还规定每季度对经销商进行一些项目考评，例如实际销售量；区域销售市场的占有率；是否维护百事产品销售市场及销售价格的稳定；是否执行事百可乐公司的销售政策及策略等2.年扣和年度奖励：是对经销商当年完成销售情况的肯定和奖励。年扣和年度奖3.专卖奖励：是经销商在合同期内，在碳酸饮料中专卖百事可乐系列产品，百事可乐公司根据经销商销量、市场占有情况以及与百事可乐公司合作情况给予的奖励。专卖约定由经销商自愿确定，并以文字形式填写在合同文本上。在合同执行4.下年度支持奖励：是对当年完成销售目标、继续和百事可乐公司合作，且已续签销售合同的经销商的次年销售活动的支持，此奖励在经销商完成次年第一季度销量的前提下为防止销售部门弄虚作假，百事可乐公司规定考评由市场部、计划部抽调人员组成联合小组不定期进行检查，确保评分结果的准确性、真实性，做到真正奖励与1.百事可乐公司销售返利政策有什么借鉴意义？（42.百事可乐公司返利政策采取“事前无约定的执行标准，事后才告之经销商”的做法有什么特点？（4分）3.人们不得不承认，现在打印机市场竞争太过激烈，不仅是因为同类产品的不断增加，导致消费者选择空间的无限扩大，而且在销售手段上，各商家也都使尽浑身解数，以取得产品以外的优势，赢得更多的市场份额，比如对消费者所承诺的售后服务。每年的“315”前后，商家们也都开始着手具举办活动，以使消费者进一步贴近商家，了解产品。惠普公司认为，服务不仅仅是在售后，不管商家对消费者作出多少售后服务的承诺，其实都是以产品为基础和核心的，否则，这些承诺就变得毫无意义。因为离开了产品而谈服务和售后的各种关怀，似乎给人一种空中楼阁的感觉。所以，产品才是厂商与消费者直接对话的载体，只有在产品上下功夫，做好了产品，才能得到消费者发自内心的信任。打印机的质量是包括多方面的元素的，有打印品质、打印速度、稳定性和可靠性等等。就从打印质量来说，惠普打印机采用独特的富丽图技术，最新的第四代富丽图技术能够直接打印出120多万种色彩，分辨率高达4800dpi，在普通纸上也能打印出同样精彩的彩色图像，既满足用户对高质量打印的需要，又省墨省纸。惠普另外拥有的技术就是可以选配自动双面打印单元，这是他们独有的技术，在进行书稿、文件等需要双面打印的时候，可以自动换纸，避免了用户的手工干预，打印效率提高不止一倍，而且文稿更加整齐。然而，惠普并没有因为在产品质量上过关，就忽视了售后服务质量。惠普在全国大中小城市种设立了专卖店还有专业的维修机构，以备用户在使用过程中遇到各种问题，以及各种错误操作而带来的损坏。只要你拨打惠普24小时免费服务电话，经过专业培训的维修人员就会上门服务，而且还会携带同款机型，以供用户在维修过程中的使用，丝毫不会耽误用户的工作，浪费用户的时间。用户也可以拨打电话，询问关于惠普打印机的所有相关情况，咨询员会给细心地一一解答。而且，用户也可以到就近的惠普维修中心，维修人员会现场指导，并提醒需要注意的事项。1、分析说