第六章劳动关系管理.

企业人力资源管理师三级第六章：劳动关系管理主讲人：严柱桓高级人力资源管理师国家注册企业管理咨询师经济师企业战略规划师国家注册三体系外审员杭州卓博教育集团——高级人力资源讲师宁波卓智纵横教育信息咨询有限公司——总经理电话：[phone]QQ号：61798683邮箱：[e-mail]严柱桓个人简介第一节企业民主管理第二节劳动标准的制定与实施第一单元工作时间制度第二单元最低工资保障制度第三单元用人单位内部劳动规则第三节集体合同管理第四节劳动争议的协商与调解第五节劳动安全卫生与工伤管理第一单元劳动安全卫生保护管理第二单元工伤管理第六章：劳动关系管理第一节企业民主管理1、了解企业职工代表大会制度的性质和特点；2、平等协商制度和信息沟通制度的内容；3、员工满意度调查的内容和目的要求；4、掌握企业员工满意度调查的基本程序；5、进行企业内部信息沟通制度系统设计的方法；6、实施员工沟通的程序；7、以及降低沟通障碍、减少干扰的方法。【学习目标】含义：职工代表大会(中小型企业为职工大会)是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。【知识要求】一、职工代表大会制度（改、增）（一）职工代表大会制度的性质当前，根据我国相关立法，职工代表大会制度主要在国有企业中实行，非国有企业则实行民主协商制度。职工代表大会(职工大会)制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度，在协调劳动关系中发挥着重要的功能。职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体表现。通过职工代表大会这一制度实现对企业的民主管理，是职工对企业管理的参与，而不是对企业管理的替代。性质：（二）职工代表大会制度的特点1、组织参与。职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度；2、岗位参与。即职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制；3、个人参与。即职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议，技术创新等。民主管理制度劳动争议处理制度是一种自我协调或内部协调方式。是一种外部协调方式。在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，预防劳动争议。是事后协调，其目的是解决劳动争议。民主管理制度合同规范由劳动关系当事人双方各自的单方行为所构成，表现为职工意志对企业意志的影响、制约与渗透。是劳动关系当事人的双方行为，他们的意志协调表现为经平等协商一致所达成的、各自均应遵守的合同规范。是一种管理关系中的纵向协调。对劳动关系的调整则属于当事人之间的横向协调。协调劳动关系运行比较关系一：协调劳动关系运行比较关系二：（三）职工代表大会的职权1、审议建议权2、审议通过权3、审议决定权4、评议监督权5、推荐选举权应由企业基层单位的职工按照法定的程序民主选举或推举产生。构成：职工代表包括工人、技术人员和各级管理人员。比例：代表中各级管理人员一般为代表总数的20%。选举办法：代表实行常任制，每两年改选一次，可连选连任。选举单位的职工有权监督或撤换本单位的职工代表。职责：依照职工代表大会条例的规定享有权利，承担义务。（四）职工代表二、平等协商制度（改、增）是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。区别平等协商集体协商主体不同职工代表经职工选举产生工会代表由工会选派目的不同目的在于实现双方的沟通，并不以达成一定的协议为目的在于订立集体合同，规定企业的一般劳动条件程序不同程序、时间、形式比较自由，可以议而不决等有严格的法律程序内容不同内容广泛，可以是企业生产经营的所有事项或当事人愿意协商的事项内容一般为法律规定的事项法律效力不同表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人自觉履行现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受国家法律保护法律依据不同属于职工民主管理制度中的职工民主参与管理的形式是劳动法中的集体合同制度等（一）平等协商的性质（二）平等协商的形式（新）1、民主对话由工会组织和职工代表与企业法定代表人或企业高级管理人员就双方关切的问题相互提问和解答、交换意见、相互理解，并形成一定协议。2、民主质询工会组织和职工代表就企业的生产经营等等事项中存在的问题，向企业行政机构或高级管理人员提出问题，要求其作出说明或答复。3、民主咨询工会组织和职工代表就企业的生产经营等等事项中出现的矛盾或存在的问题，由企业有关职能机构作出解释、提供资料，供双方讨论，研究解决措施。(一)纵向信息沟通根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈信息系统。分为：下向沟通、上向沟通。(二)横向信息沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。三、信息沟通制度（改、增）目的：在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，还要善于利用非正式沟通渠道的信息，并对其进行引导。1．制定标准劳动管理表单是由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照规定程序填写的统一的表格。2．汇总报表是为企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程的工具。包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类。3．正式通报说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。其优点是信息传递准确，不易受到歪曲，且沟通内容易于保存。4．例会制度。直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。具体形式：可以是会议、召见、询问、指示、讨论等多种。优点：此种沟通方式具有亲切感，可以通过语调、表情、形体语言增强沟通效果，容易获得沟通对方的反馈，具有双向沟通的优势。(三)建立标准信息载体1、薪酬2、工作3、晋升4、管理5、环境四、员工满意度调查的内容（原）企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。（一）诊断公司潜在的问题（二）找出本阶段出现的主要问题的原因（三）评估组织变化和企业政策对员工的影响（四）促进公司与员工之间的沟通和交流（五）增强企业凝聚力五、实施员工满意度调查的目的和要求（原）（一）确定调查对象调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。（二）确定满意度调查指向(调查项目)根据员工满意度调查的目的确定调查内容。【能力要求】一、员工满意度调查的基本程序（改、增）（三）确定调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。1.目标型调查法。一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象对设定的答案进行选择，具体方式有选择法、正误法、序数表示法等。2.描述型调查方法。由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种。（四）确定调查组织调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。专业调研公司优势：专业程度高；员工配合较好；调查结果的分析客观程度高。（五）调查结果分析汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。（六）结果反馈最终形成的调查结果可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。（七）制定措施落实，实施方案跟踪企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。还应该设计相应的跟踪方案，对具体落实情况进行跟踪。（一）信息需求分析企业劳动关系管理决策可以分为战略规划、管理控制、日常业务管理三种。不同的劳动关系管理层次需要信息不同，企业整体信息系统必须在明确信息需要的基础上，按照劳动关系管理的需要提供信息。（二）信息收集与处理包括：信息收集、检查核对、信息加工、传输。（三）信息提供二、企业劳动关系调整信息系统的设计（新）员工沟通的具体程序如下：形成概念——选择与确定信息传输的语言、方法和时机——信息传输——信息接收——信息说明、解释——信息利用——反馈三、员工沟通程序与方法（新）一个完整的员工沟通，总是包括信息的发出者、信息、沟通渠道、信息接受者等要素。一、降低沟通障碍和干扰（增）1、树立主动的沟通意识。2、创造有利的沟通环境。3、员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。4、注意沟通语言的选择。【注意事项】二、借助专家、相关团体实现沟通1、借助企业组织外部专家实现沟通，可以有效地降低沟通成本，提高沟通效率。2、充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。（2013年5月单选）（）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权力的机构。（A）创新开发委员会（B）质量管理小组（C）技术参与工作组（D）职工代表大会（2013年5月单选）正式通报的优点不包括（）。(A)信息不易受到歪（B）信息传递准确（C）沟通内容易于保存（D）便于双向沟通（2013年5月单选）员工满意度调查的步骤包括：①确定调查方法；②确定调查项目；③调查结果分析；④确定调查组织；⑤确定调查对象。其排序正确的是（）。（A）⑤①②④③（B）①⑤②④③（C）②⑤①④③（D）⑤②①④③（2013年11月单选）员工满意度调查的步骤包括如下五步：①确定调查对象；②确定调查方法；③确定调查组织；④调查结果分析；⑤确定调查项目。排序正确的是()。(A)①⑤②③④(B)③④①②⑤(C)①③②④⑤(D)①②③④⑤（2013年11月单选）()是是为企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程的工具。(A)劳动管理表单(B)汇总报表(C)业务报告(D)正式通报1、了解劳动标准的含义和构成，工作时间的概念和种类，延长工作时间的概念和内容；2、掌握各类标准工作时间的计算方法，以及限制延长工作时间的措施。第二节劳动标准的制定与实施第一单元工作时间制度【学习目标】第一，是对劳动过程、劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定。第二，制定主体具有多样性。第三，制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实验为基础。第四，表现形式具有多样性。第五，作用方式具有多样性，且强制性与非强制性并存。第六，具有不同的效力等级和效力范围。【知识要求】一、劳动标准的含义（新）是指基于劳动领域的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果，经有关方面协商一致决定，或由有关方面批准，以多种形式发布的对劳动过程和劳动关系领域内的重复性事务、概念和行为所作的统一规定，作为共同遵守的准则和依据。（一）横向结构分为：就业、劳动关系、工作条件、劳动报酬、职业技能开发、安全卫生、社会保险、劳动福利等标准。（二）纵向结构分为：国家、行业、地方、企业劳动标准。（三）功能结构分为：基础类、管理类、工作类、技术类、不变分类的劳动标准。二、劳动标准的结构（新）又称法定工作时间，即法律规定或劳动合同、集体合同约定的，劳动者在一定时间(一天、一周、一个月等)内必须用来完成其所担负工作的时间。三、工作时间的概念（改）（一）定额时间1、作业时间2、作业宽放时间3、个人需要与休息宽放时间4、准备与结束时间（二）非定额时间1、停工时间2、非生产工作时间(一)标准工作时间是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。标准工作时间为：职工每昼夜工作8小时为标准工作日；每周40小时为标准工作周，即每周工作5天，休息2天。(二)缩短工作时间是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时间制度。(三)计件工作时间以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式。(四)综合计算工作时间是指因用人单位生产或工作特点，劳动者的工作时间不宜以日计算，需要分别以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间长度的工时制度。(五)不定时工作时间是指每日没有固定工作时间的工时制度。四、工作时间的种类（调整）是指超过标准工作时间长度的工作时间