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19营销基础知识与营销理念试题答案3(2008-12-1809:02:42)一.单项选择题1市场营销理论20世纪初诞生于A.英国B.日本C.美国D.法国答案：C2市场营销观念的中心是A.推销已经生产出来的产品B.发现顾客需求并设法满足他们C.制造质优价廉的产品D.制造大量产品并推销出去答案：B3有效的市场细分必须具备的条件是A.市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小B.市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性C.市场具有可测量性、效益性、应变性等D.市场要有可衡量性、可占领性、效益性答案：D4一个市场是否有价值，主要取决于该市场的A.需求状况B.竞争能力C.需求状况和竞争能力D.中间商的多少答案：C5从市场营销学的角度来理解，市场是指A.买卖双方进行商品交换的场所B.买卖之间商品交换关系的总和C.以商品交换为内容的经济联系形式D.某种商品需求的总和答案：D6许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销观念是A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会营销观念答案：D7市场营销的核心是A.生产B.分配C.交换D.促销答案：C8“酒香不怕巷子深”是一种什么观念A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.社会营销观念答案：B9对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用A.集中的市场营销B.差异的市场营销C.整合市场营销D.无差异的市场营销答案：A10消费者购买过程的顺序通常为A.引起需要---收集信息---评价比较---决定购买---购后感受B.引起需要---评价比较---收集信息---决定购买---购后感受19C.收集信息---评价比较---引起需要---决定购买---购后感受D.决定购买---引起需要---评价比较---收集信息---购后感受答案：A11企业得以生存的基础是A.生产B.质量C.顾客D.产品答案：C12指导整个组织的哲学是A.财务管理B.市场营销C.人事管理D.生产管理答案：B13下列对市场营销概念理解不正确的是A.市场营销最终目标是满足需求和欲望B.是销售C.是社会过程和管理过程D.核心是交换答案：B14对下列概念理解不正确的是A.需要是客观存在的B.欲望是可诱导的C.市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望D.需求就是需要答案：D15下列对市场营销管理理解不正确的是A.市场营销管理是以赚钱为基础B.目标是满足各方需要C.涵盖理念、商品和交易D.包括分析、计划、执行和控制的过程答案：A16下列不符合生产观念的是A.市场环境是产品供不应求B.营销思想是以产定销C.主要任务是提高产量D.重视消费者需求答案：D17下列关于市场营销观念表述不正确的是A.市场环境是产品供大于求B.营销思想是以销定产C.市场营销观念没有局限性D.在变化中不断发现和捕捉新的机会答案：C18下列关于大市场营销观念表述不正确的是A.20世纪80年代出现B.目的是赢得外国或地方有关方面的合作与支持C.在策略上兼施经济的、心理的、政治的和公共关系等手段D.只是对政府需要公关答案：D19对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行A.差异的市场营销组合B.无差异的市场营销组合C.集中的市场营销组合D.分散的市场营销组合答案：B20在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首要因素是A.产品B.价格C.便捷D.服务质量答案：D21下列哪个不是市场定位的策略19A.避强定位B.差异定位C.迎头定位D.重新定位答案：B22下列关于精力成本说法不正确的是A.购买过程的各个阶段，都需付出一定的精力成本B.越是复杂的购买，付出的精力成本越多C.对于结构性能比较复杂的产品，就需要企业提供良好的售后服务D.客户经理人员不能分担顾客的精力成本答案：D23绿色营销指企业营销活动中，要注重A.企业利益B.消费者利益C.环境利益D.消费者利益、企业利益与环境利益答案：D24企业准备为其提供产品和服务的顾客群构成企业的A.市场机会B.营销机会C.生产者市场D.目标市场答案：D25市场营销管理过程的第二个步骤是A.研究市场营销环境，分析市场机会B.制定营销计划C.设计市场营销组合方案D.选择目标市场，进行市场定位答案：D26市场细分是对什么进行细分A.不同种产品的消费者B.不同种的产品C.生产同种产品的不同企业D.同种产品需求各异的消费者答案：D27下列对文化营销理解不正确的是A.经济与文化是不可分割的B.商品中蕴含着文化C.文化营销只是在产品或服务层面D.经营中凝聚着文化答案：C28下列对体验营销理解不正确的是A.加大了消费者与企业的距离B.让客户在实际感受中实现对商品或服务的认知C.关键是确定目标顾客D.目的是达成交易和建立客户的忠诚答案：A29下列对网络营销理解不正确的是A.以网络族为目标市场B.能推广不易设店的商品C.销售费用低D.市场需求量大答案：D30下列哪个不是关系营销的作用A.减少竞争对手B.促进企业间的合作，减少无益的竞争C.协调企业与政府和社会的关系D.建立并维持良好的顾客关系答案：A二.多项选择题1下列因素中，企业可控的是A.产品B.价格19C.促销D.分销答案：ABCD2对“交换”理解正确的是A.至少要有两方B.只有买方才能自由接受或拒绝对方的产品C.每一方都能沟通信息和传递货物D.每一方都有被对方认为有价值的东西答案：ACD3下列符合营销者表现的是A.更积极、更主动地寻求交换的一方B.等待顾客上门C.为顾客创造产品价值D.为顾客提供服务答案：ACD4目标市场营销由以下步骤组成A.市场调查B.市场细分C.目标市场选择D.市场定位答案：BCD5市场营销信息系统包括A.内部报告系统B.市场营销分析系统C.市场营销情报系统D.市场营销研究系统答案：ABCD6定制营销的优点有A.能满足消费者个性化需求B.市场需求量大C.减少了库存D.减少了新产品的决策风险答案：ACD7大市场营销观念的6P策略是在传统4P基础上再加上A.政治权力B.环境保护C.公共关系D.人员推销答案：AC8下列哪些是选择目标市场的条件A.企业有能力满足其需求B.无竞争C.竞争强度不高或企业能在竞争中获益D.有适当的需求规模及发展潜力答案：ABCD9宏观环境包括A.人口环境B.经济环境C.科技环境D.政治法律环境答案：ABCD10任何计划转化为行动，主要做的工作包括A.组织B.实施C.控制D.计划答案：ABC11营销管理人员在营销中的职责有A.透析市场B.组织营销活动C.管理营销队伍D.身先士卒营销答案：ABCD12合作营销的优势有A.达到资源的优势互补B.增强市场开拓、市场渗透的能力19C.影响彼此的独立地位D.增强竞争能力答案：ABD13服务体系的建立是做好服务营销的重要保证，服务体系包括A.服务人员B.服务系统C.服务标准D.服务策略答案：ABD14顾客满意的好处有A.购买公司更多的新产品B.为公司和它的产品说好话C.忽视竞争对手的产品D.惯例化交易成本低答案：ABCD15下列符合产品观念的是A.设计产品时请顾客和营销人员参与B.营销思想是以产定销C.主要任务是提高质量D.容易引发“营销近视症”答案：BCD三.判断题1市场营销不是一种重要的企业职能A.正确B.错误答案：B2消费者往往是在外部刺激下认识到需要的存在A.正确B.错误答案：B3市场营销是以企业的需求为中心的A.正确B.错误答案：B4市场营销过程是营销者创造产品和价值满足顾客需求的过程A.正确B.错误答案：A5市场营销思考问题的出发点是消费者的需要A.正确B.错误答案：B6产品指任何可以满足各种需要欲望的东西A.正确B.错误答案：A7管理营销队伍只是管理销售人员A.正确B.错误答案：B8市场是所有现实买主的总和A.正确B.错误答案：B9透析市场主要是研究市场，捕捉市场机会，扩大市场占有率A.正确B.错误答案：A10奉行推销观念会引发“营销近视症”A.正确B.错误19答案：B11市场营销观念的营销思想由“以产定销”转变成了“以销定产”A.正确B.错误答案：A12市场营销观念的市场环境是由买方市场转变为卖方市场A.正确B.错误答案：B13社会营销观念的营销思想是既符合企业利益，又符合消费者和社会发展的长期利益。A.正确B.错误答案：A14大市场营销观念是以企业战略发展要求为中心，以影响政治权力为基础，以公共关系为导向。A.正确B.错误答案：B15分析市场机会需要运用企业的营销信息系统A.正确B.错误答案：A16市场定位决定着企业在这些市场上的地位A.正确B.错误答案：A17市场细分有利于企业发掘新的市场机会A.正确B.错误答案：A18无差异的市场营销适合于大多数产品A.正确B.错误答案：B19差异的市场营销是以市场细分为基础A.正确B.错误答案：A20集中的市场营销主要适用于实力雄厚的大企业A.正确B.错误答案：B21制定了营销计划，要严格按计划去组织实施，不能调整或更改A.正确B.错误答案：B22顾客满意是衡量市场营销是否成功的一个重要特征A.正确B.错误答案：A23顾客让渡价值是顾客购买总价值与购买总成本之间的差额A.正确B.错误答案：A24营销的目的就是使推销成为多余A.正确B.错误答案：A1925公司中只要降低5%的顾客流失率，就能增加10%的利润A.正确B.错误答案：B26在购买过程的各个阶段，并不是每一个阶段都要付出精神和体力。A.正确B.错误答案：B27形象价值在很大程度上是产品价值、服务价值、人员价值综合作用的反映和结果。A.正确B.错误答案：A28网络营销市场需求地理范围狭小A.正确B.错误答案：B29商品不仅仅是某种使用价值的物品，同时还蕴含着文化价值。A.正确B.错误答案：A30关系营销是对企业生产经营活动中涉及的各种关系加以整合利用，来构建一个和谐的关系网。A.正确B.错误答案：A19沟通技巧试题答案1一.单项选择题1（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A.态度B.技巧C.知识D.情感答案：B2一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。A.沟通技巧B.写作技巧C.演讲技巧D.表达技巧答案：A3沟通结束以后一定要_____。A.双方感觉十分愉快B.一方说服另一方C.形成一个共同的协议D.约定下次沟通的时间答案：C4沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A.口头语言沟通B.书面语言沟通C.图片或者图形D.语言沟通答案：D195语言沟通更擅长传递的是。A.思想B.情感C.思路D.信息答案：D6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A.性格B.人品C.个性D.思想答案：C7（）是最好的沟通方式。A.电子邮件B.电话C.面谈D.会议简报答案：C8聆听的步骤第一个步骤是A.寒喧问候B.提出问题C.准备聆听D.身体前倾答案：C9（）是聆听的最好的层次。A.选择性聆听B.设身处地地聆听C.专注地聆听D.建议性聆听19答案：B10反馈分为正面反馈和____两种。A.负面反馈B.建设性的反馈C.全面反馈D.侧面反馈答案：B二.多项选择题1通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A.态度B.知识C.容貌D.技巧答案：ABD2所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A.信息B.语言C.情感D.思想答案：ACD3双向沟通必须包含哪些行为：A.说的行为B.听的行为C.问的行为D.答的行为答案：ABC194沟通中的发送要注意哪些问题：A.发送的有效方法B.在什么时间发送C.发送的具体内容D.发送对象答案：ABCD5以下哪些不是反馈：A.指出对方做得正确的地方B.指出对方做得错误的地方C.对于他人言行的解释D.对于将来的建议答案：ABCD三.判断题1思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。A.正确B.错误答案：B2肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。A.正确B.错误答案：A3在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。A.正确B.错误答案：A4电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。19A.正