落实全面顾客服务的方法

我的课程落实全面顾客服务的方法关闭1课前测试2课程学习3课程评估4课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：73.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.建立植根式服务文化的最根本策略是：√A领导者重视B经验者主导C顾客满意D员工参与正确答案：C2.建立根植式服务文化的第一项工作是：√A培养组织气质B建立服务共识C建立定期检测制度D建立贴心服务质量标准正确答案：A3.提升服务者心理素质的训练方法不包括：√A主动打招呼B热情握手C有目的的交谈D拥抱正确答案：C4.在提升服务者心理素质时，常用的定期检测方式不包括：√A驻点观察B突击检查C顾客满意度调查D电话测试正确答案：B5.企业革新员工服务水平的最大障碍是：×A员工的惯性B员工的惰性C员工的品质D员工的能力正确答案：A6.海尔集团在服务革新中的“三工”是指：√A工作、工资、工程B优秀员工、合格员工、试用员工C老员工、新员工、中层员工D精英员工、中层员工、普通员工正确答案：B7.顾客的功能性满足不包括：×A产品功能B服务质量C服务制度D空间服务正确答案：D8.下列选项中，属于鼓励员工间展开竞争的企业是：√A海尔B台湾银行C皮尔•卡丹DGE公司正确答案：A9.品牌地位的满足，属于顾客满意中的：√A功能性满足B心理性满足C生理性满足D应用性满足正确答案：B10.影响员工配合服务的局限性因素不包括：×A惯性B随性C危机性D惰性正确答案：C判断题11.建立定期检测制度是对服务体系的总体检。此种说法：√正确错误正确答案：正确12.驻点观察是定期检测服务项目的唯一方式。此种说法：√正确错误正确答案：错误13.企业要制定一种能满足所有顾客要求的服务标准。此种说法：×正确错误正确答案：错误14.企业面临的压力主要来源于外在要求。此种说法：√正确错误正确答案：错误15.整体服务的硬件设施、空间氛围都能让顾客感到满足。此种说法：√正确错误正确答案：正确