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信息的含义从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。信息按照内容可分为消息、资料和知识三类。信息的功能与特征信息的一般功能中介功能联结功能放大功能信息的一般特征可扩散性可共享性可存贮性可扩充性可转换性信息是今日企业管理中除资金、材料、设备和人力之外的第五项资源，以下发展趋势使企业对营销信息的需要显得更为重要：市场范围从本地、本国到世界，企业需要更多信息消费者收入提高，满足顾客需要和欲望变得更为复杂，不做调查，很难把握营销竞争全面化，需要更多信息支持以制定营销组合策略信息的重要性市场营销信息系统是由人、计算机和程序组成的复合体，为营销决策者收集、整理、分析、评价并传递有用、适时和准确的信息。市场营销信息系统营销信息系统的构成营销经理分析计划执行控制营销环境目标市场营销渠道竞争者公众宏观环境因素营销决策与沟通评估信息需求分配信息信息开发内部报告营销调研决策分析营销情报营销信息系统理想的市场营销信息系统能向各级管理人员提供所必需的信息能方便地使各级管理人员选择所需要的信息能满足管理人员对所需信息的时限要求能提供各种形式的信息能向管理人员提供易于理解的最新信息营销调研的含义市场营销调研（MarketingResearch），就是运用科学的方法，有目的、有计划系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息。1．有利于制定科学的营销规划2．有利于优化营销组合3．有利于开拓新的市场市场调研的作用营销调研的类型探测性调研根据调研目的划分描述性调研因果关系调研营销调研的内容产品调研顾客调研销售调研促销调研营销调研营销调研的步骤确定问题与调研目标拟定调研计划收集信息分析信息提出结论不同层次的市场10%潜在市场100%有效市场40%合格有效市场20%10%5%目标市场渗透市场总人口潜在市场市场需求［1］某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品总量。市场需求［2］市场潜量市场预测市场最低量计划费用行业营销费用特定时期的市场需求市场需求［3］市场潜量（繁荣期）行业营销费用特定时期的市场需求繁荣期衰退期市场潜量（衰退期）企业需求［1］企业需求指在市场需求总量中企业所占的份额。企业的市场占有率与其营销努力成正比，而营销努力又与营销费用支出成正比例：QSQiiiiiMMS企业需求［2］由于不同企业的营销费用支出所取得的效果不同，以αi代表公司营销费用的奏效率，则i公司的市场占有率计算公式为；iiiiiMMS公司预测与企业潜量公司预测指公司销售预测，是与企业选定的营销计划和假定的营销环境相对应的销售额，即预期的企业销售水平。企业潜量即公司销售潜量，指公司的营销努力相对于竞争者不断增大时，企业需求所达到的极限。估计目前市场需求（一）估计总市场潜量（二）估计地区市场潜量（三）估计行业销售额和企业市场占有率市场需求预测方法（一）市场需求预测概念（二）购买者意向调查法（三）综合销售人员意见法（四）专家意见法（五）市场试验法（六）时间序列分析法（七）直线趋势法（八）统计需求分析法本章结构提示良好效益科学决策有用信息MIS界定调研目标市场调研设计调研方案采集数据数据处理结论与分析过去与现实信息市场预测定性预测定量预测未来信息决策者内部报告系统(internalreportssystem)包括订单、销售额、价格、库存、应收帐款、应付帐款等设计面向用户的企业内部报告系统，通过了解各部门营销人员对信息的需要确定信息收集目录情报系统(marketingintelligencesystem)定义：对市场营销环境变化、特别是竞争对手信息进行日常收集的系统情报来源：训练和要求销售人员收集情报鼓励中间商和其他合作者通报和提供信息，尤其是终端销售商参加各种贸易展览会向专业调查公司购买营销研究系统(marketingresearchsystem)任务是针对企业面临的明确具体的问题，对有关信息进行系统的收集、分析和评价，并对研究结果提出正式“报告”，供决策部门用于解决这一特定问题。进一步的信息参考“市场营销调研”课程。营销分析系统(marketinganalysissystem)由统计分析模型和其他决策模型组成，任务是对以上3个系统获取的数据用数字模型分析归纳，从中得出多种有意义的结果。市场营销决策支持系统市场营销数据市场营销评价和决策市场营销决策支持系统统计库回归分析相关分析因子分析判断分析聚类分析连接分析模型库产品设计模型定价模型位置选择模型媒体组合模型广告预算模型探索性调查是为了使问题更明确而进行的小规模调查活动。这种调查特别有助于把一个大而模糊的问题表达为小而准确的子问题，并识别出需要进一步调研的信息。比如，某公司的市场份额去年下降了，公司无法一一查知原因，就可用探索性调查来发掘问题：是经济衰退的影响?是广告支出的减少?是销售代理效率低?还是消费者的习惯改变了等等。总之，探索性调查具有灵活性的特点，适合于调查那些我们知之甚少的问题。不能肯定问题性质时，可用探索性调查。探索性调研描述性调研描述性调查是寻求对“谁”、“什么事情”、“什么时候”、“什么地点”这样一些问题的回答。它可以描述不同消费者群体在需要、态度、行为等方面的差异。描述的结果，尽管不能对“为什么”给出回答，但也可用作解决营销问题所需的全部信息。比如，某商店了解到该店67％的顾客主要是年龄在18～44岁之间的妇女，并经常带着家人、朋友一起来购物。这种描述性调查提供了重要的决策信息，使商店特别重视直接向妇女开展促销活动。对有关情形缺乏完整的知识时可用描述性调查。需要对问题严格定义时，使用因果性调查。因果性调查是调查一个因素的改变是否引起另一个因素改变的研究活动，目的是识别变量之间的因果关系。如预期价格、包装及广告费用等对销售额有影响。这项工作要求调研人员对所研究的课题有相当的知识，能够判断一种情况出现了，另一种情况会接着发生，并能说明其原因所在。因果性调研确定问题与调研目标1、调查切实可行，问题不能过大也不能过小。2、可以在规定时间内完成调查。3、能够获得客观的资料，并能依据这些调查资料解决提出的问题。4、在确定问题的基础上，提出特定的调研目标。调查目标一般有三类：试探性调研。目的：收集有关调研问题的初步资料。描述性调研。目的：描述实际的情况。因果性调研。目的：论证有关因果关系的假设。拟定调研计划（一）确定调查目的（二）确定调查对象和调查单位（三）确定调查项目（四）制订调查提纲和调查表（五）确定调查时间和调查工作期限（六）确定调查地点（七）确定调查方式和方法（八）确定调查资料整理和分析方法（九）确定提交报告的方式（十）制订调查的组织计划收集信息◈调查所需的数据可分为两类：一是为当前特定目的首次亲自收集的数据，称为一手数据或原始数据。二是别人经过编排、加工处理以后的数据，称为二手数据或次级资料。◈调查数据的收应从二手数据开始。◈收集资料的方法：观察法、实验法、访问法（人员、邮寄、电话、网络）等分析信息整理数据（编辑、编码）绘制图表分析数据（统计描述、因素分析、假设检验、回归分析等）提出结论方式：调研报告、口头报告调查报告文体结构：1）序言：扉页、目录、简介2）调查结论摘要3）正文：调查方法说明、市场背景介绍、市场情况介绍、结论与建议4）附录