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陕西世强实业集团有限公司董事长秘书笔试题姓名：日期:一、商务礼仪（一）不定项选择题（每题2分，共8分）1.在会客时或拜访客户时，手机要做到（）A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）3．在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该：（）A．直接找最高负责人争取一步解决B．找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助C．首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助4.选择礼品的原则：（）A.送给谁B.送什么C.什么时间送D.送什么地点(二)填空题（每空2分，共18分）1．引领客人：走在走廊的____侧，让客人走在走廊的_____位置。引领客人进入公司的时候，走在客人前方_____步远的地方；送客人离开公司的时候，走在客人后方____远的地方，与客人的步伐保持一致；当在楼梯间引路时，要让客人走在___侧，自己走在___侧。2．搭乘电梯：若电梯内没有其他人，要在领导和客人之___进入电梯。到达后，领导____下。如果电梯内有人，无论上下都让___优先。司机ABCD陕西世强实业集团有限公司二：职业素养（共24分）1．江城化工有限责任公司引进外资50万美元，计划建设一座现代化的化工生产流水线，定于10月28日举行开工典礼，拟邀请市里有关部门的领导参加，请你代该公司写一份请柬。要求：格式完整，内容明确，书写工整，标点符号规范。2．修改下列公文的标题或公文正文的词句：(每小题2分，共12分)（1）公文标题：关于彩虹电机厂购置进口设备的请示报告（2）公文标题：健民制药有限公司承办南虹街道秋季运动会的函（3）南方工艺美术品公司报送2001-2002年度发展规划的情况报告（4）公文正文：以上意见当否，请尽快批复。（5）公文正文：今年的生产工作，我们公司基本上都完成了。（6）加强计划管理，是能否搞好企业管理的一个大问题。三、实操题(每题25分，共50分）（一）领导让你安排一个专题工作会议，你需提前做哪些准备工作？（二）领导明天需要出差，你需要提前做哪些准备工作？陕西世强实业集团有限公司笔试题答案一、商务礼仪（共26分）（一）不定项选择题（每题2分，共8分）1、BCD2、A3、C4、ABCD（二）填空题（每空2分，共18分）1．引领客人：走在走廊的（左）侧，让客人走在走廊的（中间）位置。引领客人进入公司的时候，走在客人前方（2-3）步远的地方；送客人离开公司的时候，走在客人后方（2-3）步远的地方，与客人的步伐保持一致；当在楼梯间引路时，要让客人走在（右）侧，自己走在（左）侧。2．搭乘电梯：若电梯内没有其他人，要在领导和客人之（前）进入电梯。到达后，领导（先）下。如果电梯内有人，无论上下都让（领导和客人）优先。二、职业素养（共24分）2.评分标准：每小题2分，共12分。参考答案：（1）把“关于”移至“购置”之前；把“请示报告”改为“请示”。（2）在“健民制药有限公司”后加上“关于”；把“函”改为“复函”。（3）在“报送”前加上“关于”；删去“情况”。（4）删去“尽快”。（5）把“工作”改为“任务”或“计划”；删去“基本上”或者陕西世强实业集团有限公司“都”。（6）删去“能否”。三、实操演练评分标准：根据要点酌情给分。（一）要点：1、明确会议主题、参会人员、会议时间、会议地点等具体会议信息；2、预定会议场地；3、拟写会议通知，通知并确认能准时参会人员；4、如果需要准备会议材料，提前为领导准备会议材料；5、及时反馈领导会议准备信息，并再次确认会议具体细节。（二）要点：1、明确出差地、出差时间、出差目的、交通方式等出差具体信息；2、根据出差信息安排领导出差日程表排，并跟领导核对确认；3、安排出行交通工具（包含飞机票、火车票、船票的预定，其他用车安排等）和预定酒店；4、整理领导出差行李；5、根据出差行程，提前熟悉出差地情况和领导要会见的客人信息（或则是参加会议的具体信息），同时，准备出差所需资料；6、向公司其他领导和办公室报备领导出差信息。