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第1页/共17页蔚蓝居家养老IT服务系统项目方案序号文档操作撰写人时间版本备注1新建萧明亮2011-10-100.12修改萧明亮2011-10-270.23第2页/共17页第3页/共17页目录蔚蓝居家养老IT服务系统项目方案.............................................................................................1目录...........................................................................................................................................3一、引言...................................................................................................................................41.1编写目的.....................................................................................................................41.2项目背景.....................................................................................................................41.3专业术语定义.............................................................................................................4二、项目概述...........................................................................................................................42.1项目目标与范围.........................................................................................................52.2项目模块描述.............................................................................................................52.2.1医疗服务体系......................................................................................................52.2.2养生保健体系......................................................................................................62.2.3文化娱乐体系......................................................................................................72.2.3居家服务系统....................................................................................................102.2.4老有所为体系....................................................................................................112.2.5客户关系管理....................................................................................................122.2.6系统综合管理....................................................................................................132.3.老年人服务获取方式...............................................................................................132.4项目开发环境...........................................................................................................152.4.1软件环境................................................................................................................152.4.2硬件环境................................................................................................................15三、系统架构.................................................................................................................153.1服务系统架构...........................................................................................................153.2网络拓扑图..............................................................................................................16四、项目质量控制.................................................................................................................16五、实施人员计划.................................................................................................................175.1项目团队.........................................................................................................................17第4页/共17页一、引言1.1编写目的此文档为项目启动的必要参考文件，旨在明确项目的开发目的、项目的需求功能、项目预算等。适合阅读此文档的人员有：项目经理、技术负责人、局方相关人员。1.2项目背景听雨观澜为蔚蓝地产打造的高端健康居家养老住宅产品。养老IT服务项目以此为基础，建设完善的信息化服务。打造现代高端老年城。1.3专业术语定义二、项目概述蔚蓝居家养老IT服务系统项目为专业为老年人及家属服务的信息化专属平台，为老年人提供分级的全方位的居家生活服务。如下图为系统架构图第5页/共17页如上图所示，老年用户通过多种渠道联系客服人员，通过与管理中心人员沟通，获取相应的服务。此时管理中心人员通过软件系统记录一笔工单，并将工单派发给对应的服务部门。服务部门获取工单后，对工单进行处理。2.1项目目标与范围该系统由管理中心使用，为管理中心的人员提供信息的入口和出口。老年人及其家属通过多种渠道或方式，方便、快捷的与客服人员取得联系，由管理中心人员录入老年人或家属人员所需的服务。再根据所需服务的不同情况，将订单分配给相关的服务提供商。服务结束后，将有管理中心人员定期对服务的满意度回访。根据回访的记录对企业进行一定的服务质量考核。2.2项目模块描述2.2.1医疗服务体系智慧医疗系统，随着运行时间的推移，医疗服务系统将积累越多的老年人健康基础数据，依靠这些数据，系统将积累大量处理经验，即系统会经验越来越第6页/共17页丰富，系统亦越来越具有智慧，将来更多的代替医务人员的劳动，处理分析病情将更加准确和快捷。老年人将得到全方位的主动医疗救治服务。医生在线咨询及指导系统：医生通过IT系统接收住户服务请求，实时为住户解答及咨询健康问题，进行指导；1：并开设专用服务热线，坐班医生将实时为老年人解决心里的疑惑和疑问。2：定期开设医疗咨询组，上门询问老年的疑难问题。主动服务于老年人，并详细记录老年的问题和解答话术，将记录的内容录入IT系统内，作为将来的知识库储备。为将来的智能医疗系统提供参考数据。简单身体状况指标参数自检系统：住户每天网络上传或者通过服务中心工作人员在系统中输入相关参数（血压、血糖等），系统通过“老年身体状况初步诊断专家系统(即)”自行查询健康状况进行初步诊断；根据医疗的知识库，足步完善宝贵的医疗基础数据。在线预约系统：住户通过该系统进行看病挂号预约或者预约医生到住户家中上门诊断、上门打针、私人医生或者设立家庭病房的申请；急救转运系统在必要时园区通过120急救转运系统的急救绿色通道将病人快速送至合作医院—沈阳国际医院、沈阳军区总医院、沈阳盛京医院进行救治并及时通知相关家属（短信、电话）、GPS定位系统实现：根据老年人入住前的体检内容，录入系统内部，按照老年人的身体健康状况，将老年人分成三个健康级别。系统做到将健康级别高的用户增加检测的频率，并实时传递给医疗部门，做到一旦有危急情况，及时处理、救治。2.2.2养生保健体系老年人退休入住蔚蓝社区后，如何养生保健成了老年最常关心的话题，为了给老年人提供更加完善的养生保健服务，让老年人更加健康、充实、快乐的安享晚年，特单独设立养生保健体系解决方案。建立园区老人健康状况动态信息管理体系：第7页/共17页1、通过入园体检，建立住户健康档案。并由管理中心对会员检查结果进行分析筛查，给出指导意见。按月、季度、年定期体检、重点跟踪巡查、调整疗养、治疗方案；同时记录老年人的全面健康数据，以备将来做数据分析之用。2、养生保健指导：园区由特聘养生专家为老人进行结合自身实际情况的指导，让老人身心得到最大程度的健康保障。并将相关知识上传在系统中，供全体会员分享；亦定期组织专家为老年人开设讲座课程，安排全程录像、速录人员将讲座的视频和文字录入系统中，为无法参加讲座的老年人提供场外、非实时的学习养生保健的知识。3、饮食指导：专家为每位老人制定有针对性餐饮食谱，并通过居家服务系统提供绿色有机食品；运动指导：由园区特聘专家为业主开具运动处方，量身定制运动项目、动处方，量身定制运动项目、强度与时间，定期复测修正运动计划。将相关信息储存在业主健康档案中。业主可以进行查询处方、运动效果等信息；通过一定量的信息积累，可分析出老年的运动效果，为教练或医务工作者提供准确的数据，供分析使用。2.2.3文化娱乐体