搜索
—1—拼搏彩弹有限公司培训设计方案薛建成拼搏彩弹有限公司摘要：为了实现公司的战略目标，提高公司在市场的占有率，配合公司的扩张步伐，需要提高基层员工的核心胜任力。因此需要对基层员工进行培训，以达到公司业务发展需求。本文阐述了拼搏彩弹有限公司为提高基层员工的核心胜任力，所设计的培训方案。该方案从公司的发展战略出发，根据公司现有员工的实际情况，提高员工的服务意识及专业能力。1.企业背景及市场前景企业的竞争是人才的竞争，企业的发展也依赖于企业员工的发展。企业越来越注重内部员工的培养和发展，因此企业也就需要完善的培训计划。员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容。其目的在于立足现有的人力资源基础，通过分析企业运作中存在的问题，针对性地设计出相关的团队合作、个人潜力拓展、岗位技能、管理技能等课程，对员工进行培训和提高，以最终达到提高企业核心竞争力的目标。1.1市场前景彩弹射击运动(Paintball),目前是世界上最流行的极限运动之一，全球大约有1200万以上的爱好者。在短短的15年内，彩弹射击运动已经成为世界上最激动人心的户外竞技运动之一。超过40个国家和地区，数以百万计各年龄段和阶层男女投入到这项运动中，特别是欧美地区，彩弹射击运动普及程度非常高，而且其职业联赛无论是规则还是规模都已经发展到的相当成熟，例如美国的彩弹职业联盟NPPL，欧洲甚至形成了洲际联赛，类似足球的欧洲杯的“千禧年”赛事。Ebay商业报告：对彩弹射击运动相关商品的搜索已经超过其他任何体育运动，消费者每年大约投入225，000，000美元购买彩弹射击运动的装备和外围产—2—品。彩弹运动从进入中国开始，已经有了长足的发展。它作为国际第三大户外竞技运动，对参与者的身心各方面素质都有极好的锻炼；另外，作为一项团队运动，它又在团队建设、拓展训练上具有很好的效果。彩弹射击运动能够很好的锻炼参与者的环境适应力、应变能力、注意力集中、体能、爆发力、心理承受力各方面；也能够充分缓解参与者的生活、工作压力，来一次身心的完全释放。而在团队建设上，它对塑造高绩效团队、提高团队执行力、环境适应力、团队领导力、团队沟通个方面也有极佳的效果和作用。1.2公司简介拼博彩弹有限公司成立于1997年，是一家香港独资的外资企业。它以竞技彩弹运动为主题，致力将彩弹Paintball运动推广至全国，使这种在国外最著名的户外竞技体育运动在国内得到蓬勃发展，是最早把彩弹运动引进大陆地区的企业之一。在不断吸取国外最先进技术与经验的同时，创建了全国首座国际标准彩弹运动场，为国内的彩弹球爱好者提供更高效，更优质的服务，使每一名参与者都能得到全新的感觉与体验。近两年，随着彩弹市场不断的推广，业务也不断的扩大，公司制定了新的战略目标，目前正在积极筹备新场地的建立。2.企业培训的需求分析古人云：工欲善其身，必先利其器。在现代企业的资源构成中，惟有人力资源是能动的、可开发再生的资源，人力资源在本质上决定了其他资源的使用效益。要提高组织的应变能力就需要不断地提高员工素质，使组织及其成员能够在发展中适应外界变化，并为新的发展创造条件。因此，为了使企业在竞争中始终立足于不败之地，企业就必须进行员工培训，开发员工的潜力，将员工培养成优秀的人才，有效的培训将会使组织感受到“企业的竞争就是产品的竞争，产品的竞争就是人员的竞争”的真正涵义。2.1组织分析拼搏彩弹有限公司现有员工83人，其中80%以上是一线员工，—3—需要和顾客进行直接的接触。从组织结构上看，公司采用的是直线职能制式。其组织结构图如表2-1人员人数是否与顾客接触比重管理人员16否19.27%高级培训师9是10.84%中级培训师21是25.3%初级培训师37是44.57%2.2企业的战略目标目前，公司制定了长三角地区的市场发展战略，明确了要在三年内，建立6个新场地，全面抢占长三角的彩弹市场。要把彩弹运动与拓展培训结合起来，形成新的产业亮点。为了实现企业的战略目标，需要对企业的人力资源进行配置。2.3企业人力资源现状总经理行政部生产部市场部财务部运营场地—4—学历人数比重研究生00%本科33.61%专科1619.27%中专2631.33%高中3845.78%表2.3-1人员本科专科中专高中管理人员313高级培训师342中级培训师183初级培训师433表2.3-2由表2.3-1，表2.3-2可以看出，作为运营窗口的场地工作人员存在着学历偏低，综合素质不高的现象。这种状况难以满足企业的扩张的需要。虽然学历不能完全反映一个人的能力，但是学历一般和人的综合素质联系在一起的，高学历的工作人员在思考问题、解决问题的思路上要优于低学历的工作人员。而且在当今知识经济时代，公司要想发展，要想领先于其他同行，迫切需要一批文化水平高，综合能力强，思想先进，能迎接挑战的基层高素质人才，所以开展对基层人员的培训工作是关系到企业战略是—5—否能够实现的重要环节。3.培训的目的与作用企业现阶段的战略发展目标，需要一支业务水平高，专业素质好的基层队伍。为配合企业未来扩张，需要提高基层员工的专业素质和服务意识。3.1增加企业核心竞争力通过培训，强化技术革新，形成行业技术优势，提高员工的服务意识和服务技能，形成基层核心人才。3.2提高企业的绩效图3.2-1个人绩效增进人才的专业能力知识技能态度强化组织的核心能力团队合作企业文化组织绩效人才培训创新技术核心人才良好服务企业核心竞争力—6—图3.2-2企业绩效的提升依赖于组织绩效的提升，而组织绩效的提升又依赖于个人绩效的提升。由图3.2-1和图3.2-2可以看出扩充员工的知识，提高员工的技能，端正员工的态度可以提高团队合作，形成良好的企业文化氛围，从而提升企业的绩效。4.培训目标员工培训的终极目标是提升企业的核心竞争力，但是在具体的培训安排与实施过程中，必须对目标进行必要的分解，每项培训安排必须针对具体的目标进行。培训的具体目标可以分解为以下几个方面：（1）传递公司文化和企业价值观（2）沟通公司战略目标（3）提高员工岗位工作技能（4）协助项目推广、解决眼前问题（5）推广新的观念、知识和技能（6）提高团队整体素质水平5.培训内容培训内容要根据培训的需求分析，设有针对性地课程安排。扩充知识提高技能端正态度提高团队合作良好企业文化提高企业绩效—7—根据拼搏彩弹有限公司的培训需求分析，主要是要针对基层员工尤其是与客接触的一线员工。提高他们的综合素质，形成一支高素质的基层员工队伍，才能实现公司的战略目标。基层员工的培训可以有两部分组成：1.基本技能2.岗位技能基本技能公司概况及未来发展规章制度服务意识客户意识交流与沟通外语安全团队合作岗位技能设备管理及保养设备维护及修理彩弹运动的技巧彩弹运动的规则彩弹运动的新趋势彩弹运动的实际演练6.培训操作流程6.1培训需求调查培训人员和培训的课程安排依赖于培训需求调查，一般有两种调查方式：1.面谈2.调查表—8—拼搏彩弹有限公司培训需求类别调查表需求调查分类调查目的调查对象调查方法岗位要求调查了解岗位的要求能力高级培训师面谈项目需求调查了解主要差距确定培训重点制定培训计划场地主管高级培训师中级培训师初级培训师面谈调查表—9—拼博彩弹有限公司基层员工培训需求调查表（员工填写）培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要批旬简单了解，可他人在帮助下完成了解，可独立完成精通，可独立完成并指导他人基本技能公司概况及未来发展规章制度服务意识客户意识交流与沟通外语安全团队合作岗位技能设备管理及保养设备维护及修理彩弹运动的技巧彩弹运动的规则彩弹运动的新趋势彩弹运动的实际演练员工姓名岗位时间—10—拼博彩弹有限公司基层员工培训需求调查表（场地主管填写）培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要批旬简单了解，可他人在帮助下完成了解，可独立完成精通，可独立完成并指导他人基本技能公司概况及未来发展规章制度服务意识客户意识交流与沟通外语安全团队合作岗位技能设备管理及保养设备维护及修理彩弹运动的技巧彩弹运动的规则彩弹运动的新趋势彩弹运动的实际演练员工姓名岗位时间—11—拼搏彩弹有限公司培训申请表训练名称时间起讫共（小时或天数）讲师、训练执行人训练地点受训部门训练方式训练的内容及课程概述：预定参加者：训练前存在的问题及受训者停留的水平：训练的目标：训练所需经费预估：领导审核姓名意见日期填写人部门日期—12—6.2制定培训计划时间地点培训内容培训目标培训人培训对象2008.11.1—2008.11.61号会议室公司战略及制度员工了解公司战略及制度行政主管全体员工2008.11.10—2008.11.20待定与顾客接触的沟通技巧及团队合作员工掌握良好的沟通技巧，提高服务意识，改善团队合作。外训讲师全体培训师2008.11.25—2008.12.8待定设备的管理及维护员工掌握设备的管理流程及修理维护高级培训师全体培训师2008.12.10—2008.12.30待定彩弹运动的规则技巧及发展趋势培训员工掌握彩弹运动的运动技巧、规则、操作技巧以及未来的发展趋势高级培训师外部培训师全体培训师6.3培训的实施—13—6.3.1组织安排：（1）培训师选择（2）时间安排（3）场地设施安排6.3.2建立培训档案拼搏彩弹有限公司培训签到表参训部门参训人员签名培训时间课程名称归档部门—14—7.培训效果反馈一般培训效果的检测从四个层面进行评估层面评估内容评估方式评估时间反应层面受训者对培训的满意度受训者对培训的建议问卷、面谈、学员参与配合情况培训结束时知识层面受训者的知识、技能、态度、习惯等方面有多大程度的提高与改善？考试、现场演示、讨论、角色扮演培训结束时培训结束后半个月行为层面受训者是否运用所学于工作受训者的行为有何改进绩效考核培训结束后三个月或半年以后结果层面培训为经济效益的提高作了多大贡献质量、数量、利润、投资回报率等指标考核半年或年度公司绩效评估7.1反应层面反馈表—15—拼搏彩弹有限公司培训调查表训练课程名称：主办部门：填表人：填表日期：说明：1、本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予主办部门2、请将选答项目号码勾在括弧栏内。3、请给予率直反应及批评，以帮助我们改进训练计划。（1）课程内容如何？1、□优2、□好3、□尚可□4、劣（2）教学方法如何？1、□优2、□好3、□尚可□4、劣（3）讲习时间是否适当？1、□太长2、□适合3、□不足（4）参加此次讲习感到有哪些受益？1、□获得适用的新知识。2、□可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术。3、□将帮助我改变我的工作态度。4、□帮助我印证了某些观念。5、□给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作。（5）训练设备安排感到如何？1、□优2、□好3、□尚可□4、劣（6）将来如有类似的班次，你还愿意参加吗？1、□是2、□否3、□不确定（7）其他建议事项：—16—7.2知识层面考察表编号姓名分数12345678910111213141516171819考核部门时间7.3行为层面考核表—17—行为层面的考核一般是通过绩效考核来进行内容标准评分得分服务意识A主动热情的接待客人，可以在客人询问前做出接待动作。B在客人询问时，及时帮助客人解决问题。C在客人多次询问才帮客人解决D在客人询问时，不理睬客人。A10B8C6D4沟通交流技巧A能很顺畅的与客人交流，流畅的回答客人所提的问题。B能跟客人交流，可以回答大部分问题C勉强能与客人交流，只能回答一小部分问题。D不能与客人交流，一般回避客人的问题。A10B8C6D4规则的理解和讲解A对游戏的规则熟悉并有自己的理解，能很透彻的讲解给客人。B熟悉游戏规则，可以讲解给客人C一般了解游戏规则，但对客人讲解不够清晰。A10B8C6—18—D知道游戏规则，但不能对客人讲解。D4彩弹运动的专业性A掌握并可以运用各种专业彩弹动作技巧，可以教导给游客。B能够做出专业的彩弹动作，并可以表现给游客。C能够做出一些专业动作，但表现不稳定。D仅仅了解一些专业的动作。A10B8C6D4设备的熟悉程度A对设备极为熟悉，所有设备都可以快速的诊断修理，可以根据具体情况，对设备进行针对性的保养。B对设备很熟悉，对所有的问