搜索
communication第一节沟通的含义第一节沟通的含义是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。信息、思想的传递信息、思想的理解是双方的行为；是一个过程信息沟通必须具备的三个要素发送者接收者所传递的信息沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%此资料整理自：余世维网站(ysw.bxsoo.com)什么是有效沟通？有效沟通是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效沟通等于意见一致？摩斯密码沟通是一个过程信息编码信息发送者信息接受者译码理解媒介渠道反馈噪音有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。第二节沟通的类型按照功能划分工具式沟通情感性沟通（1）按照功能划分（2）按照沟通方式划分口头书面非语言电子媒介各种沟通方式的比较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形，可以核实效率低、缺乏反馈非语言声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活传递距离有限。界限模糊。只能意会，不能言传电子媒介传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件快速传递、信息容量大、远程传递一份信息，同时传递多人、廉价单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情（3）按组织系统划分（沟通通道）正式沟通以正式组织系统为渠道的信息传递非正式沟通以非正式组织系统或个人渠道的信息传递16正式沟通的形式链式轮式圈式全通道式Y式集群连锁型随机连锁型单穿连锁型密语连锁型非正式沟通渠道类型（四）按照信息传递方向划分下行沟通上行沟通平行沟通24表扬一个人，最好用公文;批评一个人，尽量用电话。——美国实业巨子雅科尔的人事管理诀窍25案例某医院目前经营面临困境,经过医院中高层会议讨论,准备采用裁减护士的方式来降低费用,脱离困境。护士长张丽具体执行这项工作。星期五张丽给院里每一个护士发了一封信，在信中说明了医院面临的困境，以及不得已将要采取的措施。当星期一她来上班时，发现护士们人心惶惶，无心工作，整个医院陷于混乱状态。（5）按是否经过中间环节划分直接沟通指信息发送者与信息接收者之间没有中间环节，如面对面交谈、电话直接联系。间接沟通指信息发送者与信息接收者之间有第三者传送。（6）按照是否进行反馈划分单向沟通双向沟通信息发送者信息接收者信息发送者信息接收者第三节有效沟通的原则（1）多快好省原则（2）区分对象（3）适当控制数量（4）控制使用越级传递（5）合理利用非正式沟通（6）信息反馈第四节沟通的障碍及其控制有效沟通指传递和交流信息的可靠性和准确性高，它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力。一、沟通障碍环境方面的沟通障碍一、沟通障碍环境方面的沟通障碍制度方面的沟通障碍信息失真情况实例最初的信息董事会100%副总裁63%部门主管56%工厂经理40%第一线工长30%职工20%最终的信息一、沟通障碍环境方面的沟通障碍制度方面的沟通障碍心理方面的沟通障碍一、沟通障碍环境方面的沟通障碍制度方面的沟通障碍心理方面的沟通障碍语言方面的沟通障碍36如何发布好消息和坏消息如果你有几个好的消息要发布,应该把它们分开发布;如果你有几个坏消息要发布,应该把它们一起发布;如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息,应该把这两个消息一起告诉别人;如果你有一个大大的坏消息和一个小小的好消息,应该分别公布这两个消息.二、有效沟通的实现1、明了沟通的重要性，正确对待沟通2、培养“听”的艺术3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性5、定期加强上下级的沟通6、加强平行沟通，促进横向交流“听”的艺术要：不要：1、表现出兴趣2、全神贯注3、该沉默时必须沉默4、选择安静的地方5、留适当的时间用于辩论6、注意非语言暗示7、当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍8、当你发觉遗漏时，直截了当地问1、争辩2、打断3、从事与谈话无关的活动4、过快地或提前作出判断5、草率地给出结论6、让别人的情绪直接影响你一般说来，交际中的空间距离可以分为以下四种：1．亲密距离亲密距离在45厘米以内，属于私下情境。多用于情侣，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。两位成年男子一般不采用此距离，但两位女性知己间往往喜欢以这种距离交往。沟通距离2．私人距离私人距离一般在45～120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的朋友交谈多采用这一距离。2．私人距离私人距离一般在45～120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的朋友交谈多采用这一距离。3．社交距离社交距离大约在120～360厘米之间，属于礼节上较为正式的交往关系。一般工作场合人们多采用这种距离交谈，在小型招待会上，与没有过多交往的人打招呼可采用此距离。4．公共距离——不交流公共距离指大于360厘米的空间距离，一般适用于演讲者与听众、彼此极为生硬的交谈及非正式的场合。在商务活动中，根据其活动的对象和目的，选择和保持合适的距离是极为重要的。一般人的安全距离：1－1.5米自我评估练习如果你是一名管理者，在日常的沟通中做得如何呢？下面一些问题，供你在检查自己的沟通行为时参考。如果你对多数问题的回答感到困难，你就有必要改进你的沟通。你经常和其他部门负责人交换意见吗？对于自己的问题或员工提出的问题，你知道应找谁去问？你是否明确了解自己和别人职责的划分界限？你的部门和其他部门的工作衔接得好吗？你的员工是否知晓为什么要做自己正在做的工作？是否仅仅出于领导要他们去做的原因？你在自己的部门试用新方法时是否使大家感到非常不安呢？你能否倾听员工的建议，并根据建议采取行动？你是否能深入一线进行调查研究呢？自我评估练习你是否将手下的管理人员当做知己对待？你对员工进行上岗前培训时是否注意使他们尽快成为工作团队的一员？你的所有下属是否都知道他们的工作职责是什么？在你的部门中有没有危害工作的小道消息流传？信息在上下流动中是否很少绕过你的下级管理人员？是否很少绕过你？当你的下属向你提出你回答不了的问题时候，你是否会责备他们？你的下属是否能保持对其工作的兴趣？你是否经常巡视你的部门（最少每天一次）?自我评估练习