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物联网概论2010年8月第11章物联网在旅游领域的应用目录旅游应用概述旅游服务应用领域旅游服务应用案例学习目标1）了解物联网技术在旅游业领域的主要应用2）了解物联网在改善消费者体验方面作用旅游应用概述2010年上海世博会每张门票内都有一颗RFID芯片，使其具备被感知功能，观众进入园区，注册后的手机上就能收到游览路线建议图；随着参观的进行，观众就能随时知道最近的公交站、餐饮点的位置。管理者也能动态探测到园区内RFID芯片分布情况，实时了解各场馆的观众数与流动情况，既能及时向观众发出下一步的参观建议，开展电子预约，又能有效调动车辆，提高交通效率。同时，用户还可利用3G手机下载更多的三维场馆展示，上网浏览各类信息等。旅游应用概述2010年上海世博会植入了3GSIM卡的海宝机器人，能实现对其远程监控、让其说话、跳舞、提供各展馆信息、开展园区导游、实时发送展会新闻，多国语言介绍等，还会为游客拍照留念，并将照片通过运营商的彩信平台，发到游客手机上。旅游应用概述传统导游对于异国、异地及文化背景和对观赏对象不了解的游客，导游往往起着重要的作用。传统导游方式是口述、影视、录音、标示文字、图片展示等方式。旅游应用概述信息量不足或提供的内容不是游客感兴趣的。游客可能会提出形形色色不同角度、不同文化背景的问题。公开展馆的空间有限，或出于文物保护之需要，大量珍品都在库中而不能同时展出。传统导游的缺点旅游应用概述数字故宫典藏台湾就启动了一个规模宏大的“数字故宫典藏”工程，欲将台湾故宫博物院内珍藏的大批国宝用高清数码相机拍摄后作三维处理，使访问者能不受时间、空间与展台限制，仔细观赏每件文物。旅游应用概述RFID技术RFID或红外感应技术提供了情景感应查询服务，当游客到达景点某一特定区域时，可能并未知道一件普通器物、或普通场景后蕴含的历史事件及文化背景，而系统感应到游客到达其附近时，就能自动启动导游系统进行讲解说明。旅游应用概述物联网技术在内容上，它将图像、文字、影像、语音等运用技术手法进行数字化加工和渲染，甚至以虚拟场景方式向客户提供全新体验。旅游应用概述物联网技术从价值链上看，传统的旅游教育、旅游娱乐、旅游文化与艺术等内容，经信息技术的加工，除将原始数据呈现转换成数码格式外，还赋予了新形式数字内容产品互动与影音、图像整合的功能。再通过通信传输技术等，各种数字内容通过传统或新兴网络媒体，传送到客户端产生价值，形成多种旅游内容产品。旅游应用概述在多样化服务上，系统可通过对客户的识别和定位，提供即时导航与安全保障，这些都能改善客户体验，还能为经营者增加收入。物联网技术旅游服务应用领域旅游服务应用领域实时信息服务移动商务个性化内容服务旅游服务应用领域服务链分析旅游前：网络是目前旅客最重要的信息源之一，旅客通过景点的官方网站、旅游社区、博客游记等获得相关信息及游客的体验与评价。对服务供给方，通过网站开展广告宣传，或通过信息服务平台整合多种观光景点与服务信息，将便于旅客行前规划与准备。故网站信息的完备性、即时性、正确性、互动性与视听效果等，是行前信息服务的基础，也是价值链的起始端。旅游服务应用领域旅游中：将服务关联度大的行业互相整合，如交通与住宿、景区与导游等。服务链分析交通与住宿比较容易在互联网上，以传统的网站形式服务，如国内携程网、艺龙旅行网等；而景区与导游信息服务，则更适合在无线传感网平台上将服务深化，提供更为精细、个性、动态和互动的服务。旅游服务应用领域旅游后：网络的普及，以及旅游者信息技能的不断提升，大批旅游者都喜欢在相关社区、博客、微博等个人空间中发表旅游经历、体会与观感，上载视频和照片等与更多的人分享。无线网的普及，还能让游客在途中就随时通过手机发布旅游信息。而一位旅客的经历与述评往往对更多的旅客产生影响，出现了价值链前移现象。服务链分析旅游服务应用领域旅游信息服务架构示意旅游服务应用案例案例一：台湾休闲农业多媒体移动导览系统台湾近年经济快速成长，促进农业整体结构向生产、休闲、观光与体验型综合产业方向发展。当局制订专案规划，以多种措施帮助各地改善软硬件基础设施、开展整合营销，辅导各地利用田园景观、自然生态和当地文化等资源，向公众提供田园体验空间，增加农村就业机会并提高农民所得，发展区域特色的社区农业文化与产业，在适当的技术支持下经营与管理，使城市人口在周末假期时能有多样化的选择，拓展农业经营空间，甚至吸引国际游客，整体提升台湾农业效益。背景旅游服务应用案例基于这一目标，结合台湾高度发达的微电子与信息技术产业，以及全球高度普及的移动通信程度，专业机构开发出一套基于PDA的移动多媒体及GPS导航服务的“休闲农业多媒体移动导览系统”，实现“休闲中体验各地农村生活，移动中认识农业生态”为主题，服务解说范围涵盖试点区域的各乡镇。休闲农业多媒体移动导览系统旅游服务应用案例内容设计在内容设计上，有别于一般旅游介绍注重游乐式的景点介绍，重点从文化观光角度出发，以当地生活导引观众。除详细介绍各景点的交通、饮食、住宿外，更包含人文历史、风土民情、地理环境、自然生态、农业文化及土特产介绍。通过PDA的移动多媒体功能让使用者以多元化的媒体解说和互动形式，欣赏并了解各类知识。旅游服务应用案例Web2.0架构理念从2008年起，系统进一步升级到Web2.0架构理念上，通过移动通信与泛在计算技术，提供使用者农业生产信息服务、深度旅游导览、知识共享、移动商务、社区交流及营销广告等，以求共同应用、共同参与和共享全台湾各地的自然生态、地理环境、人文历史文化等知识，以及住宿、饮食、土特产品等旅游信息服务，结合移动信息与GIS，使游客通过具有GPS定位功能及快速响应二维条码解码和照相功能的移动载体，就能亲身体验当地的农业活动、农村文化及农家生活等。旅游服务应用案例提供不同层次的服务农业生产者旅游消费者知识服务者内容制作商旅游服务应用案例案例二，东京的泛在旅游服务东京是世界人口密度最高的国际大都市，同时也是各类公用服务设施最完善，管理最科学化的城市之一。为全面提升旅游服务水平，借助日本发达的电子信息技术和经济实力，东京市政府及国土交通省规划并实施了“东京泛在技术计划”及一系列的相关子计划。背景旅游服务应用案例东京泛在技术计划“东京泛在技术计划”是一套基于传感网和泛在计算的大型城域公共服务信息系统它采用泛在识别技术，赋与一批“场所”和“物体”以唯一的固定识别码，以RFID感应器、近域无线网、GPS等对许多公用设施和文物与艺术品等进行标识、联接和定位，再通过公众或游客携带的智能手机及移动装置读取“场所”和“物体”上的标识，将现实世界的信息或内容数字化后与虚拟空间景致结合，提供市民安和游客内容丰富且形式多样的逛街游览、购物、用餐、甚至找厕所等在内的信息服务。旅游服务应用案例物联网在都市公众服务和旅游观光中的应用东京银座的RFID旅游与购物导览系统东京新宿和上野的RFID购物与导览系统东京中城泛在艺术导览服务系统旅游服务应用案例东京银座的RFID旅游与购物导览系统2007年起，东京银座开始进行RFID导购实验，范围涵盖地面与地下街道，整个银座区域装设约上万个RFID标签，将道路方向、商店折扣及餐厅菜单等信息，用信号台传送观光客或消费者的手持式接收器上，提供日、繁中、简中、英、韩等文字。手持专用无线信号接受器，配有3.5吋触摸屏，其功能包括RFID、红外扫描、429MHz无线传输（以便与信号台连结）、WiFi及蓝牙装置，除可实时接收到相关信息外，还能用手机读取二维条形码(QR-Code)内容，获取包含商店信息、路径地图、观光信息、周边公用设施、地下商场导航、盲人引导、甚至发生灾难时的逃生撤离引导路线信息等。旅游服务应用案例旅游服务应用案例图中表示在各景点、商场和公共设施上，都有RFID网络、红外线网络。网络节点都安装在路灯上，其上还有相同内容的二维条码标签，相应的接收感测设备为游客可租用并随身携带的多媒体信息终端，以及智能手机。旅游服务应用案例当用户经过某家餐馆或商店前，就能接收到其门前或路灯杆内的RFID标签，马上能读到眼前这家餐馆或店铺内的菜单及打折促销信息等；当用户经走入一条街道或广场时，设备马上能标示出其所在位置，并可提供邻近公共交车站与路线及车辆到站等搭乘信息，享受无所不在的旅游观光、购物、餐饮与交通乐趣。旅游服务应用案例二维条码的导览原理略有不同，它是利用这种条码具有的大容量数据记录与可靠的编码/解码还原能力，将说明文字直接转换成条码，或将更详细介绍对象的内容网址转换成二维条码，贴挂在待解说或引导的对象，特别适合对展馆物品、美食、图书、零售等任何有查询或导览需求等领域。使用时，游客只需用手机拍摄下该条码，就能立读取相应内容，或通过无线网络连接到对象的网址。从而避免了用手机输入网址或待查条目等极不方便的操作。二维条码的导览旅游服务应用案例东京新宿和上野的RFID购物与导览系统由于新宿有东京都市政厅摩天大楼瞭望台，可用其全景影像提供信息和各种公用设施与景点导览、从地铁内线至银座的道路导航，以及对盲人进行无障通行线路导航。新宿在200个路灯上布置了RFID感应装置，最终将布满上万个路灯，覆盖全地区。旅游服务应用案例上野地区则主要在公园、动物园与秋叶原等地进行实验，用户仍然使用移动终端获得各种公用设施、娱乐场所、商店与餐馆等的文字或语音信息、地图、路径方向等。移动终端包含一个兼容ucode的RFID识读器，200万像素的CCD相机镜头和指纹识别系统等。旅游服务应用案例东京上野城移动导游系统终端示意旅游服务应用案例东京中城泛在艺术导览服务系统东京中城是一个多功能CBD，是由商店、餐厅、美术馆、美术建筑、公园等所组成，其中，最具特色的是中城内诸多美术馆与艺术作品。中城将这些艺术品规划成一个艺术导游路线，让国内外游客自由参观这些作品，并结合旅客多种使用状况，规划出七种游览行程，分别是“2小时全程序导览、30分钟重点导览、艺术品特别导览、建筑设计特别导览、庭园导览、雕塑品导览、雨天导览”等。并提供上述多种语言文字供使用者选择其要听要看语言。旅游服务应用案例导览设备包括一副耳机、一只导览专用笔、一台导览器（终端）以及进出中城各栋建筑物的导览临时通行证。在导览操作上，导览终端自导览一开始就会通过铺设在周围的uID自动探测使用者所在位置，并跟随使用者前进或转换方向，uID会自动探测到当下的场景，启动导览终端的语音指引并显示周围地图，甚至提供前方实物照片、罗盘式距离指引等功能，以避免使用者迷路。因此，使用者仅需依据导览器的指示前进，即会被引导到美术作品前，不需他人带领。东京中城泛在艺术导览服务系统旅游服务应用案例观光导览器为游客提供美术导游旅游服务应用案例东京国立西洋美术馆的导览技术游客参观时可租用移动导览器，当其经过展品附近时，设备中的RFID读取器和蓝牙装置就能自动识别展览物品上的感应信号，读取相关资料、播放相关视频或3D动画。该项服务将扩展到5,000多项艺术品的信息内容，并实现每件艺术展品都有其IP，都能连接上网，提供更完善的服务。旅游服务应用案例从导览系统的使用经验上看，为让游客感受导览的顺畅性，事前要经过服务体验设计或最佳路径设计。同时，系统的开发和上线服务要循序渐近。案例，通过二维条形码与RFID标签来记忆城市城市、景点的旅游价值，必须通过信息将其包装表达出来，让游客看到平凡中的差异，了解其中深层的历史与文化积淀，产生不同的体验，才能提升旅游的文化内涵。2010年度的“伦敦建筑节”的活动之一，就是邀请市民为城市中的著名建筑物编写故事。这项称为“城市故事（TalesoftheCity）”的活动从2010年4月开始，主要范围为编写伦敦ShoreditchHighStreet沿路建筑物故事，上传至专门网站后取得特制的二维条形码（QRCode）与RFID标签，放置在对应的建筑物外。国内外游客就可通过智能手机来查询与了解特定建筑物的历史与故事。该活动就成为记录、推广城市记忆与当代历史的一种途径，它的推出丰富了当地的旅游素材，同时也培育了市民参与宣传介绍其居住城市的热情，甚至能推进外地游客与本地