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1通用管理能力个人与团队管理课程大作业参考答案《个人与团队管理》（第二版）共有十个单元，共计十个大作业（也包含《个人与团队管理形成性考核册》中的大作业内容）。在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。通用管理能力项目支持组2011.10目录第一单元..........................................................................................................................................2第二单元..........................................................................................................................................3第三单元..........................................................................................................................................4第四单元..........................................................................................................................................5第五单元..........................................................................................................................................7第六单元..........................................................................................................................................8第七单元..........................................................................................................................................9第八单元........................................................................................................................................10第九单元........................................................................................................................................11第十单元........................................................................................................................................122第一单元重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标。根据思考结果完成下面提供的行动计划表。在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。表4-1行动计划表主题：个人组织和领导能力目标你希望实现什么？到一月底将一项重复性的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动。目前的能力水平你现在在哪里？很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间。行动步骤你将怎样做？发展方法是什么？果断放权，下周就决定一项授权。周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？下周一开始，一月底完成并进行总结评估你怎样知道达到了目标？你能在哪些方面做得更好？我可以更有信心地进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做——信任他们，每周我将有更多时间用于计划。总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时间出现？下一个挑战：授权更多更复杂的任务，鼓励团队成员的主动性。二月3第二单元第一部分当日需要做的事情：1.对外联系工作，拓展业务。（A）2.约见重要客户。（A）3.参加早会，完成各相关部门的通告。（B）4.案头批阅工作。（B）5.参加部门会议，完成各部门通告（B）6.探望住院的员工。（C）7.到车站接朋友。（C）今天最主要的工作目的是:对外联系工作能够顺利开展。当日的计划表当日的目标：顺利完成工作计划行动时间说明1.参加早会，完成各相关部门的通告2.案头批阅工作。3.探望住院的员工4.约见重要客户。5.对外联系工作，拓展业务6.参加部门会议，完成各部门通告7.到车站接朋友8：309：009：3011：0014：0016：0016：30早会时间在30分钟之内安排别人去做第二部分完成计划贯彻当天已制定的计划，如果可能就执行你的计划。第三部门回顾○有没有达到主要目标：我今天未达到我的主要目标。未达到原因：客户还没有明确的意向要开展我们的业务。○有没有把所有工作做完：我没有将所有的工作全部做完，没能去探望住院的员工。原因：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽误了时间。○我做的使计划完成得很不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使计划完成得很不错。○我做的使计划没有完成的事:临时参加了研发项目团队的会议。○完成优先级为B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。○是否将工作委派：我把接朋友的工作委托给了他人。○工作委派或分配是否奏效：工作委派很奏效，被委派人顺利的接到我的朋友。○改进自己的计划和以后工作的建议：充分考虑到可能的突发事件，不要将时间安排的过于紧凑。要善于将工作分配和委托给他们办理。4第三单元1.议题：提出改进行政事务的程序。将会议的内容、时间和地点通过邮件通知相关人员。2.记录成员的意见和观点。意见如：（1）规范行政事务的程序，严格执行程序的设计。（2）着力提高行政执法队伍的整体素质。（３）强化内部监督，坚决查处违法行为等。总结：对议题的建议大致有三个方面：一是程序设计方面；二是执行方面；三是规范方面。建议：改进行政事务的程序时应该更加的关注每个细节。每个具体的步骤做好了，整个流程才能顺利完成。将以上意见整理出来，召开会议。在沟通中注意使用改进交流的方式，如：在同事谈论看法时，给以微笑回复等。３．审阅自己总结书面材料是否合书面沟通的要求和内容等。检查所写文件的可读性。审阅文件的要点：○准确地写出你要讲的内容：我的书面材料准确地写出要讲的内容。○没有缺漏必要内容：我的书面材料没有缺漏必要内容。○给出了优质信息：在三方面做出了具体的论述，涉及内容正是当前状况下相关人员需要的。○运用了与目的相适应的语言：我运用了部分专业术语，引用了相关文件，相关人员觉得熟悉且专业。○没有受情绪的影响：我的书面报告没有收到情绪影响。４．措施：(１)注意聆听沟通对象的观点。（2）在沟通对象向你看过来时投以赞同的微笑。（3）在自己说话时注意语速平稳，音调适中。5第四单元一、工作报告1.工作报告的目标：介绍新建办公楼的情况并收集反馈意见。2.准备工作报告的材料，采用一手资料或者采用二手资料。3.进行工作报告。在报告期间安排一些人员将工作报告调查表发放到一些听众手中。4.报告结束后收回调查表。5.反思：我做工作报告过程中让听众高度参与了，预期的目标也达到了，我的报告很成功。6.提出工作报告的四点改进措施：（1）在做报告的过程中要和听众进行眼神的交流。（2）在做报告过程中要加强听众的参与。（3）根据工作报告的内容充分的准备资料。（4）做报告过程中要采用易懂的词语，并严格的遵守时间规定。二、工作谈判即将参加的谈判内容：确定销售产品的价钱。1.此次谈判我想顺利的定下进货产品的单价。2.最好的结果是能够将产品的单价定在5元。3.可以接受的产品定价在5-6元之间。4.根据现阶段市场需求情况、销售量和运输渠道等方面的数据显示，产品销售量程下降趋势等。5.预计生产500台单位为元6.按照检查工作表检谈判工作要得到的结果：双赢的结果。是否达到预期的目标：达到了预期的目标。做出的妥协：在价格上做出了0。5元的让步。准备的是否充足：准备的很充足。是否进行过规划：进行过规划。能否使他人理解谈判结果对他们有好处：能够使他人理解谈判结果对他们有好处。说服力：说服力很强。是否准确的预见别人的反对意见：没有能够完全准确的预见别人的反对意见。能否对他们做出恰当的反应：基本能够对他们做出恰当的反应。你做到多听，在少说吗？能做到多听，在不必要时少说。是否问的多、说的少：是问的多说的少。是否经常做出小结：是经常做出简要的总结。固定成本可变成本单价202500（5*产品数量）406是否随时做笔记，记下所做的决定和协议：是随时做笔记，记下所做的决定和协议。是否赢得了对方采取行动的承诺：赢得了对方采取行动的承诺。请记下：做的好的事：在谈判中能够及时地记录谈判的协议等。对他们的问题能够给出适当的反应。做的比以前好的事：能够更加的全面、准确的预见他们的意见。有改进的地方：在准备工作上还能有所改进。7.按SMART改进的目标（1）谈判的第三天将产品的进价确定在5元。7第五单元创新软件开发公司：1.本企业的主要业务是按照客户的需求开发软件。组织输入所需要的资源，通过一定的方式进行生产产品和提供服务，最终研发出满足顾客需要的产品和服务。本企业是典型的直线型分布，如图现阶段本企业的目标是：提高客户的满意度，降低营业成本，增加收益。2.本企业的利益相关者包括：(1)内部相关者：高级管理人员，团队领导，团队成员。(2)外部相关者：供应商和分销商，消费者，政府部门。现存的冲突：团队成员要求增加研发人才数量，但是高级管理人员要求控制研发的成本。同时分销商要增加利润，提高产品的价格，但是消费者想要得到最大的性价比。3.现在市场环境和消费者的需求变化很快，本企业所面临的最大挑战就是:能否快速的应对这种变化。4.团队将高层目标分解为个人目标，团队中的每个人都有既定的目标，每个人按照自己的目标去工作，很好的完成各自的目标也就是完成了高层制定的团队目标。在设定目标时要按照SMART的要求设定，这样能够提高团队员工的积极性。5.组织文化是一个企业长期积淀下来的，它影响着企业的各个方面。在同一组织文化中工作的人会有很多共同的特性。如它影响着团队成员的着装，庆祝的方式，员工彼此的沟通程度，对晋升的态度，对于整个组织的态度等等。总经理行政部财务部研发部业务部人事部8第六单元1.最需要重视的三个领域：（1）团队成员的融洽程度。（2）冲突的处理。（3）团队角色安排。2.为团队带来的好处：（1）团队成员的融洽程度：团队是一个由人组成的群体，团队成员的融洽程度也就是团队成员的关系如何。在团队中如果有两个人的关系不能融洽共处，那么这就可能给其他人产生不良的影响。如果团队成员能够融洽的相处，那么团队将是一个具有战斗力的群体，该团队就能够战胜困难