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标点科技城库网事业部行政管理-1-标点科技城库网事业部行政管理手册城库网事业部标点科技城库网事业部行政管理-2-前言首先，标点科技欢迎您成为兰州城库的一员！为了保障每位员工的利益，保证员工在一个有序的、高效的环境中工作。为了能够更加专业化、正规化，有效地提高工作效率和工作质量；同时又能够更好地维护每位员工的切身利益，提供给大家一个有利于个人全方位发展的优良环境与和谐的工作氛围，特制订《标点科技网络事业部行政手册》。希望大家在今后，以此为据，愉快合作。兰州城库行政部标点科技城库网事业部行政管理-3-目录第一章·企业精神……………………………………第二章·人事招聘管理制度……………………………第三章·城库公司架构…………………………………第四章·……………………………第五章·员工道德与行为规范……………………………第六章·考勤制度……………………………………第七章·员工晋升及考核标准……………………………第八章·晋升主管与考核标准……………………………第九章·早晚会议规章制度及流程……………………第十章·关于客户服务的相关规定………………………第十一章·网络部工作职责…………………………………第十二章·秘书岗位职责……………………………………第十三章·办公设备及用品使用规定………………………第十四章·办公区域环境卫生的管理制度……………………第十五章·接打电话准则……………………………………第十六章·工作评分绩效奖励………………………………第十七章·……标点科技城库网事业部行政管理-4-第一章·企业精神公司定位：中国城市商务门户公司域名：公司商标：城库商信通公司业务：诚信贸易和电子商务服务公司使命改变中国的经营格局打造中国城市商务第一门户！经营理念电子商务就是要简单、便宜、实用、精准、即时和本地化；尊重、合作、创新、共赢。价值观合作者利益最大化；提高员工生活品质；回报社会。企业哲学没有达不成的目标，只有达不成目标的人。战略目标为中小企业提供所需的商务平台和卓越的客户服务。1-2年内成为事实上的中国城际电子商务门户网站，覆盖全国全部省会、直辖市和50%以上的地级市3-4年内成为国内网络十强，一流的IT企业。5-8年成为纳斯达克的上市公司。1-2年内成为中国城市电子商务门户，实现第一期融资5-8年成为纳斯达克的上市公司。全球知名的电子商务门户。3-4年内成为国内网络十强，一流的IT企业。标点科技城库网事业部行政管理-5-第二章·人事招聘管理制度公司本着向社会公开方式进行统一招聘，要求应聘者需具备大专以上学历，身体健康，有学习力，有敬业精神和理想，有团队意识，无不良嗜好，可参加公司统一招聘（报名、面试）。一、招聘程序1、经批准后由人事部门办理招聘各项事宜；2、应聘者在人事部填写应聘人员登记表后由人事部根据情况推荐到部门主管总经理处面试，面试合格者即可进行岗前考核。二、招聘须知1、人事负责人招聘时须向应聘者表述清楚，不得含糊其词，更不能隐瞒欺骗。2、人事负责人须向应聘者说明就聘的几个基本条件:A应聘者必须服从公司统一安排；B应聘者应按公司要求出示本人履历表、身份证复印件、学位学历证复印件等合法有效证件。项目介绍会后，通过复试，进入培训期（1周左右）培训环节一（1-3天）基本论----包括项目知识学习、工作基本流程中，资料获取方式与途径利用电话进行项目推广；考核标准：1、了解项目及产品；2、首次独立获取资料----手抄资料30份，名片20张；3、利用电话能够将项目阐述明了；甘肃标点科技有限公司GANSUBIAODIANTECHNOLOGYCO..LID文件编号BD－CK-06－01－0001发文日期：2006－02－13主题：人事招聘管理制度拟文：人事部审核：经理办公会批准：总经理收文部门：各部门收文人：全体员工抄送：1附件：1发文部门：经理办公会密级：1保密期限：1页数：共3页标点科技城库网事业部行政管理-6-培训环节二（3-5天）技能论（方法论）：包括互联网专业知识学习、营销技巧三、录用程序1、用人部门对应聘人员实行三工作日的岗前考核；在此期间，其考勤情况由用人部门负责管理；2、用人部门经理或主管通知岗前考核合格的试用人员，要求其在规定的时间（人事部根据其具体情况而定）内上交、个人简历、照片、身份证复印件等资料；3、应聘人员上交资料后，由人事部门为其办理员工工作牌，核查、真实、无误后，通知其领取《新员工试用表》4、应聘人员填写《新员工试用表》给部门经理，经理填写有关内容后交给人事部门核对、盖章并备案；5、应聘人员与公司签订《新员工试用表》的员工，其薪酬开始计薪。四、试工期考核标准第一周后：客户资料量----200份；电话接洽数量----120家拜访客户-----12家（自己或陪同别人）述职报告及周工作计划------1份至少有两位主管考核通过考核标准：1、对公司认可；2、勤奋、肯吃苦；坚定信念，有目标；3、学习力强、团队合作精神佳；第二周后：产生一家合作客户或视工作努力程度及表现延长试工期7-15天，否则无条件辞退，不予以结算工资。新员工工作未满一个月的无权领取协议，如工作需要可由本部门主管代领。通过试用期考核的员工，需填写转正申请表，并由主管经理的批准后方可成为公司正式员工，并享受正式员工的待遇。工作未满一个月自动离职的员工或被公司按制度法规无条件辞退的员工，公司不予结算薪水。标点科技城库网事业部行政管理-7-五、离职1、离职人员需提前15天填写《离职申请表》，经批准后方可离职；2、未经批准离职者，公司将视为自动离职，公司不予结算当月薪酬；3、批准离职或被公司有条件辞退者，公司将不予支付当月绩效浮动奖金；4、自动离职与因违反公司行政管理制度被开除者，公司不予支付当月薪酬；5、离职与辞退标准按公司行政管理制度而定；注：原则上无论离职与被辞退的员工均不再被城库公司录用六、相关人事规定：1、不按规定时间上交资料的，或经人事部核查发现情况不实、弄虚作假的，公司一律不予录用。2、公司试用时间以三个月为期限，签订合同时间一般以一年为期，也可以季度或半年为期。3、试用、正式和提职时间以主管经理填写合同时限为准而不以乙方签字日期为准。用人部门经理在填写乙方基本工资一栏时，必须按公司财务部制定的工资标准中基本工资金额为准。4、公司与主管以上（含主管）人员签订的聘用合同必须由主管副总经理签字。5、合同签订后，由公司加盖公章，一份给乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存档。七、培训制度a、岗前培训1、由人事部门对试用人员进行基本的岗前培训。2、人事部负责安排对新员工的培训相关事宜。b、新员工培训的主要内容1、公司道德教育，讲解公司各项规章制度和相关的财务、法律知识；2、公司历史、现状及愿景；3、城库礼仪；4、销售技巧；5、职业化团队塑造；6、公司基本业务运作，各部门基本运作模式。标点科技城库网事业部行政管理-8-第三章·员工道德与行为规范一、热爱公司1、遵守公司规则，维护公司形象，关心公司发展，爱护公司设施、资产；2、乐于奉献，勇于创新，以实绩为公司争光，严守公司机密。二、爱岗敬业1、热爱公司事业，严格执行国家法律法规和公司的行政管理制度；2、忠于职守，钻研业务，精益求精，视工作为事业，争创一流业务成绩。三、遵守公德1、讲普通话，礼貌待人，坚持使用公司文明用语；2、不讲脏话、粗话，不恶语伤人；3、节约使用办公用品及办公耗材，爱护办公环境。四、光明磊落1、不背后议论别人，不打听别人隐私，不询问、议论他人收入，不制造谣言和传播小道消息；2、不拉帮结派、不妒贤嫉能、不蓄意争抢他人业绩；3、不无故收受客户钱物，不向客户提出私人要求；4、谦虚谨慎、团结合作、树立个人品牌。上海城库信息科技有限公司SHANGHAICHENGKUTECHNOLOGYCO..LID文件编号CK－05－10－0005发文日期：2005－10－22主题：员工道德与行为规范拟文：行政部审核：经理办公会批准：总经理收文部门：各部门收文人：全体员工抄送：1附件：1发文部门：经理办公会密级：1保密期限：1页数：共3页标点科技城库网事业部行政管理-9-五、注重仪表1、仪表端庄，站、坐端正，身体不得东倒西歪，前倾后靠；2、男士仪容要求：应勤剃须，发型应考虑职业形象，穿职业西服、皮鞋、领带（夏季可酌情考虑变通），夏季不能穿无袖衣服、短裤、拖鞋。3、女士仪容要求：服装应端正大方，以适合办公场所的裙装和裤装为宜。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整洁，体现职业女性的形象；4、身体、面部、手部、口腔必需清洁，头发梳理整齐；六、守法、守纪、守时、守信1、有令则行，有禁则止，服从领导，服从分工；2、言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老实实做人，扎扎实实做业务。七、员工四律1、勤业：水滴石穿，辛勤的努力会使梦想得到实现，业精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一定能获取事业的成功。2、敬业：为感谢工作给我们的生活以保证，并带来事业的成就感，要用至诚对待事业的开拓与建设，即做好上下协同，恪守职责，把握住工作的进程与结果。3、精业：永远尊崇智者，追求卓越，为提升我们的生活质量而努力，用最好最全面的工作成果获取最大利益和事业上的成功。4、创业：时刻牢记进取再进取，创新再创新，以积极革新的态度突破自我的壁垒，求取事业的不断发展与完善，与公司一起成长！八、员工行为准则1、员工不得在上班时间聊天、大声喧哗、打闹、影响别人工作；2、员工不得在办公区内吃东西，包括午餐、饮料及所有食物等；3、员工不得在办公区内化妆；4、员工不得在工作时间阅读与工作无关的报刊；标点科技城库网事业部行政管理-10-5、员工不得在其他办公区域乱串，不得带领与工作无关的人员进入公司；6、员工任何时候都不得在办公区域内吸烟；7、隔离板上不许粘贴图画、饰物等与工作无关的物品。与工作有关的资料、纸张只能用透明胶粘贴违反以上规定者，公司将视具体情况处以20元—100元的罚款，严重违反规定的公司将予以解除劳动合同员工的义务与责任１、所有公司员工须尽忠职守，努力工作，团结一致，以能胜任各工作岗位的要求。２、员工应定期总结自己所在工作岗位的工作内容及工作范围给其上一级主管经理，以使其明确了解该职位的范围、责任和要求。３、直属上级经理有责任，向下级员工解释其工作范围、责任及要求，并与员工自身的总结相比较，进行及时的调整，并做好季度及年度的评估。４、如因工作需要，公司有权在有效的劳动合同期限内，决定及合理调动个别员工的工作岗位，工资也可做出相应的调整。５、员工有义务严格遵守公司的各项规章制度，遵守国家的法令、法规。６、员工必须避免参与公司业务冲突之商业行为。任何利用职务之便谋求个人利益的均属违纪行为。如员工不得收取厂商（客户）之馈赠、金钱或利益；员工不得利用职权为亲友在公司谋职。７、员工必须诚实地记录资料、帐目及帐册，所有的员工必须了解并遵守公司的财务政策和规章。８、员工必须遵守与公司有关的保密政策的规定，员工不得与外人讨论有关公司业务之机密信息，公司内的讨论亦只限于工作需要。员工还必须遵守有关薪金政策的保密制度。标点科技城库网事业部行政管理-11-第六章·考勤制度一、出勤时间1、早晚出勤必须签到（打卡），早上签到时间为8:30，晚上签到时间为18:00。2、早会时间为8:30-8:50；晚会时间为17：30-18:30。（如工作需要，应自动延长工作时间）二、违反作息时间的处罚标准1、任何人员在上班时间吃早餐，均按迟到一次处罚；2、迟到或早退半小时以内一次扣5元,半小时以上一次扣10元，迟到、早退1小时超过一小时按事假半天处罚。3、一个月内累积迟到或早退达3次以上者按事假一天处理。4、早晚出勤不得代签（代打卡），一经查实，扣除代签（代打卡）双方出勤并罚款200元。涂改、移位均视为缺勤并扣2分。5、上班时间外出办私事者，一经发现按旷工一天论处，并按天数扣除1倍工资。6、因公外出或约见客户无法到公司签到，应提前向本部主管或公司经理请示，并于24小时内填报有关表格或写出详细书面说明，说明书上需要主管或经理签字。过期不予补假；7、事