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项目操作手册衣恋集团门店服务项目北京外企德科人力资源服务上海有限公司2014-4-1内部使用严禁外传2目录前言...................................................................................................................................................3一、项目操作流程...........................................................................................................................4（一）门店人员招聘流程...............................................................................................4《营业员个人履历表》...........................................................................................................5《入职通知函》.......................................................................................................................6《卖场报道通知单》...............................................................................................................7（二）门店人员入职流程...............................................................................................9《新增人员及合同签订反馈表》.........................................................................................10（三）门店人员调店流程.............................................................................................11《移动申请书》.....................................................................................................................12（四）门店人员级别调整流程.....................................................................................13《降职申请书》.....................................................................................................................14《晋升申请书》.....................................................................................................................15（五）门店人员公休流程.............................................................................................16《FESCOAdecco员工休假申请表》.....................................................................................17（六）员工主动离职流程.............................................................................................18《离职申请表》.....................................................................................................................19（七）辞退员工流程.....................................................................................................20《劳动合同解除通知书》.....................................................................................................21（八）员工擅自离职流程.............................................................................................223前言衣恋集团自从1980年在韩国创办以来，经过三十多年的快速发展，衣恋公司已经成为韩国最大的时装流通公司。衣恋良好的品牌、别具一格的卖场装潢、优质的服务展示了公司独特的企业文化。衣恋致力于通过创新的知识经营系统，为消费者提供独一无二的价值。中国衣恋集团作为韩国衣恋集团全球化战略的重要组成部分，总部设在上海，在北京、成都、深圳、西安、济南、沈阳等地均设有分支机构。自1994年成立以来，中国衣恋发展迅速。目前，在全国大部分一二线城市及部分三线城市拥有超过5000家卖场。FESCOAdecco北京外企德科人力资源服务上海有限公司（外企德科）是中国人力资源服务行业最具竞争力和品牌价值的FESCO与全球人力资源服务行业领航者Adecco成立的一家中外合资人力资源服务企业，为企业提供最好的专业人才招聘、人才外包等相关人力资源服务。经过双方密切友好地沟通，双方一致决定，由于衣恋集团在华业务的发展以及与FESCOAdecco长期的战略合作方向，衣恋集团将对现有员工的劳动关系做统一调整，由FESCOAdecco对全国各地员工进行管理，同时为衣恋集团提供优秀的门店管理服务。本项目操作手册旨在便于门店管理服务高效规范地进行，其中包含了该项目的操作团队、相关管理服务流程、相关负责人联系方式及流程所涉表单。衣恋集团、FESCOAdecco项目团队及门店服务人员可参阅并提出修改意见建议。在此，预祝双方的合作圆满成功！北京外企德科人力资源服务上海有限公司2014年1月1日4一、项目操作流程（一）门店人员招聘流程人员招聘流程店长候选人现场人才开发部督导区长推荐合适候选人填写附件一《应聘人员登记表》参加第二轮面试提出门店服务人员编制增补意见招聘、第一轮面试确认是否第二轮面试安排候选人参加面试参加第一轮面试确认增补共同面试提出录用意见分配服务门店通知员工按时入职根据运营情况提出人员增补意见关键流程提报岗位空缺批准人员增补第一轮面试推荐候选人第二次面试面试确认门店分配通知员工入职负责人区长现场人才开发部督导督导现场人才+督导现场人才+督导现场人才开发部督导5《营业员个人履历表》*注：标注下划线为必填项，请工整的填写完整编号：综合评价（面试者不填）姓名性别出生日期身高籍贯（出生省份）身份证号体重婚否有无子女手机号码面试意向女装/男装/运动/童装/内衣面试意向卖场面试职务营业员/收银员/仓保在京居住地址最终学历身份证地址毕业院校紧急联系人联系人姓名：电话：工作经历日期单位名称（或品牌名称）证明人联系电话离职原因（必填）年月-年月年月-年月年月-年月是否有衣恋公司工作经验？是否前工作月薪：期望月薪：招聘途径□网络□微信□朋友介绍□其他本人承诺：本人身体健康，无任何传染病或其他重大疾病，本人的健康条件符合正常的岗位要求，并且本人遵纪守法，无赌博，吸毒等不良行为，无任何违法犯罪记录。本人承诺以上提供信息完全属实，如有不真实信息，本人愿意承担一切责任和由此引起的一切后果。承诺人：承诺时间：6《入职通知函》姓名性别出生年月身份证号码品牌卖场入职时间联系方式户口地址现住地址办理地点北京市朝阳区西坝河西里七圣路正通创意中心2号楼（同面试地点）乘车路线：地铁13号线光熙门站B口出办理时间每周四上午8:00-12:00办理入职,下午13:00-17:30进行入职培训；周末及法定节假日休息咨询电话010-51651835转分机81061．身份证复印件（新版身份证需要复印正反面3张）2.最高学历证书复印件一张3.已在北京参保人员提供社保卡或医疗蓝本复印件一张4、本地本人工商银行结算类卡或存折复印件1份（卡号需19位）5.户口本首页（第一页有户口专用章页，非户主页）及本人页复印件一份（若无开具加盖公章的户籍证明，主要证明户口性质）6．上一家单位离职证明（原件加盖公章或人事章，写清具体的年月日）7、一寸免冠彩照3张（白底）及电子版（要求如下）首次在京参保需要电子版本人近期一寸、正面、免冠、彩色、白底、服装与背景的颜色反差要大的电子照片，JPG格式，宽度：358像素，高度：441像素；文件不小于9KB，不大于20KB；特别注意：照片不可以扫描，需要提供从相机中直接导出的图片文件，修改成符合要求的格式。图片文件命名方式：姓名18位身份证号（例如：张三13023119820625XXXX）入职确认7《卖场报道通知单》卖场报到通知单姓名电话品牌卖场报到时间上午11:00-下午18:00服装要求单色上衣+深色牛仔裤+运动鞋工作反馈□通过□调店□退回店长评价备注营业员实习时间为：周五—周日实习，实习期间班次均为中班：11:00—18:00周日营业员实习结束请当天将员工工作情况反馈给北外企的督导—短信；微信；电话营业员实习三天结束后店长确认可以录用，此实习单卖场留存。请于下周安排正常班次正式上班《新员工店铺工作流程表》（见下页）8店长确认新员工确认欢迎仪式（自我介绍、介绍团队成员）介绍衣恋公司概况、所在品牌文化、风格和适合人群店铺/商场的规章制度/卖场分布位置（洗手间、餐厅）确定工作时间段、指定F1即导师（由店长或带班担任）所在品牌的标准妆容及形象要求了解商品知识①吊牌信息显示的商品年份、季节、款号、大小、颜色的分类原则及面料知识②当季的主题系列及风格（留作业）学习途径：F1介绍、整理商品陈列、商品指示卡了解公司MOT标准（标准问候语及接待流程）并演练问候途径：F1介绍、观察F1及其他请在工作结束前，与新员工进行第一次沟通及反馈，协助新员工尽快融入团队确认新员工的个人形象（化妆6次）介绍FAB的含义并由F1示范演练熟悉掌握MOT标准、自我演练并协助同事完成一次到两次顾客接待进一步熟悉商品知识，以战略款为主，能够明确了解畅销款式陈列区域及仓库存放位置请在工作结束前，对新员工进行单独的MOT标准和FAB演练考核，更正实际操作中需改进的地方请在工作结束前，与新员工进行一天工作的沟通及反馈确认新员工的个人形象（化妆6次）检验商品信息的掌握情况（抽样10件商品考核-战略商品）新员工独立进行第一次顾客接待及销售、F1进行协助了解店铺总目标及个人目标了解店员表现奖的评价内容请在工作结束前，对新员工进行一天工作的沟通及反馈请对新员工在卖场实习的三天工作表现进行评价形象符合品牌要求团队合作有上心进、认真学习对服装销售有热情、对环境适应能