第四章群体心理与行为.

安徽工业大学管理学院姜秀萍第四章群体心理与行为安徽工业大学管理学院姜秀萍小案例：你想尽办法了吗？安徽工业大学管理学院姜秀萍解剖群体心理的经典名著勒庞《乌合之众：大众心理研究》社会心理学领域最具影响力的著作安徽工业大学管理学院姜秀萍疯狂对个体来说是例外，对群体来说是规律。——尼采安徽工业大学管理学院姜秀萍问题：在群体中人们是如何工作的？决定一个群体团结、富有成效或分散、一无所成的奥秘何在？如何组织团队？安徽工业大学管理学院姜秀萍教学内容群体概述群体结构群体的行为特征群体互动过程群体冲突群体决策团队管理安徽工业大学管理学院姜秀萍一、群体的定义二、群体的类型三、群体的发展阶段四、群体人际关系第一节群体概述安徽工业大学管理学院姜秀萍同乘一架飞机的乘客可构成一个群体吗？在街上围观他人打架的一群人呢？65岁以上的老人、家庭主妇呢？什么是群体？安徽工业大学管理学院姜秀萍心理学家麦克格拉斯（McGrath1984）根据这些群体之间人们结合的紧密程度把社会群体分为以下几种：统计集合65岁以上的老人、家庭主妇、大学生观众群“快乐大本营”节目的观众群众在演出结束后等在门口找歌星签名的人组或队工作团体、足球队、高尔夫球俱乐部家庭正式组织工厂、学校、教会组织安徽工业大学管理学院姜秀萍一、群体的定义群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。群体的特征：☆共同的目标；☆有共同的规范；☆群体内有一定的（或稳定的）结构；☆群体成员有群体意识和归属感。安徽工业大学管理学院姜秀萍群体的功能安全需要情感需要尊重和认同的需要完成任务的需要安徽工业大学管理学院姜秀萍按群体构成的原则和方式：正式群体、非正式群体按群体的开放程度：开放型群体、封闭型群体按群体的规模：大群体、小群体按群体是否存在：假设群体（统计群体）、实际群体二、群体的类型安徽工业大学管理学院姜秀萍正式群体与非正式群体正式群体：正式群体是一个具有明确的共同目标、专业职能分工和部门分工，并在有意识的协调体系和固定结构的形态下，由相互作用和相互依赖的人员组成的群体。正式群体具有目标明确性、组织结构严密性、权力的强制性、工作的高效性、步调的一致性、人员的替代性等特点。安徽工业大学管理学院姜秀萍正式群体常见的形式：命令型群体：是由组织结构所规定，正式的命令与服从关系所维系的，由直接向某个上司报告工作的下属和该上司所组成，它们之间具有直接的上下级关系。任务型群体：由组织结构和组织关系所决定的，那些为完成某一项组织赋予的工作任务而在一起工作的人组成的群体。任务型群体是工作群体的基本形式，按照群体成员之间的关系分为：对抗群体协力群体互动群体安徽工业大学管理学院姜秀萍组织中多种多样的非正式群体某大学某个班的同学们，刚刚结束了一天忙碌的课程，走出教室，该轻松一下啦。小黄、小周和小吴是同宿舍的，都喜欢逛街，于是三人一起去了本市最繁华的商业区。小陆、小李和小田都喜欢运动，回宿舍换了运动服，一起到操场上打篮球。小王、小刘和小赵都对电脑什么有兴趣，这不，一下课三个人就聚到一起讨论起来…安徽工业大学管理学院姜秀萍非正式群体：非正式群体是一种自然形成的、未经官方规定的无形群体，其成员之间也有一定的相互关联的结构和准则，但它不是由外部力量规定的，而是由群体内在因素约定的。非正式群体具有形成的自发性、活动的自觉性、相互关系的自由性的特点。安徽工业大学管理学院姜秀萍非正式群体常见的形式：友谊型群体：是指为寻找友谊、情感的交流、归属等目的而结成的群体。利益型群体：人们对某类特定的事物和利益共同关心，为了特定的目标共同活动而形成的群体。兴趣爱好群体：由具有共同的业余爱好和兴趣的个人自行结成的群体。安徽工业大学管理学院姜秀萍非正式群体的作用（1）非正式群体的积极作用非正式群体能够减轻管理工作的负担；非正式群体能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体；非正式群体具有为管理人员拾遗补漏、取长补短的作用；非正式群体还具有对管理人员的监督作用，使管理人员在计划与行动方面更加谨慎。安徽工业大学管理学院姜秀萍（2）非正式群体的消极作用非正式群体具有一种使团体过分维护现有生活方式以及在变革前采取僵化态度的倾向；非正式群体的存在可能会带来角色冲突问题；非正式群体间的沟通功能往往会造成谣言的流传。安徽工业大学管理学院姜秀萍正式群体与非正式群体的比较维度正式群体非正式群体一般性质官方非官方初始关注职位个人领导力来源组织赋予群体给予行为指南组织准则规范控制来源报酬与惩罚约束安徽工业大学管理学院姜秀萍正确对待非正式群体接受并理解非正式群体；采取行动时要注意引导非正式群体发挥积极作用；在正式群体与非正式群体的利益发生分歧时，要适当考虑非正式群体成员的利益；注重培育合作的非正式群体，但不应当使其居支配地位；正确影响非正式群体的组织行为规范；重视非正式群体中核心人物的作用。安徽工业大学管理学院姜秀萍三、群体的发展阶段前阶段阶段1形成阶段2震荡阶段3规范化阶段4任务执行阶段5中止安徽工业大学管理学院姜秀萍5阶段形成（shaping):群体目的、结构、领导不确定，群体成员各自为政震荡（stroming):群体内部冲突阶段规范化（norming):关系趋于紧密、凝聚力形成阶段执行任务（performing):群体结构开始发生作用并被成员接受阶段中止阶段（adjourning):群体成员分化阶段安徽工业大学管理学院姜秀萍四、群体人际关系人际关系的重要性满足人的基本需要影响到事业的成功—能力的表现—机会增加影响身心健康对社会的认知家庭幸福安徽工业大学管理学院姜秀萍1、人际关系的含义人际关系指人与人在相互交往的过程中所形成的心理关系。包含三层含义：（1）人际关系表明了人与人在交往过程中的心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。（2）人际关系是一系列心理成分构成的。（3）人际关系是在彼此交往过程中建立和发展起来的。安徽工业大学管理学院姜秀萍2、人际关系在组织管理中的功能促进信息交流调节员工的工作行为，提高劳动效率保持员工身心健康安徽工业大学管理学院姜秀萍3、影响人际关系的因素距离的远近交往的频率态度的相似性需要的互补性个人特质：大度、热情、外向等安徽工业大学管理学院姜秀萍4、如何建立良好的人际关系认识人际关系的重要性尊重他人与自尊以诚待人不计较小事性格开朗学一些沟通的技巧安徽工业大学管理学院姜秀萍上帝之所以给了我们两个耳朵，一张嘴，是让我们少说，多听！安徽工业大学管理学院姜秀萍5、改善群体人际关系的方法感受性训练角色扮演法会谈训练法安徽工业大学管理学院姜秀萍何为感受性训练敏感度训练（感受性培训）理论（SensitivityTraining）（翻译也称为感受性培训），也称ST-团体训练（训练小组训练）或实验室训练，是美国行为科学家布雷福德（LelandBradford）等人首创的一种训练方法。其实质就是，通过导致增加人际意识的“内心深处的”相互作用而达到行为的改变。为了使敏感度训练（感受性培训）获得更好的效果，训练要求学员能够积极的参与，放下自我的身份，展示真实的自己，用心去体会、感悟每个环节，使自己真正的融入活动之中，这样才能体验内心的收获。安徽工业大学管理学院姜秀萍第二节群体结构群体规模群体构成群体角色群体规范群体地位安徽工业大学管理学院姜秀萍群体规模事实证明：大群体适合于完成诸如调查事情的真相之类的工作目标。相反，小群体善于完成像生产性任务那样比较明确的工作目标。一般来说，群体规模在5~12个人较合适，且奇数规模的群体比偶数群体好。安徽工业大学管理学院姜秀萍群体构成研究群体构成对于建立合理的领导班子、高效的工作群体，提高群体工作效率具有十分重要的意义。同质群体与异质群体安徽工业大学管理学院姜秀萍同质群体：群体成员在能力、性格、年龄、知识等方面都相似或接近的群体。异质群体：群体成员在能力、性格、年龄、知识等方面相差较大的群体。研究表明：在完成比较简单的常规性任务时，同质结构的群体效率较高；在完成复杂的、开创性的任务，如技术创新，异质群体的效率比较高。在一个企业中，基层部门常规的任务比较多，采用同质结构比较合适，高层管理团队采用异质结构比较合适。安徽工业大学管理学院姜秀萍群体结构中的角色处于某一地位（职位）的个体根据社会的期望所表现出的一套行为模式角色的定义角色期待他人认为个体在一个特定的情境下应该作出的行为反应角色知觉个体对自己在某一情景下应如何行为反应的认知角色冲突个体面临多种角色期待，而这些角色期待又是相互矛盾的安徽工业大学管理学院姜秀萍个体在群体中的角色分工任务导向角色创新者、贡献者、信息寻求者、意见提出者、能量供应者关系导向角色调和者、折衷者、鼓励者、加速者自我导向角色阻碍者、认可寻求者、统治者、回避者安徽工业大学管理学院姜秀萍思考与讨论找出你曾扮演过的角色，分析它们的行为要求，如果这些角色之间发生了冲突，你是如何处理的？安徽工业大学管理学院姜秀萍就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？群体规范安徽工业大学管理学院姜秀萍他特殊！安徽工业大学管理学院姜秀萍群体规范是指群体成员共同接受的，并约束其行为的准则群体规范的类型：正式规范：企业岗位规范、操作流程非正式的社交约定安徽工业大学管理学院姜秀萍群体规范建立的方式主管或者同事的明确声明群体领导可能具体地强调，在上班时不得打私人电话或者喝咖啡，休息的时间不得超过10分钟。群体历史上的特殊事件某次严重的工伤事故导致群体制定出必须严格遵守的操作规程。最初的做法比如，学生中的友谊群体的成员在第一次上课时，就坐在一起。如果以后上课时，有人坐了“他们”的位子，他们就会感到恼怒。过去延续的做法比如，你用不着别人告诉你就知道在公司总部老板来视察时，不能上班时候与同事闲聊。安徽工业大学管理学院姜秀萍表现群体的核心价值观增进内聚力，促进群体生存的作用增加群体行为的可预测性减少人际摩擦，改善人际关系群体规范的功能安徽工业大学管理学院姜秀萍思考与讨论你（曾）所在的宿舍有没有群体规范？它们是如何建立的？如果有人违反，成员如何对待他(她)？安徽工业大学管理学院姜秀萍地位：指个人在群体中所占据的社会位置地位的主要来源：(1)年龄(2)资历(3)工资水平(4)工作类型(5)工作技能(6)能力(7)工作绩效(8)教育程度(9)工作条件(10)工资支付方式。地位来源于不同因素，会影响群体绩效。如来源于能力而不是职位时??（成员努力争取更高的地位，充分才华，做最大的成就，有利于群体绩效提高）群体地位安徽工业大学管理学院姜秀萍第三节群体行为特征群体压力和从众行为群体士气群体的凝聚力安徽工业大学管理学院姜秀萍“三垂线”实验（Asch，1951）ABCX群体压力和从众行为安徽工业大学管理学院姜秀萍实验结果（l）大约1／4到1／3由被试者保持了独立性，没有发生过从众行为。（2）大约有15％的被试者在12次回答中有9次从众，占75%。（3）所有被试者平均从众行为的比例为35％。安徽工业大学管理学院姜秀萍群体压力与从众行为群体压力(groupstress)：当一个人发现自己的行为和意见与群体多数人不一致时，一般会感到心里紧张，产生的一种心理压力。从众行为（conformitybehavior）：人在群体中的要求与多数人一致的现象。安徽工业大学管理学院姜秀萍“我看到别人怎样讲，自己也就怎样讲，有几次我看出是不对头，但别人都这么说了，我也就跟着讲。”“开始我坚持，后来看着大家都讲的与我不一样，怀疑自己眼睛有问题，有点害怕自己是错的，所以也就随大流了。”“开始我相信自己是对的，后来发现就我一个与别人不同，觉得奇怪，于是就随从了。”从众行为的原因——群体压力为什么产生从众？安徽工业大学管理学院姜秀萍群体成员合理讨论阶段（理智讨论）——理智的压力说服劝诱阶段（怀柔政策）——情感的压力攻击阶段（铁腕政策）——舆论压力心理上的隔离阶段（开除政策）——“暴力”性压力群体压力的产生过程（莱维特）安徽工业大学管理学院姜秀萍实际上从众行为产生的原因人的“安全