第四讲商务会面礼仪.

商务礼仪成都信息工程学院社科系梁京[e-mail]13088014049你选择哪一个？•候选人A：笃信巫医和占卜家，有两个情妇，有多年吸烟史，而且嗜好马提尼酒；•候选人B：曾经两次被赶出办公室。每天要到中午才肯起床，读大学时曾吸食鸦片，每晚要喝大约1公升白兰地；•候选人C：曾经是国家的战斗英雄，保持着素食的习惯，从不喝酒，只偶尔来点啤酒，年轻的时候没做过违法的事；•假如在三个候选人中选择一位来造福人类，你会选择哪一位？•候选人A：富兰克林•候选人B：温斯顿·邱吉尔•候选人C：阿道夫·希特勒第四讲商务会面礼仪本讲重点•致意•鞠躬•称呼•握手•交换名片•介绍•在正式的商务场合，应该Ladyfirst,先介绍女性给男性认识。•握手时，如果女士不主动伸手，男士通常不会主动要求握手。•接到名片之后，应该马上收到包里，避免丢失。•要想认识对方，可以直接问对方：请问您贵姓。•商场聚会中遇到一位同乡，不妨用家乡话多聊聊，来拉近距离。•随着市场经济的发展，企业之间的业务往来增多，商务人员的交往面扩大，会面礼仪的重要性也凸现出来了。•会面礼仪会给人留下良好的第一印象。一、致意•有声语言——寒暄与问候•无声语言——致意人际交往中的问候与寒暄•1、“你吃了吗？”•2、“你干什么去？”•3、“你在哪儿发财？”•4、“你这段时间忙吗？”•5、“你好”•停下脚步•注视对方•微笑、点头•说早上好致意•在社交场合中，人们在见面时常用致意来相互传递情感或表示尊重。•致意是将向他人表达问候的心意用礼节举止表示出来，它通常在迎送、被人引见、拜访时作为见面所必施的礼节。•这是最简单的礼节，适用于比较随便的场合；•在不方便的时候，常用致意；•与相识者在同一场合多次见面，只致意即可；•对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可致意。1、基本规则•职位低的先向职位高的致意；•年轻人先向年长者致意；•男性首先向女性致意。•有时，长者、上级为了展示自己的谦虚和随和，主动向晚辈、下级致意，这无疑会更具有亲和力与风度，更能引起受礼者的尊重和敬仰。2、致意的方式•起立致意•举手致意•点头致意•微笑致意•欠身致意•脱帽致意3、注意事项•对方向自己致意，应以同样的方式向对方致意;•致意要文雅，在致意的同时不要向对方高喊。二、称呼•称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。•在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。•在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理•在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，要庄重、正式、规范•在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，要庄重、正式、规范；•职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼；•职称性称呼：可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）；•行业性称呼：如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名；•性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”；•姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。商务会面中的正式称呼行政职务只称呼职务。如：“董事长”职务前加姓氏。如：“王总经理”职务前加姓名。如：“王海总经理”技术职称仅称职称。如：“教授”在职称前加姓氏。如：“李教授”在职称前加姓名。如：“杨振宁教授”泛尊称男性称“先生”，女性未婚称“小姐”女性已婚或不明确其婚否称“女士”在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧等地方，这种称呼较通用商务会面中不适当的称呼无称呼在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为。不适当的俗称有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用，如：“兄弟”、“哥们儿”。不适当的简称如：“南航”地方性称呼有些称呼，具有很强的地方色彩。如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，但是在南方人看来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”就好像“打工仔”三、握手•握手是全世界通用的司空见惯的礼节，它看似平常，却是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。•握手是为了表示对对方的尊重、友好、关心或敬意，有时也表示祝贺、致谢、慰问或鼓励；•久别重逢、多日未见的双方在相见或辞别时也用握手礼。•2005年4月29日下午3时整，人民大会堂北大厅，中共中央总书记胡锦涛微笑与中国国民党主席连战两手久久相握，微笑面对现场采访的数百名记者。•握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动；•握手是一个并不复杂但是很微妙的问题。1、握手的时机•握手之前要审时度势、听其言、观其行，留意握手信号，选择恰当时机：•遇见认识的人•与人道别•被相互介绍•安慰某人•恭贺、致谢•馈赠、颁奖2、握手的礼仪标准•距离：1米左右；•神态：态度自然，注视对方，面带微笑，亲切问候；•姿势：标准站姿，上身稍向前倾，伸出右手，五指并拢，双方虎口交叉，上下晃动两三下；•时间：大约持续3秒左右；•力度：要有力度，不要过分用力。•美国著名盲女作家海伦·凯勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验：•“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。……我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖……”3、握手的顺序•职位身份高者与职位身份低者握手，职位身份高者先伸手；•上级与下级握手，上级先伸手；•长辈与晚辈握手，长辈先伸手；•女士与男士握手，女士先伸手；•年长者与年幼者握手，年长者先伸手；•社交场合的先至者与后来者握手，先至者先伸手；•老师与学生握手，老师先伸手。基本规律：尊者决定(尊者先伸手)•当握手双方符合其中两个或者两个以上顺序时，一般是先考虑职位再年龄，先年龄后性别的顺序握手；•问题：年长的职位低的女士和年轻职位高的男士谁先伸手？•上述顺序主要是律己，不可处处苛求他人。在社交场合中，无论是谁先向我们双手，即使他忽略了握手的先手顺序，我们都应将其视为友好的表示，要马上伸手与之相握。中日友好环境保护中心第三阶段技术合作项目终期评估顺利结束4、某些特殊情况的处理•若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑；•不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手；•在接待来访者时，当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。5、错误的握手交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁•坐着握手；•戴着墨镜握手；•戴着手套握手；•用左手握手；•用双手与异性握手；•仅仅握住对方的指尖；•拒绝与人握手。四、鞠躬•鞠躬是双方见面时对别人表示恭敬的常见的礼仪形式。•鞠躬礼既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。•面对受礼者，隔二三步，并拢双脚，身体上部向前倾，视线由对方脸上落至自己的脚前，而后回复直立姿态。•男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。•弯腰速度适中，之后慢慢抬头直腰。•行礼时要注目，不可斜视，受礼者同样，礼毕抬起身时，双目有礼貌的注视对方•鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，如日本、朝鲜等。•在接待这些国家的外宾时，要行鞠躬礼，要注意三项礼仪准则：•1、受鞠躬应还以鞠躬礼；•2、地位较低的人要先鞠躬；•3、地位较低的人鞠躬要相对深一些。鞠躬礼的正确运用鞠躬礼的正确运用五、名片的使用•名片是中国人最早使用的礼仪信物之一。•早在西汉时期，人们削竹、木为片，在上面写上姓名，供拜访者通报姓名之用，当时称为“谒”，东汉时期改称为“刺”。•汉代以后，由于纸的出现，人们开始用纸来做名帖了。名帖相继被称之为“名纸”、“名刺”，而且书写格式也有了规范。•唐宋时期，“刺”又被“门状”代替了。•清朝才正式出现了“名片”的称呼。清朝名片，官越大，用的名片越小，以显示地位。•早期的名片与进现代名片的主要区别就是用手写而不是印刷。•名片是商务交往中常用的工具，被作为介绍信和联络卡，用来证明自己的身份、结交朋友、联系业务等；•名片一般用来表示名片持有人的身份，对个人形象乃至组织形象的提高都起着极为重要的作用。1、名片的存放•随身携带的名片最好放在专用的名片包、名片夹里；•公文包、办公桌的抽屉里也要备有名片；•西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来；•不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片2、如何递交名片？•1、观察意愿；•2、把握时机；•3、讲究顺序；•4、先打招呼；•5、表现谦恭。•起身站立；•双手的拇指、食指持握名片上端的两角，以弧状的方式递交于对方的胸前；•将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等话。交换名片的时机•初次见面介绍后，或告别之前；•先递给秘书一张名片，请他转交你要拜访的人；•会议开始之前；•宴会进行中一般不递名片，要等宴会结束后再进行。递交名片的注意事项•不用左手递名片；•不要以手指夹名片；•不要将名片举得高于胸部；•不要将名片颠倒着递给对方；•多人交换名片时，由尊到卑、由近到远，顺时针依次进行；•在社交场合中，要将自己的名片和收到的他人的名片分开，避免误将他人的名片当作自己的送给别人。3、如何接名片？•1、态度谦和：起身站立，面带微笑，目视对方，双手接过名片；•2、认真阅读：接过名片先致谢，然后认真阅读，以示尊重和敬佩；•3、精心存放：将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置；•4、有来有往。慧聪网CEO郭凡生与记者交换名片六、介绍•介绍是交际之桥，初次认识的人，总少不了相互介绍，而得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象；•正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传。•在商务活动中，介绍有三种形式：•自我介绍•介绍他人•介绍集体1、自我介绍•在商务活动中，主动把自己介绍给他人，可以体现一个人的胆量和气魄，也很容易在社交中处于主动地位；•恰当的自我介绍，不但可以增进别人对自己的了解，还能创造商机。何时进行自我介绍•求职应聘时•应试求学时•在社交场合，与不相识者相处时•在社交场合，有不相识者表现出对自己的兴趣时•在社交场合，有不相识者要求自己做自我介绍时•在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时•有求于他人，而对方对自己不了解或一无所知时•前往陌生的单位联系业务时•因为业务需要，在公共场合进行业务推广时自我介绍的方法•1、工作中的自我介绍：讲清姓名、单位、部门、职务；——“我叫王大海，在××公司××部工作。”•2、社交中的自我介绍：方式简洁，只需说出姓名即可；——“你好，我是王大海。”掌握好自我介绍分寸•1、力求简洁,尽可能地节省时间；•2、选择适当的时机；•3、态度要保持自然、友善、亲切、随和；•4、语气自然，语速正常，语言清晰；•5、实事求是，真实可信。不要心不在焉，要用心记住对方名字，以免造成尴尬自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手介绍他人•介绍他人，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式；•介绍他人，通常是双向的，即对被介绍的双方各自作一番介绍。介绍的方法•称呼要正规；•介绍语言要正规；•可以加入你对被介绍者的积极评价或他的特长（要与场合相适应）。介绍的顺序•先介绍职位低的，后介绍职位高的；•先介绍年轻人，后介绍年长者；•先介绍男性，后介绍女性；•先介绍公司同事，后介绍客户。•基本原则：先卑后尊•让更被尊敬的一方先了解对方的情况，在交际中掌握主动权。◎张总，请允许我为您做介绍，这位是昌达集团的赵主任，这位是文辉集团的总经理钱竣先生。介绍时要注意顺序，向长者引见晚辈时要先介绍年轻人引见时，不要用手指比划•在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意一些细节：•1、作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见；•2、被介绍者一般应欣然表示