第四讲管理思想的演变.

第四讲管理思想的演变•观念决定行为，行为决定效果。•在组织管理中，每一个管理者都是根据其对组织中的人和其他各种关系的认识来开展管理工作的。你为什么对你的手下这么放手？因为我认为每个员工都是比较自觉而且客观上是比较积极向上的前言•管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。•管理思想是指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图，管理思想的正确与否，直接关系到各项管理活动的效率与效益。本讲内容•西方管理思想发展过程•西方主要的管理思想简介一、管理思想的形成和发展•管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。•管理思想的产生与人类的历史一样悠久。•系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。工业革命之前•天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；•军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；•政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；•家庭则可通过亲情和家法实施管理。没有对管理进行系统研究的迫切需要工业革命之后——开始系统研究•１８世纪下半叶从英国开始的工业革命，导致了工厂制度的产生。专业化协作的发展、生产基本组织的变革，带来了一系列新的管理问题•新兴的工厂制度所提出的管理问题完全不同于以前传统组织所碰到的管理问题。新制度下的管理人员不能用以前的任何一种管理办法来确保各种资源的合理使用。•这些前所未有的管理问题需要人们去研究解决，在这种情况下，管理理论研究开始出现。西方管理思想发展的整体图像工业革命工厂制度一系列新的管理问题早期研究经验管理思想科学管理思想实践探索\经验总结发明热如何提高劳动生产率竞争加剧人际关系运动霍桑试验工作细化单调劳资关系紧张如何调动员工的积极性行为管理思想运筹方法的成功运用二次大战如何提高运作的精细化\及时性企业发展巨型化\空心化定量管理思想环境变化加剧石油危机如何适应多变的环境经济全球化\多元化权变管理思想经济的不断发展[美]丹尼尔·A·雷恩，孙耀君等译，管理思想的演变，中国社会科学出版社，１９９２年二、西方主要的管理思想流派简介1、经验管理思想•基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。要学会管理必须基于管理实践。•代表人物：彼得.德鲁克（PeterDrucker）和明兹伯格（HenryMintzberg)管理大师——彼得.德鲁克彼得.德鲁克（1909--）德鲁克•“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于管理是一种社会职能并植根于一种文化（一个社会）、一种价值传统、习惯和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中。”•“管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。”–《管理的实践》，机械工业出版社，2006年1月–《卓有成效的管理者》，机械工业出版社，2005年6月。经理角色学派创始人——明兹伯格亨利·明茨伯格(1939-)明兹伯格•“管理不是科学”、“管理不是专业”，“管理更多时候是一种艺术”。•“管理是一种实践，它将大量的技巧（经验）和一定程度的艺术（洞察力）和一些科学（分析）结合在一起。”•“所有管理的工作核心就是执行我们介绍的所有这些角色。不同管理者的风格当然会有所不同，但是差别不在于这些角色的执行是否到位，而在于管理者倾向于扮演什么角色，以及这些角色的具体执行过程。”–《管理工作的本质》，中国人民大学出版社，1997年–《管理者而非MBA》，机械工业出版社，2005年6月第一版。2、科学管理思想•基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。•代表人物：泰罗——科学管理理论法约尔——一般管理理论韦伯——官僚组织理论。科学管理之父----费雷德里克·泰勒管理要走向科学劳资双方的心理革命科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出科学管理的四项原则和一些管理制度。许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒认为双方的利益是一致的。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。时间研究动作研究例外管理标准化程序化计件制管理职业化科学管理原理，机械工业出版社，2007年1月第1版。费雷德里克·泰勒（1856～1915）科学管理的原则•对工作进行研究，用科学的方法代替经验的工作方法；•科学地挑选工人；•与工人密切合作；•管理者与工人的工作和职责几乎是均等的。现代管理之父——法约尔•法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。•法约尔的卓越贡献在于对管理发展有重大影响的3项革命性内容：–第一，提出了管理的普遍性原则。–第二，提出了适合于人类的一切组织的管理职能论，它不仅适合于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。–第三，在学院和大学开设管理课程的思想主要著作：《工业管理与一般管理》，机械工业出版社，2007年亨利·法约尔(1841～1925)企业的基本活动技术：生产、制造和加工。商业：采购、销售和交换。财务：资金的筹措、运用和控制。安全：设备的维护和人员的保护会计：货物盘点、成本统计和核算管理：–管理的五种职能计划、组织、指挥、协调、控制管理的14条原则•分工。分工可以提高效率。•权力。管理者必须有命令下级的权力，但是，在行使权力的同时必须承担相应的责任。•纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则。•统一指挥：每一个雇员只能接受一个上级的命令。•统一领导：凡目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划。•个人利益服从整体利益：任何个人利益或群体利益不应置于整体利益之上。管理的14条原则•7.报酬：必须公平。•8.集权与分权：提高下属重要性的做法是分权，降低这种重要性的做法是集权。•9.等级链：从最高权威者到最低层管理人员的等级系列。•10.秩序：每件物都应该放在恰当的位置上；每个人都应该安排在恰当的职位上。•11.公平：管理者应当和善和公平地对待下属。•12.人员稳定•13.首创精神：创立和推动一项计划的动力。•14集体精神：在组织内形成团结、和谐和协作的气氛。组织理论之父——韦伯•马克斯·韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。•韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经济学、法学、哲学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。•他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的行政组织体系理论”，这集中反映在他的代表作《社会和经济组织的理论》一书中。马克斯·韦伯（1864-1920）科层组织的特点：(1)任何机构组织都有明确的目标。(2)明确的分工。工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务。(3)权威等级。按等级组织职位，具有明确的指挥链。(4)组织成员人员间是一种非人格化的关系。(5)正式的甄选。根据技术资格为每个职位甄选人员。(6)管理人员实行任命制。(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者。(8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度。(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律。科学管理思想的主要特点研究重点：如何提高效率–泰勒注重于工人劳动效率和管理人员工作效率的提高——标准化和例外管理等。–法约尔着眼于管理效率的提高——管理的五大职能和管理十四条原则。–韦伯注重组织整体效率提高——官僚组织主张用科学代替经验–形成了一系列的科学管理原理和方法。–提出了一般管理理论和基本管理原则。–提出了从技术上而言效率最高的组织结构形式。管理专业化、职业化–主张管理者和操作者的分离。–主张进行专门的管理专业教育。–主张管理工作应该职业化。3、行为管理思想•行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。•代表人物：梅约————社会人观点马斯洛——需求层次理论麦克雷戈——X理论和Y理论梅奥的人际关系学说霍桑试验（1924—1932，西方电气公司霍桑工厂）：第一阶段：工作场所照明试验（1924-1927）研究照明条件对生产率的影响结果:照明条件对生产率几乎没有影响第二阶段：继电器装配室试验（1927.8-1928.4)增加工间休息、供应午餐茶点、缩短工作时间、实行集体计件工资制这些因素对产量的影响不大，监督和指导方式的改善促使工人改变态度并增加产量梅奥的人际关系学说•第三阶段：大规模访谈（1928-1931年）•影响生产力的最重要的因素不是工资待遇和工作环境而是在工作中发展起来的人际关系，每个人的工作效率不仅取决于自身还与小组的成员有关。•第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932年）•大部分成员自行限制产量•工人对不同级别的上级持不同态度•成员中存在小派系行为科学的创始人——梅约•“人不是单纯的‘经济人’和‘生物人’，而人更主要的是‘社会人’”。个人的态度对行为方式起着特殊的决定性作用。人有着一种固有的全面实现自身目标并形成新目标的内在动力，人生的价值与意义在于不断实现心中的目标，人工作的意义也正在于不断形成和实现心中的目标，从而不断促进自我的发展。•企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。•在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，生产条件、工资报酬只是第二位的。“管理者应该以激励人的行为、调动人的积极性为根本,组织员工主动、积极、创造性地完成自己的任务,实现组织的高效益。”主要著作：《工业文明中人的问题》、《工业文明的社会问题》乔治.埃尔顿.梅奥（1880-1949）人本心理学家——马斯洛•具体到管理领域，马斯洛的需要层次理论不仅成为行为科学的一个理论基石，而且也是西方管理科学和管理心理学的一个重要的理论支柱。•马斯洛的动机理论使人们认识到人的需要的金字塔，除了低层次的基础需要如生理需要、安全需要而外，还有高层次的需要，包括自我实现的对真、善、美的追求。它推动传统的经济理论和管理科学发生了革命性的改变，基于经济人假定的依靠物质刺激进行管理的X理论，相继被自我实现人假定的依据满足较高级需要的超越性需要进行管理的Y理论与Z理论所取代。亚伯拉罕•马斯洛（1908-1970）人性假设理论创始人--麦格雷戈•1948～1954年，麦格雷戈对当时流行的传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问。其后，他在1960年11月发表了《企业的人性方面》(TheHumanSideofEnterprise)一文，提出了“X理论—Y理论”。•麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论。X模式假定人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。•Y理论假定人性本善，认为一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。道格拉斯·麦格雷戈(1906～1964)行为管理思想的特点•行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。4、定量管理思想•定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。•定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。•定量管理思想主要包括三个分支：管理