答客户业主问

1/5丽泽大区答客户业主问整理3.0一、业主为什么通过链家报盘和交易？1、报盘房源会在我们的门户网站“链家网”及各类房产类门户网站呈现,而且我们的实勘标准很高，都是请专业的摄影师来为房屋拍照，这样可以更高质量的呈现业主的房屋，提升房源点击量；2、房源在系统中录入后全北京的链家经纪人都可以看到，报盘意味着北京近3万名经纪人都可以帮您销售.如果房源价格合理，我们还会组织集中空看和集中带看，提升销售效率，缩短销售周期，节约您的时间；3、您如果跟我们签署速销，在链家网的呈现和内部的销售传递上还有额外的标签，会成为经纪人关注度最高的房源；4、对业主客户都是一站式的服务，无论是面签、过户、物业交割等都由我们和后台专业人员陪同，同时交易资金有四方资金监管，保障您的交易安全；5、如果您属于改善换房，买房卖房都通过链家成交，我们还能更好得帮您做好交易环节资金、时效的衔接，不但帮您节省交易时间，同时可帮您避免因为资金、时效衔接不畅给您带来的违约风险。6、效率及优势：强推广（依托线上信息与线下门店服务，通过多种推送方式展示房源，向客户精准输出房源信息，达成点对点信息匹配）；数据准（公示真实成交价，为业主‘定价’提供最佳参考，公示同类房源定价及带看次数、调价次数，了解同社区竞争房源销售状态，链家网的“业主后台”可随时查询销售状态）；成交快（同一房源多人、多角色维护，资深商圈经理协同进行营销策划，“独家房”、“钥匙房”、“速销房”、“聚焦房”、“急攻房”等多种营销方式，同商圈数百经纪人集中推荐急售房源及优质房源）。二、客户为什么通过链家买房？1、您在我们发布房源的各个渠道看到的都是真实在售的房源，大大节约您找房的时间成本；2、如果客户选择链家独有的速销房源，我们可以提前核验相关证件，确保交易安全，同时稳定业主的房价，避免业主临时涨价；2/53、链家地产独有的八大安心承诺（①链家100%真房源②凶宅筛查最高原价回购③签前查封损失先行垫付④辐射检测最高原价回购⑤物业欠费损失先行垫付⑥漏水保固专项维修基金⑦“税费精算”退赔流程⑧交易不成退代理费）。4、整个交易过程都严格实行全额资金监管，对客户的资金有保障，保证交易安全。5、效率及优势：选择多（链家网与内网核心销售系统SE数据同步，链家官网公示的实时在售无重复、真房源近100000套可供挑选，省时省力，30000经纪人，13000多家门店聚焦北京成交最旺盛的60%社区）；真房源（2011年发起“100%真房源、假一赔百”行动，是业内第一家向中国消费者协会支付百万先行赔付保证金的经纪公司，发起“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”已成为行业标准）；速度快（每年投入过亿资金不断完善内部IT系统，5月LINK系统上线更加提高经纪人为客户的找房效率，优化信息的处理与流转速度，客户甚至可以通过移动端—掌上链家时时找房，第一时间获得最新的房源动态及价格变动信息等）三、链家的收费标准1、代理费什么时候收取？可不可以在过户的时候收？答：我们的代理费在签约时收取，如果您担心我们收完代理费服务态度会有变化，在我们所有的签约室都有总监的投诉电话，会在24小时内给出您解决方案，如果您还不满意，可以拨打4007-001-001进行投诉，链家有专门的服务品质监控部，客户的每一次带看和成交都会有专门的客服人员回访，客户可以就我们的服务提出宝贵的建议；2、（1）你们代理费能打折吗？(买卖)我们可以理解您的心情，但是我们链家要求的是给客户业主最专业的服务，其次我们也必须要保证交易双方的交易安全，所以我们要求每一单的服务都是不能打折的，如果因为我们的服务有瑕疵或者因我们的失误导致双方交易遇到问题，我们肯定会承担相应的责任，这可能不仅是退还代理费，还有可能是赔付损失。买卖房屋毕竟是非常大宗的交易，基本都在数百万以上，如果您真的因为几千块的代理费差距，而选择其3/5他公司的话，我们希望您认真考虑您自己的购房资金安全问题，我们敢说目前只有链家能确保您的交易资金的安全。所以我们可以向您保证我们的服务和保障一定是物有所值的！四、小掌注册的好处？1、问：客户注册掌上链家有什么好处？①可以关注小区的最新动态②被及时推送三天内新上的房源③贷款、月供自己就可以轻松计算④地图找房，可以看到附近区域、附近楼盘的在售房源总套数⑤查看最新成交记录，提供最新的成交数据，帮助您更好地做出决策⑥购房小百科，及时了解购房知识及最新政策，购房风险及疑问，百科告诉您⑦记录所有自己看过的房源，这样就不会担心忘记，随时随地与家人分享看过的所有房源，如有调价、已售、停售信息，系统也会自动提醒⑧地铁房，学区房，新房，租房，地图定位找房应有尽有，十万余套海量房源供您挑选，线上还可以直接委托自己的房源出售⑨在线回答：不必担心您的电话会被很多人知道，您可以对感兴趣的房源进行线上询问，电话号码会被隐藏2、业主注册掌上链家的好处？①可以随时看到自己家房子的被带看量，以及带看时间和带看经纪人，方便回访带看情况；②可以看到每个有角色经纪人的评论情况，甚至可以给出合理化建议及更好的卖点加以补充，以便吸引客户的眼球；③可以对比小区内其他报盘的相似房源做对比，看到自家房子的竞争力；④可以线上申请调价，房源维护人可以随时接收到调价申请；4/5⑤可以随时发起喊话，发布可看信息，整个商圈的所有买卖经纪人都可以接受到，了解业主的最新动态及想法，有助于销售进度。3、问：什么是资金监管？为什么要做资金监管？人家别的公司可以不做（主要针对业主的疑问）。资金监管是类似于支付宝的第三方支付平台，由政府主管部门会同银行、具有与担保资质的机构在银行开立的资金监管“专用账号”进行资金划转。当在约定期限内过户后，该笔资金划转到原业主名下，否则将划转到购房者名下，从而保障买卖双方的交易资金安全。①资金监管是二手房买卖交易的规范和标准流程，是为了保障双方的交易安全，其他公司不做是因为还不够规范；②资金监管也是买房客户的需求，如果不同意做监管的话客户有可能会有资金上的担心，从而放弃购买有潜在风险的房屋；③资金监管也是为了确认客户有购买的能力，避免在交易过程中出现客户资金出现问题而耽误您卖房时效；④链家每年在二手房交易将近7万套，先行垫付或赔付金额都超过千万，所以并不像其他公司说的没有风险，您想一下您也是换房客户，对一个经纪人来说可能只是一笔交易，但对于客户来说安家置业是一辈子很重大的决定，所以我们链家必须要为所有二手房交易保驾护航。⑤所有通过链家交易的房产只要按照我们的流程操作，出现资金上的损失，都由我们来先行垫付；链家的优势：业内首家推行“100%资金监管”，这是一种最安全的欠款交接方式！链家从2006年就开始推行资金监管，并在业内率先联合八大银行开设资金监管账号；从2015年2月1日，所有经链家办理的房屋买卖业务均全额办理资金监管。截止目前，资金监管已确保500多亿元的资金安全，为50000多笔交易保驾护航。附真实案例：1.业主房子有贷款，客户自行支付100万后，房子被查封，客户血本无归；2.客户为了省代理费和业主私下成交，自行支付房款后发现房本是假的，业主消失；5/53.客户高价购买业主的房产，但要求先过户，再办抵押消费贷支付业主首付款，过户后客户将房子再出售，10多位业主被骗，被骗金额超2000万；3、问：搜房的人跟我说只收0.5%？（加分题）答：首先我理解您的心情，谁不希望自己买房能花钱少一些呢？但是买房不同于租房，也不同于其他商品买卖。1）房屋买卖属于大宗交易、周期长、交易流程复杂、隐含的风险也大，因此决定了一定是要给客户提供最专业、高保障、高品质的服务。这是网络公司无法提供的。2）买房除了考虑您的经济成本，还要考虑您的时间成本。我们可以保证您在链家网以及所有外网渠道，但凡我们发布的所有房源100%真实，不用您在充斥着大量虚假的信息中浪费自己大量的找房时间。3）您花这么多钱买房，也一定希望能买到一套优质的房源对吧？我们除了有自己链家网外，同时我们还拥有线下的1300多家门店遍布北京各个社区，我们的房源优势一定是那些只拥有线上的网络公司所无法比拟的，您花那么钱，一定想多挑挑多看看，再从中选择性价比高的房子吧！4）在风险防范方面我们链家，除了对客户购房资金的全程资金监管，我们链家还成立了亿元赔付基金，提出八大安心承诺让您买房无后顾之忧。5）我们有很多性价比高的房源，业主非常信任我们公司，只希望通过链家出售。如果您喜欢某个房子，我们一定会帮您尽可能为业主争取一个更优惠的价格，给您节省购房成本，这样相对于中介费的优惠岂不是更重要。