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观研天下企业发展咨询第一站关于解决B2C网络零售超期未结算问题的改进措施导读：关于解决B2C网络零售超期未结算问题的改进措施。完善管理，提高库存准确性，保证账实相符针对仓库经常账实不符的情况，首先，应对货物实行严格的分区摆放，家电、家居日用货以及食品货架位要分区规划。其次，仓库要定期盘点仓库货物。参加盘点的工作人员必须认真负责，商品的名称、货号、规格尺码必须明确，数量如实清点。仓储部门的措施完善管理，提高库存准确性，保证账实相符针对仓库经常账实不符的情况，首先，应对货物实行严格的分区摆放，家电、家居日用货以及食品货架位要分区规划。其次，仓库要定期盘点仓库货物。参加盘点的工作人员必须认真负责，商品的名称、货号、规格尺码必须明确，数量如实清点。此外，需要抽调另一组仓库员工进行复盘，核对两次盘点的差异，由于人为过失造成盘点数据不真实，员工要负过失责任。对于盘点结果发现属于责任人不按货品要求收发及保管财物造成损失，责任人要承担经济赔偿责任。观研天下企业发展咨询第一站盘点结束后，工作人员需将实际数量如实上报给负责库存统计的人员，由负责库存统计的人员录入系统中，做到账实相符。另外还必须设立流程控制点加强管理。仓库所有的业务活动都应该有相应的业务流程来控制，对于其中重要环节应该设立控制点，通过手工批准进行下一步的操作，从而提高准确性，减少失误。严格执行仓库管理制度，提高发货质量对于仓库错发、漏发，拣货打包有误的现象，仓库要严格执行仓库管理制度。收货人员进行验收的商品，必须是确定在系统里已经制有PO单的商品，并且有独立Item号的商品。验收商品主要核对商品与PO单型号、品名、规格、颜色、数量、包装、实物是否符合；特殊验货要求，经PM部门经理和仓库主管同时同意后执行。贵重物品必须按标准贴附封口贴。标签必须贴在对应商品的最小面，标签不得污损、错贴、漏贴，贴皱。收货完毕后发现收错货、少收货等异常时，应立即联系采购进行处理。出货时，分单员接收财务出单时核对总拣单和发票、销售单，发票、销售数量与总拣单所列数量必须一致。总拣员拣货前必须先核实总拣单与分拣单单号一致，之后再核实货物的数量相一致方可装车拉走。分拣发现多货少货、漏拣、单据有误等异常时报告组长处理，发现错拣交异常组处理，交异常组处理前必须登记并标注自己的分拣台号；总拣员必须协助异常组处理直至处理完毕。二次分拣完毕，销售单、发票必须和所属货物按单单独放在一起，严禁不同销售单和非同单货物混放。开始打包前必须检查发票、销售单是否齐全，无发票的销售单没有备注原因的退回，报告组长交异常组处理。打包完毕必须清理工作区域，保证所有打包完毕的包裹全部放到传送带上，并顺利传送出去。打包完毕后必须筐内无任何商品或发票后再退回分拣区。配送部门的措施(1)完善第三方KPI考核，提高第三方的服务水准，对第三方干线物流KPI考核表，公司可以从提货准时率、运输准时率、运输准确率、运输赔偿率、运输破损率、运输丢失率、信息反馈及时率、客户投诉率八大指标来考核第三方干线物流服务，来提高其服务水准。(2)加强总部对分站的管控。在公司系统中开发出“站长日志”的功能。各站点管理员记录每天每一批次到货时间和到货量，有无异常情况，以及每一批次的配送完成情况、取件完成情况、改日送和拒收的数据。并由分区组长对数据进行抽查和监控，一旦发现弄虚作假即取消当月排名机会，从而实现杜绝分站用虚假数据掩盖错误的情况发生。观研天下企业发展咨询第一站在外阜各地区提拔一名城市站长，以便统管当地站点。比如苏州、南京、浙江各设置一名城市站长岗位，对区域内的站点实行管理。实行例会管理制度。上海分站的站长每周一到总仓开一次会议，总结上周工作得失、安排本周工作。便于站点之间交流及共同探讨解决问题。完善站点KPI考核指标，将超期数据纳入站点考核排名。这将大大促进站点对超期订单处理重视，加快超期订单处理的进度。其它措施(1)明确各环节的责任交接，建立明确的定责制度。出货环节责任交接。总拣员与分区拣货员交接时要核实总拣单与分拣单单号一致，之后再核实货物的数量与分拣单所列数量。二次分拣完毕后，分拣员需要在总拣单上签字确认。打包员扫描商品过程中发现错拣、漏拣、商品或者包装破损陈旧报告组长交异常组处理，打包结束后检查所有商品/发票/销售单是否全部放入包裹中。打印标签完毕后必须核实标签与销售单是否一致，并贴好面单出库，清理打包工作区域和塑料筐，防止漏货多货漏单多单。配送环节责任交接。司机将货物送达分站后，分站卸货清点数量、核实有无破损、漏液货物，在交接单上签字确认。外阜分站不同之处在于干线司机与区域分拨中心进行交接，再由区域分拨中心与各站点交接。逆向环节责任交接。司机将返货从各分站点带回总仓逆向站点，司机与分站进行交接签字。货物到达逆向站点后，司机与逆向站点接收人进行签字确认，需要核实货物有无破损漏液。最后再由逆向站点与仓库分拨交接进行退货上架处理。从仓库出货环节到配送环节再到逆向环节，每一环节都要明确责任交接。如不能对上一环节进行举证，将由此环节承担上一环节的错误。(2)加强跨部门之间的沟通和协调，共同解决问题。通过对超期订单的原因分析，发现不少问题的解决都需要至少两个部门的协作。配送部和仓储部牵扯到的问题更多。华东大区虽然每周五会有协调会进行跨部门沟通，但是效果并不明显。本人认为有以下几点需要改进：首先，要学会换位思考。部门领导如果能站在对方的角度去看问题，就更能理解对方这些要求背后的意义了。在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。观研天下企业发展咨询第一站其次，要注意会前会后的沟通。部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私下解决，迫不得已需要在会议上讨论的，也应该先通气。物流配送的终极目标是提高用户体验，使得客户在下单、付款、收货这一系列过程顺利进行，进而对这家网站产生好感，从而提高企业的美誉度与客户的忠诚度，增强以后的持续性购买。为此，企业应从仓储到配送的每一个环节进行全面的改进提高，保证拣货、打包、运输、配送、退货等一系列流程的顺畅性，从而满足客户体验，增强竞争力。参考《中国网络购物行业发展现状及未来五年盈利前景预测报告》参考：中国网络购物市场需求调研及投资定位分析报告中国网络购物平台市场竞争调研及盈利前景预测报告中国网购市场调查及竞争战略分析报告中国网络购物行业发展现状及未来五年盈利前景预测报告观研天下企业发展咨询第一站关于报告调研机构关于我们（Intoduction）观研天下（北京）信息咨询有限公司（简称观研天下）Insight&InfoConsultingLtd(hereinafterreferredtoasInsight&Info)公司主要针对企业单位、政府组织和金融机构，在产业研究、投资分析、市场调研等方面提供专业、权威的研究报告、数据产品和解决方案。Thecompanymainlyprovidesenterprises,governmentalorganizationsandfinancialinstitutionswithprofessional,authoritativeresearchreport,dataproductandsolutiononindustrialresearch,investmentanalysis,marketsurvey,etc.核心理念（CoreValues）持续创新企业的发展之源。只有创新才能生存、才能发展精益求精企业生存之基。只有精品才能得到市场的最终认可，发展才可持续和谐发展企业的文化核心。只有企业与社会、企业与员工在发展上形成一致，企业才能展现出生命力。Continuousi中国**产业竞争态势及未来五年发展动向预测报告ovationDevelopmentresourceoftheCorporation:Onlyi中国**产业竞争态势及未来五年发展动向预测报告ovationenablestheCorporationtosurviveanddevelop.RefinementExistencefoundationoftheCorporation:OnlyfineproductscanachieveultimateacceptanceofthemarketandfacilitatesustainableevelopmentoftheCorporation.HarmoniousdevelopmentCoreofthecorporateculture:DevelopmentconsistencybetweentheCorporationandsociety,aswellasbetweentheCorporationandemployeesisrequiredtofullyexhibittheCorporation’svitality.业务领域（ScopeofBusiness）细分市场研究行业市场调研竞争对手研究观研天下所进行的细分市场研究是以行业为研究对象，并基于行业的现状，行业竞争格局，竞争对手的优劣势，企业上下游，企业行业地位，市场集中度等现实指标，分析预测行业的发展前景和投资价值。行业现状与趋势分析：主要包括行业政策、行业竞争情况、主要企业情况、行业发展的利弊、行业技术水平、产销量及进出口状况等；行业竞争格局：竞争领域和范围、市场增长速度和容量、行业周期性特征、竞观研天下的市场调研采取的是定性与定量相结合的研究方法。定性研究主要采取实地调研和文献研究的方式展开，定量研究主要采取统计调查和实验法。在数据统计分析方面，主要采取均值、频数、百分比、相关性、聚类分析等各种统计方法以及方差分析、回归分析、路径分析、判别分析等多种因果分析方法。确定调查的必要性→界定问题→建立假设→研究设计→调查研究→数据分析→提交报告。1、为竞争性行业中的企业主体、希望进入新领竞争分析旨在帮助企业更加系统深入的了解市场竞争对手，辨析企业目前所处的竞争环境，结合企业的情况调整营销战略。竞争对手调查的关键是搜集到准确的竞争情报，是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的调查研究。竞争对手调查是市场竞争的客观需要，是信息作为一种战略资源的重要体现。竞争对手调查是对特定竞争对手的信息搜集，包括三要素。即：本企业和竞争对手；竞争环境（包括政策、市场、观研天下企业发展咨询第一站争对手的数量和规模、市场份额；企业上下游情况：供应商的供应能力、分销商的分销能力、客户情况、上下游行业关联性及影响力；企业行业地位分析：市场影响力分析、品牌市场排名、研发能力分析、营销管理能力分析，大客户销售情况、主要竞争力分析、SWOT分析、竞争战略分析等。域的转型企业以及希望进入中国市场的外资企业等提供市场信息，为客户挖掘市场机会和制定市场策略提供依据。2、提供政策环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、法律环境、区域市场、行业竞争、细分市场、企业等方面的调研数据和资料。技术等）；竞争策略。通过对从各种渠道获得的竞争企业的信息的综合分析，我们可以：1、明了竞争企业的战略；2、监视竞争企业的行动；3、分析竞争企业的市场表现及市场控制能力；4、估算竞争企业的资源强弱项、能力；5、预测竞争企业行动；6、评估企业综合市场竞争力。政府项目投资规划投资机会研究营销渠道研究为协助政府相关机构能在国家产业项目规划申报过程中顺利通过，观研天下基于同国家发改委、国家商务部，以及全国300多个行业协会的长期良好合作关系，结合国家信息中心、国家统计局，海关总署、国家工商总局等的相关权威数据，充分利用公司10多年来积累的相关细分产业数据库，为政府相关产业项目的投资规划提供分析报告。我们的政府投资规划分析报告不仅有翔实的产业项目涉及的细分数据，更有严谨与科学的分析方法与模型，加上专业研究员执笔撰写，使项目产业规划报告在各审议机关都能顺利通过，提高了政府相关部门获得项目资金支持的可行性与效率。流程：接受委托→组建小组→事前调查→专家访谈→资料收集→数据核实→介入调查→分析研究→编制政府报告。投资机会研究即投资机会鉴别，是指为寻找有价值的投资机会而进行的准备性调查研究，其