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第一章1.管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。2.由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是有限的，所以就要求通过有效的管理来提高资源的使用效率，使有限的资源得到有效的运用，以可用的资源尽可能多地实现某种想要完成的任务或目标。否则，管理就会失去它的必要性。3.因为管理并不是促进组织目标有效实现的唯一作用力。组织成效的高低，除了受管理成效影响外，还受到其他一些因素的影响。4.①活动主体不同：管理活动的主体是管理者，而业务活动的主体是业务活动者。②活动内容不同：管理活动具有普遍性和全局性，而业务活动具有特殊性和局部性。③活动的直接目标不同：管理活动的直接目标是协调业务活动，使业务活动能有效地实现组织目标，而业务活动的直接目标是实现组织的目标。5.⑴组织中的管理者是从事管理活动的人。⑵特点：①管理者所从事的是协调组织中被管理者活动的活动。②管理者对组织目标的实现起间接贡献作用。③管理者在组织中的行为是受双重人格影响和作用的。④管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的出发点是组织整体的利益追求及组织中各个方面相互之间的联系与关系。6.①高层管理者：侧重思想（概念）技能。高层管理者要能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间的关系，用观念进行宏观调控。同时，人际技能对其也很重要。②中层管理者：侧重人际技能和思想（概念）技能。中层管理者的位置特殊，处于高层管理者和基层管理者的过渡位置。中层管理者既要得到高层管理者的赏识，又要得到基层管理者的信任。所以人际技能对中层管理者尤为重要。③基层管理者：侧重技术技能。基层管理者直接面对员工，这就要求其具备专业知识，技术技能就显得最为重要。同时，具备人际技能在同下属的频繁交往中也非常有帮助。7.①研究管理活动的规律性，学习管理的科学理论，掌握新的管理方法。②在管理实践中不断提高自己的管理艺术水平。③有效地利用自己与被管理者的时间。④善于利用自己和他人的长处，扬长避短。⑤能分清主要矛盾和次要矛盾以及它们的主要方面和次要方面，着手完成紧急的、重要的任务。⑥拥有强烈的整体意识，能为他人和企业考虑。⑦掌握资源优化配置的方法。⑧善于平衡长期利益和短期利益。8.平均的管理者花费在传统管理上的时间最多，网络联系最少。成功的管理者花费在网络联系上的时间最多，人力资源管理最少。有效的管理者花费在沟通上的时间最多，网络联系最少。可以看出：对平均管理者来说，传统管理的相对贡献最大，维护网络联系的相对贡献最小；对成功的管理者来说，维护网络关系的相对贡献最大，从事人力资源管理活动的相对贡献最小；对有效的管理者来说，沟通的相对贡献最大，维护网络关系的相对贡献最小。所以，有效的管理者不一定是成功的管理者。成功的管理者往往借助社交和政治技巧，达到晋升的目标。9.①管理学拥有自己的科学管理理论，它可以指导人们的管理实践，同时又随管理实践的丰富而发展。所以说管理是一门科学。②管理活动是一种协调被管理者的业务活动的活动。这两种活动的主体都是人，人是有思想有情感的社会产物。这就要求管理者具备丰富的经验和技巧，在管理活动中灵活地运用管理理论进行具体问题具体分析。所以说管理是一门艺术。第二章1.⑴定义:人们有意识地形成的各种职务或职位的系统。⑵①互利组织:维持民主秩序。②经济组织:最大限度地降低成本和提高生产效率。③服务组织:为社会公众提供良好的服务。④公益组织:接受外部的民主监督，纠正组织的官僚作风，为整个社会提供卓越的服务。2.要素:人、目标、组织规范。3.⑴管理的目标原则:任何管理过程，都必须始于目标。管理者从事任何管理活动，都必须明确和确定目标开始。⑵①目标指明了组织发展的方向。②目标决定了管理活动的过程。③目标能成为一种激励因素。4.①含义：组织的最高层管理者为了实现组织的目标，就要采取一定的手段。而这个手段就会成为组织中下一个管理层次的管理目标。对于下一个管理层次来说，为了完成本层次的管理目标，又要采取一定的手段，这个手段又成为再下一个管理层次的管理目标。以此类推，在组织中就会形成一个目标—手段链。②举例：比如，一个手机制造企业这一年度的总的目标是“销售收入比上年增长15%，完成销售额300亿，市场占有率提高5%，达到25%”。这样的目标制定出来，那么就要分析销售增长的原因是什么？一个是市场的自然增长，另外一个是抢夺竞争对手的市场。要实现这样的增长需要什么手段？一个是研发新品，另外一个是延伸营销网络。那么这一年度的任务可以是“有30个新品上市，达到销售额50亿；营销渠道重心向下转移，开发县级市场；把销售队伍扩大到1000人，成立分公司；规划合理的产品线组合和销售政策。”然后将各个任务下放到各个部门，各个部门再下放到各个车间，最后落实到每个员工。5.⑴因素：所有者利益、组织中成员个人的目标、组织的社会责任。⑵①所有者利益：因为组织是组织的创造者为了实现一定的目标而设立的。组织目标的确定是服从于所有者利益的。②组织中成员个人的目标：因为如果组织中成员个人的目标不能实现，组织成员就不能产生共同协作劳动的意愿，组织就不能调动组织成员为了实现组织的共同目标而共同努力的积极性。③组织的社会责任：因为每个组织对自己所处的外部环境，对自己所处的社会，都应该负有一定的责任，这样组织才能在有利的外部环境中获得有效的生存和发展。6.在组织目标的制定和实现过程中，管理起着协调、激励和调整的作用：①制定平衡的目标。②调动组织成员实现组织目标的积极性。③控制组织目标的实现过程。第三章1.对一个企业来说，一般环境与具体环境哪个更为重要？为什么？答：具体环境更为重要。因为具体环境对企业的影响是直接的，因此它对企业的生存与发展的影响作用比较大。而一般环境对企业的影响是间接的，可以说，它是通过具体环境来对企业的经营活动产生影响作用，因此，对企业的生存与发展的影响作用就比较小。2.请举例说明外部环境对组织系统形成过程的影响。答：组织系统是环境大系统的一个子系统，这个子系统包括结构分系统、技术分系统、心理分系统和管理分系统等。以苹果公司为例：美国是当今世界科技强国，社会的科学技术的发展与应用情况相当成熟，苹果公司抓住科技潮流，专注研发，掌握了核心技术。同时，美国是一个多元化国家，人们喜欢追求个性，苹果产品迎合了他们的消费需求与消费心理。还有，美国是现代公司发展比较成熟的国家，管理学也随之受到重视，这为像苹果公司这样的大公司提供了众多杰出的管理人才。美国社会这样一个外部环境，通过影响作为一个组织的苹果公司的各个分系统，从而影响了组织系统的形成。5.为什么说使组织适应环境是一种被动式的管理，而创造和选择一个良好的外部环境则是一种主动式的管理？答：首先，对于已经形成的外部环境，组织必须适应之。组织必须根据外部环境能提供什么要素以及外部环境需要组织提供什么来决定自己能为社会做些什么。总之，对一个组织来说，只有适应已经形成的外部环境，组织才能生存和发展，否则，组织就会被环境所淘汰。其次，外部环境并不是一个游离于组织之外的超然之物，社会环境实际上也是人类劳动的产物。对一个组织来说，如果能处于一个良好的外部环境之中，则组织就能更好地生存和发展。组织不但能为自身创造一个良好的外部环境，而且还能通过自身的有效活动来改变环境，使环境更有利于组织的生存与发展。第四章1.什么是利益相关者？请举例说明。答：利益相关者是能直接或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体。比如雇员，股东，信用机构，政府，供应商，中间商，竞争者和顾客。2.你认为利益相关者理论将对管理理论与实践生产产生哪些重要影响？答：①转变管理的目标导向。②扩展管理范畴。③管理重心发生转移。④管理理念不断更新。⑤管理内容不断丰富。3.什么是组织的社会责任？你认为组织应不应该承担社会责任？说明你的理由。答：社会责任指企业承担追求对社会有利的长期目标的义务。我认为应该。因为：公众期望，长期利润，规避政府法规，问题可以变成利润，权利与责任对等，预防优于治理，公众形象以及股东利益。4.产生管理者的道德困境的原因是什么？你认为管理者应该具备什么样的管理道德？为什么？答：原因：道德发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，道德问题强度。我认为管理者应该具备尊重和保护员工，遵守社会契约，道德示范的管理道德。因为这样才能调动员工的积极性，更好地现实组织目标。5.你认为管理者应该如何承担相应的社会责任，进行相应的道德管理？答：运用积极法，主动承担社会责任。第一，有所侧重，确定优先次序。第二，善于创新，将问题变为机会。第五章1.如何评价泰罗提出的职能工长制？答：①优点：提高管理者的管理专业化水平和管理效率。②缺点：造成各个职能工长之间的冲突矛盾，违反了管理的统一领导和指挥原则。2.为什么把泰罗称为“科学管理之父”，而把巴贝奇等称为管理理论的先驱者？答：①因为泰罗不但亲身从事科学管理的实践工作，而且还撰写了许多文章来阐述科学管理思想，这是科学管理思想的首次提出。其著作《科学管理原理》1911年出版，标志者管理成为一门科学。②因为在科学管理理论产生之前，巴贝奇等人已经开始从理论的角度来阐述如何提高生产的效率，他们的努力为科学管理理论的形成作出了贡献。3.把计划职能与执行职能分开有什么意义？答：①直接意义是实现了专业化，从而有利于企业工作效率的提高。②深远意义是从组织结构的角度奠定了科学管理理论的形成、推广和应用的基础。4.如何认识泰罗提出的“心理革命”？答：科学管理理论的实质是劳资双方的一场心理革命。心理革命是科学管理理论得以贯彻实行的一个前提条件。因为只有观念改变，行动才会改变。劳资双方思想态度转变包括两方面：双方合作尽到生产最大盈利的责任；必须用科学知识来代替个人的见解和经验知识。5.科学管理理论对“人”是如何认识的？答；①“经济人”是科学管理理论对人的本性的基本认识。人在本质上是追求经济利益和物质利益的，要调动人的积极性，就要使人在经济和物质方面的需求得到满足。同时，泰罗并没有完全忽视社会和心理方面的需求对工人的劳动积极性的影响。但是，由于时代的局限性，心理学和行为科学理论发展还不完善，泰罗在这一点上并不能作出更为系统的阐述。②泰罗认为科学管理的实质是一场心理革命。③泰罗强调的是作为“个别”的人而不是作为组织成员的人。只有按每个工人的能力来安排工作，根据贡献来支付工资，建立工人档案，待遇公正，才能激发潜能与调动积极性。6.如何评价科学管理理论？答：①科学管理理论的提出，标志着管理作为一门科学已经形成。②提高企业的生产效率是科学管理理论的核心。③强调用科学的方法提高企业生产效率是科学管理理论的基本特征。④“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本知识。⑤科学管理理论强调的是提高企业内部的生产效率。⑥科学管理理论系统内在的不一致性。7.法约尔关于管理的普遍性认识有何意义？答：这是对管理理论发展的一个重大贡献，是管理能成为一门科学的一个认识前提。只有认识到管理是一种普遍存在于各种组织中的活动，人们才有可能通过对各种组织管理活动的规律性的认识和研究来探讨管理活动的内在规律性，才有可能形成科学的管理理论，这个理论才有可能用于指导管理的实践活动。8.什么叫统一领导原则？什么叫统一指挥原则？两者有何区别？答：①统一领导：一个下级只能有一个上级。②统一指挥：一个下属人员只应接受一个领导人的命令。③区别：统一领导原则讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个或两个以上的上级。统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的命令。9.在组织管理问题上，泰罗与法约尔的认识有何不同？答：泰罗是从个别工人的角度来研究如何提高每个工人的工作效率从而提高整个企业的效率，是从工业等级的底层向上研究，具有较大实践性。法约尔是从一般的角度来研究管理，从企业整体角度来研究如何提高企业的生产效率，致力于经理人员并向下研究，具有较强的概括性和普遍性。10.什么叫管理的秩序原则？答：管理的秩序原则包括物品的秩序原