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第七部分公司运营7.1公司概述7.1.1公司概要曙光高新创业股份有限公司是一个正在筹划的股份制公司，坐落在黑龙江省哈尔滨市，是一家以生产康复器械为主的实体股份有限公司，公司致力于为社会生产最优质，最安全的康复器械。公司将融资300万元兴建的现代化中小型信息制造企业，拥有一流的生产设备和专业的技术人才。公司以实现社会效益和经济效益的双重统一为宗旨，以优越的质量和卓越的售后服务争创本领域的名牌，力争用7到10年左右的时间成长为行业的中坚力量。由于目前康复器械的核心技术被国际巨头垄断，所以我国康复器械行业发展的结构侧重于封装和下游应用环节，但国内封装企业对康复器械的需求量不断增加，由此引发了严重的质量问题；而我公司具有康复器械的核心研发技术，目前正在进行产品专利的申请。我们将严格按ISO9001质量体系进行管理，为顾客提供满意的服务，为社会节约资源，为人民提供更优质的产品。7.1.2公司行政管理在公司建立初期，本公司拟采用直线式的公司组织结构，本着“高效精简”的原则，按职能设部门，做到权责明确、分工清晰、信息反应迅速、决策执行效力高，公司股东会下设监事会、董事会，实行总经理负责制，下设部门主要包括：（1）研发部：主要负责产品研发设计和核心技术的应用及开发。（2）生产部：负责公司产品的生产与监督，与生产合作方的技术合作，协助原料采购、质量管理等。（3）市场部：负责公司的各项市场营销工作和产品销售，包括广告宣传业务、与销售合作方的联络、与材料供应方的信息沟通和市场管理等。（4）财务部：负责公司的财务形象树立、资金筹措、资金结构合理性、会计系统有效性、成本费用控制效率等。（5）人力部：负责公司的招聘、员工培训、绩效考核、薪酬管理；组织大型公关活动，负责对内、对外公共关系方面工作，处理公司在法律方面的问题，建立企业的品牌形象。虽然本公司涉及生产领域，但公司的人事配置较生产公司简单，容易组成易于管理的精干团队，公司的结构形式如下图所示：随着公司的发展和业务规模的扩大、公司组织结构进一步完善，各部门进行相应的完善和升级，公司总经理下设研发、生产、市场、人力、财务五个部门。市场部下设调研部、销售部、电子商务部、公共关系部；财务部下设融资部、出纳部、会计部；生产部下设生产运作部、采购部、物流部；研发部下设研发部、专利部、技术部。并设总经理助理，负责公司后勤及人力资源管理。以下是我们公司发展较为成熟时的人员结构图（仅供参考，具体架构将根据公司的实际运营状况和市场需求做进一步的调整）7.1.3管理团队及管理组织情况这个具体的任职你知道你加上吧，我是觉得应该再加入奖惩制度，劳工协议什么的，还有公司的具体规模那块，你加一下工厂人数。我不太了解。如果需要我弄你就再给我发过来。7.2公司战略及发展目标7.2.1公司总体战略由于中国目前的康复器市场被大量中低端产品所充斥，我们决定走中高端路线，以打造国内知名企业为战略目标。公司本着“节能，绿色，经济”的原则，追求经济，环保和社会效益的最佳结合为宗旨，努力提高竞争力和社会形象。公司的使命是为人民提供最优的产品，降低成本，提高效益，充分挖掘客户资源，为客户提供满意服务，为股东为股东创造丰厚收益，为员工营造发展空间，与合作伙伴携手共进，打造具有强大市场竞争力的民族自主品牌。7.2.2公司分阶段的发展战略目标由于公司在不同时期有不同的战略目标，那公司在不同时期也有着不同的公司使命。在第一个阶段，公司将会凭借地理优势和政策的支持，进一步完善东三省康复器械产业链的构建，增强东三省在的康复器械产业链中上游的实力，进一步巩固本地区康复器械产业化的发展。在第二阶段，我们将会秉着“追求卓越，自我超越”的精神，进一步研发康复器械新技术，开始制造不同类型的康复器械。在保持核心技术具有很强的竞争力的情况下，我们将会投入部分资金发展康复器械的中下游业务，可能会通过收购或者引进设备自建房的手段，完成公司产品的多元化发展，最终在第二阶段完成公司的康复器械产业链的构建的这一使命。这一阶段我们要把曙光创业打造为地区性的知名品牌。在第三个阶段，我们将会在原有基础上大胆创新，投入大量的资金并引进大量的科研人才，探索康复器械与其他新技术的结合，进一步发展我们的核心业务——康复器械。以康复器械为核心和依托，辐射整个康复器械产业链，并把公司的产品逐渐推向国际市场。7.2.3战略制定一．竞争战略根据市场分析和竞争分析，我们将以市场竞争者身份，实行差异化的、多元化的竞争战略进行市场拓展，力求成为康复器械行业的领导者。二．营销战略我们以哈尔滨这一东北北部第一大城市作为发展根源，将我国市场分为珠三角、长三角、和北方地区三大区域，分别以广州、上海、哈尔滨为各区域营销中心，每一区域设一个分销中心，由区域分销中心和代理商共同开发市场，并且负责监管这一区域代理商的工作和二级网络的建设。在海外，我们会在需求量大的地区设立办事处。我们将以更优惠的价格，更优质的产品来获取市场，配合采用各种促销方式来扩大芯源的影响。三．品牌战略吸引顾客，形成差异，提供可信度，成为关系纽带，加强与投资者关系，用于内部沟通，简化品牌管理。7.2.4战略实施一.初期（1-3年）主要以康复器械芯片技术的研发为主，逐步建立自己的技术体系和管理体系以及合理的上下游供应链管理体系，在有稳定的生产和销售体系的基础上逐步扩大生产规模，在区域内建立一定的知名度。A．第一、二年a.产品导入市场，提高产品知晓度，树立品牌形象；b.突出本产品的技术优势，依靠政策优势，扩大业绩；c.逐步建立健全的销售网络；d．完善公司内部管理体制，树立踏实上进、创新进取的企业文化底蕴，凝聚企业内部人力资源力量，充分发挥企业员工的创造力，使企业永葆生机与活力。B.第三年a.提升品牌形象，增加无形资产；b.年产量达到7000台，销售额约达到525万元，利润约达到93.3万元；c.市场占有率提升到15%左右；d.利用现有的销售网络，开拓整个中部市场；e.产品基本成熟，重点挖掘产品新性能，开发衍生产品，拓展市场。f.在哈尔滨工程大学设立科研基金，鼓励大学生的创造与研究精神，与学校相关学科建立长期的合作关系二．中期（4-7年）a.进一步完善和健全销售网络，以市场挑战者的身份全面进入全国市场；b.增加设备，扩大生产规模；c．在保证原有产品进军相对落后地区的同时，使自己的新一代产品投入市场，对老客户进行产品升级服务，赢得企业美誉度；d．加大横向研发创新力度，形成第二系列的产品，拓宽市场领域，实现企业产品纵向发展与延伸；e.加大行业影响力，确保产品在市场内的市场占有率，居于主导地位；f．与哈尔滨工业大学等综合性工科大学合作建立科研基地，继续引进高水平的研发人员与对原研发人员的再进修培训同步进行，以卓越的研发能力为基础保证企业的持续发展三.长期（7—13年）不断利用公司的研发优势，持续开发多个系列多个层次的产品，产品及技术实行纵向延伸，实现产品的多元化，拓展市场空间，扩大市场占有率。公司将以高科技参与国际竞争，适时进入相应的国际市场。在产品的深加工和产品的销售体系的完整，服务水平提高做进一步的努力，把公司建为国内有影响力且具有良好的企业形象的大公司。7.3公司的危机处理7.3.1产能过剩一、竞争对手的冲击虽然国内市场和国外市场对康复器械的需求不断增加，但由于我国在政策上对康复器械产业的大力扶持，不少企业入驻这一产业，而且国外的一些著名企业也对我国的国内市场虎视眈眈，很有可能会在价格和质量上打压国内企业，这虽然不是整个市场上的产能过剩，但会可能造成我公司的产量过剩。二、同类产品更新换代的冲击另一方面，由于康复器械技术还在不断的发展与成熟，康复器械的改新换代比较迅速，很有可能某一康复器械刚刚步入市场就被更好的产品所代替。在这样的市场下，我们要尽量避免出现公司产出的某一类型的产品产能过剩的现象。要避免公司出现产能过剩的现象，我们要做到以下几点：1、对市场有很好的把握能力。洞悉市场的需求，时刻关注国内外其他公司的运营现状，根据市场的真正需求并结合库存管理，对产品施行批量生产。2、有稳定的客户群。与客户签订长期的协议，这样可以避免其他公司对我公司的恶意攻击，比如压低价格等。稳定的客户群能够保证公司的市场处于较为稳定的状态。3、掌握核心技术。公司应该投入大量的资金研究康复器械芯片核心技术，“科技是第一生产力”，谁掌握了技术，谁就拥有了市场。高超的技术可以迅速打开市场，避免了公司的产能过剩。7.3.2再遇金融危机处在如此动荡的经济环境下，经济危机的出现是在所难免的，为此，我们提前做好了准备，提出应对的经济政策，以规避经济危机产生的巨大影响。若发生通货膨胀，则说明市场供应过少，那么我们要就要扩大生产：一方面通过融资来扩大生产规模，另一方面，要加强科研投入，生产多元化的产品，满足更多客户的需求。若发生通货紧缩，则说明市场供应过多，那我们应该降低生产的速率，把重心放在国际市场上。此阶段我们要处理好劳资关系，不裁员，不减薪，以促进企业向心力的增强，同时可以利用这些时光加强对员工的培训。另外要扩大对外的直接投资，或者并购那些技术人员较多或技术设备较好的公司，为公司以后的生产发展做储备。7.3.3资金运转出现问题和一些厂家进行合作，通过融资，向银行贷款、公司上市、请求政府政策支持等手段渡过难关。另一方面，我们也要发现问题的所在，是什么造成了资金的无法正常流通，并通过科学的手法去解决已经出现的问题。7.3.4公共危机的预警措施在经济全球化背景下，市场的日益变新化，一个企业在生产经营过程中，多多少少总会遇到无法避免的随时可能发生的企业公共危机，危机就像一颗定时炸弹，如果处理不当，就会功亏一篑，所以说一个企业内部环境危机是非常重要的。也是企业的立足之本，发展之本。以下是我们对可能发生的危机提出的一些预警措施：（一）当危机发生时尽快调查并公布真相，澄清事实危机发生之后，公司会迅速抢救受害公众，减轻危机影响程度，并尽快将最新情况告诉公众同时，还须尽快查明危机根源，如果是公司的自身的原因，我们会勇于承担过失责任，向公众道歉；如果是其他因素所致，也应将事实告诉公众。（二）面对企业危机应尽快采取有效措施危机要及时控制住，时间拖得越久，对企业越不利。当公司的产品出现非技术性错误时，我们会及时召回产品，向公众道歉并赔偿相关损失。我们对危机的处理态度代表了一个企业的责任感与荣誉感。（三）企业员工应该同心协力当媒体报道失实和谣言传播时,危机应变小组是整个危机处理过程中的领导者。企业全体人员的重要性不仅在于企业要依靠他们齐心协力地对付危机事件，更重要的是，危机中的企业员工比以往任何时候更具有代表性，危机中务必要坦诚而及时地通知企业全体员工，稳定阵脚，严肃纪律，使全体员工形成一体，团结一致。（四）采取有力措施进行救护和善后工作，安抚有关人员危机过去后，留下的是利益的减少、设施的损坏、损害赔偿的支付、人才的耗损、企业声誉和良好形象的恶化等损失，为了消除危机的消极影响，通常以下列工作为重点：正确利用大众媒体。危机发生后，应尽快调查事情原因，尽可能地把完整情况告诉新闻媒体，避免公众的各种无端猜疑。而且在危机期间可能需要停止播放一些常规广告，但当进入危机善后工作阶段，需要重新刊登广告，目的在于将决心和期待传达给有关公众，以实际行动表明企业重振雄风的决心和期待今后公众支持、帮助的愿望。举办一些富有影响的公益或社区活动，主动创造良好的公关氛围，借此强化企业或组织在公众心目中的社会责任，造福一方，获得持久的支持和认可。树立新的良好形象，建立更高的声誉。承担起给予公众的精神和物质的补偿责任。只有以诚相待，才能取信于民。企业出现危机时，导致社会公众利益受损时，在进行善后处理工作中，企业也必须做到一个“诚”字。只要顾客或社会公众是由于使用了本企业的产品而受到了损害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意的同时，并给受害相应的物质补偿。对于那些确定存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以表明企业解决危机的决心危机过去之后并不是真正意义上的危机处理结束，事实上还有一项工作不容忽视。对于