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《管理创新》第六章客观题一、判断题1、一级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。答案：B改正：二级关系营销2、三级关系营销是企业向交易伙伴提供财务利益和社会利益的同时，与交易伙伴结成结构纽带稳定联系。答案：A3、关系营销关注一次性交易，以争取顾客、创造价为营销目标。答案：B改正：关系营销更注重发展与顾客长期的、稳定的关系，以维护和巩固已有的顾客关系作为营销目标，交易营销关注一次性交易，以争取顾客，创造交易为营销目标。4、关系营销的核心是建立和发展与其发生联系的各类利益主体的良好关系。答案：A5、关系营销认为应该把关系看成是企业营销活动成败的关键，并且把营销本质由关系转向交易。答案：B改正：把营销本质由交易转向关系。6、开展三级关系营销要求通过结构性联系为交易伙伴提供有价值的服务，但交易伙伴不能通过其它来源得到这种服务。答案：A7、一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。答案：A8、交易营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。而关系营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。答案：B改正：关系营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。交易营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。9、网络营销对企业的营销方式的影响是全方位的、革命性的，它的本质是电子商务。答案：B改正：网络营销是一种营销活动，其本质还是商品交换。10、网络营销中要注意贯彻4C的思想，其与传统营销的4P策略有本质上的不同。答案：B改正：4C与4P的营销目标是一致的。11、域名具有商标特性。答案：A12、戴尔计算机采用互联网定制，戴尔公司的位置不再是营销决策的关键问题。答案：A13、传统营销中的促销活动，如打折、优惠、推行会员制等都可以用于网络促销。答案：A14、网上促销不再像传统促销那样以提供说服和激励为手段，而是以内容和服务为根本。答案：A15、为用户提供完善的信息服务，是网络营销的主要功能和优势所在。答案：A16传统营销把消费者看成是理性决策者，而体验营销认为消费者是理性和感性相结合的决策者。答案：A17、利用听觉、视觉、触觉、味觉建立顾客感官上的体验，目的是为了创建情感式营销。答案：B改为：目的是为了创建感官式营销18、情感式营销是企业利用顾客希望完善自我、希望被他人认同的心理，把顾客与更广泛的社会体系联系起来，使顾客产生自己独特的体验。答案：B改正：关联式营销19、体验经济实际上是商品经济和服务经济相结合的产物，是两种经济形态的有机融合。答案：A20、感官式营销的主要目的是创造情感体验。答案：B改正：情感式营销的主要目的是创造情感体验。感官式营销的主要目的是创造知觉体验。21、关联式营销是将顾客个体和某个品牌中所体现的广泛的社会和文化背景联系起来，从而创造出顾客的社会身份，因此它包含了感官、情感、思考和行动营销等层面。答案：A22、体验营销应该以满足顾客精神层次的象征性需求为重点，以产品体验化为前提，以强化服务功能为保障。答案：A23、对企业开展数据库营销而言，所有的信息都是数据。答案：B题解：并非所有的信息都是数据，只有能够对厂商的营销策略产生影响的才是数据。24、顾客数据库必须是动态的，能根据外部环境的变化不断修正和扩充。答案：A25、数据库的基本职能是数据查询与输出。答案：A26、来源于贸易展示、销售访问等的信息往往是二手数据来源，通常比较经济和有效。答案：B改正：一手数据来源27、当企业各业务单位特征差异明显，而对数据库有不同要求、数据库使用和培训差别显著、顾客重叠程度小时，则可以考虑采取数据库资源的集中化。答案：B改正：考虑采取数据库资源的分散化28、数据库资源集中化是将来自不同部门的数据集中处理，有利于增强数据的准确性。答案：A29、直邮营销的最主要的表现形式是直邮广告。答案：A30、建立高效专业的电话销售队伍，这是电话营销成功与否的关键因素。答案：A31、数据库营销成功的关键是要准确定义目标客户。答案：A二、单选题1、20世纪90年代英国的阿德里安·佩恩、马丁·克里斯托夫等人将所有影响企业与顾客关系的因素归入顾客市场、内部市场、推荐市场、影响市场、雇员市场、供应商市场。其中6大市场的中心是：A、顾客市场B、供应商市场C、内部市场D、推荐市场答案：A题解：顾客市场是六大市场的中心。顾客市场包括最终使用者、顾客或中介购买者。企业为他们提供有别于竞争者的服务才能建立长期的顾客关系。参考教材P2382、强调企业向交易伙伴提供财务利益和社会利益的同时，与交易伙伴结成结构纽带稳定联系。这是：A、一级关系营销B、二级关系营销C、三级关系营销D、交易营销答案：C题解：三级关系营销是企业向交易伙伴提供财务利益和社会利益的同时，与交易伙伴结成结构纽带稳定联系。参考教材P2403、通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是A、一级关系营销B、二级关系营销C、三级关系营销D、交易营销答案：B题解：二级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。参考教材P2404、被称为频繁市场营销或频率营销，利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系的建立顾客价值的方法是A、一级关系营销B、二级关系营销C、三级关系营销D、交易营销答案：A题解：一级关系营销常被称为频繁市场营销或频率营销，这是最低层次的关系营销。参考教材P2395、企业为维持顾客关系的种种努力，如销售洽谈会议、直接联系信函等都应该整合进一个有计划的过程中。这种对关系营销的沟通支持叫A、交互过程B、对话过程C、价值过程D、干预过程答案：B题解：企业为维持顾客关系的种种努力，如销售洽谈会议、直接联系信函等都应该整合进一个有计划的过程中。因此，这种对关系营销的沟通支持叫对话过程。参考教材P2416、哈莱·戴维森公司拥有30万会员，向会员提供杂志、旅游手册、紧急修理服务、特别设计的保险项目、价格优惠的旅馆，经常举办骑乘培训班和周末骑车大赛，向度假会员廉价出租哈莱·戴维森摩托车。这属于实施营销关系中的A、频繁营销规划B、俱乐部营销规划C、数据库营销D、定制营销答案：B题解：俱乐部营销规划指建立顾客俱乐部,吸收购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员。俱乐部营销规划不但可以使企业赢得市场占有率和顾客忠诚度，还可提高企业的美誉度。参考教材P2447、企业必须处理好包括政府、社会公众、金融机构、新闻媒介在内的各方面的关系，它们直接影响了企业的营销活动，这些主体共同构成了A、推荐市场B、参照市场C、影响市场D、交互市场答案：C题解：影响市场主要包括政府、公众、金融市场、记者等。他们直接影响企业的营销活动，必须处理好同他们的关系。参考教材P2388、下列关于网络营销说法不正确的是A、以互联网为主要手段B、以开拓市场实现盈利为目标C、不仅仅是网上销售D、可以取代传统市场营销答案：D题解：网络营销是对营销手段的一种补充，但不能完全取代传统市场营销。9、网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有A、超前性B、拟人性C、跨时空性D、整合性答案：C题解：网络营销将对渠道产生以下三方面影响：距离消亡、时间均应、无关位置。参考教材P25510、网络广告最早和最常见的形式是A、按钮广告B、赞助广告C、旗帜广告D、关键字广告答案：A题解：按钮广告是网络广告最早的和常见的形式，通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志，供网络浏览者点选，所以有时也被称为图标广告。参考教材P25811、在网络营销中，企业首选的促销形式应该是A、网络广告B、销售促进C、站点推广D、关系营销答案：A题解：网络广告已经形成了一个很有影响力的产业市场，因此企业考虑的首选促销形式就是网络广告。参考教材P25812、网络营销最大的革命是在营销渠道上，网络营销对渠道的影响不包括：A、销售导向B、距离消亡C、时间均匀D、无关位置答案：A题解：网上营销改变了传统渠道的性质：从销售导向改变为服务导向。网络营销将对渠道产生以下三方面的影响：距离消亡、时间均匀、无关位置。参考教材P25513、阿里巴巴是电子商务中企业与企业之间的交易形式（B2B），是利用互联网或专用网络，向客户批量销售商品的贸易活动。这种网络营销的类型是：A、网上零售B、网上贸易C、网上交易展示D、网络促销答案：B题解：网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，是利用互联网或专用网络，向客户批量销售商品的贸易活动。参考教材P24714、表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面说明400年后回来店里调整润年。其寓意是在说明该瑞士名表的寿命之长、品质之精，可用作“传家之宝”。这属于哪种体验营销策略的运用A、感官式营销策略B、情感式营销策略C、思考式营销策略D、关联式营销策略答案：D题解：关联式营销是将顾客个体和某个品牌中所体现的广泛的社会和文化背景联系起来，从而创造出顾客的社会身份，它包含了感官、情感、思考和行动营销等层面。参考教材P26915、北京一家电脑量贩店在每年母亲节来临之际，开展“电脑贺卡表心意”的体验营销活动，免费提供电脑和打印机，让消费者自己为母亲制作贺卡，使该店电脑的销售量和销售额大幅度提高。这是一种A、感官式营销策略B、情感式营销策略C、行动式营销策略D、关联式营销策略答案：B题解：情感式营销可以从顾客的情感需要出发，唤起顾客的情感需求，诱导顾客心理上的共鸣，寓情感于营销之中。参考教材P26516、耐克的“JustDoIt”广告，经常地描述著名篮球运动员迈克尔·乔丹等运动明星，升华身体运动的体验，这属于：A、感官式营销策略B、情感式营销策略C、行动式营销策略D、关联式营销策略答案：C题解：行动式营销是通过偶像、角色（如影视歌星或著名运动明星）来激发顾客，使其生活形态予以改变，从而实现产品的销售。参考教材P26817、苹果电脑的IMAC计算机通过“与众不同的思考”的广告，刺激消费者去体验苹果电脑的与众不同，以及通过使用苹果电脑而使他们成为创意天才的感觉。苹果公司采用了：A、感官式营销策略B、情感式营销策略C、思考式营销策略D、关联式营销策略答案：C题解：思考式营销是启发人们的智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。参考教材P26618、以下关于体验营销与传统营销的区别，不正确的是：A、传统营销注重产品的特色和消费者利益，体验营销关注顾客精神需求B、传统营销认为消费者是感性决策者，体验营销认为消费者是理性和感性相结合的决策者C、传统营销关注产品功能及定位，体验营销注重顾客的整体价值体验D、传统营销强调交易，体验经济更强调关系答案：B题解：传统营销认为消费者是理性决策者，体验营销认为消费者是理性和感性相结合的决策者。参考教材P26219、数据库营销管理过程的第一个阶段是（）A、数据选取决策B、准备阶段C、数据库建立D、数据库的管理与利用答案：B题解：数据库营销管理过程可以分为：准备阶段、数据库建立、数据库管理与利用三个阶段。参考教材P27620、Spiege百货公司建立顾客数据库，追踪顾客的购买趋势，印制一份目录已锁定某种特定族群的潜在客户。这一措施使得公司的销售额超过预计目标的50%以上。这说明数据库营销具有：A、可衡量性B、可测试性C、可选择性D、适应性答案：C题解：由于数据库营销能对顾客的情况了解较多，企业可以为某项营销活动选择精确的目标对象，使该活动更加有的放矢。参考教材P27621、某连锁超市通过数据库挖掘技术发现：在下班后（特别是在星期五下班后）光顾购买婴儿尿布的顾客多数是男性。于是超市经理决定调整货架摆放，将啤酒类商品布置在婴儿尿布货架附近，同时把男士日常用品就近布置。结果使这几种商品销售量成倍增长。这体现出数据库营销具有：A、可衡量性B、可测试性C、可选择性D、适应性答案：A题解：利用数据库能够记录顾客对某项营销活动的反应，这使得企业可以结