管理人员培训班复习材料

金石物流管理人员培训班复习材料第一章讲义简述课程一、企业管理与战略管理一、物流企业产品物流企业的产品与其他类型的企业不同，其实质上是提供第三方的一种服务，在满足顾客需求的前提下，在合理有效控制服务成本的基础上，向顾客提供其产品——服务。物流服务的特征：1、非物质性2、一致性3、动态性4、专业性5、可替代性。第三方物流企业的服务产品组合长度（产品项目）宽度（项目的产品种类）运输公路运输、铁路运输、航空运输、干线运输、普通货物运输、危险物品运输、国际集装箱运输、监管货物运输、整车运输、快递、快运。仓储（库存）中转仓库、分销仓储、中转平台仓库、融通仓库、零配件仓储、库存分析、退货管理。配送分销配送、联合运输、共同配送、直接换装、同城配送、不同城配送、定时配送。流通加工来料加工、半产品加工、包装、贴标签、零部件加工、零部件组装。采购国际与国内采购、原材料采购、零部件采购、产品采购。物流方案的咨询提供理赔与投诉服务、信息咨询、供应链管理、生产物流设计、物理选址。物理人才培训物流操作人员、物流理念培训、物流管理培训、物流技术培训。包装门到门装卸、车站装卸、码头装卸。运输代理揽货、定舱、交接、中转、分拨、报关、签定船。信息服务订单信息管理、库存管理（ERP）系统、货物定位、对车辆跟踪、无线网络、手提终端、射频技术、条形码技术、仓库管理系统。供应链管理选择供应商、管理和协调供应商、分销资源规划、制造资源规划、电子数据交换、顾客关系管理、企业资源计划。其他的服务冷链物流、代受货款、补货、退货管理、环件销毁。二、企业可持续发展战略企业可持续发展战略是指企业在追求自我生存和永续发展的过程中，既要考虑企业经营目标的实现和提高企业市场地位，又要保持企业在已领先的竞争领域和未来扩张的经营环境中始终保持持续的盈利增长和能力的提高，保证企业在相当长的时间内长盛不衰。三、企业的本质四、企业的资源配置过程提供有价值的产品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得组织资源信息资源人力资源物质资源资金资源环境资源知识资源关系资源精神资源计划、决策组织、沟通领导、指挥协调、控制企业战略组织目标经营管理型文化的力量在于聚焦和软约束五、战略与企业战略1、战略概念源于军事“战略”早已存在，它来源于战争和军事活动，它是战争实践、军事活动的理论概括，是指导战争的谋略，也就是克敌制胜的良策。在西方，战略（strategy)一词源于希腊语“strategos”。在中国，早在春秋时代，齐国人孙武在总结过去战争经验的基础上写成了《孙子兵法》是典型的战略描述。2、企业战略的定义根据理论界和企业界大多数人的看法，企业战略可定义为：企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得生存和发展而作出的带有长远性、全局性的谋划或方案。它是企业经营思想的体现，是一系列战略性决策的结果，又是制定中长期计划的依据。3、战略管理目前学术界对战略管理有几种解释，综合起来看，战略管理指的是企业在制订和实施战略中作出的一系列决策和进行的一系列活动，它有战略分析、战略选择和战略实施三个主要方面。战略规划的四个步骤：第一步是研究外部环境条件与趋势及公司内部的独特能力。外部环境的分析包括社区、政府、国家和世界的政治经济、社会和技术等对公司经营有影响的相关因素。内部能力分析包括公司财务、管理、组织方面的能力以及公司的声誉和历史。第二步是分析外部机遇与风险以及公司内部资源的优势与劣势，并把它们结合起来。第三步是通过评估决定机遇与资源的最佳匹配。第四步是作出战略选择。4、企业战略的构成要素从企业为达到战略目标所采用的途径、手段来看，企业战略的构成要素有以下四种：1、经营范围，2、资源配置，3、竞争优势，4、协同作用。5、战略性管理与竞争优势战略性管理是制定和实施战略是组织得以发展并保持竞争优势——它能使我们的组织与其他组织有区分度，或具有独特的竞争力。课程二、人力资源管理-团队沟通一、什么是团队？团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。二、高效团队的构成Aim：目标People:人Place：定位Power:权限Plan:计划三、如何做好团队的分工与协作1、团队建设的五原则树立共同的目标、一致的承诺、开放的沟通、外部的支持、分享成果2、团队建设的四个阶段形成期，激荡期，凝聚期，收获期。四、领导到底是什么？领导者要做的就是保证自身领导力的正确导向。管理者要确保任务的实施始终在既定的道路上。五、企业愿景1、什么是企业愿景？我们想成为什么样的企业。2、企业愿景的表述特征？简单易懂、有吸引力、有助于建立一整套的标准、具有可操作性。3、企业愿景的基本原则宏伟、清晰、振奋、可实现。4、企业愿景的作用与意义①可以唤起人们的一种希望。②会改变成员与组织之间的关系。③具有强大的驱动力。④可以有效协调各经营单位之间的关系。⑤团结一切可以团结的力量，助公司取得骄人业绩。课程三、创新力一、为什么我们的思维会被无情的约束？！1课本经验约束我们的创新力2被“权威”套上思维的枷锁3被他人的思维所左右，有从众心理4以自我意识为中心，被传统的思维，生活的经验所约束5害怕小挫折，有心理惰性6人的正常的心理定式阻碍了想象力7被事物的表面现象所迷惑二、被“权威”套上思维的枷锁齐白石：“学我者生，似我者死。”就是说不要刻意的去模仿老师的作品，在学习中不断创新的人才能走向成功，而墨守成规的人是没有前途的。要学别人的内在的精髓，不是表面的光鲜。如果缺乏创新意识的去模仿，最后就一定如齐白石先生所说的：“似我者死。”对权威最大的尊重不是盲目的迷信他、崇拜他，而是去突破他、超越他。三、人的正常的心理定式阻碍想象力惯性思维：人习惯性地因循以前的思路思考问题，仿佛物体运动的惯性。台湾有一个科学家做了一个实验：他请了50名志愿者看房间内所有蓝色的物体30秒。然后请他们闭上眼睛，问他们看到了多少个红色的物体，绿色的物体和黄色的物体。这下他们都傻眼了，因为他们只专注蓝色的物体，没有专注其它颜色的物体。小时候玩过这样一个游戏：大家一起不停的说“月亮”这个词，然后突然提问：“后羿射的是什么？”，很多人会脱口而出：“月亮”。四、挑战传统观念1、幻想与沉思纯粹是浪费时间2、玩耍和娱乐只是小孩子才需要3、讨论严肃的事情必须一本正经，不能开玩笑4、嘴上没毛，办事不牢5、老马识途6、不要标新立异7、统一的意见才是最合理的五、《企业成长的哲学》大型企业的衰退并非没有征兆，这种征兆通常表现为以下7个明显的信号：固守陈旧的作业方法，总认为旧的方法最好而不愿意革新；没有设立新的企业目标，决策带有很大的盲目性；反省思考能力逐渐减退，整日纠缠于外部事物；制度主义过于根深蒂固，无法用宽松而有弹性的制度来适应日益变化的社会环境；进去的积极性逐渐消失，使得无数千载难逢的好机会从眼前消失；新人被老人的经验所束缚，新来的年轻人尽管敢闯能干，但得不到升迁的机会，因为职位都被原来的“有经验的人”占据了；无法宽容批评，缺乏虚心接受不同意见的心胸。六、企业在进行集体讨论时应该避免的六种情况老板率先发言。如果老板率先发言，他可能会设定讨论的范围和议程，会让讨论受到局限。大家轮流发言。大家坐在一起，按照顺时针或者逆时针的方向轮流发言，气氛看似民主，事实却很难挨。这将会导致大家把发言当成一种任务，不利于进行有效的集体讨论。只让专家发言。参与讨论的不应该都是专家。应该注意各个行业和层次的人员搭配，理论和实践人员的相结合。有时一些外行人的介入恰恰可以提供一些有价值的见解。远离现场举行。在滑雪胜地或者海滩举行集体讨论可能达不到预期目的。地点的接近性则会引发一些相关的灵感。不允许愚蠢素材。一些看似愚蠢的素材可能为我们的工作提供良好的创意，虽然之前看似笑话。无所不记。如果把会议讨论的任何东西都记下来，会使你分散注意力而影响创意的产生。课程四、化工企业一、上海石化生产系统概况课程五、传统企业文化与管理一、企业文化建设理论探析“企业文化”定义：企业文化是一个从事经济活动的组织形成的共同的信念(使命、愿景)、价值观和行为方式。文化理念→企业定位（战略）→品牌个性1、吉利：造老百姓买的起的汽车2、春秋航空：让人人坐得起飞机3、波音公司:领导航空工业,永为先驱4、微软：让每张桌子和每个家庭里都有一台电脑5、雅芳公司：成为一家比女人更了解女人的公司6、星巴克：家、办公室之外的第三空间7、乳业危机：让中国人每天喝上一杯奶二、企业文化特点三、企业文化理念组成模型课程六、互联网+物流一、什么是“互联网+”1、发展：国内“互联网+”理念的提出，最早可以追溯到2012年11月于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言。但直到2015年3月5日，在十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中正式提出了“互联网+”行动计划，这意味着“互联网+”正式被纳入顶层设计，成为国家社会经济发展的重要战略。2、定义：普适计算之父马克.韦泽说：最高深的技术是那些令人无法察觉的技术，这些技术不停地把他们自己编制进日常生活，直到你无从发现为止。而互联网正式这样的技术，他正潜移默化的渗透到我们的生活中来。所谓“互联网+”，是指从互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据、物联网等配套技术）在经济、生活各部门的扩散、应用，并不断释放出数据流动性的过程。“互联网+”，对应的英文是Internetplus即不是加法，二是“化”。互联网+各个产业部门，不是简单的连接，而是通过连接，产生反馈、互动，最终出现大量化学反应式的创新和融合。二、什么是互联网思维1、互联网思维的两个关键点：一是抢占一是空间的制高点。二是以其他一切手段巩固自己对这种制高点的占有（包括让人尖叫的产品等）2、现实中的互联网思维和非互联网思维如果我们可以基于意识空间与现实空间的关联，以一种独立的视角来重新看待企业与消费者的关联，我们可以分为四种情况：第一种模式：商家与消费者都在意识空间，第一批互联网企业比如Google、facebook、百度、腾讯在这里。第二种模式：商家在意识空间，但用户在现实空间。各种电商比如淘宝、京东以及大众点评等在这里，当然还包括我们常说的O2O.第三种模式：商家在现实空间，但用户在意识空间。卖软件license的，比如微软在这里，传统产品制造商与电商的B2B关系也在这里。第四种模式：商家与用户都在现实空间，传统的商业模式在这里。3、互联网思维下，基本的运作模式：先选定一个可以鲜明标识自己的概念,比如发烧、情怀、身边的读书人。然后把这个概念分解成具体的行动，累计粉丝。用论坛等让粉丝参与是手段，赠送样机是手段，每天公众号推送也是手段。接下来是巩固。要有产品或行动来呼应上面的概念。类似小米手机大幅拉低价格生产各种手机，产生尖叫效果是实现这个步骤的手段。最后是扩大影响范围。三、用“+模式”颠覆原有形态未来不太可能被准确预知，但有些基本的趋势是确定的，而所有这些趋势中与互联网+关联最紧密的则是数据化的趋势。数据化程度提高以后，人类的生活方式大致有三类发展方向：一类是《黑客帝国》式的，这时候人的肉体基本被废弃，人的精神直接接入数字化的世界；一类是《代理机器人》类的，这时候人们存在于现实，但肉体被锁在屋子里，只靠精神活动生活；另一类是《星际迷航》类的，这时候所有科技服务于肉体与精神相整合的人。四、Internet+物流互联网时代的物流体系：魂已具而形不易如果说未来的电商（这里不单指淘宝、京东，你可以把他理解为更大的数据平台，我们期望的是在数据共享边界越来越柔和、模糊的时代，我们的所有企业在某种程度上参与到互联网平台的交易中），他们的物流和传统的物流最大的差别是小而全，“小”的意思是电商物流要涵盖到每一个的个人，这里的个人可以是组织、法人、集体，电商物流的涵盖度要更细，而传统物流则只需要到城市甚至行政区即可，传统商业的基础设施从一线城市到县级市密度是递减的，而当所有商业体参与到云和大数据中，我们的地域界限就不再明显。关注物流上游商业的变迁：2014年的商业已经从工业化思维升级到互联网思维。从供应