管理信息系统定义概念和结构.

《管理信息系统》第1页第一章定义、概念和结构•主要内容–1、管理信息系统的定义–2、管理信息系统的概念–3、管理信息系统的结构–4、管理信息系统的开发–5、管理信息系统的学科特点《管理信息系统》第2页1.1管理信息系统的定义•起源与发展20世纪30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯环境技术变化促进了对其定义的争议和完善《管理信息系统》第3页•有代表性的几个定义：1、WalterT.Kennevan所下的最早的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。2、Davis的定义：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。《管理信息系统》第4页3、有争议的几个名词（90年代以来）“决策支持系统”“信息技术”“信息管理”“信息系统”综上所述，可为管理信息系统作如下定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。1.1管理信息系统的定义《管理信息系统》第5页•企业管理信息系统的发展历程成本核算制造资源计划MRPII销售物料需求计划MRPI财务1965197019801980197519901975人事帐务19952000价值链供应链(制造企业)需求链(零售企业)1.1管理信息系统的定义《管理信息系统》第6页1.2管理信息系统的概念•管理信息系统概念图高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统《管理信息系统》第7页从管理信息系统的概念图上，我们可以看出：管理信息系统是一个人机系统。机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。《管理信息系统》第8页•从对管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出：–1、MIS是一个人机系统–2、一体化或集成系统–3、具有统一规划的数据库–4、运用数学模型分析数据，辅助决策–5、概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信息系统的一部分即子系统的概念。1.2管理信息系统的概念《管理信息系统》第9页•MIS的特点–人—机系统而不是单纯的软件系统–目标是用来解决组织所面临问题的系统–以数据库和数据处理为基础的系统–给管理活动的各个层次提供信息的系统1.2管理信息系统的概念《管理信息系统》第10页•相关子系统的简介–统计系统–数据更新系统–状态报告系统–数据处理系统（TPS）–办公室自动化系统（OAS）–决策支持系统（DSS）•以上均是管理信息系统的一部分，而不是它的全部，而管理信息系统应该是以上这些系统的集成。1.2管理信息系统的概念《管理信息系统》第11页人作为信息处理的主体有其自身的特点，图描述的就是人作为信息处理器的一般模型。人进行信息处理具有以下特点：（1）人输入信息和输出信息是有限的。（2）人处理信息有多通道的特性。（3）人需要信息的压缩。（4）个性化。（5）人的记忆特征和处理特性。《管理信息系统》第12页1.3管理信息系统的结构•管理信息系统的总体结构信息管理者信息源信息处理器信息用户《管理信息系统》第13页1.3.1层次结构•根据其处理的内容及决策的层次上，可以看作金字塔式的结构。战略计划管理管制运行控制业务处理销售生产财务与会计其他金字塔《管理信息系统》第14页《管理信息系统》第15页1.3.2概念结构•根据各部件的联系，可分为开环、闭环系统；事件1识别记录变换行动结果评价决策存储事件2开环（批）内外数据源识别记录变换行动结果评价决策存储闭环（实）《管理信息系统》第16页1.3.3功能结构•职能的完成是通过过程，而过程是逻辑上相关的活动集合。管理信息系统市场子系统财会子系统人事子系统生产子系统供运子系统《管理信息系统》第17页功能——过程结构订货服务采购及进货库房安排主生产计划预测库存管理制造活动计划开发工作令工厂监控工厂维护指令性计划及订货包装运出主计划细计划执行计划工程技术与生产数据管理成本计划与控制各子系统1.3.3功能结构《管理信息系统》第18页管理信息系统的功能结构图或矩阵图《管理信息系统》第19页《管理信息系统》第20页系统结构的综合《管理信息系统》第21页1.3.4MIS的软件结构软件结构销市售场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于《管理信息系统》第22页1.3.5硬件结构•主机－终端网结构..CPUCPU….....控台控台………...汉字用户终端一期40台，二期100台，小型打印机一期5台，二期8台激光打印机2台，行打1台3台磁带机4000M硬盘通信控制器中心终端，一期2台，二期10台…《管理信息系统》第23页1.3.5硬件结构•微机网结构......通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机a.星形网络......PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b.总线形网络......PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c.环形网络《管理信息系统》第24页•客户机/服务器结构..客户机......客户机客户机客户机..客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器1.3.5硬件结构《管理信息系统》第25页•B/S结构——Internet架构..用户..用户..用户．．．WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接1.3.5硬件结构2019/12/1826组织中的信息系统应当了解哪些信息系统?事务处理系统管理信息系统工作支持系统决策支持系统人工智能与专家系统经理信息系统2019/12/1827各种业务系统的透视信息数据TPSMISDSSAI/ES固定程序多少决策支持输入/输出处理分析的综合性、复杂性多少多少多少2019/12/1828一、事务处理系统1、概述事务（transaction）：与企业有关的交易(企业基本的业务活动，如：顾客订单、购货订单、收据、考勤卡）事务处理系统（transactionprocessingsystemTPS）：用来记录完成商业交易的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合2019/12/1829特征所有事务处理系统都有相似的特征：—能有效处理大量数据的输入输出—能进行严格的数据编辑、保证正确性和时效性—通过审计保证所有数据输入、处理、输出是完整、准确和有效—提供数据的安全防护能力—支持多人进行操作2019/12/18302、事务处理活动事务处理经过数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成，构成了事务处理周期。数据收集：获取和收集完成事务处理所需数据的过程数据编辑：检查数据的有效性和完整性2019/12/1831数据修改：重新输入那些错误输入或错误扫描的数据数据操作：执行计算和其他与企业事务有关的数据转换过程数据存储：数据存储是指用新事物来更新数据库，一旦完成，数据可以被其他系统进一步处理和使用文档生成：包括生成输出和报告，TPS生成重要商业文档2019/12/1832TPS的数据处理流程原始数据数据收集数据编辑数据操作数据存储文档生成数据修改2019/12/1833举例：POS事务处理活动扫描仪POS事务处理系统商品数据库销售数据库库存数据库顾客收据管理信息系统特例报告UPC数量日期时间UPC价格2019/12/18343、事务处理方法、目标1）方法：批处理：计算机化的事务处理开始时只有一种方法,即批处理方法，事务按组（批）进行处理。所有事务数据录入输入(成批的）输出处理2019/12/1835联机处理：目前采用的处理方法是联机事务处理（OLTP），这种方法是将每个事务即时进行处理而不是累积成批。输出中央处理机立即处理每个事务2019/12/18362）目标：TPS的目标是获取、处理和存储事务以及产生与企业活动相关的不同文档。3）对TPS的要求：保持高度准确性—输入处理无错误数据保证数据和信息的完整性2019/12/1837及时产生文档和报告—象订单处理、开发票、应收账款、库存控制、应付账款等提高劳动效率有助于改善服务有助于建立和维持顾客信心能达到以上要求的TPS能够实现降低成本；提高生产率、质量、顾客满意度；提高企业的效率和效益，完成企业目标。2019/12/18384、典型的事务处理系统1）订单处理系统订单处理系统包括：订单录入、销售组合、运货计划、货运执行、库存控制、开发票、顾客反馈、路线排程和调度。以上处理对于企业是至关重要。2019/12/1839订单处理系统订单录入/销售组合货运计划执行货运开发票产成品库存选定路线进度安排订单计划的运货计划的路线和运货选择表运货单通过邮件、电话、EDI、英特网下订单2019/12/18402）网上下订单购物准备购物清单登录因特网访问供应商主页填需求报价单检查需求报价单的答复下订单浏览供应商商品目录挑选商品数据送入供应商的订单处理系统2019/12/18413）购物事务处理系统原材料、包装材料、剩余材料的库存控制购物订单处理收货应付账款供应商员工购物订单需求库存控制状况报告收货通知2019/12/18425、事务处理系统的管理和控制TPS是组织的信息系统的支柱，一旦发生故障组织的业务就会被迫中断。1）紧急情况备用过程当TPS发生故障时能帮助组织继续处理关键事务的程序—备用系统—人工替代2019/12/18432）灾难恢复计划是指灾难的预测、预防处理。灾难包括：水灾、火灾、地震、社会动荡、重要文件丢失。主要处理的问题:组织信息完整性的维护；保持信息系统运行直到业务重新正常运行2019/12/1844措施：—硬件备份—软件和数据库的备份和控制—通信备份和控制保证整个网络不瘫痪—人事备份和控制对IS（信息系统）人员和其他员工交叉培训2019/12/18456、取得、保持竞争优势开发TPS是必须仔细考虑新的或修改的TPS如何为获取、保持竞争优势。竞争优势例子顾客忠诚度的增长向顾客提供高质量服务有效的信息收集极大降低成本用顾客反馈系统跟踪顾客对公司的反馈面向顾客的跟踪系统让顾客查询物流状态用订单系统保证预定的产品和服务符合顾客的要求用运用扫描仪和条形码产品的仓库管理系统降低劳动时间、提高存货的准确性2019/12/18467、TPS的总流程图订单录入和组合运货计划运货执行开发票应收账款总分类账原材料包装材料剩余部分的库存购物订单处理预算应付账款收货产成品库存工资供应商顾客需求订单劳动成本订单选择清单已运订单属于顾客的金额属于顾客的金额顾客应付的金额购物订单需求属于公司的金额公司应付的账款支付支票工时卡顾客发票支票事务费用收货通知材料发票购物订单库存状态报告员工2019/12/1847二、管理信息系统（MIS）MIS提供信息的预览，帮助管理者了解日常的业务以便进行有效的控制、组织、计划从而达到组织的目标。MIS支持有效的决策和每日的业务反馈，支持组织的增值过程MIS的运用涵盖企业的所有层面，为整个企业的运作提供支持，为各层管理者所用2019/12/18483.MIS-概念MIS为组织的管理层服务，为经理层提供报告、报表，有时候通过联机方式存取组织当前和历史记录。典型的MIS几乎只面向组织内部事件，而不对外部或环境。MIS主要为管理层的计划、控制和决策职能服务。一般来说，管理信息系统的数据主要来源于底层的TPS。MIS对组织的基本业务进行总结和报告(SummarizeandReport)。来自TPS的基本事务数据在这里被浓缩，且通常以产生周期性的报表来表达。图2-5描绘