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管理信息系统教师：王长全副教授信箱：abc7010@126.com山东大学威海分校商学院《管理信息系统》双学位课程第一篇基本概念篇《管理信息系统》《管理信息系统》–本课程的任务和教学目的是培养管理类学生的信息意识与系统意识，学习如何将先进的管理思想、现代信息技术与系统的观点有机融合，以解决管理实践中遇到的现实问题。使学生通过本课程的学习，掌握管理信息系统的概念、结构，理解管理信息系统在企业管理中的作用，了解管理活动中常用的信息技术手段，熟悉管理实践中主流的信息系统类型与基本原理，并培养学生初步的管理需求分析和应用系统设计能力，为配合进行系统开发、提高复合型综合素质奠定坚实的基础。•了解有关管理、信息、系统的基础知识；•掌握管理信息系统的基本概念、结构；•了解管理信息系统应用的主要技术基础;•掌握各类型管理信息系统在企业管理中的应用,着重理解它们在经营管理活动中所起的作用；•初步掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术与方法；•本章要点–信息–管理与管理信息–信息管理与信息技术–系统与信息系统–管理信息系统–企业信息化–信息化与国家信息化第一章管理信息系统的相关概念一、信息的定义–信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。–信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。–将数据转变为信息的过程称为处理。1.1信息数据信息转换处理（运用知识采集、组织和处理数据）存储相近的一些概念–数据：是信息的原料，信息是经过加工后的数据。–消息：是信息的反映形式，信息是消息的实质内容。不同的消息中包含的信息量是不同的。–情报：是指有目的、有时效，经过传递获取的涉及到一定利害的特定的情况报道或资料整理的结果。–知识：是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和系统化的反映。1.1信息总之，信息是一个社会概念，它是人类共享的一切知识、学问以及客观对象加工提炼出来的各种消息的总和。•信息的价值——衡量信息的价值通常可有两种方法：–按花费的社会必要劳动量来计算；V=C+P–按使用效果来衡量•此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益，•但应该从收益中减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。1.1信息同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。业务数据汇总数据管理级执行级信息+决策规则→管理决策信息+决策规则→执行人员决策1.1信息二、信息基本属性–事实性•事实是信息的中心价值•维护——真实性、准确性、精确性和客观性战略级战术级作业级来源寿命精度加工保密方法要求外长低不固定高内短高固定低1.1信息–等级性•信息基本属性–可压缩性•信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质•信息冗余1.1信息–扩散性•信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。•信息的传播/保密•信息基本属性–传输性•信息的传输成本远远低于传输物质和能源1.1信息–共享性•信息分享的非零和/复杂性•信息分享性有利于信息成为企业的一种资源–增殖性•用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用•量变的基础上可能产生质变•再生性–转换性•信息可以转换为物质，信息是有价值的。•信息基本属性–不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。–并不要求信息必须具有上述所有特性。1.1信息三、信息的分类（1）按社会性分类：社会信息和自然信息。（2）按空间状态分类：宏观信息、中观信息和微观信息。（4）按载体分类：文字信息、声像信息和实物信息。（3）按时间性分类：历史信息、现实信息和预测信息。（5）按是否为公众知晓分类：公共信息和私有信息（隐秘信息）。1.1信息人类社会生存的条件，人类社会发展的资源主客体的中介，思维的材料组织的保证，管理的基础决策的依据，控制的灵魂四、信息的作用1.1信息案例：波音飞机波音飞机共有132500零件，由13个国家的400多厂商生产。一美国教授说：“波音飞机除了商标是波音公司的外，所有的零部件属于全世界”。生产国际化要求信息的通畅和通信的低成本。信息技术，特别是Internet的迅速发展，加速了经济全球化的进程，使社会经济进入到信息经济时代。信息—信息技术（IT）—信息化社会—生产国际化1.1信息案例：海尔集团的成功模式——信息加速增值海尔集团建立了有鲜明个性和特点的网站，从而与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求。另一方面，整个企业的生产能力、布局、组织结构都要适应个性化需求，生产必须是柔性的。海尔集团有“一名两网”的优势：名是名牌；两网是指海尔的销售网络和支付网络。信息—企业信息化—网络促销—企业发展–信息的收集：主要是识别、采集、表达五、信息生命周期的各阶段1.1信息–信息的收集：主要是识别、采集、表达五、信息生命周期的各阶段1.1信息–信息的使用：技术上、深度上–信息的传输：信道、编码、转换–信息的加工：数据-预信息-信息-决策-结果–信息的储存：什么？在哪？时效？–信息的维护：准确、及时、安全、保密一、管理的定义与职能什么是管理？作为科学概念，许多学者提出了各种各样的见解，但由于各人下定义的角度不同，或强调的方面不同，表述也就是千差万别。（1）管理是一种程序，通过计划、组织、控制等职能完成既定目标。（2）管理就是决策。决策程序就是全部的管理过程。（3）管理就是协调人际关系、激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。1.2管理与管理信息一、什么是管理–管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。1.2管理与管理信息二、管理职能1.2管理与管理信息管理的四项职能是相互关联、不可分割的一个整体。通过计划职能，明确组织的目标与方向；通过组织职能，建立实现目标的手段；通过指挥协调职能，把个人的工作与所要达到的集体目标协调一致；通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实现。管理的这几个职能的综合运用，归根结底为了实现组织的目标。三、管理信息及其功能管理信息是指那些用文字、数据、图表、音像等形式表现的能够反映企业生产经营活动在空间上分布状况和时间上变化程度的情报、资料。通过对它们的分析，可以帮助人们揭示企业经营及其环境变化的规律。1.2管理与管理信息三、管理信息及其功能构成一个管理体系的两个基本部分是管理者和被管理对象，而建立管理者与被管理对象之间联系的正是管理信息。干扰信息目标信息管理者被管理者状态信息指令信息1.2管理与管理信息三、管理信息及其功能无论是管理者的目标，还是管理者发出的指令，或者被管理者的状态以及被管理者对管理指令的反馈，包括对管理者的各种干扰因素，都是以信息的形式存在的。正是这些信息构成了管理者与被管理者之间所有的关系。1.2管理与管理信息管理本身就是一个有序化的过程，在这个过程中，管理者不断向被管理者传递信息，监督被管理者的运行状态，及时收集反馈信息，并不断地做出调整，以保证目标的实现。在管理活动过程中，所有的管理组织机构都要依靠信息来进行联系和交流。–不同管理层次之间的纵向联系和交流；–同一层次中不同管理部门和环节之间的横向联系和交流。三、管理信息及其功能（1）从管理活动的角度看，信息是管理活动的基本构成要素和有机联系的介质。离开了信息，就不能有管理活动的存在。1.2管理与管理信息（2）从管理过程的角度看，整个管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。所有管理工作也就是以信息处理为中心的工作。（3）从管理组织的角度看，信息是各管理部门、管理层次、管理环节相互间沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。信息是使各项管理职能得以发挥的重要前提。（4）从管理目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。信息出速度、出效益、出财富，它是比物质和能量更为重要、更为关键的资源。四、管理决策与管理现代化（一）管理决策决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策通常包含以下步骤：1、发现问题。管理者通过收集管理活动中的有关信息，根据经验或有关标准，发现现行组织机构中存在的问题；2、拟定方案。针对具体的问题拟定出若干种解决方案，并对每一方案进行成本效益分析；3、做出决策。经过综合考虑，选择最为合理的方案进行实施，并随时监督和控制实施情况。1.2管理与管理信息四、管理决策与管理现代化（一）管理决策•管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确与否在很大程度上取决于信息的质量。•管理的过程就是基于信息的决策过程。要实现管理目标，管理人员就必须实时地了解情况(信息)，做出反馈(决策)。•为了实时、准确地收集、处理信息，以便于管理人员决策，必须采用先进的信息技术对信息进行有效的管理，以提高管理质量，同时也是管理现代化的重要标志。1.2管理与管理信息四、管理决策与管理现代化（二）管理现代化管理现代化是一个动态的、整体的概念，主要包括管理思想、管理组织、管理方法和管理手段的现代化。管理现代化管理思想管理组织管理方法管理手段1.2管理与管理信息一、信息管理•现代管理者在管理方式上的一个重要特征就是：他们很少同“具体的事情”打交道，而更多地是同“事情的信息”打交道。•一切管理活动都离不开信息，一切有效的管理都离不开信息的管理。1.3信息管理与信息技术•信息管理（IoformationManagementIM）是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。•信息管理的基本要求一是及时，二是准确。二、信息技术•信息技术（InformationTechnology，简称IT），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。1.3信息管理与信息技术•按工作流程中基本环节的不同，信息技术可分为信息获取技术、信息传递技术、信息存储技术、信息加工技术及信息标准化技术。•按表现形态的不同，信息技术可分为硬技术（物化技术）与软技术（非物化技术）。前者指各种信息设备及其功能，如广播、电视、电话、卫星、手机、电脑等。后者指有关信息获取与处理的各种知识、方法与技能，如语言文字技术、数据统计分析技术、规划决策技术、计算机软件技术等。二、信息技术•按技术的功能层次不同，可将信息技术体系分为–基础层次的信息技术（如新材料技术、新能源技术）–支撑层次的信息技术（如机械技术、电子技术、激光技术、空间技术等）–主体层次的信息技术（如感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术）–应用层次的信息技术（如文化教育、商业贸易、工农业生产、社会管理中用以提高效率和效益的各种自动化、智能化、信息化应用软件与设备）。1.3信息管理与信息技术一、系统1、系统的概念系统是由某些相互联系的部件集合而成的。这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性。由这些部件集合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性。1.4系统与信息系统一、系统系统是由以下几个基本要素组成的系统的环节系统的边界系统的输入输出系统的部件系统的结构子系统系统的功能1.4系统与信息系统2、系统的特性整体性：系统由部件组成1+12相关性：各部件相互联系相互依存相互制约目的性：输出响应就是系统目的性的反映环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化1.4系统与信息系统3、系统的分类•系统的层次–如右图•系统的分类–自然系统与人造系统–实体系统与概念系统（概念系统、逻辑系统、实在系统）–封闭系统和开放系统–开环系统和闭环系统1.4系统与信息系统二、信息系统1、信息系统的含义从对信息的处理过程来看，信息系统是不断地输入和输出信息的开放式系统。输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统，称为信息系统。输入数据加工处理输