管理信息系统期末重点

第一章：全球商务时代的信息系统IT重要性？从几个方面来说明IT对商业成功的四大理由Capitalmanagement资本管理IT投资在企业总投资占据最大份额，已占美国总投资的1/3，在金融、保险和房地产行业中IT投入比例超过50%。Foundationofdoingbusiness(进行)商业活动的基础1.IT可以增加市场份额2.IT可以帮助生产高质量、低成本的产品3.IT成为新产品开发的关键Productivity生产率(提高)1.IT是提高生产率的重要工具2.对降低通货膨胀率的贡献率为0.5%~1%。3.对企业来说IT是提高劳动力和资本效益的主要源泉Strategicopportunityandadvantage战略机会和优势1.创造竞争优势2.新的商业模式3.创造新的服务4.将你与你的竞争对手区分开来对企业管理变革的作用（ERP变革）1.信息技术极大地推动了企业组织与管理的变革首席信息官CIO成为企业继CEO、CFO之后又一重要职位。（系统规划，数据分析，数据挖掘，预测分析）2.SOHO模式、网络化企业、虚拟企业(VirtualEnterprise)不断发展3.通晓信息的知识工人4.改变企业之间的竞争方式5.改变企业的运作方式–虚拟企业、网络化企业、SOHO模式6.改变企业生产方式–大批量定制vs大批量生产试衣系统7.改变企业与伙伴之间的关系–客户关系管理、供应链管理8.怪、偏、少的需求可能形成大的市场。企业转型（商业企业的转型）1.Flattening组织机构扁平化层次扁平化信息及时传递加快决策速度底层员工授权决策，提高管理效率管理者的管理范围也将增长2.Decentralization分散的3.Flexibility通用型的柔性安排4.Locationindependence与场地无关5.Lowtransactionandcoordinationcosts交易和协调成本的降低6.Empowerment员工授权7.Collaborativeworkandteamwork协同工作和团队精神互联网的成长与科技的融合1.在线人数不断剧增2.互联网将远程通信与计算技术融合(汇聚)在一起3.电子商务、电子交易和电子政务的发展4.互联网带动市场和市场结构的变化5.互联网使得许多传统的商业模式成为过时6.新的模式出现Virtualstorefront:(Amazon.com)虚拟店铺Informationbroker:(Edmunds.com)信息经纪人Transactionbroker:(eTrade.com,Expedia.com)在线交易经纪人Onlinemarketplace:(eBay.com)在线市场Contentprovider:(WSJ.com,TheStreet.com)内容提供商Onlineserviceprovider:(Google.com,Xdrive.com)在线服务提供商Virtualcommunity:(Friendster.com,iVillage.com)虚拟社区Portal:(Yahoo.com,MSN.com)门户网站产品和服务的变革（微观重要性）：1.降低成本2.产品差异化开发差异化产品通过开发新的独特产品和服务建立对品牌的忠诚产品和服务不易被竞争对手复制3.聚焦于窄众市场通过顾客数据分析支持接触和服务顾客的新途径为专用产品和服务开拓新的市场份额4.供应链管理和高效客户响应系统将公司的价值链于供应商和顾客的价值链相连接将顾客行为与分销、生产和供应链相连Emergenceofthedigitalfirm数字企业的出现1.顾客、供应商和员工之间数字化联系2.利用数字网络实现核心业务流程3.关键企业资产的数字化管理4.敏捷感知和应对环境变化5.企业内部以及与战略合作伙伴间的无缝信息流信息经济的崛起：1.新产品和新服务2.知识作为核心的生产性和战略性资产3.基于时间的竞争4.产品周期的缩短5.动荡不安的环境6.有限雇员知识库HowMuchDoesITMatter?IT有多重要？技术商品化往往是创新和新模式、新产品和新服务的动力竞争优势不是来自技术本身，而是如何利用这些技术业务流程、管理和组织的创新无法简单在企业间相互复制JIT（P24）的理解P24数字企业的特点P29顾客、供应商和员工之间数字化联系利用数字网络实现核心业务流程关键企业资产的数字化管理敏捷感知和应对环境变化企业内部以及与战略合作伙伴间的无缝信息流二八原则的理解和计算P45列举和描述管理、组织、和技术维度的管理信息系统组织：信息系统的组织维度涉及的问题，如组织的层次结构，功能特点，业务流程，文化，政治利益集团。管理：信息系统的管理的维度包括培训，工作态度和管理行为的问题。技术：技术维度包括计算机硬件，软件，数据管理技术和网络通讯技术。第二章：企业信息系统ESS、DSS、TPS、MIS之间的区别和联系P73联系：主要是数据之间的联系区别：主要是输入、处理、输出的内容的区别TPS：服务于操作层的基本业务系统，执行并记录业务运行所需的日常交易活动的一个计算机系统，主要是为其他层次的系统提供数据。DSS：输入：事务层数据处理：方式为交互型输出：决策分析结果用户为专业人员、一般工作人员；举例：合同成本分析MIS：输入：大容量的事务处理层数据处理：简单模型输出：汇总报表使用该系统的用户为中层管理人员；举例：年度预算ESS：输入聚合数据处理为交互型输出年度规划用户为高层管理人员；举例：五年经营计划的制定从企业应用系统的构成和集成等角度去阐释下面图像所展示的中心思想：第三章：企业应用ERP管理系统的特点P98模块化设计，统一的数据库管理系统，功能集成提供功能间的无缝信息流通，灵活的最佳业务处理问题，实时工作，基于互联网ERP优缺点P100优点：可靠信息进入；防止数据与操作冗余；交付和循环时间减少；成本减少；适应性强；可拓展性较强；更适宜维护和全球推广缺点：花费时间多、昂贵；模块间缺少统一；对供应商的依赖强，不真实的伸缩性和全球性，模块多尔复杂；ERP供应商有哪些企业为什么要信息管理P106P110中心思想P116中心思想第四章：知识管理知识管理系统主要分为哪几个系统第五章：决策支持系统DSS主要由哪些部件组成，MIS和DSS的联系与区别联系：主要是数据之间的联系，MIS为DSS提供的数据作为DSS决策的数据，DSS是在MIS的基础上建立起来的。区别：MIS：主要解决结构化问题基于日常数据流为业务的总体控制提供典型固定化、程序化的报表DSS：支持半结构化和非结构化问题，主要面向高层管理人员和决策人员重点放在模型、假设、相关查询和图形显示上强调变化、灵活性和快速相应能力第六章：企业架构及新技术ASP、SaaS优点和缺点RFID的局限性和优点P251第七章：系统开发与管理系统维护？为什么要维护？如何维护？P279维护的原因：纠正错误，满足新的业务需求，提高流程效率维护的内容：维护中20%是修改程序设计中的错误，性能的提高，文档的优化系统开发成功并且交付用户使用后，便进入了运行与维护阶段。在运行过程中，还会发现一些潜在的错误，或者是用户对某些功能不满意，有改进的需求，也有可能会因为系统内部的业务逻辑或者外部额环境发生改变，造成系统运行效率变慢，或者用户有了新的需求，这时就需要对系统进行维护。系统维护包括对系统的软件、硬件、文档资料的维护系统维护的目的就是保证新系统的正常、可靠、安全的运行，并不断完善系统以增强系统的生命力，延长系统的生命周期，不断提高企业的管理水平，为企业创造经济利益。软件开发方法？P285生命周期法是最主要的软件开发方法，分为六个阶段，每一个阶段互相联接，互相影响，前一个阶段的结果是后一个阶段的依据。优点：将系统分析放在首位，能规范的确定用户需求，有详细的文档资料，适用于大型复杂的信息系统的开发缺点：开发效率太低，耗时长，开发周期长，成本高，不利于开发者与用户的交流，无法快速确定用户需求。原型法：步骤：a)确定用户的基本需求b)开发一个初始原型c)使用原型d)修改和完善原型优点：成本小，开发周期短，开发效率高，有利于用户与开发人员的交流，增加用户参与度，能快速确定用户需求缺点：系统分析不完整不规范，文档资料不完整，整体开发质量相对较差，由于缺少完整的系统分析，开发周期可能会变得长极限编程Extremeprogramming(XP)敏捷方法Agilemethodology订单的跟踪如何进行如何进行定价系统分析过程，以及每一个过程需要完成什么内容？系统分析主要由六个过程组成，包括系统分析、系统设计、程序设计、系统测试、系统转换、运行与维护。a)系统分析（Systemsanalysis）确定该信息系统主要解决的问题，包括问题的定义、解决方案，建立信息需求，哪些用户需要这些信息，何时何地以及如何获取信息，同时进行系统可行性分析b)系统设计（Systemsdesign）系统如何设计才能满足系统信息需求，包括输入处理输出的内容，用户界面设计，并通过ER图的形式呈现出来c)程序设计（Programming）将设计阶段的信息需求转换成程序代码d)测试（Testing）对系统进行测试，看是否满足前期的需求分析，包括单元测试、系统测试、验收测试e)系统切换（Conversion）从旧系统切换到新系统的过程，主要由四种切换策略:A.Parallelstrategy并行切换策略B.Directcutoverstrategy直接切换策略C.Pilotstudystrategy试验性研究策略D.Phasedapproachstrategy阶段性策略f)运行与维护（ProductionandMaintenance）在新系统的安装和转换完成后，由用户和技术人员进行审查确定系统是否达到最初的设计需求，最系统进行最后的审查，合格后投入使用在实际使用过程中对系统的错误进行检查，并定期对系统进行升级和维护，使系统可以满足新的需求，提高工作效率。缩写：ACSAffiliatedcomputerservices联盟计算机服务AIArtificialintelligence人工智能AjaxAsynchronousJavaScriptandXML创建交互式网页应用的网页开发技术ASPApplicationserviceprovider应用服务提供商ASRAutomaticspeechrecognition自动语音识别BEBullwhipeffect牛鞭效应BIBusinessintelligence商务智能BPMBusinessprocessmanagement业务流程管理BPOBusinessprocessoutsourcing业务流程外包BPRBusinessprocessreengineering业务流程再工程（重组）C/SClient/Server客户机/服务器CADComputer-aideddesign计算机辅助设计CAMComputer-aidedmanufacturing计算机辅助制造CASEComputer-aidedsoftwareengineering计算机辅助软件工程CAVECaveautomaticvirtualenvironment自动虚拟现实环境CBISComputerbasedinformationsystems计算机化信息系统CBRCasebasedreasoning基于案例的推理CDSSCustomerdecision-supportsystems客户决策支持系统CIOChiefinformationofficer首席信息官CKOChiefknowledgeofficer首席知识官CLTVCustomerlifetimevalue客户生命周期价值COPsCommunitiesofpractice实践社群CRMCustomerrelationshipmanagement客户关系管理系统DBMSDatabasemanagementsystems数据库管理系统DECDigitalequipmen