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-1-1.信息：是反映客观世界中各种食物的特征和变化并可借某种载体加以传递的有用知识。这一定义包括四个方面：（1）信息是对客观事物特征和变化的反映（2）信息是可以传递的（3）信息是有用的（4）信息是知识2.信息和数据的联系和区别：（1）数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信息则是进行提炼、加工并赋予一定意义解释后的数据。（2）信息有着严格的有用性要求与限定，而数据则不然。（3）信息不随承载它的物理设备形式的改变而改变；数据会因载体的不同而表现形式不同。3.企业利用信息创造价值的基本方式有哪些？P2（1）控制风险（2）降低成本（3）增加价值（4）实现创新4.信息的特征有哪些？P7（1）事实性（2）时效性（3）共享性（4）可压缩性（5）不完全性（6）增值性（7）等级性5.MIS的定义:MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人—机系统。6.MIS的基本功能和特点是什么？P18功能:①数据处理功能；②预测功能；③计划功能；④决策优化功能；⑤控制功能特点：①具有集中统一的数据库，由数据库管理系统集中管理信息资源，并为各种用户所共享。②具有能够发现问题、分析问题并寻找最优解的数学模型库。③具有预测、状态报告和控制能力。④面向决策，能为企业各管理层次提供决策支持。7.简述系统生命周期的概念，并说明MIS生命周期的阶段划分。P67-68概念：用结构化开发一个系统，可将整个开发过程划分为五个首尾相连的阶段，每一个阶段内部又包含若干前后关联的工作步骤，一般称为系统开发的生命周期。划分：系统规划阶段；系统分析阶段；系统设计阶段；系统实施阶段；系统运行阶段8.什么是业务流程图？它的作用是什么？P126定义：业务流程图就是用一些尽可能少的规定符号及连线来表示某个具体业务处理过程。9.什么是数据流程图？它主要反映什么情况？P130定义：数据流程图是描述系统数据流程的主要工具，它是用图形符号综合地描述信息在系统-2-中流动、处理和存储情况的图。10.请比较系统转换三种方式的优缺点。P227-228直接转换并行转换阶段式转换优点风险较小避免了直接转换方式的风险性人力和费用最省在转换期间还可同时比较新旧两个系统的性能避免了并行转换方式发生的高费用让系统操作员和其他有关人员得到全面培训缺点风险较大人力和费用消耗较大接口的复杂性