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第一章1、计算机硬件的演化过程1946年ENIAC（电子数字整合计算器）1951年UNIVACⅠ（大型机/单用户单任务）20世纪60年代中期IBM360（多用户多任务）小型计算机[迷你计算机（小型组织）微型计算机（个人用户）1982年IBM个人电脑（PC）]2、摩尔定律20世纪60年代，以英特尔创始人之一GordonMoore的名字命名，说明了当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目每隔18个月就会翻一倍。对于用户来说，在消耗一定的情况下，计算机的处理速度每18个月就会提高一倍。3、事务处理系统（TransactionProcessingSystems,TPS)公司实体系统的输入、交易和输出元素在最底层。TPS在整个实体系统和环境中收集数据，然后将其录入到数据库中。数据库处理软件将数据转换成为公司环境下的管理信息、个人信息和组织信息。大多数TPS是被公司外的组织或人来使用的。4、管理信息系统（ManagementInformationSystems,MIS）MIS是一个基于计算机的、对有相似需求的用户提供信息的系统。MIS通过报告编写软件和数学模型这两种软件来提供信息。输出的信息由问题解决者（管理者和专业人员）使用来做出决策从而解决公司的问题。5、组织之间的信息系统（InterorganizationalInformationSystem,IOS)当公司与其他组织互相联系时，环境因素（比如说一家企业的供应商们）就被包含进来，从而形成组织之间的信息系统。这种情况下，MIS为其他信息系统的成员以及本公司用户提供信息。6、决策支持系统（DecisionSupportSystem,DSS)DSS是一个能够协助单个管理者或者是一个小的管理群组来解决单一问题的系统。DSS输出最初来自于关系数据库包括周期报告和专用报告，然后从数学模型输出。然后，群组支持能力是通过面向群组的软件来实现的，叫做群件。群件使DSS能够成为群组决策支持系统GDSS。最近，DSS的更新包括人工智能AI和在线分析处理OLAP。7、企业资源规划系统（EnterpriseResourcePlanning,ERP)ERP是一个基于计算机的系统，它能够在组织层面上管理公司所有的资源。8、问题的解决与决策问题解决问题是管理中的关键活动。我们将那些有害的或者潜在有害的情形和有利的或者潜在有利的情形或事件定义为问题，并在问题解决的过程中寻找机遇。问题解决活动的输出称为解决方案。在问题解决过程中，管理者参与决策，也就是他们需要从一系列的行动方案中选择一个。一个决策是一个被选定的行为。往往解决一个问题需要做很多个决策。9、明茨伯格的管理角色理论框架包括了管理者在基于人际的、信息的和决策的活动中扮演的10种管理角色。人际角色有名无实的领袖（主管仪式性的责任）领导（管理具体的职能单位）外联（与本单位以外的人联络从而管理商业事务）信息角色总监（不断搜索与单位业绩相关的信息）传播者（将有价值的信息传达给员工）发言人（将有价值的信息传达给单位外部人员）决策角色企业家（为公司制定长远的永久性计划）危机处理者（控制不预期的事件）资源分配者（控制公司的资金流）协商人员（解决单位内部的、单位之间的以及单位和外部的分歧）10、西蒙对解决问题的探索解决问题的四个基本步骤：智力活动。研究环境中解决问题的条件。设计活动。初步、完善和分析可能的行动方案。选择活动。从这些供选择的行为中选定一个行为。评论活动。评价以往的选择。第二章11、企业的一般系统模型公司是一个实体系统，通过虚拟系统来管理。公司的实体系统是一个开放式系统，因为它和外界环境相连接。公司从外界获取资源，将资源转化为产品和服务，并把转化后的资源返还给外界环境。实体资源的流动：公司的实体资源包括人员、物料、机器和资金。在公司内部，实体资源被用来生产产品和服务，最终由公司提供给它的客户。虚拟资源的流动：虚拟资源包括数据、信息和以决策形式存在的信息。在公司和它的外在环境之间双向流动。公司的控制机制反馈循环（虚拟资源）12、企业环境的八要素：供应商、工会、金融界、股东或所有者、竞争者、政府、全球社区（公司运作的地理区域）、客户。13、波特的价值链理论公司可以通过创建一条价值链来获取竞争优势。它由基本价值活动和支持价值活动组成，它们都对边际收益做出贡献。利润空间是公司客户所感知的公司产品和服务的价值减掉成本后的值。不断增加利润空间就是价值链的目标。不断创造价值的活动是价值活动。基本价值活动，包括输入物流、运作、输出物流、营销和销售、售后服务。支持价值活动，包括公司基本结构——总体上影响公司所有基本价值活动的组织环境。此外，人力资源管理、技术开发和采购单独或结合在一起影响基本价值活动。同时，每种活动都要利用信息并产出信息。14、竞争优势的维度竞争优势具体体现为战略层、战术层、运作层的优势的获得。在公司的最高管理层——战略规划层——信息系统可以用来改变公司发展的方向，从而获得战略优势。在管理控制层（中层），管理者通过指明战略计划的具体实现来获取战术层的优势。在操作控制层（低层），管理者通过各种方式使用信息技术来进行数据收集和信息创造来获取操作的效率，获得操作层的优势。15、企业信息资源包括计算机硬件、计算机软件、信息专家、用户、设备、数据库、信息。16、信息的维度：相关性、精确性、时效性、完整性17、遗留信息系统（LegacyInformationSystems)早期的信息系统、硬件和软件与现在的信息技术是不兼容或者只是部分兼容的，这些系统叫做遗留系统。大多数的遗留数据都能够被新技术转换和利用。企业先估算能从遗留数据中增加多少的利润，并据此期望值来决定录入遗留数据的量。18、信息管理（InformationManagement,KM)搜寻数据，把数据转化为信息，有效地使用和交流信息，在合适的时候更新信息，所有这些活动叫做信息管理。KnowledgeManagement(KM)isabroadtermdefinedastheprocessoforganizingafirm'sinformationsothatitcaneasilybecaptured,stored,processed,andusedbydecisionmakers.Itisthemanagementofthefirm'sinformationassets.Theimpetusforknowledgemanagementistoderivemoreeconomicreturntothefirmfromtheinformationresourcesitowns.19、首席信息官(ChiefInformationOfficer,CIO)CIO是信息服务部门的最高领导者，需要具备解决与信息资源和其他企业运营领域相关问题的才能。20、信息资源战略规划(StrategicPlanningforInformationResources,SPIR)SPIR使信息服务机构的战略规划与公司同步发展，从而公司的规划反映信息服务机构所能提供的支持，信息服务机构的规划也反映了未来的系统支持需求。不同的组织基于信息资源制定不同的战略规划，但是每一个规划中都必须包含着两个主要主题：每个子系统在规划贯彻期间要实现的目标；实现这些目标所需的信息资源。21、跨国企业MNC及其战略跨国公司（MultiNationalCorporation,MNC）是指跨越了单一产品、市场、国家和文化的公司。它由母公司和一组子公司组成。附属的子公司在地理位置上是分散的，并且它们都有各自不同的目标、政策和业务流程。跨国公司是一个开放的系统，它极力减小外界环境中的不确定性（不确定性指“完成一项工作所必需的信息量与组织已经拥有的信息量之间的差距”）。更好地利用信息技术可以应对外界环境带来的影响。协作是在全球市场内获得竞争优势的关键因素。跨国公司在协作问题上仍面临挑战，坏消息是跨国公司所必需的资源是分散的。好消息是信息技术、方法论和通信技术的进步使全球化的协作变得非常简单。22、全球信息系统（GlobalInformationSystem,GIS）GIS是由许多网络组成的跨越了国家界限的信息系统。GIS所面临的限制为：政策上所受限制；文化和交流的障碍；技术上的问题；缺少附属公司管理者的支持。23、电子商务的类型B2B电子商务是指发生在公司与公司之间的业务活动，其中这些公司之中没有任何一个是最终消费者；B2C电子商务是指发生在公司和最终消费者之间的业务活动；C2CB2B2C24、IOS概念和优势一家公司与其他公司建立电子化的联系，即组成一个组织间系统（InterOrganizationalSystem，IOS），公司之间相互协作，可以像一个单一系统一样运作，而且能够获得单独运作所不能获得的收益。贸易伙伴为实现某种利益加入IOS，这种利益可归为两类：比较效率和议价能力。比较效率：通过加入IOS，贸易伙伴能够以更高的效率生产产品和服务，从而能够以比竞争对手更低的成本提供产品和服务，使处于IOS内的贸易伙伴比它的竞争对手有一种价格优势。（内部效率和组织合作效率）议价能力：公司解决与供应商及客户之间的竞争以利于自身发展的能力。来自三个基本手段——提供独到的产品特色，降低搜寻成本，增加转换成本。25、商务智能（BusinessIntelligence,BI）是收集与公司交互环境种的要素（客户、竞争对手、供应商等）有关的信息活动。26、电子数据交换（ElectronicDataInterchange,EDI）EDI由直接地从计算机到计算机的数据传输组成，它以一种机器可读的、结构化的格式进行。虚拟销售与混合销售（Virtualsales&Hybridsales）虚拟销售是指那些没有实际店面的公司所开展的业务。这样的公司，顾客不能进入它们的商店选购商品。混合销售是指那些既有实际店面又有网站的公司所开展的业务，这样顾客就可以通过网站来购买他们的商品。这两种销售战略都需要告诉顾客商品的价格和特点，安排顾客的付款，完成商品的交付。27、内联网/外联网（Intranet/Extranet）组织可以通过内联网将对组织网络的访问限制在组织内部成员中。内联网使用和因特网一样的协议，但是限制访问组织资源的人为公司内部的人。内联网通常使用防火墙来加强其安全性。当内联网扩展到组织之外的用户时，就叫做外联网。因为外部访问允许使用与通信不直接相关的的信息系统和计算机资源，因而只有被信任的客户和业务伙伴才会被授权。外联网也使用防火墙防止未被授权的用户访问计算机资源。28、因特网的商业应用因特网可以用于任何涉及数据通信的商业应用，包括公司内部通信和与环境的通信。公司的各个领域都可以使用因特网，其中重要的一块就是供应链管理。例如电子商务和医院供应链管理，零售业领域的应用。第四章29、办公自动化（OfficeAutomation,OA）办公自动化是将计算机技术这样的自动化应用于办公。OA包括各种正式和非正式的电子系统，它主要涉及公司内外人员的交流。30、虚拟办公室（VirtualOffice）虚拟办公室这个概念暗示了办公室工作实际上可以在任何地方都能进行，只要那里能够通过某种电子通信系统和公司的固定地点有一种或多种连接。优点：减少了房屋成本；减少了设备成本；减少停工；社会贡献缺点：士气低；担心安全风险31、远程通信（Telecommuting）虚拟办公室使个人在家里工作成为可能，“远程通信”术语被引入。好处是：员工在时间安排上由一定的灵活性；远程通信使公司更重视沟通。缺点是：员工会感觉自身在组织中不那么重要；员工害怕失去工作（“电子裁员”）；增加家庭紧张度。32、虚拟组织在一个虚拟组织中，整个公司的运营被设计为不受地理位置限制。这个概念最吸引靠信息、创意和智力资源增值的行业（第三产业）。33、创新型的组织结构伙伴模式(ThePartnerModel)伙伴模式的基础是在使用信息技术获得商业创新时，信息服务部和职能部门一起工作。平台模式(ThePlatformModel)平台模式的潜在假设是信息服