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SJTU--ACEM管理分析工具—业务流程再造(BusinessProcessReengineering)SJTU--ACEMContents业务流程再造的来源和相关介绍1业务流程再造的实施步骤2业务流程再造的应用实例3SJTU--ACEM什么是业务流程再造(BPR)？SJTU--ACEMBPR的来源及其定义来源：业务流程再造是90年代由美国MIT教授哈默和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出的，1993年，在他们联手着出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当•期密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。定义：以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造。BPR的来源和定义SJTU--ACEMBPR在整个管理理论发展史上的地位演变阶段代表人物代表理论理论贡献分析工具古典管理理论（20世纪初至30年代）行为科学理论（20世纪30年代初期）管理理论丛林（20世纪40至60年代）泰勒马斯洛德鲁克、西蒙等科学管理理论需求层次理论重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标的影响作用动作研究，甘特图等调节人际关系、改善劳动条件案例分析法约尔一般管理理论马克思*韦伯组织管理理论首次利用科学的方法来探讨管理问题麦克莱兰激励需求理论麦格雷戈X理论-Y理论6大管理学派促进现代管理理论的迅速发展SJTU--ACEMBPR在整个管理理论发展史上的地位迈克＊波特竞争三部曲成为进行外部环境分析和激发战略选择最为重要和广泛使用的模型波特五力模型、波特钻石模型以及三种基本战略演变阶段代表人物代表理论理论贡献分析工具最新战略管理理论（20世纪90年代至今）马斯洛迈克尔·哈默需求层次理论企业再造理论提出了业务流程再造的概念企业流程再造（BPR)Nalebuf合作竞争战略理论提出了企业合作竞争的战略新理念3PL，外包和供应链管理钱*金和勒妮·莫博涅蓝海战略超越竞争战略企业战略图和价值曲线经典的战略管理理论（20世纪60至70年代）安索夫一般管理角色最早的公司战略与竞争战略理论公司愿景与SWOT分析钱德勒组织结构结构跟随战略Ｍ型组织BCG公司多元化战略与资源配置业务组合管理BCG矩阵竞争战略管理理论（20世纪80至90年代）其他的一系列理论，如战略转折点理论、边缘竞争战略理论、知识管理理论等SJTU--ACEMBPR都为我们带来了些什么？1992年，IBM新总裁郭士纳就职后，IBM这个“蓝色巨人”进行了大规模的业务流程重组，在13个业务流程上每年就节省了80亿美元。柯达公司对新产品开发实施业务流程重组后；使35毫米焦距的一次性照像机从概念到产品所需要的开发时间一下子缩减了50％（从38周降至19周）。20世纪80年代初，美国的三大汽车巨头之一——福特公司应付帐款部经过采购业务流程重组后，工作周期缩短了两个小时，压缩了将近30%的成本。SJTU--ACEMBPR的作用缩短工作完成时间实现从职能管理到业务流程管理的转变优化企业成本实施ERP的必要前提建立扁平化组织企业获取竞争优势的有效手段BPR的作用SJTU--ACEMBPR的核心原则顾客导向BPR的核心原则以流程为中心坚持以人为本的团队式管理SJTU--ACEM传统企业与流程企业的比较特性组织结构运营机制员工企业文化传统企业面向职能的管理层次化以职能为中心以工作顺序为基础的部门式管理专业技能分工思想按职能部门安排专业技能分工工作以个人为中心成本导向职能贵族前线（市场）/后线（内部）隔开专业术语流程企业面向业务流程的管理扁平化以流程为中心以人为本的团队式管理业务流程整体最优思想按业务流程安排技能综合，多面手工作以小组为中心顾客导向流程拥有主权整个流程以顾客为焦点传递服务的语言SJTU--ACEMBPR的实施过程战略愿景1项目启动2流程诊断3设计新流程4实施新流程5流程评估6持续改善7•建立战略愿景•变革组织准备•发掘重组时机•选择改造流程SJTU--ACEMBPR的实施过程项目启动2战略愿景1流程诊断3设计新流程4实施新流程5流程评估6持续改善7•组建BPR项目组•项目规划•设立重组目标SJTU--ACEMBPR的实施过程战略愿景1项目启动2流程诊断3设计新流程4实施新流程5流程评估6持续改善7•表述现有流程•分析现有流程SJTU--ACEMBPR的实施过程战略愿景1项目启动2流程诊断3设计新流程4实施新流程5流程评估6持续改善7•设计新的流程•设计新的人力结构•设计新的信息系统SJTU--ACEMBPR的实施过程战略愿景1项目启动2流程诊断3设计新流程4实施新流程5流程评估6持续改善7•新的人力和IT安排•员工培训•新的薪酬体系SJTU--ACEMBPR的实施过程战略愿景1项目启动2流程诊断3设计新流程4实施新流程5流程评估6持续改善7•监测新流程的运营状况•评估新流程是否达到了预期目标SJTU--ACEMBPR的实施过程战略愿景1项目启动2流程诊断3设计新流程4实施新流程5流程评估6持续改善7•新流程的持续改善•重组其他流程SJTU--ACEMBPR的应用实例---西安飞行自动控制研究所物资采购流程再造背景:西安飞行自动控制研究所由于产品研制生产的”多品种、小批量“的特点，给物资采购带来很大难度。原有流程存在问题：西安飞行自动控制研究所的物资采购最初是建立在科研型采购流程基础上的，随着研究所向科研生产经营型的转变，采购流程也根据情况变化不断进行着”修修补补“，长期下来已经变得十分冗长，繁杂。使得计划部门、设计部门、生产部门对物资部门意见很大。计划部门抱怨：物资到货的不确定性使得科研生产计划从源头上不能有效保证。设计部门抱怨：从申请定货、合同供货条件的洽谈，到领料、送检、分拣、送生产线等一系列工作，都要设计员亲自做。生产部门抱怨：因为原材料的质量问题导致零件加工过程中出现成批报废，或没有准确期限的停工待料。SJTU--ACEMBPR的应用实例---西安飞行自动控制研究所物资采购流程再造原有物资采购流程图科技部下达设计部门实施计划任务任务外协处联系外协设计人员工艺协调外协计划定货计划工艺室工艺用料定货申请物资处采购计划入所复检检验处委托单SJTU--ACEMBPR的应用实例---西安飞行自动控制研究所物资采购流程再造原有物资采购流程图（续）设计人员分检送筛发放计量中心老化筛选收回设计人员分检制造部电表委托检验计量中心元件检测理化室材料检测检验处开证检查结果物资处入库合格证设计部门入二级库发放流程再造前：13个步骤、16个环节SJTU--ACEMBPR的应用实例---西安飞行自动控制研究所物资采购流程再造一次流程再造的物资采购流程图制造部电表委托检验计量中心元件检测理化室材料检测物资处入库合格证设计部门入二级库发放一次流程再造：7个步骤、8个环节科技部下达设计部门实施计划任务物资处采购计划定货申请SJTU--ACEMBPR的应用实例---西安飞行自动控制研究所物资采购流程再造二次流程再造的物资采购流程图二次流程再造：5个步骤、6个环节制造部电表委托检验计量中心元件检测理化室材料检测物资处入库、配送合格证齐套配送科技部下达任务物资处采购计划SJTU--ACEMBPR的应用实例---西安飞行自动控制研究所物资采购流程再造流程再造带来的成果1234整个流程缩短为6个环节、24天，效率提高了近三倍。大大地缩短了生产线的等待时间。库存延伸到供应商，统一管理，实现采购过程透明化，利用团体优势实现对供应商的有效管理，供货方便、高效、快捷。彻底改变了简单问题复杂化的管理倾向，使流程更加简洁、流畅，管理更加透明高效率。调节了各部门之间的矛盾，更重要的是各部门、各员工的观念和行为方式发生了根本改变SJTU--ACEM陈斯泓1061209161