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管理学基础MANAGEMENT马太福音“凡有的，还要加倍给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来”马太效应第一章管理与管理学1.1管理什么是管理？①管理是为了实现组织未来目标的活动②管理的工作本质是协调③管理工作存在于组织中④管理工作的重点是对人进行管理管理的历史人类在原始社会就知道“合群“抵御危险，征服自然。管理随着人类共同劳动的出现而出现。管理的起源：管理是共同劳动和社会组织的产物。1.1.1组织的概念组织就是两个或者两个以上的人组成的有特定目标和一定资源并保持某种权责结构的群体组织的特征有明确的目标拥有资源保持一定的权责结构1.1.2管理的概念1.管理的定义“Manage”源于意大利文maneggiare，原意为“训练马匹”以及“处理”的意思。此字为“man”（人）及“age”（年纪）组成，故知其重心在有经验的人。在我国，管”是一个“竹”加上一个“官”，是“文官”，含有“通过文化来统治”的意思，所以“管”就是“管制”；“理”是一个“田”字、一个“土”字，再加一个“王”字，含有“土地之王”的意思，所以“理”就是“条理”。总的加起来，“管理”就是“通过文化来达到条理化”。Man+age+ment-----有年纪的人可做官。科学管理之父泰罗对管理下的定义管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。在泰罗看来，管理就是指挥他人能用最好的方法去工作。管理就是效率管理过程之父亨利·法约尔对管理下的定义管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动有五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。诺贝尔经济学奖获得者西蒙对管理下的定义管理就是决策管理科学学派的管理概念管理是用数学模型与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到组织的目标管理的一般定义在特定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。1.管理是一个过程：计划、组织、领导、控制。2.管理是协调其他人的工作：区分了管理岗位和非管理岗位。效率（efficiency）：单位时间的成果量。涉及活动方式。效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。效益=高效率＋高效果管理的效率和效果效率（方式）资源利用低浪费效果（结果）目标达成高达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）2.管理的要素管理的主体管理的客体组织目的组织环境每一个人都面临着管理和被管理的局面。改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。管理的基本矛盾：有限的资源与互相竞争的多种目标之间的矛盾。1.1.3管理的性质1.管理的二重性——自然属性和社会属性任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。管理，从最基本的意义来看，一是指挥劳动；二是监督劳动。由于生产过程具有两重性--既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。因此，对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性（管理的性质）。它是马克思关于管理问题的基本观点。（一）自然属性管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。（二）社会属性管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。（三）管理的二重性对比项目自然属性社会属性1.产生条件协作（公共劳动）生产资料所有制形式（公、私）2.在管理中的作用集中表现在“指挥的意志上”监督资本主义：出于剥削的需要社会主义：维护人们的利益，增加社会财富的需要3.职能一般职能：合理组织生产力特殊职能：维护和完善生产能力4.性质“生产”劳动监督劳动资本主义：剥削社会主义：增加社会财富5.决定因素生产力水平（社会化大生产程度）生产关系（社会制度）2.管理工作的科学性与艺术性科学是通过观察、实验和论证而获得的系统化知识，艺术是以个人的经验和熟练程度为基础的技艺和技巧，管理同时具有科学性和艺术性。（1）管理的科学性1.管理是一门科学，自从有了管理以来，它一直是以被证实的知识体系为基础的，而且科学方法正在越来越多地应用于企业管理。2.管理学的管理理论和原则是由大量的学者和实业家在长期总结管理工作的客观规律的基础上形成的，是理论与实践高度结合的产物，这是管理学作为一门科学的具体体现。只有承认管理的科学性，才能屏弃那种单凭管理者的个人经验和直觉去管理的模式，认真、积极地学习先进管理理论。（2）管理的艺术性管理艺术，是指管理者能够熟练地运用管理知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。1.管理艺术性强调管理实践的创造性，没有创造性的管理实践，也就没有管理艺术。真正掌握了管理知识的人，应该能够熟练地灵活地把这些知识应用于实践，并能根据自己的体会不断地创新。2.管理的艺术性强调管理理论的应用要结合具体的管理环境。任何管理理论都离不开具体的应用条件，而管理者所面临的管理环境又十分复杂，如何选择和应用管理理论，需要管理者的理性判断和经验技巧。只有承认管理的艺术性，才能有的放矢地利用管理理论，不盲目地引进和照搬管理模式，才能发挥管理者在管理实践中的创造性。（3）管理的科学性与艺术性并不相互排斥而是相互补充的不注重管理的科学性而只强调管理的艺术性，这种艺术性将会更多地表现出随意性；不重视管理的工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体的情况并在管理实践中体现出来，两者是统一的。因此，我们可以说管理既是一门科学又是一门艺术，有效的管理者必须把科学与艺术结合起来。1.1.4管理的四大职能1、计划（Planning）指为组织的未来确立目标和实现目标的方案的过程.哈罗德·孔茨：计划是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。凡事预则立，不预则废。2、组织（Organizing）指组织人员和其它资源为落实计划提出的各种具体任务的过程。3、领导（Leading）领导的含义：名词（Leader）——领导者动词（Lead）——一种行为（带领组织成员完成组织目标，激励、指导人员，作出决策，解决冲突等等。）指激励下级努力工作实现组织目标的过程。4、控制管理者所履行的最后一个职能是控制。在设定了目标以及制定出计划（计划职能）之后，在决定了组织结构的安排以及雇用了人员（组织职能），并且培训和采取了激励措施（领导职能）之后，还需要评估事情是否在按计划进行。指用一定的标准检查实际工作情况以保证工作结果符合计划要求的过程.管理者计划组织领导控制组织目标计划：定义目标，制定战略，开发计划以协调活动。组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。控制：监控活动，以确保他们按计划完成。5.创新职能不同的业务领域在管理职能内容上有所差别不同组织层次在管理职能重点上存在差别对管理职能的不断深化协调是管理的核心1.2管理学管理学作为一门研究管理活动基本规律和方法的科学，它是一门科学性与艺术性有机结合的实用性很强的学科。熟悉和掌握这门学科，将使一个人受益无穷。1.2.1管理学的研究对象对管理理论的研究对管理的过程和职能的研究对管理的生产力属性的研究对管理的生产关系属性的研究对于上层建筑有关的管理问题的研究1.2.2管理学的研究方法归纳法试验法演绎法1.3.1管理者的类型从横切面上的组织层次来划分从组织的纵切面角度来划分1.3管理者横切面上的组织层次来划分高层管理者中层管理者基层管理者1、基层管理者基层管理者位于第一线，是处于组织中最低层次的管理者。他们仅仅管辖作业人员，而不涉及其他管理者。2、中层管理者中层管理者是位于高层管理者与基层管理者之间的各个层次的管理者，起着承上启下的作用。3、高层管理者高层管理者位居组织的顶端，是组织的最高行政长官，高层管理者是站在组织整体的立场上，对整个组织实行综合统一管理，并负有全面管理责任的管理者。在组织内的管理活动中，高层管理者掌握着最高的指挥权和决策权，在组织的对外交往过程中则是组织的代表。从组织的纵切面角度来划分1.综合管理人员2.专业管理人员1、综合管理人员负责整个组织或部门的全部管理工作的管理人员，是一个组织或部门的主管，对整个组织或部门目标的实现负有全部的责任。2、专业管理人员专业管理人员是仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。专业管理人员的主要类别：生产管理人员、市场营销管理人员、人力资源管理人员、财务管理人员等。生产管理人员在组织中专门处理与组织业务特点有关的生产和技术问题的管理人员。主要任务：产品设计与改进，工厂的合理布局，厂房设备的合理使用，合理地组织人员以提高劳动生产率等，这类管理人员在操作现场进行直接的管理工作，对企业的劳动生产率有决定性的影响。市场营销管理人员的主要任务：市场调查，市场及购买者分析，产品开发、定价，促销以及产品的配送等活动。近几年来，企业的“市场营销观念”的采用要求企业必须以顾客的需求为中心，即企业的一切活动都是为了满足顾客的需要，使得市场营销管理人员的地位更加突出。市场营销管理人员人力资源管理人员人力资源管理人员在组织中主要从事人力资源管理规划，招聘和选拔员工，并对组织中的员工进行有效的培训和合理使用，建立有激励作用的报酬、福利、绩效考核、晋升、惩罚等制度。4、财务管理人员财务管理人员是负责对组织中资金的运作进行管理的人员，主要职责包括资金的筹措，资金的使用（投资）以及收益的分配等内容。1.3.2管理者的技能要求作为一名管理人员应该具备技术技能、人际技能和概念技能三类技能。1、技术技能指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。2、人际技能人际技能是与处理人际关系有关的技能。管理者作为小组中的一员，必须非常重视改进与同事、下级和上级之间的人际关系，其工作能力取决于人际技能。3、概念技能指综观全局、认清为什么要做某事的能力。即管理者在任何混乱、复杂的环境中，敏锐地辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断地做出正确决策的能力。技术技能（管理范围内、技能和方法）人际技能（上下左右、能力）概念技能（洞察、分析、判断、抽象、概括)概念技能人际技能技术技能基层管理中层管理高层管理管理层次与管理技能要求从图中我们可以看出，在基层管理中，技术技能是最重要的，并且其重要程度随管理层次的上升而下降；概念技能的重要程度随管理层次的升高而增大；在全部管理层次上，人际技能都是很重要的。1.3.3管理者的角色和任务1.管理者的角色和任务在孔茨所说的“管理理论丛林”中，明茨伯格是经理角色学派的创始人。经理角色学派是20世纪70年代在西方出现的一个管理学派，它是以对经理所担任的角色分析为中心来考察经理的职务和工作的。明茨伯格认为，对于管理者而言，从经理的角色出发，才能够找出管理学的基本原理并将其应用于经理的具体实践中去。一.人际角色1.名义首脑角色：每一位管理者都必须履行一些礼节性的职责。2.领导者角色：管理者还要对他们员工的工作负责。3.联络者角色：管理者与他们所处的垂直管理系统以外的环境产生联系。二.信息角色1.监听者角色：管理者不停地仔细观察周围环境以获得信息，还会向他的联系人和下属打听情况，并接受别人主动提供的信息。2.传播者接受：管理者把下属无法获得的一些特许信息直接传递给下属。如果下属彼此联系不便，管理者可能会替他们传递信息。3.发言人角色：管理者把某些信息传递给外部人士。三.决策角色1.创业家角色:管理者要设法对自己的部门加以改进,以便适应不断变化的环境。2.故障排除者角色:管理者需要应对压力。3.资源分配者角色:管理者负责决定谁会得到什么样的资源。他们所分配的最重要的资源也许是他们自己的世间。4.谈判者角色:谈判是管理工作不可分割的一部分,