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1《管理学基础》课程复习资料一、填空题：1.亨利·明茨伯格认为信息传递方面角色包括监听者、______和______。2.按计划的期限可将其分为______、______和短期计划。3.职权设计就是正确处理组织内______与______两个方面的职权关系，将不同类型的职权合理分配到各个层次和部门，建立起高度协调的职权结构。4.领导行为作为一种动态的活动过程，具有______、激励性、互动性和______的特点。5.按沟通的范围，可将之划分为______和______。1.传播者发言人2.长期计划中期计划3.纵向横向4.示范性适应性5.组织内沟通组织间沟通6.按计划制定的层次可将其分为______和______。7.从决策的起点看，可把决策分为______与______。8.领导活动包括______和______两个方面。9.路径—目标理论是加拿大多伦多大学______教授提出来的，它以______理论为依据。10.按控制的时机，可将控制分为______、______和事后控制。6.战略计划战术计划7.初始决策追踪决策8.领导者被领导者9.豪斯期望值10.事前控制事中控制11.亨利·明茨伯格认为人际关系方面角色包括______、______和联络者。12.按计划内容的明确程度可将其分为______和______。13.从决策所涉及的问题看，可把决策分为______与______。14.领导的基础是领导者的______，领导的目的是实现______。15.按沟通的方向，可将之划分为______、______和平行沟通。11.挂名首脑领导者12.具体性计划指导性计划13.程序化决策非程序化决策14.权力组织目标15.上行沟通下行沟通16.管理程序学派主要研究管理的______和______。17.从决策影响的时间看，可把决策分为______与______。18.勒温认为，领导者采取的领导基本作风有三种，即______、______和放任式19.影响人际关系的因素有______、______、人际知觉和人际沟通。20.冲突管理有各种方法，通常包括______、______、强迫、妥协与合作。16.过程职能17.长期决策短期决策18.专制式民主式19.目标个性20.回避平滑21.管理环境一般可以分为______和______。22.从决策的主体看，可把决策分为______与______。23.组织文化主要是由物质文化、______和______等三个层次构成的。24.“社会人”又称“______”，这一假设来自20世纪30年代的______实验。25.预算是______的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最______的控制方法。21.内部环境外部环境22.群体决策个人决策23.制度文化精神文化24.社交人霍桑25.数字化广泛26.巴纳德认为，组织不论大小，其存在和发展都必须具备3个条件，即______、良好的沟通和______。27.从环境的可控程度可把决策分为______、______与非确定型决策。28.菲德勒认为，影响领导方式有效性的环境因素主要有______、______和上下级关系。29.按沟通的反馈性，可将之划分为______和______。30.强化理论认为强化的方式有______、______、自然消退和惩罚。226.明确的目标协作的意愿27.确定型决策风险型决策28.职位权力任务结构29.单向沟通双向沟通30.正强化负强化二、单项选择题:1.在各种管理对象中，最重要的是[A]A.人B.财务C.时间D.信息2.梅奥认为工人是[D]A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人3.中层决策大多是[B]A.战略决策B.管理决策C.业务决策D.技术决策4.勒温根据研究认为，领导作风效率最高的是[C]A.协商式B.专制式C.民主式D.放任式5.冲突管理的各种方法中，被认为是最佳方式的是[D]A.妥协B.回避C.强迫D.合作6.国古代的万里长城体现出的管理思想是[A]A.系统管理B.科学管理C.一般管理D.组织管理7.组织目标应是可以考核与评价的，最简便的方法就是使之[C]A.体系化B.层次化C.数量化D.合理化8.最早使用，也是最简单的组织结构形式是[C]A.职能制B.矩阵制C.直线制D.直线职能制9.某公司在年终考核时，以各个部门为考核对象，并实行集体奖励。这是什么假设下的管理手段。[B]A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设10.关于控制标准的建立，不对的说法是[D]A.标准应考虑实际情况B.标准应考虑实施成本C.标准应考虑可行程度D.标准越高越好11.高层管理者所需的技能中，最重要的是[D]A.技术技能B.人际技能C.组织技能D.思维技能12.制定战略计划的是组织中的[A]A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.各层次管理者13.一名领导者直接领导的下级人员的人数被称为[A]A.管理幅度B.管理层次C.管理范围D.管理深度14.群众领袖的权力主要体现为[D]A.奖励权B.强制权C.法定权D.个人影响权15.决定人际关系好坏的首要前提是[A]A.目标B.个性C.人际知觉D.人际沟通16.法约尔认为，每个下级只能接受来自于一个上级的命令。这体现的原则是[B]A.纪律B.统一指挥C.统一领导D.秩序17.下面陈述正确的是[D]A.战术计划时间跨度大，涉及范围广B.战术计划时间跨度大，涉及范围窄C.战略计划时间跨度小，涉及范围广D.战略计划时间跨度大，涉及范围广18.德尔菲法最大的特点是[B]A.收敛性B.匿名性C.创新性D.经济性19.针对不成熟的下属，应采用什么领导方式。[A]A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型20.最古老、最直接的控制方法是[A]3A.实地视察法B.报告制度法C.比率分析法D.审计法21.基层管理者所需的技能中，最重要的是[A]A.技术技能B.人际技能C.组织技能D.思维技能22.要以最少的耗费实现预定的目标，这体现了计划的[D]A.目的性B.先行性C.创新性D.经济性23.矩阵制最大的缺点是[D]A.机构重叠B.形成本位主义C.过于集权D.双重领导24.在企业中，虽然大家的收入不断增加，但贫富差距也越来越大，于是许多人失去了足够的工作热情。对此能进行最好解释的是[C]A.强化理论B.期望理论C.公平理论D.需要层次理论25.下面不属于控制的定量标准的是[C]A.工程周期B.工时定额C.顾客满意度D.产品质量26.达成同一目标的所有活动只能在一个领导和一个计划下进行。这体现的原则是[C]A.纪律B.统一指挥C.统一领导D.秩序27.新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等都属于[B]A.程序化决策B.非程序化决策C.业务决策D.战术决策28.利克特发现，采用什么样的领导方式的领导者，大都是最有成就的领导者。[D]A.专制-权威式B.开明-权威式C.协商-民主式D.参与-民主式29.传统组织内最主要的沟通流向是[B]A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.外向沟通30.故意操纵信息，使信息显得更为有利的是[A]A.信息过滤B.个人选择C.非语言提示D.地位差异三、简答题：1.管理的特点有哪些？答：管理的特点有：（1）管理是一种活动，是一种社会现象，只要有组织存在，就有管理活动，而且这种管理活动必然体现不同时期、不同国家和民族的人文背景和特色。（2）计划、组织、领导和控制是管理的四项主要的具体的工作，这四项工作又被称为管理的四大基本职能。（3）管理的对象是组织所拥有的资源，包括人、财、物、信息、时间五个方面。其中，人是管理的主要对象。（4）管理是为实现组织目标服务的，它是一个有意识、有目的的行为过程。2.布莱克和莫顿在管理方格中列出的5种典型的领导方式是什么？答：布莱克和莫顿在管理方格中列出的5种典型的领导方式是：（1）1．1方式为“贫乏式”管理，即用最少的努力来完成任务和维持人际关系，对职工对生产都不关心。（2）1．9方式为“俱乐部式”的管理，即充分注意搞好人际关系，但生产任务得不到关心。（3）9．1方式为“任务式”的管理，即有效地组织与安排生产，而将个人因素的干扰减少到最低程度，以求得到效率。（4）9．9方式为“团队式”管理，即对生产和人都极为关心。（5）5·5方式为“中间式”管理，即对人与生产都有适度的关心，保持工作与满足人们需要的平衡。3.什么是管理幅度与管理层次？两者之间的关系是什么？4答：管理幅度亦称管理跨度，系指一名领导者直接领导的下级人员的人数。管理层次是指从企业最高一级组织到最低一级组织的各个组织等级。管理层次和管理幅度是决定组织结构的两个重要参数，而且，管理层次与管理幅度是密切相关的：（1）一个组织的管理层次多少，受到组织规模和管理幅度的影响。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织的规模大小成正比，组织规模越大，其所需的管理层次就越多。（2）在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属人数越多，所需的管理层次就越少。4.控制的原则有哪些？答：控制的原则有：（1）及时性原则。体现在适时控制，是指控制系统应及时提供信息，迅速做出反应。（2）经济性原则。要求适度控制，是指控制的范围、程度和频率要恰到好处。（3）客观性原则。控制的标准、方法与过程应尽量脱离主观性，建立在科学客观的基础之上。（4）灵活性原则。表现为弹性控制，是指控制行为能够适应组织内部条件与外部环境的变化，具有灵活性。（5）系统性原则。在控制中要树立目的性、全局性、层次性的观点。5.泰勒科学管理理论的主要内容是什么？答：泰勒科学管理理论的主要内容是：（1）科学定额制度。制定科学的定额，即“合理的日工作量”。（2）标准化原理。在工作中建立标准的操作方法与规定，使用标准化的机器、工具和材料。（3）选择与培训工人科学化原理。必须为工作挑选第一流的工人，并以第一流的工人为标准制定工作定额。（4）差别计件工资制。应根据工作表现而不是工作岗位来支付工资。根据确定的工作定额，实行差别计件工资。（5）管理职能专业化。将计划职能与执行分开，建立专门的管理部门并配备专门的管理人员。（6）例外原则。高层管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项、重要事项的决策权和监督权。6.领导者的权力表现在哪些方面？答：领导者的权力包括以下几个方面：（1）强制权（惩罚权）。即施加或不施加负面结果的能力，依赖于惧怕。（2）奖励权。给他人以他们认为有价值的奖赏的能力。（3）法定权。一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的权力。法定权比强制权或奖励权广泛，它包含组织成员对某一职位权力的接受。（4）专长权。来自专长、特殊技能或知识的一种影响力。（5）个人影响权（感召力）。对一个人所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认。感召力产生于对他人的倾慕和希望自己等同于这人的心理。7.计划的作用有哪些？答：计划的作用有：（1）计划是管理者指挥的依据。管理者在计划制定之后工作并没有结束，他们还要根据计划进行指挥。他们要分派任务，以保证达到计划所设定的目标。（2）计划是降低风险、掌握主动的手段。通过计划工作，进行科学的预测可以把将来的风险减少到最低限度。（3）计划是减少浪费、提高效益的方法。计划工作要对各种方案进行技术分析，选择最适当的最有效的方案来达到组织目标。5（4）计划是管理者进行控制的标准。计划工作包括建立目标和一些指标，这些目标和指标将被用来进行控制。8.强化的方式有哪些？答：强化的方式包括：（1）正强化。是指通过给予被强化者适当报酬的方式，借以肯定某种行为。（2）负强化。是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。（3）自然消退。是指对某种行为取消正强化，以表示对该种行为的某种程度的否定。一种行为如果长期得不到正强化，就会逐渐自然消退。（4）惩罚。这是指以某种强制性和威胁性的后果来表示对某种行为的否定，借以消除此种行为重复发生的可能性。9.梅奥人群关系理论的主要内