管理学复习重点2

管理学复习重点名词解释：1管理：是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。2管理的职能：计划、组织、领导、协调、控制。3决策:是人们为了达到一定目标，在尽可能掌握充分的信息并加以深刻分析的基础上，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，经分析、判断后选择一个方案付诸实施的管理过程。4目标管理：是以科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度和成果控制性的系统管理方式5沟通：是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体之间,从发送者到接受者进行传递并获得理解的过程。6直线职权：是指管理层次中上级监督和命令下属工作的权力。7参谋职权：是指管理者拥有某种特定的意见权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。8管理效率：是指在保证质量的前提下，企业一定时期内投入和产出的比率。因此，所谓效率高，就是在单位时间里实际完成的工作量多，对组织而言，意味着节约了时间。9管理效果：是指所从事的工作和活动有助于组织达到目标。10滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法，即根据计划的执行情况和环境变化情况采用远粗近细的策略，把近期的详细计划和远期的粗略计划结合在一起；在近期计划完成后，再根据变化逐步细化并修正远期计划；伺候便根据同样的原则逐期滚动，每次修正都向前滚动一个时段，从而使短期计划、中期计划和远程计划有机的结合起来。11组织愿景：本意是大家共同分享的、共同心愿的景象或气象，其核心是关于组织共同奋斗的理想，是指组织者所以成员发自内心认同的，期望的组织未来发展的任务、失业和使命，它能够创造巨大的凝聚力。12确定性决策：是指各种决策方案未来的各种情况都非常明确，决策者确知需要解决的问题、环境条件、决策过程及未来的结果，在决策过程中只要直接比较各种备选方案可知的执行后果，就能做出急缺估计的决策。13，风险型决策：指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的。14，组织变革：指组织根据外部环境的变化和内生性的各种条件，及时的改变组织的目标、结构、技术和人员，以适应客观发展的需要。15控制：指对组织内部的各项活动极其效果是否按照既定的计划、标准和方法进行评估，并从中发现偏差，进行校正，以保证组织目标和计划顺利实现的过程。16激励：字面上看含义的及噶鼓励的意思，在具体的管理实践中可以把激励通俗的理解为激发和鼓励组织成员积极性的过程。17组织设计：指是以组织结构安排为核心的整体格局设计活动。18差异化战略：指为使企业的产品和竞争对手的产品有明显的区别、成与众不同的特点而采取的战略。19成本领先战略：通过有效的途径，实现成本的降低，已建立一种不败的竞争优势的战略。20集中化战略：把经营战略的重点集中在一个特定的目标市场上，为特定地区或特定购买者提供特殊的产品与服务。21组织文化：是指组织在长期的时间活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。22.标杆控制：23.战略性计划：指应用于整体组织结构，为组织未来较长时期设立总体目标和需求组织在环境中的地位的计划。24.头脑风暴：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。25.组织愿景：指建立在组织员工共同价值观基础之上的，对组织发展的共同愿望。它表现为组织成员共同认可、接受并内化为自身追求的组织使命、任务、目标以及价值信念体系，能够产生众人一体的感觉，使组织孕育无限的生机和创造力。26.目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法27.滚动计划法：在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，按照制订的项目计划进行施工，对保证项目的顺利完成具有十分重要的意义28.沟通：借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。29.确定型决策：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中各种参数是确定的。简答1、管理具有普遍性吗？管理具有普遍性。对所有的组织，管理都是绝对必要的，无论组织规模的大小，无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪个国家，这一事实称为管理的普遍性。2、什么是管理的效率和效果？二者之间的关系如何？管理效率是指在保证质量的前提下，企业一定时期内投入和产出的比率。因此，所谓效率高，就是在单位时间里实际完成的工作量多，对组织而言，意味着节约了时间。管理效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到目标。管理效率与管理效果是正比例关系。效率越高，效果越大。3、简述管理的科学性和艺术性？管理科学性主要有以下两方面：一，管理作为一个活动过程，本身就存在着一系列基本规律。二，管理学存在丰裕的知识来源：1，各类学科提供的理论营养是管理学的重要知识来源，也成为学理性知识；2，从历史和现实管理实践中获得的经验，也成为经验性知识3，制度性知识是管理学的第三个知识来源，构成制度的规则包括主管设计的法律性规则和理性继承的认同性规则。管理的艺术性：管理求“美”的艺术性是指有效的管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用管理知识和方法的技巧与诀窍。在管理实践中，管理人员必须发挥主动性、自觉性和创造性，因地制宜的将管理理论、经验、方法和技巧与具体管理活动相结合，才能有效的管理。管理的科学性与艺术性不是互相排斥的，科学性是艺术性的基础，艺术性是科学性的发挥。4、管理理论发展的基本线索是怎样的？古典管理理论——行为管理理论——数量管理理论——系统管理理论——权变管理理论——全面质量管理理论——20世纪90年代的管理理论新发展。5、泰勒的科学管理理论的主要贡献是什么？工作定额原理标准化管理能力与工作相适应差别计件工资制雇主和工人双方的“精神革命”计划职能与执行职能相分离常态管理中实行例外管理6、比较古典管理理论和行为科学理论？（１）古典管理理论形成了于十九世纪末二十世纪初的欧美，主要分为科学管理理论和组织管理理论。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产效率；组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。行为管理理论形成了于二十世纪二十年代，早起被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即行为组织理论（2）古典管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一性，把人看作经济人；而行为管理理论认为工人是社会人而不是经济人；（3）古典管理理论仅注重正式组织的作用；而行为管理理论既注重正式组织的作用又兼顾到非正式组织的作用；（4）古典管理理论忽略了工人的满足度对生产率的影响；而行为管理理论却认为提高工人的生产率主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度7、什么是决策？决策有哪些特点？决策是人们为了达到一定目标，在尽可能掌握充分的信息并加以深刻分析的基础上，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，经分析、判断后选择一个方案付诸实施的管理过程。特点：决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能；决策的本质是一个过程，这个过程由多个步骤组成；决策的目的是解决问题或利用机会。8、计划制定过程有何重要意义？①指明努力方向②降低不确定性③减少浪费和冗赘④预设控制标准9、目标管理的缺点与问题是什麽？（1）偏重操作而忽视原理（2）对目标达成共识的难度大（3）过多强调短期利益与短期目标（4）人性假设可能过于乐观（5）目标商定可能增加管理成本（6）缺乏灵活性（7）惩罚和目标成果有时不相匹配。10、目标管理实施步骤如何？步骤是：①设置目标体系：首先设置总目标，然后按照组织构架进行纵向和横向的分解。②组织目标实施：一是对组织成员进行目标管理培训；二是高层领导的管理要多体现在指导、协助、提出问题、提供信息情报以及创造良好工作环境方面。③绩效评估：根据初期下达的目标对组织各单位和成员的工作绩效进行考核评价，并根据评价结果进行奖惩。11，简述矩阵组织结构的特征。优点：有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况和处理问题；有较强的灵活应变能力；把不同的部门、有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发、集思广益；有利于发挥专业人员的潜力；有利于最高主官实施分权管理，并将注意力集中于战略层面。缺点：由于实行纵向和横向的双向领导，职能主管和项目主管之间容易产生冲突和互相推诿，项目单位成员的职责不够明确等。12管理幅度和管理层次的关系如何？影响管理幅度的因素有哪些？怎样使组织扁平化？(1)关系：组织规模越大，包括的成员越大，则层次越多；在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度成反比：主管直接控制下属越多，管理层次越少；管理幅度越少，管理层次增加。（2）影响因素：管理者与被管理者的工作能力；工作性质；授权风格；工作情境（3）根据组织自身的特点增大管理幅度，从而减少管理层次，使组织扁平化。13、什麽是直线？什麽是参谋？管理者应怎样正确发挥参谋的作用？（1）直线职权是指管理层次中上级监督和命令下属工作的权力。（2）参谋职权是指专业人员或专家拥有某种特定的意见权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。（3）发挥参谋的作用：一是要注意理顺直线和参谋的关系，不能喧宾夺主；二是要求参谋独立的提出建议，站在客观中立的立场；三是直线不为参谋所左右。14、集权和分权各有何利弊？怎样判断一个组织分权的程度？影响集权和分权的因素有哪些？（1）集权a利：有利于组织目标的一致。b弊：绝对的集权意味着组织中的全部权利集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由该主管做出，管管直接面对所有的命令执行者，这在现代社会经济组织中几乎是不可能对，也是做不到的。分权a利：组织运转需要组织内部专业化分工，进行分权。b弊：绝对得分权意味着将全部权力分散下放到各个管理部门当中去，甚至分散到各个具体的操作层，这时主管的职位就是多余的，统一的组织也不复存在。（2）①决策的数量②决策的范围③决策的重要性④对决策的控制程度（3）影响因素：①组织的历史②领导的权力个性③决策的重要性15、简述领导者的功能？答：（1）引导功能。领导从根本上规定了组织的发展目标，规范了组织前进的方向。（2）组织功能。组织功能是指领导按照目标合理地设置结构、建立体制、分配权力、调配资源的功能。（3）指挥功能。指挥是领导的一项中央功能，是确保决策得以执行的重要条件。（4）控制功能。控制既是领导的功能之一，也是管理的重要功能。（5）协调功能。协调是为了实现领导战略目标而对领导活动中出现的矛盾和问题进行调整的过程。（6）激励功能。激励就是激发人的积极性、创造性的过程。（7）教育功能。主要包括：一是积极支持和参与国民教育，提高国民素质；二是加强职业教育和培训，创建学习型组织，为培养组织成员终身学习的学习习惯创造良好的氛围与环境；三是培养更多的未来领导者。16、明茨伯格对管理者的十种角色是如何定义的？答：①代表人角色：作为所在单位的头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。②领导者角色：由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作效率内扮演领导者角色。③联络者角色：管理者无论在与组织内个人和工作小组一起工作时，还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用。④监督者角色：管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。根据这种信息管理者可以识别组织的潜在机会和威胁。⑤传播者角色：管理者把他们作为信息监督者所获得的大量信息分配出去。⑥发言人角色:管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人。⑦企业家角色:管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，一边发现机会，并对所发现的机会进行投资以利用这种机会。⑧干扰对付者角色：管理者必须善于处理冲突和解决问题。⑨资源分配者角色：管理者决定组织资源用于哪些项目。⑩谈判者角色：管理者把大量时间花费在谈判上，管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。17、需要层次理论和双因素理论的主要内容是什麽