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管理学技巧2014年10月目录学习情境一：管理入门1子情境1：认识管理1子情境2：认识管理者15学习情境二：管理溯源28子情境1：西方管理理论28子情境2：东方管理理论39子情境3：现代管理问题45学习情境三：管理技巧56子情境1：创立组织56子情境2：运行组织94子情境3：领导组织144子情境4：控制组织174学习情境三：管理技巧子情境四：控制组织【学习目标】知识目标1.理解并掌握控制职能的含义。2.理解并掌握控制职能的流程。3.理解并掌握各种控制类型。4.理解并掌握开展组织控制的方法。【学习目标】技能目标学生能够熟练运用控制职能的内容，分析解决企业实际问题。1.能够根据企业实际情况，开展控制组织的活动。2.能够运用各种组织控制方法，分析解决控制组织中的实际管理问题。项目一：控制职能巴林银行事件【导入案例3-4-1-1】思考：谈谈你对以上案例的思考和体会？苏南机械有限公司【导入案例3-4-1-2】思考：1．你对案例中提到的公司面临的问题是怎么看的？2．王经理该如何对外销员实施有效的控制？3．你对困扰王经理的三大问题怎么看？你如是王经理该如何处理这些难题?蝴蝶效应管理寓言故事【知识链接】控制控制与计划控制的目标与作用一、控制的概念及内涵控制是指管理者为了使实际工作与计划的要求保持一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节，纠正发生的偏差，以确保计划目标的实现。控制的要素控制系统必须具有可衡量性和可控制性。有衡量这种特性的具体方法。实际结果和计划结果进行比较，并评价两者之间差别的方法。有在必要时调整已知标准的方法和调控系统。三、控制的目标和作用检验、纠偏作用调整、适应作用项目二：控制组织戴尔公司与电脑显示屏供应商【导入案例3-4-2-1】思考：1、你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式与传统的方式有何切实的不同？2、戴尔公司的做法对于中国的企业有适用性吗？为什么？麦当劳公司的控制系统【导入案例3-4-2-2】思考：1、麦当劳提出的“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”口号如何反映它的公司文化？以这种方式来概括一个组织或公司的文化，具有哪些特色或不足？2、麦当劳公司所创设的管理控制系统，具有哪些基本构成要素？3、该控制系统是如何促进了麦当劳公司全球扩张战略的实现？【知识链接】管理控制的过程一、确定控制目标及标准（一）控制标准的实质通常把控制标准分为定量和定性两大类。确定控制目标及标准（二）控制标准的要求（三）制定控制标准的过程和方法1、确立控制对象2、选择关键控制点3、制定控制标准制定标准的常用方法统计法工程标准法经验估计法二、执行情况的衡量（一）实际工作成效的衡量衡量的内容衡量的方法衡量的主体衡量的频率三、分析偏差并采取纠正措施（一）产生编差的原因外部环境的重大变化计划执行者原因计划、标准制定的不合理计划、标准制定的不合理（二）偏差及其控制（三）偏差鉴定频率（四）纠正措施的选择四、控制系统的构成要素有明确的控制目的有及时、可靠、适用的信息有行之有效的行动措施项目三：控制类型查克停车公司的两项业务【导入案例3-4-3-1】思考：l、你是否认为查克停车公司的控制问题在两种场合下是不同的？如确实如此，为什么？2、在前馈、反馈和现场控制三种类型中，查克应采取哪一种手段对乡村俱乐部业务进行控制？对私人晚会停车业务，又适宜采取何种控制手段？格力做成中国空调老大【导入案例3-4-3-2】思考：1．格力采用了怎样的控制方式？2．格力对质量控制的标准和做法有什么特点？3．试论格力领导者朱江洪的领导作风是什么，为什么他能成功？源源不断的好咖啡上市了【导入案例3-4-3-3】思考：1、请详细叙述你在本案例中看到了哪种类型的控制？2、你将如何使用此案例论证计划和控制之间的关系？3、咖啡筒公司自己并不拥有它混合的咖啡，为什么控制却很重要？4、请简述：有效控制一定投资很大吗？客户服务质量控制【导入案例3-4-3-4】思考：1、该公司控制客户服务质量的计划是前馈控制，反馈控制还是现场控制？2、找出该公司对计划进行有效控制的三个因素？3、为什么该公司将标准设立在经济可行的水平上，而不是最高可能的水平上？【知识链接】管理控制的类型管理控制的类型一、按控制点的位置划分事前控制事中控制事后控制管理控制的类型二、按控制的结构划分分散控制集中控制分层控制管理控制的类型三、按控制力量的来源划分正式组织控制群体控制自我控制管理控制的类型四、按控制手段划分间接控制直接控制管理控制的类型五、按控制信息的性质划分反馈控制前馈控制