管理学第一章管理导论

第一章管理导论Outline管理的含义管理职能管理者的角色和素质要求管理的科学性和艺术性一、管理的含义管理的概念管理的目标管理的任务组织与环境管理管理的概念：大师观点法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。罗宾斯：同别人一起，或通过别人使活动完成的更加有效的过程。西蒙：管理就是决策彼得·德鲁克：管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。管理的概念——定义管理是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。Managementreferstotheprocessofcoordinatingandoverseeingworkactivitiesofotherssothatthey’recompletedefficientlyandeffectivelywithandthroughotherpeople.投入的资源：人、财、物、信息等实现的目标：效率和效果环境计划组织领导控制有效率地达成既定目标，达成期望效果管理努力实现:低资源浪费(高效率)高目标达成(高效果)投入产出比效率(方式)目标达成效果(结果)低浪费高达成管理的目标：效率与效果ManagerialConcernsEfficiency“Doingthingsright”GettingthemostoutputfortheleastamountofinputsEffectiveness“Doingtherightthings”Attainingorganizationalgoals管理的任务实现组织的特点目的和使命使工作富有成效，员工具有成就感管理组织的社会影响和社会责任DefinitionofanOrganizationAdeliberatearrangementofpeopletoaccomplishsomespecificpurpose(thatindividualsindependentlycouldnotaccomplishalone).Anentitythathasadistinctpurpose,includespeopleormembers,andhassometypeofdeliberatestructure组织：为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。组织与管理环境作为开放系统的组织组织本质：两人以上的协作系统经理人员的职能提供信息交流体系促成个人付出必要的努力规定组织目标作为开放系统的组织系统转换雇员工作活动管理活动技术和运营方法输出输入原材料人力资源资本技术信息产品和服务财务结果信息人事结果环境环境反馈管理环境组织内部（工作）环境物理环境、制度环境、组织文化、人员素质组织外部（社会）环境一般外部环境：政治（Political）、经济（Economic）、社会（society）和技术（Technological）、人口、自然、法律、资源等等。间接影响特定外部环境：供应商、竞争者、顾客、政府和社会团体。直接影响顾客竞争者供应商社会团体组织特定环境一般环境组织与环境的关系环境决定、制约、影响组织组织适应环境二、管理的职能管理职能的提出法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制行为科学学派：人事、激励、信息沟通决策理论学派：决策、创新组织行为理论：指挥、协调并入领导普遍接受的四职能计划、组织、领导、控制管理的基本职能计划——为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程组织——把组织的各类活动进行分类，设计职务结构，确定权责利，并配备合适的人员领导——对组织成员和下属的行为进行引导和施加影响的活动过程控制——按既定目标和标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使得工作能按原计划进行，或适当调整计划已达到预期目的管理职能的延伸决策：各项管理职能的核心创新：各项职能的灵魂协调：管理工作的本质要求控制计划组织领导决策创新协调三、管理者的角色和素质要求谁是管理者？Someonewhoworkswithandthroughotherpeoplebycoordinatingtheirworkactivitiesinordertoaccomplishorganizationalgoals.管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动，达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。非管理雇员高层管理者中层管理者基层管理者管理者的层次First-lineManagersIndividualswhomanagetheworkofnon-managerialemployees.MiddleManagersIndividualswhomanagetheworkoffirst-linemanagers.Includealllevelsofmanagementbetweenthefirst-linelevelandthetopleveloftheorganization.TopManagersIndividualswhoareresponsibleformakingorganization-widedecisionsandestablishingplansandgoalsthataffecttheentireorganization.WhatDoManagersDo?Pleasegivesomeexamplesofwhatmanagersdo1.2.3.4.5.管理者的角色(Henry﹒Mintzberg)Managersplay10differentbuthighlyrelatedrolesInterpersonalroles人际角色Figurehead,leader,liaisonInformationalroles信息角色Monitor,disseminator,spokesmanDecisionalroles决策角色Entrepreneur,Disturbancehandler,resourceallocators,negotiator表1-1管理者的十种角色三个方面10种角色描述人际关系挂名首脑领导者联络者象征性首脑，履行例行的社会法律义务指导并激励人们努力达到共同目标建立维护外部关系网络信息传递监听者传播者发言人寻找、获得、筛选内外信息传递、共享内外信息向内外发布组织信息决策制定企业家故障排除者资源分配者谈判者寻求问题和机会，发起变革和方案策划处理重大意外动乱，排除和化解矛盾分配组织的各种资源企业内、外部重要谈判中的代表管理者的技能(RobertL.Katz)Technicalskills技术技能Knowledgeandproficiencyinaspecificfield熟悉或精通某种特定专业领域的知识Humanskills人际技能Theabilitytoworkwellwithotherpeople处理人际关系有关的技能，即沟通、理解、激励他人并与他人共事的能力Conceptualskills概念技能Theabilitytothinkandconceptualizeaboutabstractandcomplexsituationsconcerningtheorganization对抽象、复杂的情况进行思考和概念化，综观全局的能力高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能管理者的素质职业素质（德鲁克：管理者的五项重要习惯）知道时间花在什么地方重视对外贡献善于用人所长集中精力于少数主要的领域善于做有效的决策道德素质责任管理的科学与艺术之争管理学——系统的研究管理活动过程及其基本规律和一般方法的科学管理的科学性客观规律性、可检验性、系统性管理的艺术性自我表现性、创造性、技艺和技巧性科学与艺术——理论与实践WhyStudyManagement?TheValueofStudyingManagementTheuniversalityofmanagementGoodmanagementisneededinallorganizations.Managementisneededin…AllsizeoforganizationsmalllargeAlltypesoforganizationsProfitNon-for-profitAllorganizationlevelsbottomtopAllorganizationalareasManufacturing-MarketingHR-AccountingInformation-etc.AllsizeoforganizationlargeAllsizeoforganizationsmalllargeAllsizeoforganizationsmalllargeAllsizeoforganizationManagementisneededin…smalllargeAllsizeoforganizationManagementisneededin…smalllargeAllsizeoforganizationManagementisneededin…smalllargeAllsizeoforganizationManagementisneededin…smalllargeAllsizeoforganizationAlltypesoforganizationsProfitNon-for-profitManagementisneededin…smalllargeAllsizeoforganizationAlltypesoforganizationsProfitNon-for-profitManagementisneededin…smalllargeAllsizeoforganizationAllorganizationlevelsAlltypesoforganizationsProfitNon-for-profitManagementisneededin…smalllargeAllsizeoforganizationAllorganizationlevelsAlltypesoforganizationsProfitNon-for-profitManagementisneededin…smalllargeAllsizeoforganizationbottomAllorganizationlevelsAlltypesoforganizationsProfitNon-for-profitManagementisneededin…smalllargeAllsizeoforganizationtopbottomAllorganizationlevelsAlltypesoforganizationsProfitNon-for-profitManagementisneededin…smalllargeAllsizeoforganizationTheValueofStudyingManagement(cont.)TherealityofworkEmployeeseithermanageoraremanaged.BuiltyourmanagementskillsInsightintothewayyourbossbehavesandhoworganizationfunction管理学的学习方法案例分析法比较研究法历史研究法定量分析法