搜索
长安大学刘兰剑管理定量分析：方法与技术刘兰剑长安大学政治与行政学院Email：chdliu@126.com长安大学刘兰剑长安大学刘兰剑第一章绪论•红学研究：红楼梦的作者是谁？•尿布和啤酒竟然有关？•定量分析师和医生相似？•数学基础要求到底有多高？•本书的目标读者？•未来的管理者和管理咨询人员未来的管理者需要从定量分析课程中学习哪些内容?•⑴对定量分析所涉及的范围和它的功能有一个基本的认识和正确的评价。•⑵了解各种定量分析方法的基本理论和解决问题的思路。•⑶识别在什么情况下可以用哪种定量分析分析方法成功的解决实际问题。•⑷学会理解和解读定量分析的结果。•⑸了解各种定量分析软件包的使用并熟练掌握其中的一部分。1.1定量分析方法简介•定量分析是对一个对象内部几个因素或者几个对象之间的数量特征、数量关系与数量变化的分析。•定量分析的要点在于：运用管理学、统计学、运筹学、系统工程等科学方法，在错综复杂的问题中理清脉络，提炼要素，并理清有关要素间的逻辑和数量关系；确定量化的原则；建立相应的数学模型；运用有效算法做出合理的和符合需要的结论。•定量分析方法不仅可以用来分析问题，更重要的是可以用来解决问题，良好的定量分析可以带来可观的经济效益。经典管理科学获奖应用(1990年以前)•联合航空公司(1-2/1986，$600万)(线性规划+预测+排队模型）–订票地点和机场工作班次编排，以最低成本来满足乘客需求•Citgo石油公司(1-2/1987，$7000万)(线性规划—网络优化）–炼油运营和产品供应、配送和营销的优化•旧金山警署(1-2/1989，$1100万)(整数规划）–用计算机系统进行最优的排程和巡警设置•Homart发展公司(1-2/1987，$4000万)(0-1整数规划）–商业区和办公楼销售的最优安排•AT&T(1-2/1990，$4.06亿+更多的销售)(0-1整数规划）–为公司商业用户服务的电话销售中心的优化选址•美国石油公司(12/1982，$1000万)(决策分析）–确定和评价公司产品商业化的新战略经典管理科学获奖应用(1990年以前)•美国邮政服务公司(3-4/1987,1-2/1992,$2亿)(决策分析+计算机仿真）–邮件自动化方案的技术经济分析•标准品牌公司(12/1981，$380万)(库存管理）–控制100种成品的库存（安全库存、再订购点和订购量）•IBM(1-2/1990，$2000万+$2.5亿库存降低)(库存管理）–整合备件库存的全国网络设置以改进服务支持•HydroelectricaEspanol(1-2/1990，$200万)(预测）–应用统计预测来管理水力发电的水库系统•施乐公司(11/1975，生产率提高50%以上)(排队模型）–维修用户机器的战略修正以缩短反应时间和改进维修人员的生产率管理科学获奖应用(1990以后)•宝洁公司(1-2/1997，$2亿)(线性规划—运输问题）–重新设计北美生产和分销系统以降低成本和改进市场进入速度•南非国防部(1-2/1997，$11亿)(0-1整数规划）–国防设施和武器系统的规模、状态的重新优化设计•数字设备公司(1-2/1995，$8亿)(0-1整数规划）–重构供应商、工厂、分销中心、潜在厂址和市场区域的全球供应链•Reynolds金属制品公司(1-2/1991，$700万)(0-1整数规划+计算机仿真）–200多个工厂、仓库和供应商的货物装载调度系统的自动化•中国政府(1-2/1995，$4.25亿)(0-1整数规划）–为满足国家未来能源需求的大型项目优选和排程•Delta航空公司(1-2/1994，$1亿)(0-1整数规划）–超过2500个国内航线的飞机类型配置以最大化利润管理科学获奖应用(1990以后)•美洲航空公司(1-2/1991，$2000万)(0-1整数规划）–为机组人员和服务人员优化配置航行支线的顺序•Merit青铜制品公司(1-2/1993，更好的服务)（预测）–安装统计销售预测和成品库存管理系统来改进客户服务•美洲航空公司(1-2/1992，$5亿，更多收入)(库存管理+预测）–设计票价结构、订票和协调航班的系统来增加收入•L.L.Bean公司(1-2/1991，$950万)(排队模型）–为一个大型呼叫中心优化配置电话干线、接收台和电话代理•纽约市(1-2/1993，$950万)(排队模型+计算机仿真）–详细检查从传讯到被捕的程序以缩短等待时间•AT&T(1-2/1993，$7.5亿)(排队模型+计算机仿真）–为指导商业用户设计呼叫中心而开发了基于PC的系统Case:末位淘汰•某应用软件公司，现有员工200多人，是本行业有影响力的公司之一。公司最近从一家美国著名的电气公司挖来一个人力资源副总监A君，担任本公司的人力资源总监。A君来公司后，提出了一系列公司管理上的改革方案，其中有一项力度较大的措施是：实施末位淘汰法，将年终评估中最差的10%解雇。对此办法，公司老板T君拿不定主意，不知道该不该采用。T君觉得公司的员工普遍表现都很努力了，实在很难从中评出最差的10％出来。如果强制划分10％出来，T君也觉得他们不应该给淘汰。但是，A君的人力资源管理方案中，末位淘汰法是一个核心内容，并且此方法在A君原来所在公司被运用得非常有效。T君不知如何是好？•问题：您觉得T君该不该采纳A君的末位淘汰法呢？•GE公司做法GE公司的末位淘汰制•从杰克.维尔奇时代开始，美国GE公司开始引进“末位淘汰制”。他们把员工分为三类，即最有价值的20%的人，有价值的70%的人，和剩下10%的人。引用杰克.维尔奇的说法，对于最有价值的20%的人，要亲吻他们，拥抱他们，帮助他们，要想办法留住他们；对于70%的人，要通过各种措施，包括培训、激励，使他们成为20%的人；至于剩下10%的人，就要淘汰他们，而且要及早地告诉他们，让他们离开GE公司，去到哪些不会让他们成为最差的人的企业中。•关于“末位淘汰制”是不是残酷的问题，杰克.维尔奇说：“如果这些在企业中处于10%位置的人，不及早地告诉他们，让他们及早地离开，而是等到他们四五十岁，到了职业的中晚期才告诉他们，并且让他们离开，这是假仁慈。因为到那时他们思维已定势，技能已老化，在社会基本上没有竞争力了。这个时候再让他们离开公司，从另一个意义上来讲，是害了他们”。1.2定性与定量分析定量分析遵循科学主义方法论定性分析遵循人本主义方法论1.2.1定性分析与定量分析的联系•科学主义是近代自然科学自牛顿以来确立的一种方法论观点，这种观点认为社会现象与自然现象尽管在表现形式上有所不同，但在本质上都是客观的、因果性的和有规律的，因而是可以观察、实验和概括的，可以用数学形式对社会和自然现象进行分析和概括。•人本主义认为，社会现象与自然现象根本不同，社会现象在本质上是不可能客观地进行分析和说明的，只能通过理解和释义来整体把握。1.2.1定性分析与定量分析的联系•定量分析着眼于对假设、理论的实证和对现象变化的预测。而定性分析更强调对现象的理解和诠释。•定量分析更多地运用演绎推理，从一般假设中推出结论，再对结论进行检验。而定性分析则强调归纳和整体把握，通过对概念的分析和释义得出结论。1.2.1定性分析与定量分析的联系•定性分析主要依赖于分析人员的主观判断和经验，靠的是的直觉。定性分析能力天生存在于分析人员的头脑里，并随着分析人员经验的增长而提高。在进行决策时，如果分析人员有相似的经历，或遇到的问题比较简单，也许应该首推这种分析方式。•例如，对全国2013年的交通状况可以做“较好”的评价；还可以做“比2012年更好”的比较性评价。显然，这两种评价都是对全国2012年交通状况的定性描述，而这种描述本身是建立在定性分析的基础上的。再如，可以对某个人做这样的介绍：“中等个子，较胖，工作认真负责，性格比较内向……”，其中包含对外貌特征的介绍，以及对个性、工作态度的介绍都是建立在定性分析的基础上的。•如果分析人员缺乏经验，或问题复杂，定量分析方式就显得非常重要了，定量分析的能力只能通过对数据分析的假设条件和方法理论的学习来获得。在运用定量分析方法时，分析人员首先从问题中提取量化资料和数据，对其进行分析，再运用数学表达式的形式把问题的目标、约束条件和其他关系表示出来。•例如，可以用“2013年全国的交通事故率比2012年下降了5%”来反映“2013年的交通状况比2012年更好”。这里的5%不是任意的猜测，而是对2013年和2012年全国的交通事故做统计分析和比较的结果。1.2.2两种分析的区别•⑴着眼点不同：定量研究着重事物量的方面；定性研究着重事物质的方面。•⑵在研究中所处的层次不同：定性研究是为了确定定量研究的范围，定量研究是为了更准确地定性。•⑶依据不同：定量研究依据的主要是调查得到的现实资料数据，定性研究的依据则是大量历史事实和生活经验材料。•⑷手段不同：定量研究主要运用经验测量、统计分析和建立模型等方法；定性研究则主要运用逻辑推理、历史比较等方法。•⑸学科基础不同：定量研究是以概率论、社会统计学等为基础，而定性研究则以逻辑学、历史学为基础。•⑹结论表述形式不同：定量研究主要以数据、模式、图形等来表达；定性研究结论多以文字描述为主。定性研究是定量研究的基础，是它的指南，但只有同时运用定量研究，才能在精确定量的根据下准确定性。1.3管理教育中的定量分析我国的管理研究发达国家的管理研究•加州大学伯克利分校（UniversityofCalifornia，Berkeley）•兰德政策研究研究生院(TheRANDGraduateSchoolofPolicyStudies)•哈佛大学肯尼迪政府学院(JohnF.KennedySchoolofGovernment)加州大学伯克利分校（UniversityofCalifornia，Berkeley）•加州大学伯克利分校的哈斯商学院是一所世界闻名的学院，在美国同类学校中的排名在第十名左右。哈斯商学院要求攻读博士学位的学生具有坚实的数学基础和定量分析能力，因此不少博士生进校以后，导师会根据具体情况建议他选修一些数学课，以增强他在这方面基础。•虽然定量分析技能的重要性会因为每个博士生所研究的专业方向而有所不同，但所有的博士生都必须在这方面具有足够的能力，以便阅读日益增多的应用数学方法的专业文献，跟上学科发展的步伐。•定量分析方法课要求博士生在微积分、线性代数、数学模型建立以及中级统计学等方面接受训练，学生一般是到统计系和数学系去修读研究生程度的课程来满足这方面的要求。兰德政策研究研究生院(TheRANDGraduateSchoolofPolicyStudies)•兰德政策研究生院是由举世闻名的咨询公司兰德公司(RAND)于1970年创建的。旨在专门培养公共政策分析员，认为一名合格的公共政策分析员，必须具有广博的社会科学和自然科学的知识背景，掌握各种分析技术，具备跨学科研究的能力和信心。•分析类核心课程共有4类，着眼于公共政策分析重要的概念和分析技巧。它们分别是:定量方法、技术学和经济学、社会科学。•定量方法包括统计学与数据分析Ⅰ，统计学与数据分析Ⅱ，分析方法，计量经济学或建模的备选方法。统计学数据分析Ⅰ介绍统计学的基本工具，包括图形统计学、初步数据分析、概率论初步、二项式分布及正态分布、统计推断原理、简单线性回归。统计学与数据分析Ⅱ介绍统计学的技巧，包括问题确定与模型建立，应用与实例研究，它强调统计学运算及标准方法的局限性，多元线性回归、极大似然估计、分类分析、贝叶斯方法。哈佛大学肯尼迪政府学院(JohnF.KennedySchoolofGovernment)•哈佛大学肯尼迪政府学院最富有特色的是其MPP(公共政策硕士)教育。肯尼迪政府学院MPP教育主要以培养领导者为目标，期望通过学习，使学生掌握公共服务成功所需的概念框架和特定技能。其中，分析方法与经验方法这两门核心课介绍数量方面的知识，包括概率论、基本的统计知识、不确定条件下的决策和最优化、回归分析、项目评估。•除了通过教科书了解国内外的情况而外，涉足管理定量研究方