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装修纠纷的处理装修是一件令业主头痛、费神的事,装修过程中往往会发生一些这样那样的问题,甚至还会与装修公司产生纠纷。那么,如何正确处理出现的问题呢?(一)识别问题的性质弄清事情的发生,是属于主观因素、客观因素还是第三者因素。1.主观因素主观因素包括偷工减料行为、使用伪劣产品等。2.客观因素客观因素包括防备不足导致的意外、不可抗力的天灾、房屋本身缺陷千百万的意外、新技术的尝试应用等。3.第三者因素第三者因素包括第三方供货商导致的伪劣产品、第三者造成的工程损害等。(二)问题解决的办法1.顺利解决在责任清楚、对方无主观故意、双方能对问题的解决方案达成共识时,应尽量忘去旧事、继续合作,使问题顺利解决,切莫因过去发生的不愉快事影响双方日后的合作。2.妥协解决在双方对责任争议不下的情况下,可协商各自让步,尽量把问题自由化到大家都能接受的地步。这种情况在工程中是经常发生的,尤其是在责任认定不清楚的情况下,例如,经常发生的事情就是,铺出来的砖不平,业主方抱怨施工方施工不合格,而施工方则理怨业主方买的砖质量太差。3.仲裁解决在双方认为自己没有错、僵持不下、问题无法解决的情况下,最佳的方法就是通过质检部门进行技术鉴定。但技术部门往往只能起鉴定的作用,并不能有效解决争端,还要找仲裁机构。4.法律解决双方最终都不欢而散的情况下,那只有通过法院来解决问题。这是一种最无奈的解决方法,因为双方都得花费时间、浪费金钱。所以,这一招是不得已为之的办法。(三)装修纠纷的预防预防装修纠纷,首先涉及“丑话说在前面”的问题。在双方合作开始前,就应对相关的问题在合同作出明确的规定,避免日后起争议。1.材料质量的规定现在的装修材料,有些是业主买的,有些是装修公司包的。那么,双方都应对材料导致的结果作出责任规定。这一点非常令人头痛的,因为材料的质量往往对施工的质量起决定性作用。例如油漆,假的往往会导致施工的失败。很多业主都对主材很关心,但对辅料不太关心,这是错误的。辅料在一些工程项目中起着很关键的作用。笔者认为,这种半包的方式迟早会被全包所代替,要么业主负责所有的主材和辅料,或者装修公司全包,因为这样最容易避免出现问题。但业主方买材料有一个难题,那就是专业知识不够,难免买了假货或者劣质货。而且涉及纹理配色什么的,操作也是有难度的。2.施工工艺的规定双方要避免日后的争议,就得对施工工艺作了大概的规定。当然,现在的装饰材料日新月异,工艺也随之改变,所以很难对工艺作出限制。但业主可以对一定的步骤作出规定,例如油漆得刷多少遍等。需要提醒的是,类似的指标不是越高越好,例如油漆刷太多遍不一定好。3.施工结果的规定现在有很多城市都对装修立法,包括验收标准。这其中有一些是强制性标准,有一些是推荐性标准。对于推荐性标准,如果没有列入合同,则是不起效力的。强制性标准可列入也可以不列入合同。当然,不得不提醒大家的是,有一些城市所列入的施工验收标准有问题,有的是过时的。4.施工保修的规定这一点是最要害的,不管前面的说得多详细,如果没有对保修作出规定,都是空话。出在国家的强制性保修是两年,其中防水等项目是五年。在保修期内,质量问题由装修公司负责。当然,如果不是全包的,对于质量就会有争议。例如防水工程,会涉及材料质量低劣而导致老化的问题。5.施工工期的规定双方应对工期作出明确的规定,包括违反工期的惩罚。这一条是解决工程拖延的最佳方式。6.付款方式的规定双方应对付款作出明确的规定,包括对拖延付款的惩罚。很多业主都会用扣款的方式来对付装修公司。其实做生意谁不赚钱?该让人家赚的,一分不能少,也不能拖。(四)极端情况的避免在装修纠纷中,有时会出现极端的处理方式,包括威胁、暴力。双方在协商相关的装修问题时,应保持心平气和的态度,以理相争,以事论事,不宜过分刺激对方。旦出现过激情况,应求助于公安机关。装修实践最常见问题解答1.“中国黑”是不是大理石,能不能做灶台面?答:中国黑不是大理石,它属于花岗石,可以当灶台面。2.我的卫生间水管要埋暗管,施工单位说用日丰铝塑管好,绿色无毒,寿命比镀锌管长,而且因为不生锈,所以不会有水质的二次污染,现在有全面取代镀锌管的趋势;监理则说铝塑管管壁强度不如镀锌管,所以必须每隔1.2m就设置一个接头,用普通的镀锌管就行。我应该采纳谁的方案呢?另外,施工单位包工包料的价钱是镀锌管埋暗管的40元/m,日丰铝塑管埋暗管80元/m,相关一倍的价钱,说是因为铝塑管贵得多。可是监理说实际上铝塑管与镀锌管的价格差不多。谁说得对呢?答:(1)铝塑管的管壁强度已经满足需要,不需要理会谁强谁弱的问题。(2)镀锌铁管往往因为含有沙眼,有爆水管隐患,所以建筑商装镀锌铁管一般不敢埋暗管。如果您采用暗管的做法双采用镀锌铁管的话,简直是一种冒险行为。(3)线职1.2m装一个接头的做法是一种愚蠢行为。接头越多,隐患越大!所以除非是管长不够需要接驳或者转弯,否则坚决不用多加接头。(4)铝塑管的价格与镀锌铁管的差价是很大,管道部分差一倍价格是可能的,单一个接头就差5倍。不过铝塑管的报价是可以适当再下降点的。3.我不打算封阳台,客厅和阳台间是房地产商装好的塑钢拉门,厅里要铺实木地板,请问要不要做防水?怎么做比较好?答:需要做防水,而且要确保客厅比阳台高于30mm以上,分隔处可以用花岗石做防水。4.请问一般地台做多高呢?答:离地50-150mm为宜,地台的高度差要以两个地面的差额来算。5.请问复合木地板被砸了个小坑如何修复?答:无药可救,复合木地板不可修复。6.请问什么叫苯版?轻钢石膏结构和苯板结构的保温墙各有何特点?答:苯版,学名叫做(双面)钢丝网架聚苯板,既是建筑材料也是装饰材料,一般用于隔墙。其中间为泡清楚板,两面是带刺钢丝栅格。①轻钢石膏结构安装完后,直接批灰;苯板的安装后需要多一层水泥批烫,然后再批灰。②轻钢石膏结构的表面是石膏板,接缝处处理不当会开裂;苯板外采用水泥,一般较难开裂。③轻钢石膏结构施工快速,即装即用;苯板需要一定的工序和时间。④轻钢石膏的中间是隔音棉;苯板的中间是泡沫。⑤两者都属于轻型材料,前者如果装有隔音棉的话效果好于后者,如前者中间没有隔音棉则次于后者。7.我用的是上海环亚的巴老地板,铺好已有半个月,还没有油漆,靠近阳台的地方地板缝最大有1.5mm,其他部位还可以。请问我的地板缝正常吗?答:该缝略大,理论缝隙在0.5-0.8mm为佳,太小太大都不好。8.我需要在房间中做两个隔断,要求隔音效果好,不知道怎么做,是用水泥板还是用石膏板,是不是要加用隔音板呢?答:可以用轻钢龙骨石膏板,中间加隔音棉。9.昨天又和装潢公司见面了,看了他们列出来的一大串清单,头皮有点发麻。先挑自己认为比较重要的踢脚线、门窗套看了一下。他们是用密度板上面覆三夹板再加实木线条做的,为什么不直接用实木踢脚和实木线条呢?他们说那容易变形。真是这样吗?答:实木的安装不太好办,因为它没有底板的话与墙面固定不好,是容易变形。用夹板的做法比较牢固,不容易变形。10.请问白色的门套、黄色的地板,用什么颜色的踢脚?是和门套配白的,还是和地配黄的?答:用白色。11.煤气公司要求煤气管道不许封闭,请教有什么好的处理办法?答:在深圳的话,可以用百叶门封闭,只要确保煤气泄露时能及时散发即可。因为煤气积聚遇明火会引起爆炸。12.这几天,我家装修做到卫生间,有了点麻烦。原计划用塑钢门,谁知好的材料要每平方米1000多元,总共约3000多元,太奢侈了。有些本地企业做300元/平方米的,五金配件较差,弄得我不知咋办?能否推荐质量好、价格适中的产品。另外,装修队这时建议我改做木门,他说只要1100元,给我用最好的进口材料。我想请教一下,卫生间用木门的话,怎样做防潮?答:其实完全可以用厚的PVC门,一樘也就300多元,只要是厚的PVC,一般不易变形。当然,市面上有一种薄的PVC门,才100多元,就容易变形受损。13.到装修材料市场逛了逛,看了一些著名的和不太有名气的品牌的瓷砖,发现价格差别太大了。比如某知名品牌至少90、100元起,而不太有名气的品牌报价才30、40元。我仔细看了看色泽和平直程度,觉得都不错,实在不明白为什么价格差这么远?答:价格的组成是多方面的,包括制造成本、行政开支、广告开支、销售利润、经销商分成等多方面。价格是一个性能比参考因素,但不是一个绝对因素。14.请问卫生间和厨房能包木门套吗?会不会受潮变形?答:如果淋浴部分没有隔离的话,木门套的下部会受潮发霉。补救的办法是下部用金属。您可以参考各地麦当劳的做法。15.听说,硝基漆的溶剂挥发较快,涂刷硝基漆的木器在放置一段时间后很少产生有害气体,不过硝基漆在受紫外线(阳光)照射后容易产生细小的裂纹,是不是这样?答:不是。一般只要按规范施工,硝基漆是一个不错的选择,因为它不会变黄。当然,如果长时间太阳暴晒,不管什么漆都可能开裂的。16.无缝瓷砖的质量就很好吗?答:大家都知道有无缝钢管。现在一些无缝瓷砖纯属炒作,消费者们需要注意。抛开装修不说,从物理学的角度去看,这在理论上是说不过去的:无缝钢管的膨胀是整体360度向外,所以不会出现裂缝。而瓷砖多数在一个相对封闭的空间施工。强行无缝处理的后果只有一个:瓷砖拱起。(本书中已有介绍。)17.墙漆底漆的作用是什么?答:底漆起封闭、防潮、增强面漆附着力等作用,好的底漆还有杀虫等作用。18.新房交房后多久可以开始装修?答:可以马上装修,不存在什么问题。除非是您自己建的房子,发展商的房子建好到交货一般都有一定的干燥期。19.我要买一个临街13楼的房子,阳台向南,下面是街道,比较吵,卧室和阳台打通。门窗怎样处理才能使我不受噪音影响,还尽量不影响光照和通风?答:可以用中空玻璃,或者双层窗。至于通风,就只能是把窗户适当地打开点或者装一个有屏蔽的排气扇。相信您的另一边有窗户的吧,那个可以完全打开的呀。20.本来我家门和门套是用水曲柳板上刷白漆,这样可以看到水曲柳的纹路。但是我们现在与工程队取消了合同,板子已经买好了。问了其他工程队,他们好像没做过。请问这样的效果怎么做?答:这种效果不难做到,但要处理好底层,因为水曲柳容易开裂。面层刷上薄漆即可。21.暖气片上能刷白色漆吗?答:可以,但要使用汽车漆或者磁漆等金属漆,用其他的漆长时间受热后易开裂。22.请问喷漆进应注意什么?答:喷漆的工艺流程和手刷漆的工艺流程没什么大的区别。喷漆一般用于大面积的施工或是喷涂形状复杂、很难用漆刷涂刷的物件、部位等。喷涂的好坏关键在于喷的遍数。遍数多,而且每遍喷得薄,效果就好。一次喷得太厚,油漆就容易流淌,也就是俗称的“流挂(流坠)”使用喷枪时注意带好口罩,以免吸入油漆。喷枪应与喷涂面相距30-40cm。喷进要不断地移动喷枪,不能对着一处。喷枪与喷涂面要保持平行并垂直于喷涂面,不可作孤形摆动,以免漆层喷得不匀。23.我准备请装修公司做个书柜,喷白漆,用细木工板做基层,曲柳板饰面,实木线收口,可装修公司说喷白漆不用(曲柳)三夹板饰面,请问到底用不用?答:可以不用,用了也是一种浪费。但表层面板质量一定要好,否则容易出问题。24.贴墙砖是否要白水泥勾缝,我请的装修公司说不用,请问到底用不用?答:需要用。如果是颜色不对的话,可以用有色水泥。勾缝对于保护砖体和保洁都有利。25.现在有好多家具公司可以上门量身定做家具,这种形式和由装修公司现场打造相比有何优劣?可否采用此种形式?答:可以肯定的是价格相对会高很多。现在是买家时代,什么服务都可以出现。而且专业越来越细分,就如出现橱柜公司一样。不过,有一些东西不是越细分就越好的,就像衣服一样,全身是名牌,如果不是同一家出的,有时候会配得很难看。最好的是由同一个设计师设计的东西。26.请问客厅铺600mm×600mm的抛光砖,水泥加上地砖的厚度最少必须铺多少厘米?答:最少3cm。27.阳台已用铝合金封过,现在想加装双层窗,该采用什么材料?如何施工呢?答:在阳台女儿墙的内部再做一层。如果位置不够,可以用做窗套的方法拓展宽度。28.我的浴具(包括马桶、净身器、按摩浴缸、选手盆)全是黑色的,地面和墙面应选什么颜色的瓷砖?(洗手间约11平方米,北窗,较暗。)答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