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2019/12/181经理人职业塑造北京南洋林德企业顾问公司张锡民副总裁手机：13901365296Email:zxm2@sina.com网址：本课程学习的方法教和学共长现状问题原因改进交互式讨论2019/12/183交互式案例讨论的方法1.分成四组，每组大约五人左右2.选出组长：利用“就是他”的方法3.组长带领组员按老师要求进行案例讨论和交流要求深层次挖掘意识和观点不少于三点的总结，并要结合本企业工作实际4.每组选出一代表上台发表主流观点，每组还可上台另一人员，发表非主流观点5.全体人员的观点碰撞：可自愿发表点评6.老师点评总结2019/12/184引子案例：刘力经理的当官情结困惑如果您正在苦恼……面临企业激烈竞争，如何提升管理人员素质？2019/12/185引子案例：刘力经理的当官情结困惑刘力是某一软件公司的一名软件工程师，工作已有两年多，业绩突出，刘力性情比较内向，和同事关系很好。随着公司的迅速发展，刘力被委任为软件研发部副经理，上任刚三个月，就面临一大堆问题：l以前关系不错的同事，突然有意与他疏远，似乎有很多想法不愿与刘力沟通。l下属缺乏团队精神，各自为战，很难把大家有效的集中起来。l刘力逐渐有了失落感，他很担心自己由于工作忙，而导致专业技术的落后，对管理有了厌倦感，经常想还是做个研发工程师好l事情太多，忙得不可开交，即使老加班，工作总也做不完。2019/12/186引子案例分析：刘力经理的当官情结困惑1．刘力面临这些问题的原因是什么？2．刘力该如何面对这些问题？3．刘力需要得到什么帮助？2019/12/1874.管理者的三种心态(1).技术专家心态(2).管理者心态(3).领导者心态2019/12/188开篇游戏：齐放竹竿游戏领导和管理能力？2019/12/1891.成功领导/管理能力的要素角色认知：认清自己是领导者和组织者时间管理：深刻理解时间成本的重要性管理沟通：做正确事的前提有效授权：发挥每个人的才智目标管理：有统一目标才能形成一个有效的组织绩效评估：奖优罚略是组织进步的保障工作辅导：学习型团队的倡导者有效激励：人是需要鼓励和刺激的。。。。。。2019/12/18102.如何做一名合格的管理者图示自我管理技能角色认知时间管理有效授权组织管理技能目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理建立有效的工作网络在职辅导解决问题年终绩效评估激励培训授权员工职业生涯规划管理沟通2019/12/1811主要讲解哪些问题第一章管理者的角色认知和定位第二章职业经理的素质和能力风范第三章管理者的“穿透力”素质培养第四章管理沟通的方法和技巧第五章有效激励的方法和技巧2019/12/1812第一章管理者的角色认知和定位2019/12/1813一.“角色”理论与你的目标定位1.“角色”理论(1).角色的概念个人（的组合）就是社会。人类社会中的人们必须成为各种各样、千姿百态，但又整齐划一的“人”，必须成为各尽其能，职责分明但又相互协调的“角色”。他，别无选择。2019/12/1814美国人“好公民”角色定义让我们来谈谈一位美国人给“好公民”这个角色下的定义：“好公民与其祖国的关系恰如儿子与母亲的关系。他服从她，因为她是他的长辈，因为她蕴含着大家的憧憬，因为她生下了他、养育了他；他无限地崇敬她，把她珍藏在自己心灵的最深处；他让崇敬和羡慕的烛光永远在她面前闪烁；他为保卫她而抗击一切敌人，虽死犹生，重如泰山。最要紧的是，他对她深深爱戴，毫不夸耀，他深知，他和别人共享着这个荣誉，他自己有着他对她的无与伦比的爱，发自他内心最深处的爱，而她以同样的方式回敬这种爱。这，就是一个好公民。多有这样一些好公民，我们的共和国就能繁荣兴旺。2019/12/1815马克．吐温“国会议员”角色定义有一次，马克．吐温在回答记者提问时，说:“美国国会有些议员是婊子养的。”当时，引起了所有议员的抗议，并要求马克．吐温必须赔礼道歉，否则要诉诸法院。过了几天，马克．吐温在报纸上发表了一篇文章，表示自己的诚意：“日前，在酒会上说美国国会议员中有些人是婊子养的。今天，我表示纠正：美国国会议员中有些人不是婊子养的。”2019/12/1816(2).角色：社会控制★社会通过角色对人的行为加以控制，角色就是社会限制人们随心所欲的一种手段。★个人在社会提供的多种角色面前是可以选择的，而且必须选择，有的角色则别无选择地必须承担，这是社会发展的需要。★角色从个人角度看是一系列具有常规程序的行为，是个人心理对社会规范的认同，是一种身份、地位、道德、修养、个人素质；★从社会角度看，角色是社会结构的组成，是社会规范，是社会关系及社会对个人的期待。一.“角色”理论与你的目标定位1.“角色”理论2019/12/1817(3).角色：社会规范社会对一定的角色总有一定的要求与限制，即权利与义务。一整套权利和义务就构成某种特定的角色。◎你觉的做一个“好公民”是什么样的？◎你觉的做一个“好管理者”是什么样的？一.“角色”理论与你的目标定位1.“角色”理论2019/12/1818(4).角色：社会期待（皮格马利翁效应）社会对角色期待的方式：◎情景期待◎伙伴期待◎观众期待一.“角色”理论与你的目标定位1.“角色”理论2019/12/1819(5).角色适应无论是从事一种职业，还是承担一种角色，都是要学习职业或角色的技艺、规范、适应职业或角色的要求。◎进入角色：角色认知：角色移情：角色行为操作：吃透角色：角色束缚：角色标准（标准角色）：一.“角色”理论与你的目标定位1.“角色”理论2019/12/1820(6).管理者角色职位确定：职责确定：权利确定：义务确定：一.“角色”理论与你的目标定位1.“角色”理论2019/12/18212.你的目标定位是什么？（1）.技术专家（2）.管理者（3）.企业家3.实例背景分析：柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？2019/12/18223.柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？背景分析：北京晚报98年12月10日就微软成立中国研究院联想集团总裁柳传志答记者问--中国的大脑会流失吗？我们的软件人才还是很多的，为什么做不出好软件呢？这说明人才的简单堆积是做不成事的。中国企业第一需要的是管理人才，他们好比是阿拉伯有效数字前面的那个“1”，而一般的软件人才好比是后面的“0”。软件人才可以造就一个很大的数字，但没有“1”在前面支撑，它根本成不了一个完整的数字。在管理人员没有定位以前，就是引进再先进的技术，引进再多再高级的技术人员，也是一点没用。人才，我们缺，外国也缺，人家主要缺的是搞技术开发的“兵”，我们首先缺的是“将”，大家对人才需求的层次不同，因而暂不会存在着争夺人才的矛盾。我们倒是可以借机好好学习人家是如何办企业的。2019/12/18234.向管理者角色转变--企业领导自我变革角色定位技术专家管理专家领导理念人治思想法治思想领导心态投机心态持久心态成熟程度业余选手职业选手商业运作战术专家战略专家2019/12/1824二.管理者的角色认知和定位案例：非洲市场的诱惑第一步：财务人员：不穿鞋，无市场第二步：销售人员：没有鞋穿，市场大得很第三步：市场经理：问题：1、你认为市场经理到了非洲，他应从哪几个角度考虑问题，会得出怎样的结论？2、回忆与体会，作为主管与作为员工有何不同？2019/12/1825二.管理者的角色认知和定位1.个体作业与团队作业的区别个体作业团队作业工作程序决策、执行、交付一人完成决策、执行、交付分别完成分工方式无法分工分工协作准确率低高个人成就感高容易低工作效率低高规模扩大难容易一致性高较低2019/12/18262.团队领导与成员的责任、权利领导成员责任权利责任权利制定工作流程与工作标准决策权提出自己的建议建议权决定工作目标决策权按决定的任务执行执行权分工与布置任务工作分配权完成本职工作控制工作进程，保证目标完成检查、修正、指导权2019/12/18273.管理者扮演的三大角色（一）信息沟通角色及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，供上级决策参考。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。2019/12/18284.管理者扮演的三大角色（二）人际关系角色在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。在同级面前，是协作者。在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。2019/12/18295.管理者扮演的三大角色（三）决策者角色将上级下达的任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。帮助解决部属目标实施中遇到的问题。要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为制定规划的依据。2019/12/1830作为下属的“你”作为同事的“你”作为上司的“你”6.“你”（中高层经理）的定位2019/12/18317.作为下属的“你”—经营者的替身常见的误区：–民意代表你代表不了下属的利益。取得下属的拥护，要靠提高领导力，而非“民意代表”。你代表公司维护员工利益，而非代表员工维护员工利益。–同情者–“只代表个人意见”对上司对同级对下属对客户2019/12/18328.作为同事的“你”—同事就是我的内部客户内部客户的理念与行为要点：–其他同级与我之间是客户关系–同事是我的衣食父母–将同事当作外部客户–克服“客户陷阱”–从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变–让内部客户满意2019/12/18331、规划者2、管理营运者3、沟通者4、团队领袖5、教练员6．指导员7.业务专家/业务骨干8.变革者9.作为上司的“你”—八大角色2019/12/1834（1）管理者角色--规划者一、规划部门业务发展方向二、确定或改变部门职能三、职能分解与下属职责确认四、确定下属职位说明书五、确定或改进部门主要工作流程六、确定或改进部门工作标准2019/12/1835（2）管理者角色--管理营运者一、制定或修正部门业务目标二、制定工作计划三、工作分配与权限委任四、工作检查与控制五、绩效考核与改善目标制定2019/12/1836（3）管理者角色--沟通者一、传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标三、保持员工工作士气四、保持沟通渠道畅通、2019/12/1837（4）管理者角色--团队领袖一、了解每一部下，发挥每人的优势二、促进组织化，提高团队能力三、激发员工工作积极性四、减少抱怨或不满、2019/12/1838团队领袖详解科学分析建立高绩效团队必备的条件1、有一个共同的目标；2、营造一个良好的工作气氛；3、有一个核心的领导；4、以优势互补的方式为团队服务；2019/12/1839部门领导在团队建设中应采取的正确做法1、找对人；2、明确团队与个人的发展目标；3、提高自己的沟通能力，减少内耗的形成；4、及时发现和解决团队内存在的问题；5、发现发挥个人专长为团队服务；6、以赞美代替批评；7、关心重视每一个工作伙伴；8、感恩的心；9、不断的激励团队内的每一个成员，帮助他们找到工作的动力；10、自我检讨；11、不断的学习；2019/12/1840（5）管理者角色--教练员一、招聘合格员工二、训练新员工三、实施在岗培训四、培养接班人五、辅导问题员工六、辞退不合格员工、2019/12/1841（啦啦队长、心理医生、政委、辅导员）指导员主管的角色定位（6）管理者角色—指导员2019/12/1842专业能力：解决问题，实现最终结果的保障决策能力：企业持续发展的保障沟通能力：创造顾客（内部和外部顾客）价值的保障（7）管理者角色—绩效伙伴/业务专家/业务骨干2019/12/1843（8）管理者角色—变革者变革是永远不变的真理变革工作方法变革服务意识技术不断改进开展零缺陷运动2019/12/184410.管理的五职能——法约尔计划----确立目标制定计划和程序组织--