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领导力的提升•一、新形势下的观念转变：领导替代–为什么•二、什么是领导力–是什么•三、高效领导力的提升–怎么办（重点）一、新形势下的观念转变：领导替代•员工对领导的替代•任务程序化及反馈对领导的替代•规章制度及组织文化对领导的替代•市场经济对领导的替代•民主法制对领导的替代•信息技术对领导的替代提升领导力的重要性•领导替代现象的出现说明：•领导力的提高是不可避免的，也是不可阻挡的•包括领导观念的创新、领导体制的创新、领导方式的创新、领导职能的创新、领导方法以及领导艺术的创新等二、什么是领导力•影响力•能够对他人施加影响，赢得大批追随者的能力。领导力的五种境界•（1）职位：权力•（2）认同：人际关系•（3）成就：做事的结果•（4）育才：复制•（5）做人：得到尊重三、高效领导力的提升•（一）共同愿景的建立•（二）有效的激励能力•（三）沟通与冲突处理•（四）高效的执行力认识自己，有愿景并能指导这种愿景传达出去，在同事间建立信任，通过采取有效的行为实现这种愿景。----沃伦•本尼斯关于领导力的定义（一）共同愿景的建立1、使命故事2、系统改造3、趋势掌握4、事件处理反应创造低层次高层次领导作用的四个层次（二）有效的激励能力•1、马斯洛的五个需要理论•2、对员工的激励潜能显能效能激励激励无能未激励生理需要安全需要感情和归属需要尊重需要自我实现需要低级高级（二）对员工的激励•1、信任员工•2、尊重员工•3、提供舞台1、信任员工•信任的重要性–相互信任是有效团队的显著特征–信任，是减低社会复杂度的一种机制。信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。生活遵守牛顿定律•你对他怎样，他就对你怎样•与人方便，与已方便•山不转水转，水不转人转•责人之心责已，恕已之心恕人如果你把别人看作魔鬼，你生活在地狱里如果你把别人看作天使，你生活在天堂里对信任的最后几句真言许多人认为，要赢得他人的忠诚与信任，最好的办法是给其恩惠。其实，这是对人性的误解，在现实中真正对你忠诚和信任的，都是曾经给过你恩惠的人。这世上不是被爱得愈多的人，愈懂得回报爱。反而是爱得愈多的人，愈会加深地去爱。沟通绝不是劝戒！由于人与人之间的经历不同、看问题角度不同以及性格上差异，劝戒式的沟通往往是“鸡同鸭讲”。产生分歧往往不是由于争论者看到了不同的东西，而是由于他们强调了不同的东西。纯洁固然美好，但是它对世界丰富性和复杂性的敌视，它天然的非黑即白的世界观，本身就为专制提供了最好的精神土壤。慢慢习惯并学会了“只需分享、无须认同”的包容式沟通，对于曾经专制（absolutism）的中国社会而言，是一个了不起的进步！存在着两种类型的无知：粗浅的无知存在于知识之前；博学的无知存在于知识之后。只有愚蠢的人才轻视别人，而他们轻视别人，一半出于无知，一半出于还不了解自己无知。2、尊重员工•纯粹倾听，不带批评•接纳差异，不作指责•肯定别人独特的品格•多往好的方向去看•以关怀之心告诉别人你的真正想法有效交流的基础是展示自己，展示差别，澄清内心假设，由信己变为信人。有效交流和谐是建立在差异性基础上的。差异就是不一致，不一致的外在表现就是冲突。•冲突是人际关系晴雨表。•一个组织中的人际关系如何，就看它冲突的性质和你对冲突的处理能力。•我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶冲突的能力。面对组织冲突需要新思维•冲突或矛盾本身并不是坏事情，重要的是如何应对它。•通常来讲，最具有活力的组织恰恰充满了矛盾或冲突。•反对不等于敌对。建设性冲突破坏性冲突1．双方对实现共同的目标的关心双方对赢得自己观点胜利十分关心2．乐于了解对方的观点、意见不愿听取对方的观点、意见3．大家以争议问题为中心双方由问题的争论，转为人身攻击4．互相交换情况不断增加互相交换情况不断减少，以致完全停止两种不同性质的冲突比较在一个组织中，比拒绝点子更恐怖的是：没有点子可以被拒绝如果没有不同需要“说”，也就没有什么值得反思，没有反思就无所谓思想。不同意见要说能别人听，别人听了也想说，说与说之间形成回流，听与听之间也形成循环，这就叫“对话”。人们不得不把对方所说的话当成思索对象，同时为自己的话寻找理由，这就形成了反思。简单地说，只有当意见出现冲突，思想才出现。3、提供舞台•黑铁法则：领导者让员工干什么，员工就必须干什么。•黄金法则：领导者希望员工怎样对待自己，自己就怎样去对待员工。•白金法则：员工想让领导者干什么，领导者就应该去干什么。员工想让领导者怎样去干，领导者就应该怎样去干。“服务”不能太“被动”也不能太“主动”•太“积极”，太“主动”•想提供什么，就提供什么•想什么时候提供，就什么时候提供•想在哪儿提供，就在哪儿提供•想向谁提供，就向谁提供•自我为中心，随心所欲•员工所需再说领导就是服务•一般肤浅理解：关心群众生活，提供职工福利•重点应为：为员工提供规范准则，提供制度框架，提供辅导指导，提供环境条件•领导者要为广大群众搭建舞台，提供灯光布景，让广大群众去演威武雄壮的话剧•要为广大员工提供宽松的环境和必要的条件，让广大员工去心情舒畅地做好本职工作•这才是真正的领导意义上的服务（三）沟通与冲突处理•1、积极倾听•2、冲突处理1、积极倾听•你的意思是说•重复一次别人的话•站在别人的角度交流的目的是让对方明白你的意思，交流的意义来自于对方的回应。沟通在一定程度上就是一种感知。倾听是世界上最难的一件事情，因为我们老是以自己来衡量世界。2、冲突处理•原因–（1）价值观和利益的冲突;–（2）对有限资源的争夺；–（3）相互分歧的目标；–（4）信息不对称；–（5）职责划分的不清；–等等1、“事实”冲突与处理•纯粹倾听，不带批评•接纳差异，不作指责•肯定别人独特的品格•多往好的方向去看•以关怀之心告诉别人你的真正想法2、“价值观”冲突的处理•理解万岁•价值观无绝对对错之分•价值观内含元素的排序问题•理解不等于同意，同意不等于接受（1）宽容和尊重•生活的意义在于差异性，而不在于同质化•看别人不顺眼，首先是自己修养不够•你的胸襟有多大，你的影响力就有多大“我不同意你说的每一个字，但我誓死捍卫你说话的权利。”（伏尔泰）尊重对方作为一个人的说话权利，是一种对人的尊严的尊重。要让所有人敢于代表自己的利益说话，同时也应对不同的意见持宽容的态度。100接纳1000他人目标的实现自己目标的实现回避竞争合作•不善于妥协的人，就不善于谋求事业的成功•不善于妥协的人，就不善于谋取生活的幸福•不善于妥协的人在工作中互相较劲，两败俱伤，•团结和谐的工作是以妥协为原则的，来调节矛盾，使大家保持协调的。妥协如何在冲突的背景下产生？•两种可能：•一种是人们意识到妥协后能够带来更大利益而妥协；•一种是人们发现妥协能够减少利益损失而妥协。•人们更容易发现的非常可能的是后者：•因为危险比利益更显眼，毕竟安全是利益的前提。“和”是事物存在与发展的条件•1、关系决定事物•2、“共存”（co-existence）是“存在”（existence）的先决条件•3、和谐与互惠使每个人的利益都获得改善职场冲突处理守则•1、你也许不能让事情变好，切忌不能让事情变得更糟；•2、不要在意小的琐碎损失，也不要顾虑别人的看法，要学会谨慎地妥协；•3、不要成为你情绪的奴隶，要成为你情绪的主人；职场冲突处理守则•4、这既不是世界末日，也不是天国降临，仅仅是一个“关键时刻”而已。无论如何，生活还要继续……•5、人生是个舞台。这个时候，这个舞台属于你，请不要浪费。突发事件的小程序•同情心交流•承认工作不到位•对事不对人•妥协处理•局面失控，远离现场同情心•亚当.斯密：利己是人的第一天性，同情是人的第二天性，同情是人类所有道德的基础。–人类的道德分为两大类，一种叫做公正、正义；另外就是仁慈。•孟子：侧隐之心人之端也–对别人的同情心，是人的道德的开端沟通是冲突管理的关键•冲突其实都是由于缺少沟通或不当沟通引起的•冲突经常是由于在关键问题上，没有抓住关键时刻，没有找关键人沟通而闹大的。•认为不是问题，没有问题，往往就是最大的问题。（四）高效的执行力•1、敬业精神•2、思维创新（四）高效的执行力•1、敬业精神•2、思维创新敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。一个人如果以一种尊敬、虔诚的心灵对待自己的职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神。--------罗宾斯（美）1、敬业精神•热爱生命一样热爱工作–生命的价值在于职业•工作中比薪水更重要的–珍贵的经验–良好的训练–才能的表现–品格的修养•先想想如何把工作做得更好现在，我们可以有把握地认为，德语中的“Beruf”一词或英语中涵义更清楚的“Calling”一词，至少暗示着一种宗教观念，即上帝安排下的任务的观念。“天职”（Calling）一词的涵义（具有一种终身使命，一个特定的劳动领域的意义）。---马克斯·韦伯：《新教伦理与资本主义精神》，四川人民出版社，1986年版，第55页。职业思想便引出了所有新教教派的核心理念：上帝应许的唯一生存方式，不是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德，而是要人完成个人在现世里所处地位赋予他的责任和义务。这是他的天职。---马克斯·韦伯：《新教伦理与资本主义精神》，四川人民出版社，1986年版，第56页。把敬业当作习惯•把敬业变成习惯之后，或许不能立即为你带来可观的好处，但可以肯定的是，把不敬业变成习惯的人，他的成就相当有限•因为他的散漫、马虎和不负责任的做事态度已深入他的意识与潜意识。•做任何事他都会随便做一做的直接反应，结果可想而知了。•牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。•一个成功的人晓得如何培养好的习惯代替坏的习惯•当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。工作是看得见的爱，通过工作来爱生命，你就领悟了生命的最深刻秘密。----黎巴嫩哲人纪伯伦检验人的品质有一个最简单的标准，那就是看他工作时所具备的精神。工作是一个人人格的表现，是“真我”的外部写真。看到一个人所做的工作，就“如见其人”了。----美国学者莫尔腾谈一个人如何对待工作的重要性。做事的态度与报偿•①不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。•②别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。•③别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。做事的态度与报偿•④有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。•⑤还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。•为什么我们不能选择主动，选择卓越？•请相信：用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，既有金钱也有荣誉。我们可以选择态度•我们不能左右天气，但我们可以改变心情•我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容•我们不能控制他人，但我们可以掌控自己•我们不能预知明天，但我们可以利用今天•我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力我们可以选择态度•我们不能永远不输给别人，但是我们永远不输给自己•我们不能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度。•愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天……心态和命运的关系如果我们能以极大的热情去做最平凡的工作，也会成为最精巧的能手；如果以冷漠的态度去做最热门的工作，也不过是个平庸的人而已。在这个社会上，没有哪一份工作是可以蔑视的。工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。卓越就是比别人更为执着；卓越就是比别人更敢于冒险；卓越就是比别人更富于梦想；卓越就是比别人有更高的期望！就是海面上漂过来一捆钞票，你也需要早点起床，否则轮不到你捞。光明思维•什么发生在我们身上并不重要,重要的是我们怎样去处理发生在我们身上的事情•世界上有光明，也有黑暗；•黑暗可以转化为光明；•凡是发生的都是有用的。人不是被事情本身所困扰