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韶关市高级技工学校农村劳动力技能培训教案计算机维修工（初级）培训班培训教案1培训班名称计算机维修工（初级）培训班培训级别初级课题第1单元故障调查人数授课时间课时10授课教师宋万里学习目标专业理论知识1、了解接待工作的重要性和作用。2、熟悉客户接待工作的流程和工作内容。3、熟悉计算机系统故障的分类和系统故障的分析方法。4、会描述计算机的故障5、熟悉故障排除单。6、熟悉验收计算机的流程。实际操作技能1、能够做到态度热情，礼貌周到；2、能够了解客户描述的故障症状；3、能够了解故障机工作环境；4、能够介绍服务项目及收费标准；5、能够做好上门服务前的准备工作6、能够填写故障排除单。7、能够指导客户正确验收计算机。教学对象分析学员普遍年轻，文化层次较高，接受能力较强；部分学员已经从事电脑维护多年，有丰富的实践经验。教学设备电脑等多媒体设备教学方法以视频演示为主，采取实践经验介绍、案例分析、互动式教学教学回顾采用多媒体现代教学手段，结合故障现场讲解，提高了教学效果，很受学员朋友的欢迎.审阅签名：年月日教学内容第一单元故障调查第一节客户接待一、接待工作概述1、客户接待的重要性；2、接待工作的作用。二、客户接待工作内容1、接待流程2、工作内容三、计算机系统故障概述（一）、先说说硬件：一般来说，电脑硬件是很不容易坏的。内存出现问题的可能性并不大（除非你的内存真的是杂牌的一塌徒地），主要方面是：1。内存条坏了（二手内存情况居多）、2。使用了有质量问题的内存，3。内存插在主板上的金手指部分灰尘太多。4。使用不同品牌不同容量的内存，从而出现不兼容的情况。5。超频带来的散热问题。你可以使用MemTest这个软件来检测一下内存，它可以彻底的检测出内存的稳定度。（二）、如果都没有，那就从软件方面排除故障了。先说原理：内存有个存放数据的地方叫缓冲区，当程序把数据放在缓冲区，需要操作系统提供的“功能函数”来申请，如果内存分配成功，函数就会将所新开辟的内存区地址返回给应用程序，应用程序就可以通过这个地址使用这块内存。这就是“动态内存分配”，内存地址也就是编程中的“光标”。内存不是永远都招之即来、用之不尽的，有时候内存分配也会失败。当分配失败时系统函数会返回一个0值，这时返回值“0”已不表示新启用的光标，而是系统向应用程序发出的一个通知，告知出现了错误。作为应用程序，在每一次申请内存后都应该检查返回值是否为0，如果是，则意味着出现了故障，应该采取一些措施挽救，这就增强了程序的“健壮性”。若应用程序没有检查这个错误，它就会按照“思维惯性”认为这个值是给它分配的可用光标，继续在之后的执行中使用这块内存。真正的0地址内存区储存的是计算机系统中最重要的“中断描述符表”，绝对不允许应用程序使用。在没有保护机制的操作系统下(如DOS)，写数据到这个地址会导致立即当机，而在健壮的操作系统中，如Windows等，这个操作会马上被系统的保护机制捕获，其结果就是由操作系统强行关闭出错的应用程序，以防止其错误扩大。这时候，就会出现上述的内存不能为“read”错误，并指出被引用的内存地址为“0x00000000“。内存分配失败故障的原因很多，内存不够、系统函数的版本不匹配等都可能有影响。因此，这种分配失败多见于操作系统使用很长时间后，安装了多种应用程序(包括无意中“安装”的病毒程序)，更改了大量的系统参数和系统档案之后。在使用动态分配的应用程序中，有时会有这样的情况出现：程序试图读写一块“应该可用”的内存，但不知为什么，这个预料中可用的光标已经失效了。有可能是“忘记了”向操作系统要求分配，也可能是程序自己在某个时候已经注销了这块内存而“没有留意”等等。注销了的内存被系统回收，其访问权已经不属于该应用程序，因此读写操作也同样会触发系统的保护机制，企图“违法”的程序唯一的下场就是被操作终止执行，回收全部资源。计算机世界的法律还是要比人类有效和严厉得多啊！像这样的情况都属于程序自身的BUG，你往往可在特定的操作顺序下重现错误。无效光标不一定总是0，因此错误提示中的内存地址也不一定为“0x00000000”，而是其它随机数字。首先建议：1、检查系统中是否有木马或病毒。这类程序为了控制系统往往不负责任地修改系统，从而导致操作系统异常。平常应加强信息安全意识，对来源不明的可执行程序绝不好奇。2、更新操作系统，让操作系统的安装程序重新拷贝正确版本的系统档案、修正系统参数。有时候操作系统本身也会有BUG，要注意安装官方发行的升级程序。3、尽量使用最新正式版本的应用程序、Beta版、试用版都会有BUG。4、删除然后重新创建WinntSystem32WbemRepository文件夹中的文件：在桌面上右击我的电脑，然后单击管理。在服务和应用程序下，单击服务，然后关闭并停止WindowsManagementInstrumentation服务。删除WinntSystem32WbemRepository文件夹中的所有文件。（在删除前请创建这些文件的备份副本。）打开服务和应用程序，单击服务，然后打开并启动WindowsManagementInstrumentation服务。当服务重新启动时，将基于以下注册表项中所提供的信息重新创建这些文件：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWBEMCIMOMAutorecoverMOFs四、故障的描述四、常见故障分类一、计算机常见故障的分类：元件及芯片故障2、连线与接插件故障3、部件引起的故障4、硬件兼容引起的故障5、跳线及设置引起的故障6、电源引起的故障7、各种软故障二、对故障的处理顺序：1、先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作；2、先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱；3、先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。三、故障排除的常用方法：1、拨插法：2、替换法：3、升温法：4、测量法：5、直接观察法：四、维修电脑注意事项：1、注意维修环境的清洁。2、维修时要保证有较好的供电。3、严禁带电拨插各种板卡。4、使用维修工具时要注意防止静电。5、开机前要确保各部件已安装正确。第二节故障说明一、填写故障排除单二、计算机验收步骤：1、检查硬件配置是否与你当时所讲的配置相同。方法是点开始-运行-dxdiag先看CPU是否相同，然后看内存大小是否相同。然后点显示。看显卡是否相同。然后通过内存频率，知道主板是否相同。最后，打开我的电脑，看一看磁盘分区，加在一起，算算硬盘是否相同。2、检查外设设备。主板上的的连接线。现在流行SLI技术，如果不是集成显卡，应该要出显卡桥接器。还有其他的你需要的东西。如：上硬盘的螺丝，上显卡的螺丝。等等。3、所要保修卡一定要保修卡，还要问一下给你送货的人的姓名，这样方便将来上门维修。最后再检查一下机箱后面的封箱条有没有打开过的痕迹。4、后期检查选打开电脑，装上优化大师，选凭一下分再说。问问有经验的人，看看优化大师凭的分是否与你的配置相吻合。然后下载一些测试软件，来“烧机”就是开着机用软件来烤，让计算机长时间工作，看看有没有什么不良的反应。如果没有测试软件，装个大型3D游戏也可以。单元测试题韶关市高级技工学校农村劳动力技能培训教案计算机维修工（初级）培训班培训教案2培训班名称计算机维修工（初级）培训班培训级别初级课题第2单元故障诊断和处理人数授课时间课时20授课教师宋万里学习目标专业理论知识1、确定故障前的准备工作2、掌握各部件维护实际操作技能1、能够确认故障现象2、能够做出初步诊断结论；3、能够维护微机电源、软盘、光盘驱动器；4、能够维护键盘、鼠标；5、能够维护打印机6、能够维护显示器。教学对象分析学员普遍年轻，文化层次较高，接受能力较强；部分学员已经从事电脑维护多年，有丰富的实践经验。教学设备电脑等多媒体设备教学方法以视频演示为主，采取实践经验介绍、案例分析、互动式教学教学回顾采用多媒体现代教学手段，结合故障现场讲解，提高了教学效果，很受学员朋友的欢迎.审阅签名：年月日教学内容第2单元故障诊断和处理第2单元故障诊断和处理第一节故障诊断基础一、确定故障前的准备工作1、确定故障前的观察工作2、设置好维修环境3、诊断故障的基本原则（1）先软件，后硬件（2先外部设备，后主机设备要确定故障发生的大体部件，如打印机、键盘、鼠标等，查看电源的插入。信号线的连接是否正确。因为很多故障都是这些原因引起的，接着再检查其他故障，最后到主机，直至把故障范围缩小到某个设备上，再进行故障处理。（3）先简单后复杂。在遇到组合故障时，要先考虑简单的故障，再考虑复杂的故障。有些简单的故障在排除的同时，可能影响到将要解决的复杂故障，使之变为简单。有时在排除简单的故障中会受到一定的启示，有利于复杂故障的排除。（4）先电源后部件。电源引起的故障常常是全局性故障的关键，因此，首先要检查电源部分，例如熔丝、工作电压等，然后再检查各个负载部件。（5）先一般后特殊。在分析一个故障时，要尽量考虑故障的一般情况，也就是最可能出现故障的原因。例如打印机不正常工作了，首先检查一下电源接线是不是松动，或者更换一根数据线，之后再考虑特殊的故障原因。（6）先全局后局部。全局性的故障往往会影响整体，而局部性的故障只影响一部分部件。例如总线部分发生了故障，应该先解决，再去排除局部的故障。4.检修安全常识在进行计算机检修前，应了解基本的相关安全常识。（1）要保持检修环境的洁净度，注意对电场磁场的屏蔽。（2）维修场地应有较好的供电系统，电网应比较稳定，以防忽高忽低的电压烧坏计算机部件。（3）严禁带电插拔各种信号线、板卡，除非该类设备支持热插拔，如USB设备等。（4）要注意消除人体和各种维修工具的静电，防止静电损坏集成电路芯片。（5）通电前要将各部件固定好，防止松动和短路。严格、认真地检查各种芯片、控制卡和信号线是否安装正确。（6）在使用示波器、逻辑笔检测信号时，要注意不要让探头（探针）同时接触两个引脚，以免造成短路，烧坏芯片和电路板。5.在拆卸检修计算机时的注意事项（1）断电操作。在安装或插拔各种配件及连接电缆时，一定要断电，否则容易损坏部件。（2）防静电处理。为了防止因静电而损坏集成芯片，在用手触碰主板或其他板卡之前应先触摸水管等金属物体，放掉身上的静电。（3）在拆装过程中，对CPU、各种板卡、配件要轻拿轻放，不要用力过猛，不要触及板卡的“金手指”和CPU的引脚、触点等。（4）在使用钳子和旋具等工具时，注意不要划伤线路板。（5）特别注意内存是否插反，电源插头、板卡是否安装到位，面板连接线连二、整机故障检查规范流程三、确定故障现象四、诊断结论第二节部件维护一、电源的维护二、软盘驱动器的维护三、光盘驱动器的维护四、键盘的维护五、鼠标的维护六、打印机的维护1.打印机必须在干净、无尘的环境中使用，用后盖好罩布。工作台平稳，不要有震动。2.不要用手指触摸打印针表面。在打印机使用了一段时间后，用无水酒精将打印头擦洗一下，以保证导向孔畅通无阻。3.定期用小刷和吸尘器清理机内的灰尘和纸屑，再用酒精擦洗干净。4.打印头的位置要根据纸张的厚薄进行调整，不要离得太近。5.如果发现色带有破损，一定要立即更换新的色带。不要使用破旧色带，否则有可能将打印针挂断。6.若发现走纸和针头小车运行困难时，不要用手强行移动，要及时查出原因并处理，否则易损坏机械部件和电路以CANONBJ喷墨打印机为例。喷墨打印机的内部结构复杂，所以出现故障的可能性和操作时的注意事项也较多。喷墨打印机的维护主要是喷墨头，墨水和墨水盒的维护。1.喷头的维护喷墨打印机的喷头由很多细小的喷嘴组成。喷嘴的尺寸与灰尘颗粒差不多。如果灰尘、细小杂物等掉进喷嘴中，喷嘴就会被阻塞而喷不出墨水，同时也容易使喷嘴面板被墨水沾污。此外，若喷嘴内有气泡残存，也会发生墨水喷射不良的现象。Canon不同系列的打印机喷头略有差别，（以下某些叙述可能不适用于某些型号），就一般的情况而言，应该做到：（1）不要将喷头从主机上拆下并单独放置，尤其是在高温低湿状态下。如果长时间另置，墨水中所含的水份会逐渐蒸发，干涸的墨水将导致喷嘴